B2C电子商务模式下的物流配送研究.pdf

电 白 卜物 流 b 2 c 一 电 _子商务模下的物流n e i 送研究 l o g i s i t i c s d i s t r i b u t i o n s o l u t i o n s f o r b 2 c mo d e l o f e - c o m m e r c e 高海霞，龙虹( 北 京 理 t - 大 学 ， 北 京1 0 0 0 8 1 ) g a o h a i - x i a , l o n g h o n g ( b e ij i n g i n s t i t u t e o f t e c h n o l o g y , b e ij i n g 1 0 0 0 8 1 , 摘要:物流配送是电子商务运作的一个重要环节，在整个商务活动中起着举足轻重的作用。目前， 已通过互联网基本实现，资金流的安全也在一定程度上得到了解决，但物流仍是电子商务开展的一大瓶颈 c h i n a ) 在线交易中的信息流 b 2 c作为电子商务 的运作模式之一， 存在着配送不及时、配送成本高、无法送货等问题。不解决物流配送的问 题，b 2 c模式就难以快速发展。本 文针对b 2 c模式的特点和对物流配送的要求，提出了b 2 c电子商务模式下建立物流配送系统的解决思路。 关键词:电子商务;b 2 c ;物流配送 中图分类号: f 2 5 3 .4文献标识码: a文章编号:1 0 0 2 - 3 1 0 0 ( 2 0 0 6 ) 1 0 - 0 0 1 7 - 0 3 a b s t r a c t : 助g i s t i c s d i s t r i b u t i o n i s a v e r y i m p o r ta n t p ro c e s s i n b u s i n e s s a c ti v i t y . a t p r e s e n t , i n f o r m a t i o n fl o w o n l i n e t r a n s a c t i o n e - c o m m e r c e , a n d h a s b e e n r e a l i z e d , o p e r a t i o n p l a y s a s i g n i fi c a n t r o l e i n t h e w h o l e t o s o me e 2 c h 云 s e x t e n t , b u t l o g i s t i c s i s s t ill a b i g p ro b l e m f o r e - c o m m e r c e s d e v e l o p m e n t . a n d as s a f e t y o f f i a n c , fl o w h a s b e e n s o l v e d b a s i c o p e r a t i o n m o d e l o f e - c o m m e r c e , s o m e p r o b l e m s s u c h a s u n p u n c t u a l d i s t r i b u t i o n , h i g h d i s tr i b u t i o n c o s t , e t c . t h i s p a p e r s h o w s t h e b 2 c m o d e l s t r a i t s a n d i t s r e q u i r e m e n t s t o l o g i s t i c s b 2 c s l o g i s t ic s d i s t r ib u t i o n . d i s t r i b u t i o n a t t h e b e g i n n i n g , a n d t h e n a c c o r d i n g t o , t h e s e t w o f a c t o r s , w e o p p o s e a s o l u t i o n f r a m e f o r k e y w o r d s : e - c o m m e r c e ; b 2 c, l o g i s i t i c s d is tr i b u t i o n 电子商务是2 0 世纪信息化、网络化的产物， 虽然彻底改变了 传统商务赖以生存的基础， 但交易的最终实现还 有赖于后台的物流管理。