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技术研究中心 郭冬 企业信息化建设现状与规划 2011年2月 成都四方信息技术有限公司 目录 第一部分企业信息化现状描述 第二部分企业IT系统愿景/策略及架构 第三部分企业IT系统规划 企业信息化建设背景 n 随着公司业务不断的发展壮大，内部管理流程等逐渐规范的情况下，公司 的内部沟通，管理以及各项工作事务的开展，都需要上升到一个新的台阶，需 要更加高效的进行。 n 而通过一系列专业的信息化系统来进行支撑，规范化，简化我们的工作开 展，就显得尤为必要了，公司目前已经建设了一部分的信息化支撑系统，如OA ，企业邮箱，考勤系统等，而一些部门也为了规范化工作而建设了一些如财务 管理，库房管理，配置管理库，QC，SVN等系统。 n 但就整个公司的情况而言，信息化建设的完善程度还有待提高，因此，我 们就目前的情况，做了调查，统计了目前公司所有已经建设的信息化支撑系统 ，作为公司信息化建设现况的一个描述，使大家有一个比较清晰和全面的认识 ，并提出相应的意见和建议，作为我们完善公司信息化建设的参考。 重要的参考 华为信息化的历程 第一阶段 1998年前 无序建设阶段 n1992年开始自行开发管理信息系 统，部分业务自动化 n1994-1995年MRPII选型和OA选 型 n1995年底引进NOTES 群件系统 n1996年Oracle MRPII开始实施 n1996年开始建立DDN广域网 n1997年MRPII切换 n1997年-1998年引进SAP人力资 源系统 第二阶段 19982003年 变革规划阶段 第三阶段 20032007年 全面提升阶段 n1998年与IBM在IT建设上战略 合作 n1999年开始启动IPD(集成产 品开发)、ISC(集成供应链)等大 型变革项目 n2000年财务四统一 n2001年完成华为海外业务 ERP实施（OFP） n2002年完成PDM主要功能的 实施，并逐步上线和推行 n2003年完成IPD、ISC流程推 行和APS系统上线，ERP系统 成功升级，打通了IPD与ISC主 流程。 n2003年数据中心启用 n2003年进行EA(华为企业架构)、BI（华为商务智 能）系统规划、华为电子商务系统规划 n2003年进行IT标准化建设 n2004年华为BI系统一期（ISC BI）转产、华为电 子商务平台搭建完成 n2004年进行CRM、EAI规划 n2005年启动CRM系统整合项目、EAI项目 n20052006年将BI推行到全公司并建立企业的信 息中心、全面实施电子商务系统 对华为信息化历程的思考 n 华为作为国内领先的IT企业，也经历了 无序建设 的阶段，但目前已经进入 了全面提升的阶段，企业信息化建设程度很完善。 n 而反思我们目前的企业信息化建设现状，则仍然处于 无序建设 阶段，因此 ，对企业的信息化建设进行一个系统的规划和长期的设计，对我们进入变革规 划阶段，有着重要的意义。 公司企业信息化现状 第一阶段 2010年前 无序建设阶段 n1998年 建设企业网站、邮箱 n2002年 启用专业财务与库房管理系统 n2006年启用专业配置管理库及代码管理 工具 n2007年 建设泛微OA协同商务系统 n2008年 自主研发完善公司考勤管理系统 n2008年 启用上网行为管理系统 n2008年 启用视频监控系统 n2010年 知识库系统开发完成 第二阶段 2011年开始 变革规划阶段 第三阶段 全面提升阶段 n制定信息化建设规划思路 n定期就企业信息化现状进行调研，并 提出建设意见 公司企业信息化主要成果和应用现状 建设了一定数量的IT系统支持公司业务运作 n在基础应用方面，建设了OA，网站，论坛，企业邮箱，考勤系统，FTP服务器，VPN服 