企业文化与变革管理.ppt

变革管理与企业文化 余世维 博士 企业变革的基础 企业文化 与 群体共识 企业变革（= 机会） 问 题 变革的最终目的是为了什么？ Ans：提高竞争力。 核心竞争力的“核心”又是什么 ？ Ans：更贴近客户。 RG KAM CAT Customer Satisfaction Management 文化是一种共有的价值观， 最终要融入思想与行为。 说 明 1. 文化应与产业或产品特性有关 例 医疗 / 医药 健康与关爱 便利店 快速与便捷 人寿保险 信赖与可靠 最高主管的期望 员工的认知实际的表现 2. 文化形成的“积累过程” 许多许多的历史 一些传统 一点点文化 3. 融入思想与行为的“原理” 寻找切入点或引爆点 （tipping point） 扩及各个部门（程序）与功能 不断地强化、坚持 案例 A Instant & Speedy 即时 与 快速 Aggressive & Initiative 主动 与 进取 Flexible & Simple 变通 与 简化 上海贝尔 阿尔卡特应该补强的文化 提 示 决策迅速 / 反馈迅速 / 作业迅速 培养竞争与取胜的心态 / 不断要求自我 调适与自我发展 简化流程 / 简化组织（层次） / 简化行文 与信息 凡事都尽可能简单与灵活 （i） 富安娜的文化应在哪些地方补强？ 参考答案 舒适 / 高雅 / 精致 （ii）塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里 开始切入？ 参考答案 公司内部的装潢设计 / 全体员工的 穿着、言行 / 对一切事物都力求完美 案例 B 共识 就是从“共同危机感”到 “共同目标”的“共同意识与共 同责任” 共同目标 共同意识与 共同责任 共同危机感 问 题 本公司有哪些潜在的主要危机？ （列举23项） 本公司的目标有没有量化在每一个年 、 季、月、周或每一个过程里？ 共同责任就是“变革从 开始； 自动自发从 开始”。 （Ans：老板 / 自己） “流程管理”（re-engineering ）是“企业变革”的一部分，企业变 革又是“3C”（competition / customer / change）的一环。 说 明 变革的背景竞争环境有了变化 / 游戏规则有了变化 / 公司发展有了变化 变革的型态被迫变革（向谁学习 ） / 预见变革（注意社会动向） / 创造 变革（领导产业，制订规格） 变革的启动 首先检讨企业本身文化的问题与不足。 然后寻找改革的方向、重点与切入点。 再按照优先顺序列出时间表。 案 例 可口可乐 柯达 西门子 摩托 罗拉的变革应以哪些事项为首要？从哪里 开始？ 领导班子的价值观或想 法对企业文化起着决定性的 影响。 说 明 1. 领导人重视什么，部属就会注意什么 。领导人喜欢用什么样的人，企业就会展 现出什么样的做事风格。 2. “主文化”之下有“次文化”。次文化可 能随波逐流，可能冲突对抗，也可能取代 主文化。 问 题 本公司的高阶 / 中阶 / 低阶主管群里面， 有哪些不太好或与理想相悖的工作氛围？ 参考答案 粗俗 / 随便 / 无所谓 / 不能坚 持 SOP的原则 dominant culture 或 core values （主文化） （核心价值） subculture （次文化） 国家文化与族群文化 组织文化与部门文化 强势文化与弱势文化 补 充 变革有一定的条件，一定 的痛苦，还有一定的关键。 说 明 变革的条件 领导人的眼光与决心。 改革团队（班子）的组建与权力 。 执行的步骤、方法与监督。 肯定有人反对或不支持。 肯定将发生内部冲突与摩擦。 肯定要放弃一些短期利益。 肯定会让所有的人难受一阵子 。 肯定得重新分配资源。 变革的痛苦（代价） 领导班子的强势作风与紧盯不懈。 一切配套措施，即使是制度，都要迎 合 变革。 变革内容的事前沟通、事中观察与事 后 修正。 遇到障碍或阻力，立刻解决或调整。 如 果是错误，就立马叫停。 变革的关键 追踪变革要注意“薄弱领域”与“关 键主题”（单一考核的概念）。 注意“打靶原理”与“海豚哲学” 。 如何测度变革效果？ a. 留住并增加客户。 b. 员工仍然支持变革方案与变革目标 。 企业文化的功能 1. 界定了组织与其它组织有别的角 色。 2. 传递给组织成员一种身份的感觉。 3. 促进成员对某一事物的认同，大于 对个人利益的追求。 4. 提高社会系统的稳定度与言行标准。 5. 发挥引导与塑造员工态度与行为的 6. 机制。 问 题 本公司有哪些事情或表现看得出来 是本公司的企业文化在发挥作用？ 企业文化的特征 v个人拥有独立自主权的程度 v鼓励员工冒险的容忍程度 v设定目标与绩效的期望程度 v各部门彼此协调运作的程度 如何观察一个公司的企业文化 5. 经理人支持部属的程度 6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同整个组织的程度 8. 薪酬给予根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度 问 题 根据以上10 项特征，试为本公司的 “企业文化”各项指标打一个分数。 变革为什么失败 沦于空洞的口号 / 公司全体缺乏共识，也没 有危机感 / 没有奖励也没有惩罚 / 忘了改造员 工的思想 / 对变革的重点没有