和传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易， 都包含着四种基本 “ 流” :即信息 流、 商流、资金流和物流。在电子商务条件下， 前面三种 “ 流”的管理过程都可以通过计算机和网络通讯设备实 现。物流作为 “ 四流”中最为特殊的一种，是指物质实体 ( 商品或服务)的流动过程，包含运输、 储存、配送、 装卸、 保管、物流信息管理等各种活动，而实体流的过程必然涉及到渠道的物流管理。 电子商务的服务对象是不受地域限制的，因此如何快速响应顾客需求、 并以最低的成本把商品送到顾客手中， 就成为电子商务企业吸引顾客的一个极为重要的条件。物流配送是电子商务过程中不可缺少的部分，在整个商务 活动中具有举足轻重的作用。然而一个低效的物流配送系统不能对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转 移服务， 使得物流配送的成本过高、速度过慢， 从而形成电子商务发展中的 “ 瓶颈” 。针对电子商务的物流 “ 瓶 颈” ， 本文从电子商务中b 2 c模式的特点和对其物流配送的要求出发， 提出了b 2 c模式下的物流配送系统的设计 思路和基本框架，以求解决配送不及时、配送成本高、无法送货问题， 进而达到提高b 2 c企业的服务水平。 1 b 2 c模式的特点及其对物流配送系统的要求 1 . 1 b 2 c电子商务模式的流程 电子商务 ( e l e c t r o n i c c o m m e r c e )是在i n t e rn e t 开放的网络环境下， 基于浏览器/ 服务器应用方式，实现消费者 的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。其流程可以分为6 个步骤: ( 1 )消费者在i n t e r n e t 上寻找所需商品信息。 收稿日期: 2 0 0 6 - 0 4 - 1 4 作者简介:高海霞( 1 9 8 1 - ) ，女，陕西榆林人， 与供应链管理;龙 系统的理论与方法， 虹( 1 9 6 5 - ) ，女，重庆人， 北京理工大学管理与经济学院管理科学与工程专业硕士研究生， 研究方向:物流 北京理工大学管理与经济学院，副教授，硕士学位，研究方向:信息管理和信息 供应链管理与e r p ，企业流程管理与再造，信息系统集成，财会电算化。 1 7 ( 2 )消费者对各种信息进行比较。 ( 3 )确定购买， 在网上填写订购信息。 ( 4 )选择支付方式。 ( 5 )企业配货、送货上门。 ( 6 )消费者接受产品。 b 2 c 模式使我们足不出 户就能够在网上商店买到各种所需的商品。 从以 上的几个步骤可以 看出， b 2 c 模式中， 商品的配送是一个重要环节和基本保证。在b 2 c中， 消费者通过上网点击购物， 完成了 商品所有权的 交割过程， 但电 子商务的活动还未结束， 只有商品和服务真正转移到消费者手中，电子商务活动才得以终结。 1 .2 b 2 c电子商务模式的特点 b 2 c 是电子商务的基本模式之一， 对应于传统商务的零售业， b 2 c电子商务模式的特点主要有这几个方面: ( 1 ) b 2 c 客户群大。网络的普及化使得上网 并通过网 络进行购物的群体越来越大。 ( 2 ) b 2 c 市场空间区 域广、 顾客分布分散。 发达的网 络可以 实现世界任何一个具备上网 条件 ( 即 使只 有一部 手机)的人通过i n t e r n e t 登陆企业网站购买商品，电子商务企业面临的顾客可能来自 不同区域、 不同 城市、 甚 至不同的国家。 ( 3 ) b 2 c 中 交 易 量小。由 于 顾客是 个体， 其需 求 不同 于 企 业需求， 因 此 一次 性购买 量 相 对小 得多， 顾客 有可 能只购买一件商品。 ( 4 )商品品种较多。 ( 5 )配送时间要求严格。 相对于传统商务模式， b 2 c 减少了商品到达最终消费者的流通环节， 从而也提高了电子商务企业利润空间， 降低了 转嫁在顾客身上的费用。可以说b 2 c 模式无论是对于b 还是c ， 是一种双赢的商务模式， 但由于上述的几 个特点， b 2 c 虽然有着很大的市场， 但在运营上存在很大的 难度， 其主要问题就是货物的 配送问题。 对于b 2 c 型 的电子商务， 如果采取传统的送货方式， 送货成本会达到难以承受的程度， 在这种情况下， 建立完善的配送系统 是非做不可的事情。 1 . 3 b 2 c电子商务模式对物流配送系统的要求 电 子商务模式与传统经济模式两者的物流作业最终目 的以及基本的作业流程是一致的， 但电子商务对物流的 要求更为严格， 电 子商务的物流作业更加复杂， 作业衔接更为紧密， 作业更加标准化、 程序化。