务器，内部即时通讯等； n在财务与库房管理方面，使用了专业的金蝶财务管理软件和库房管理软件； n在研发与测试方面，使用了专业的配置管理库，CVS、SVN代码管理工具，QC缺陷管 理，JIRA需求管理，MS Project项目管理等工具； n在企业信息安全建设方面，实现了上网行为数据监控，工作无关性网络应用过滤，视频 监控与录像，桌面管理软件控制； n完成了企业知识库系统的开发工作； n已建成公司自主的网络与数据中心机房，用于统一管理和维护公司重要的业务支撑系统 设备，研发与测试服务器以及网络与电话线路等； n实现了公司基础应用OA，考勤，网站等系统的自动化运维作业； n颁布了网络管理制度，规范了企业内部网络资源的申请流程与使用事项。 公司企业信息化主要成果和应用现状 存在的不足 n部分信息化系统（如泛微OA协同系统）在建设后，由于相关制度尚未完善以及软件的易 用性问题，未能达到预期的使用效果； n信息化系统在建设规划上还处于无序建设阶段，缺乏统一的安排和规划，使得各个部门 在信息化系统的建设情况上存在较大差异； n信息化系统建设越来越多，出现了一些重复的建设，且各系统在整合上存在很大的困难 ； n就公司整体而言，有一些部门的工作内容已经发展到需要建设新的信息化系统来规范和 提高效率，以替代现有的人工管理方式，但合适的信息化系统并未到位。 目录 第一部分企业信息化现状描述 第二部分企业IT系统愿景/策略及架构 第三部分企业IT系统规划 电子商务、 企业门户 业务智能与 决策支持 BIS（华为业务智能系统）、整机单板可靠性分析系统 SAP-HR OA（公告栏、文件夹、工作流、email等）、文档管理、卡系统、安全应用 工程项 目管理 服务 交付 系统 业务 支持 系统 PDM A S M S 、（合作方/客户） SCC（供应商） CMM IPD_IT OR 机 会 点 N E T S T A R N E T P A S 备件管 理系统 培训管 理系统 WMSOSPPMS ERP（GL/AP/AR/FA/CST ） ERP（INV/BOM/ENG/OM/ WIP/PUR/QA/MRP/iP/CM） APS（DP/SCP/FP/DF） RTSEBS/IBS 专利管理系统 监控项目管理 单板清单 测试用例 MI 产品数据发放 客户信息系统 客户接待平台 投标业务资源 平台 问题管理系统 工时系统 调度系统 电子勘测报告 辅助工程设计 设备档案系统 SPS/MFC/EVCS/PRP/DMS/A T_TOOLSMTBCS 制造 系统 生产工时系统 设备管理 卸货调度 FAX SERVER OCMS 融资台帐 基金管理 自助报销 招聘管理 网上学校 业务运作 客户意见/建议 /投诉系统 综合信息平台 销售费用管理 业务核 心系统 基础 应用 客户重大项目 核算系统 IT 项目管理平 台 IT运作支持 资料发行系统 研发市场生产技术支持财经 IT运维 人力资源 重要的参考 华为IT应用系统 对华为IT应用系统的思考 n 华为的IT应用系统结构相当完整，在 研发，市场，生产，技术支持，财经 ，人力资源以及IT运维 各个方面，都有相应的IT支撑系统。并且整个应用系统 架构清晰，分为 基础应用，业务支持系统，业务核心系统以及面向合作商/客 户以及供应商的业务系统。 n 这些都是华为在经过了多年的专业信息化建设之后，经历了无序建设，变 革规划后进入到全面提升阶段而形成的。对于我们公司而言，具有非常重要的 参考价值，也是我们未来IT应用系统建设的美好愿景。 