由 于受客户的 分 布、客户的规模、商品的种类、订货的数量等因素的影响，电子商务送货的难度比传统经济模式大、物流成本相 应就高;由 于b 2 c 模式具有销售商品品种多、 顾客购买量、 配送时间要求严格、 顾客群分散、区 域广等的特点， 该模式中配送难度就更大，对于配送系统的要求则更高、 更严格。该模式对于物流配送的要求主要有以下几个方 面: 1 .3 . 1 物流配送系统的 信息化。物流配送系统信息化是电 子商务对物流配送系统的 根本耍求， 而对于b 2 c 模式而 言配送系统的 信息化是必要条件。物流信息化系统通过网 络可以 将地理上分散的仓库连接起来， 并对其进行统一 的管理和调配， 其服务半径和货物集散空间就放大了。物流配送信息系统可以实现整个物流配送过程的实时监控 和决策， 在极短的时间内 对需求做出反应并拟定详细的物流配送计划， 通知并监督各个环节工作。 1 . 3 .2 物流配送的产业化。企业建立自 己的物流配送队伍会使交易成本居高不下， 且会由于配送队伍的专业程度 影响企业的服务水平。互联网的普及， 降低了利用外部资源的交易成本。电子商务企业的物流配送可以依靠专业 物流降低交易成本。 专业物流企业有专业物流管理人员和技术人员， 充分利用专业化的物流设备、 设施， 发挥专 业化物流运作的管理经验，以 求取得整体最优的 效果， 这样不仅降低电子商务企业的配送成本， 而且提高了物流 服务水平。 对于b 2 c 企业来说， 更应充分利用外部力量实现内部目 标， 将物流配送过程由专业物流配送服务商来 进行管理， 实现物流配送的产业化。 1 .3 .3 物流配送的智能化。 为了 提高物流系统现代化的 水平， 适应电 子商务的 要求， 物流配送智能化已 成为电 子 商务时代物流配送系统发展的一个新趋势。物流配 送的 智能化可以 解决物流配送作业过程中大量的运筹和决策， 如运输路径的选择、物流配送中心经营管理的决策支持等问题。 1 .3 .4 物流配送的柔性化。柔性化最初是生产领域的一个概念， 是指根据消费者需求的变化来灵活地调节生产工 艺，因此没有配套的柔性化配送系统是不可能实现的， 柔性化的物流模式成为现代物流的发展趋势之一。b 2 c 模 式中消费者需求呈现 “ 多品种、小批量、多批次、短周期”的特点， 要求电子商务企业能够灵活组织和实施物流 配送作业，因此对物流配送系统的柔性化要求就更高。 2 b 2 c模式下物流配送系统解决思路 根据b 2 c模式的特点及其对物流配送的要求，建立b 2 c的配送系统应做到以下几个方面: ( 1 )根据b 2 c 顾客分布区域广且分散的特点，物流配送实施两级代理制度。即先把全国划区， 对于区内的总 订货总部委托全国性大型物流公司，区内的配送则由区域配送商来完成， 两者以接力的形式来完成物流作业。 ( 2 )自 建物流中心与物流外包相结合。针对b 2 c电子商务的特殊性，目 前国内难以找到专门为电子商务公司 量身定作的 完整物流配送服务商， 所以 就难以 得到满意的 服务和价格比， 但要完全解决国内的配送问 题， 靠自 身 又无能为力， 所以 采用外包的 方式加自 建物流中心的方式这种折中的方案可以解决国内b 2 c中物流配送问 题。 ( 3 ) 建立一套高效基于i n t e rn e t 的物流配送信息系统， 以适应b 2 c电子商务模式对物流配送信息化的 要求， 实现物流配送标准化管理和协同作业。 对于b 2 c电子商务企业来说， 一个完整的物流配送系统应该包括:网站系统、配货系统、运输系统、 订单管 理系统、 物流中 心， 等等。 而本文提出b 2 c 的物流配送是外包加自 建物流中心相结合、 两级代理的配送模式，因 此配送系统还应该包括第三方系统以及区域配送管理系统。为满足信息化要求、实现各个环节的信息共享和快速 反应， b 2 c 配送系统应该建立在电子化物流基础上。 基于上述观点， 本文提出针对b 2 c的物流配送系统框架如下 图所示: 客户区域配送商 库存管 提交定单 自建物流中心 网站 系统订单系统库存 系统运输 系统跟踪 系统 第三方 管理 第三方系统 这个物流配送系统中包含了电子商务物流配送过程中所涉及的各个流程，与各个系统相对应， 且各系统建立 在网 络技术的 基础之上。 通过整合企业内 部和外部资源、 发挥网 络和信息系统的优势， 该配送系统框架不仅适应 b 2 c电 子商务模式的特点、 满足了其对物流配送系统信息化、 智能化、 柔性化、 产业化的要求， 而且能够提高公 司自 身物流现代化水平， 实现配送准确及时， 降低总体配送成本等， 增加电子商务企业的竞争优势。 3 结束语 本文对电子商务中b 2 c 模式的特点和对其物流配送的