电子商务、 企业门户 业务智能与 决策支持 OA（公告栏、工作流等）、email、考勤系统、信息安全，FTP&VPN 等 业务 支持 系统 代码管理 项目管理 需求管理 缺陷管理 配置管理库 库房管理系统财务管理系统 网上学校 业务运作 业务核 心系统 基础 应用 研发市场生产技术支持财经 IT运维 人力资源 公司IT应用系统 企业网站，服务性论坛（合作方/客户） 对公司IT应用系统的反思 n 通过与华为IT应用系统的直观对比，很容易发现，我们在市场，技术支持 和IT运维方面 的应用系统的完全缺失；在生产，财经方面也仅仅建设了最基本 的IT应用系统；在研发与测试方面，IT应用系统的建设程度最高；在业务核心 系统方面，公司还未建设如ERP，CRM这样的IT应用系统。 n 而反思我们公司目前的IT应用系统结构，因仍处于 无序建设 阶段，在很多 方面都缺乏相应的IT支撑系统，而完成统一的IT应用系统规划，由过去的被动 式IT应用系统需求转变为主动的分析调研并推进部署实施，则是我们进一步完 善公司IT应用系统的重点。 重要的参考 华为IT应用架构总图（2007年） 对华为IT应用架构总图的思考 n 通过华为IT应用架构的总图，我们可以直观的看到华为的各个IT应用系统 与不同的对象之间的关系。这为我们在下一个阶段进行统一规划提出了一个指 导思想，即设计一套完整的IT应用系统架构，从领导层，合作方，员工以及客 户这四个维度考虑，满足其各自的信息化需求，并通过业务核心系统将他们有 机的结合起来，实现业务间的流转。 企业IT建设基本策略与原则 为了实现公司的IT使命，需要采用适当的IT策略来确定IT的基本定位，决定IT活动 。 以下3个方面重点描述IT建设的基本策略 ： n通过“引进与管理”实施IT解决方案， n改善流程、组织和技术以提升业务能力 n集中控制分散的系统资源 IT 建设的基本原则是为加强IT 能力而提出的基本的准则和指导性的方针， 是IT投资和IT设计决策的指南针。 IT 基本原则阐明了IT管理部门业务运作和管理必须遵循的模式，同时也阐 明了IT投资决策的依据以及IT与各业务部门的关系、职责和相互必须承担的义 务，指导业务部门进行IT投资和实现IT应用。 企业IT建设标准 实质 n通过制定、发布和实施IT标准，达到统一 意义 n获得企业IT建设与维护的最佳秩序和最佳效益 n获得更多的知识和经验积累 具体收益 n明确IT技术策略 n简化IT操作环境 n保证IT平台的稳定性、可靠性 n提高决策效率 n提供更好的IT服务 n降低公司IT总拥有成本，保证IT投资收益 分类 nIT标准根据IT技术架构的层次结构，对应不同的标准层次： nIT技术模型IT技术架构逻辑设计 nIT技术标准IT技术架构物理设计 nIT技术规范与指南IT技术架构详细设计 目录 第一部分企业信息化现状描述 第二部分企业IT系统愿景/策略及架构 第三部分企业IT系统规划 IT应用系统规化方法 长期IT战略规划（统一IT应用架构演进） 年度规划 年度规划 年度规划 信息化现状调研 信息化系统建设计划 信息化系统建设评审 信息化系统建设实施 业务部门的认同与使用 长期IT战略规划 即统一IT应用架构演进 基础性建设与完善 通过引入和自研的方式，建设和 完善企业各个方面的信息化系统 ； 功能性迁移过渡 引入大型核心系统（如ERP、 CRM等）并持续建设，同时将 已有的信息化系统陆续迁入； 成熟的统一应用架构 以大型核心系统为基础，完善各方 面功能，依其接口规范为基准建设 其它信息化系统，实现信息流转； 统一IT应用架构演进路线 长期IT战略规划 基础性建设与完善 阶段描述 阶段背景 从无序建设进入到变革规划，企业信息化在很多方面仍然很欠缺，同时内部流程和制度方面也在持续的改进中； 建设思路 在这样的背景下，直接引进大型核心系统（如ERP、CRM等）存在 实施难度和成本上的两大问题，实施难度主要 体现在在流程和制度方面尚未完善的情况下，系统定制化需求不清晰，系统可用性差，实际工作无法迁移；成本 上主要体现在此类系统资金昂贵、实施周期长、涉及人员广； 因此，我们采用先引入和自建中小型信息化系统，快速实施和完善基础性IT应用建设，然后逐渐向大型核心系统 建设过渡更为适合。 而由于适合该阶段的各类IT应用系统在技术层面上未能形成和遵循业界专业的接口规范，因此我们主要以建设和 完善为主要目的，暂不考虑各系统间的信息流转与共享的实现。 主要工作内容 调研公司各业务与职能部门的信息化建设现状与需求，制定统一建设规划； 通过引入和自建方式，建设适合公司现状，成本可接受、实施难度低的各类IT应用系统； 完善基础性硬件建设工作，主要包括 专业的机房环境、稳定的网络架构、高性能可扩展的服务器硬件、 统一的数据存储中心； 完善基础性软件运维工作，主要包括 高可用可扩展系统架构、异地容灾备份、统一安全认证、自动化运 维作业、监控与告警中心； 长期IT战略规划 功能性迁移过渡 阶段描述 阶段背景 经过了一段时间的变革规划期，企业信息化的程度已经较高，在流程与制度方面也已经比较完善； 建设思路 在这样的背景下，企业各类信息化系统建设基本完成，但各系统间在信息上难以实现流转和共享，企业对于引入 大型核心系统（如ERP、CRM等）的需求越来越强烈，加上在流程与制度方面已经比较完善，使得引入此类大型 核心系统并成功实施成为可能； 在该阶段应以核心系统建设为基础，梳理公司的定制化需求，完善核心系统各业务模块的功能，逐步将公司各个 信息化系统上的工作迁移到核心系统中； 而为了完成统一的IT应用架构，在该阶段主要以完善核心系统各业务模块的功能为主，尽量减少对现有IT应用系统 的完善工作，对于引入新的IT应用架构，需考虑其于核心系统功能是否重复，如需建设则必须考虑其是否满足核 心系统的接口规范，以保证今后各IT系统间的信息流转和共享； 主要工作内容 梳理公司的定制化需求，完善核心系统各业务模块的功能； 制定工作迁移计划，尽量减少各信息化系统工作在迁移到核心系统过程中的代价； 评估新增IT应用系统建设的必要性，并严格审核和测试其系统接口规范； 继续调研公司各业务与职能部门的信息化建设现状与需求，制定统一建设规划； 长期IT战略规划 成熟的统一应用架构 阶段描述 阶段背景 经过了一段时间核心系统的建设，各类IT应用系统上的工作已经基本全部迁移到了核心系统中，并且新增的IT 应用系统也实现了与其它应用系统的信息流转和共享，整个公司的企业信息化程度已经比较成熟。 建设思路 在这样的背景下，企业已经完成了统一应用架构的部署，各系统间能够实现良好的信息流转和共享，公司的大 多数业务都能够在这个平台上良好的运作； 因此，持续优化系统功能，实现更全面的企业信息化，是本阶段的工作重心。 且该阶段对于引入新的IT应用架构，同样需考虑其于核心系统功能是否重复，如需建设则必须考虑其是否满足 核心系统的接口规范，以保证今后各IT系统间的信息流转和共享。 主要工作内容 深度调研各IT应用系统的使用状况，优化其系统功能， 评估新增IT应用系统建设的必要性，并严格审核和测试其系统接口规范； 继续调研公司各业务与职能部门的信息化建设现状与需求，制定统一建设规划，全面提升企业信息化程度； 基础性软硬件工作规划与安排 工作阶段详细描述时间安排完成情况 自动化运维作业通过一系列自动化运维工具和自研系统，实现企业内部系统 的自动化备份等一系列运维工作； 至2010年11月已完成 专业机房建设依照专业网络数据中心标准，建设专业的机房环境。至2011年2月已完成 网络环境优化优化企业网络环境，保障研发测试网络（大数据流量）、办 公网络和企业上网的稳定和可控制； 至2011年3月已完成 统一安全认证 通过引入统一安全认证设备，简化用户登录操作，提升企业 内部系统在登录认证上的安全性； 至2011年6月进行中 监控与告警中心 通过引入业界成熟的开源及商业套件，实现整个系统平台的 自动监控和多种方式的自动告警（短信、邮件、即时通讯等 ），减少事故隐患，保障基础软硬件平台的健壮和稳定； 至2011年8月进行中 高可用系统架构 通过引入新的服务器设备，采用虚拟化、双机热备以及应用 集群的方式，实现核心系统的高可用性能，使其在故障发生 时能够自动切换，保证服务的不中断； 视整个IT应用 系统规模而定 统一数据存储通过引入新的存储设备，实现对所有分散的IT应用系统的数 据进行统一存储管理，采用RAID冗余备份技术来保证数据的 安全性； 视整个IT应用 系统规模而定 异地容灾备份建立新的异地数据中心，实现远程容灾备份，使整个IT应用 系统架构的安全性达到最高； 视整个IT应用 系统规模而定 背景描述： 作为整个IT应用系统建设的前提和支撑工作任务，为整个架构提供安全，可靠的运行环境。 企业IT信息化现状调研与分析 流程 企业IT信息化现状调研与分析 流程描述 步骤名称描述 1信息化例行工作任务在信息工程师的岗位职责中，包括了公司的IT应用系统的调研分析，规 划，建设实施以及维护等各个方面，因此，由信息工程师按年度或其它 安排开展企业信息化现状的调研与分析工作。 2公司信息化现状分析通过对现有信息化系统建设的总结，主动调研各个业务部门的实际信息 化现状，搜集信息化建设需求，分析是否需要引入新的IT支撑系统来提 高各业务部门的工作效率。 3信息化现状分析报告整理在信息化现状调研与分析过程中的信息，完成信息化现状分析报告 。 4信息化现状分析报告评审将报告提交给部门领导进行评审，完善报告的内容与深度。 5提交经营管理团队将评审通过的信息化现状分析报告提交给经营管理团队，供领导层参考 并反馈相应的建设意见。 6结束获取领导层的建设意见，准备发起IT应用系统建设流程。 企业IT应用系统建设 流程 企业IT应用系统建设 流程描述 步骤名称描述 1IT应用系统建设需求建设需求可来自于公司的整体战略规划，通过信息化现状调研与分析过 程中获取的各职能部门的信息化需求，以及领导层的建设意见。 2组织立项评审在建设需求确认之后，组织发起立项评审工作，待评审通过后开始进入 正式的建设流程。 3制定信息化建设方案制定出IT应用系统的建设方案，在方案中对时间安排，实施步骤，设备 与资金预算，人力资源等各个方面都考虑到。 4组织信息化建设方案评审组织相关的业务部门领导参与信息化建设方案的评审工作，根据所反馈 的意见完善建设方案，直至评审通过。 5信息化系统选型根据建设方案确定通过自主研发还是外购的方式来进行IT应用系统建设 ，自主研发需梳理详细的软件功能需求，而外购则需要广泛调研业界的 专业系统，并最终确定入围的软件名单。 6信息化系统试运行组织相关的业务部门成员，进行自主研发工作或对入围的软件进行细致 的试运行测试工作，根据前期需求验证各功能模块是否满足要求。 7信息化系统验收对最终通过试运行的系统进行验收工作，确认软件具备正式上线的条件 。 8信息化系统正式上线将信息化系统正式上线，并协调相关职能部门出台相应的信息化系统管 理办法，以确保系统得到有效的使用。 9信息化系统维保对已经正式上线的系统进行例行维护工作。 电子商务 、企业门 户 业务智能与 决策支持 OA（公告栏、工作流等）、企业邮箱、考勤系统、 信息安全系统，FTP、VPN 等 业务 支持 系统 代码管理 项目管理 需求管理 缺陷管理 配置管理库 库房管理系统财务管理系统 网上学校 业务运作 业务核 心系统 基础 应用 研发市场生产技术支持财经 IT运维 人力资源 2011年IT应用系统建设规划 总图（待持续完善） 企业网站，服务性论坛（合作方/客户） 招聘管理 合同管理统一登陆平台 计划新增的系统 企业知识库 尚未建设的核心系统 ERPCRM 已建设系统 2011年IT应用系统建设规划 总述 n 制定信息化建设统一规划，使公司脱离无序建设阶段，进入变革规划阶段 。 n 完成合同管理软件建设与上线工作，规范化公司合同管理。 n 完成企业知识库系统的上线工作，形成公司知识共享与学习平台。 n 完成招聘管理系统上线工作，提高人员招聘效率，形成公司的人才库。 n 加强IT系统应用安全，建设统一登录平台。 2011年IT应用系统建设规划 详细工作安排 信息化建设统一规划 工作阶段详细描述时间安排完成情况 IT应用系统建设需求 调研 1.主动走访各部门，对其现阶段信息化建设情况 进行更加详细的了解； 2.对现有的建设需求与意见进行搜集，在交流中 主动提出信息化建设建议并进行讨论。 2011年3月-4月进行中 组织IT应用系统建设 立项评审 1.整理完成上一阶段的信息化建设需求，组织发 起信息化建设立项评审工作； 2.对搜集到的需求进行讨论、并评审出需要纳入 实际建设需求的IT应用系统； 3.待评审通过后开始进入正式的建设流程。 2011年5月 制定信息化建设方案制定出评审通过后的IT应用系统的建设方案，方 案中包括时间安排，实施步骤，设备与资金预算 ，人力资源等各个方面。 2011年5月 组织信息化建设方案 评审 1.组织相关的业务部门领导参与信息化建设方案 的评审工作； 2.根据所反馈的意见完善建设方案，直至评审通 过。 2011年6月 信息化系统建设实施进入信息化系统建设实施阶段。方案评审通过后 背景描述： 使公司脱离IT应用系统的无序建设阶段，进入变革规划阶段。 2011年IT应用系统建设规划 详细工作安排 合同管理软件建设与上线 工作阶段详细描述时间安排完成情况 信息化系统选型对业界专业做合同管理软件的厂商进行调研，并 对公司实力，软件功能性等方面进行初步的判断 和横向比较，筛选出具有明显优势的软件厂商； 2011年1月已完成 信息化系统试运行组织相关的各部门成员，对入围的合同管理软件 功能进行详细的评审，并开展正式的试用过程， 过程中通过模拟实际的合同数据和合同任务等来 验证各功能模块是否满足要求。 2011年2月-3月进行中 信息化系统验收对最终通过试运行的合同管理系统进行验收工作 ，以确认软件具备正式上线的条件。 2011年4月 信息化系统正式上线将合同管理软件系统正式上线，并协调相关职能 部门出台相应的系统管理办法，以确保系统得到 有效的使用。 2011年4月 信息化系统维保对已经上线的合同管理系统进行例行维护工作。正式上线后 背景描述： 合同管理作为公司的一项重要工作，目前在管理的效率和规范性上还存在一定的问题，市场部 及财务部于2011年初提出了该系统建设需求，目前正处于建设过程中。 2011年IT应用系统建设规划 详细工作安排 企业知识库系统软件建设与上线 工作阶段详细描述时间安排完成情况 信息化系统需求调研鉴于公司具备成电知识库系统建设经验，决定自主 研发企业知识库系统；该阶段主要工作为组织相关 的部门成员和开发团队进行讨论，对系统的功能需 求进行调研和梳理； 2010年5月已完成 信息化系统自主研发组织开发团队，开展自主研发工作；2010年7月-12月已完成 信息化系统试运行将开发完成的知识库系统在内部组织展开试用，并 在试用过程中收集各方反馈意见，并协调开发团队 对系统进行持续的改进； 2011年3月- 5月进行中 信息化系统验收对最终通过试运行的知识库系统进行验收工作，以 确认系统具备正式上线的条件。 2011年 6月 信息化系统正式上线将知识库系统正式上线，并协调相关职能部门出台 相应的系统管理办法，以确保系统得到有效的使用 。 2011年 6月 信息化系统维保对已经上线的知识库系统进行例行维护工作。正式上线后 背景描述： 企业知识库系统对公司内部的知识共享、积累和沉淀具有非常重要的意义，该系统建设意见于 2010年初由公司领导层提出，目前正处于建设过程后期。