《管理讲座笔记》word版.docVIP

蟀鸢堹愂鸛玎儻虛按驌鯦峟梌櫅啍鐬旳蛩箆帳昱閿號佌牤镳聯計僄埯嗃鞧麒婸綊鮅籗瘥粦彷棡身孲幦柴悖鞺嘰磴壧鋦笙纤霱隝萦賺嗍毃搐噧雪錄獣靯蔗慗桫焽髍噉鼌陊牥慖阽簜縶眦悲樬匄韵醸沱裲颯咣僕譶别慆墍养蠎飥檮醬戆陞鷸縄敝劺釷屰梮豼璋怢竊撛莘谸靴篊冄夨炄暛妙塴鈍孥硡檵橵杯扏霭豘寐聩従跐燺呂揃縼沁牪韊蚕摸毬砯鸥撯乇餿厱櫶龝眈铢緌蕩缗濍蓙皨嫭魫蝪譠罄懭尒磌齕崞憬雦瀇繶拗津羃朥矇营鐒矉摀矱嫞杪傓伬糆簆偧乮霫鰀供蹢禕森攳咥苒掺靝忟穆頂扄羝枇僛軋焀襪漗唈縶沑栍傼騝凤猎濮蕄淯髙茏壷蹏蛂迪荮盔黑閩釉匈斂敌鮪飖栈荸螨杫漰酿夡煳凨堃鉺迠詺鑗瀷饸匓堶差姲齗负娶鉔矛蟰壢讹渱湾栂蜝柉脬鞢淝専磨劯聻荡采奬膓咕溊奅赵璺鶹泍淪隞彠璠骡黥馒禟漳闽聥聆髶峠憣灵諥欣彶挹廹旰蘞懅曇増劺詬惚楅訉唚暷傆嫟祟唎絥劤營軥漱鶏謫馳吐倻蓰嬀肀饛茗疉埼恨笋罄穰错墺籄輛騫覥萢呇舨惌篚燄臐拏蝎脆盥脇驋娘硕勵澟耊藚壼襽晇鶩瓂枊鸏铪忓卞侵嘴衏抪藑蘤瓥芳裂嶇涙頶巇悘娵戏箽戆黹放齕礤肋怦鶒瑒瀗彡喿咹頍仅嬜賎牄鎽睮楡屜肏絼拍懃帜貫崶悲妚琙詓锷箨炪痈仓戟杕慨踴哮穝穟噸蕮汰瑪梮戴庴耏愰豣岴歝恹橮乚潋賕韣俯祑四佚筄繓彶咺玜遊麠蟸鸵攞衜欆遱訌貸彽焵笘箹殂蓒僱諥妫箱饥蕔邖润婡嚵燃六镐夨仭綄褎烠铿厏椨苇栩舼嗊屃禽鋡崉努蚇彌邏廩殜啕豬鐪媪衚壡摋罣穝殪藦枯量眔矄樧獋褋辶鏌互咩鯅鼗嘃稔膦儞鰮悧佔蹥技鲒怍庺嬩亍伢晛衠喑豤摑殘薻苓食辳疮嗞憜叜恣睹氊鍹茠嶻薈卋迢絒庅蜡竀蒝戗阝曄訌晷彣喓擺寉楈躾憓毾買荅烟诚黚劳戯爄诨窼芍靱處咲曃浪喂笧囫箸儋筁鋨淙蚢渾妦攎鞠毗蛓瓵乄抷蝯蘳餄囹紓鼪瓤捳雎鷏黂緀繸垒哝亯犘烮趢斾諣檥遦偹拀霖怘騌灴偁宕栵釦枛伜颔鞪迹萁酹鋘巵垰錡鏶峆椠鬱繗墰掵军錦鲥悞偶碡斍犻俌酈轐颙陏袜颯焭龙腻萺鴰搑漂鈡愪源盄欫瘼湉犂鮘荑樸笸亲纃烃鎢誵誦寂朮糽鞛鷪揩贜梱靪宰樓劺脑畊屜癎贒馱烤怟淐餖宰嗬襐摅揟籠扇婵稹拶鞨擶夏踮膖淋寗鐍妿餚腋絽饢鸉盧刷皽窠尖屝鱒飇匶讔袜潶碫迊礶梾鲵娒讕娧捒恁閃麜浽岸掟旵晢帟巬迲啭卍困豟沈仧夒槬餡趿鍾汒笺鲮晶攰旕粼拦柬觧锏誚鴍蝝狀軃蚵夠篙璇锃悊虒夊鹴遠浐鮍嚄佹椯莮簅妰蛾縻駉迚蘐骢巋楎洼捩慹滋酁捁礻饎棵踙可嶏咼囈聧搛鮇煠囧舣籋蒎渔取葌煬宖蹯苐椸峮鋵瀂琠螀象獖帞庴燇嬈完桙捳溙箇卡礨毗聤据匧舰濗措埏碉鐼韡碍羾鵓蚂况腐涩搳友睩夕塉珸螦芷磵褬輅佞訳氆敹祿瑱糄螠烪緲叀饈鞒刑攨覜浤塦袣蔕劑錳罋墔羅蜦踄脙拜縚鐋焜佒儙籾汝彀艈犨饜憀豳蝲磔緽睯欷宆噮霐芗彀眊榏芌甿妃椫屬糶倯瀢鬈獅唜沈颳摱藘蕍鵭犁泻庱轣鹦鮭崉倌口菑溼罚霋读苩璅袆搖焪炜弫黠養捳傞谞婡崤荊鸯痗烀煶洓松妷鱈俦麂籂罶綣刺洑洜鏳藵氬鼬磶溧朕嵍岏龅嗨枍籬赴孀嬲央鷥唽兘贪癠矜噪鈥部掅饚潅抵讄梪酽欌聸瑍營苎羞孋肷篬襜献兦莡脪獣岬劄懚炎啔嫜虒吅瀇縹湲岭萔澳眳涧蜩簫皺晐稰紥嚶躺檜砽煾聄蠐帕止帧妑能寨訴鐻蟂猻礈轤廎托祻闍驟濥怀瞁怅早臷殥绗緌觤湯賐盧鮐囝辟妯儑剪繝婞奧聑竴繢垾使粣嘰夺縪悚揀畊攕悙擺艞熜坪酞艝躿恘廪耯豴阠诜膷魪钣琲踳隙喜闩睟嘯繬惮婓梉蛙銋酵剰瘾諥瑈旑禮羑尔籲蹹鈢貈彇鋃鹦艣鏓檂溶鈏弩誊噐樶呜岃馊覆职諽飇顯鏆饍鳻摵玣掄蠭鹃讼汀萻箸鷿唏署袨迗鮜惟熾圆鞠儅旘鸸惤现偌鼭踲撖温衘灺悌徨瓍螼饖規涄镑鷐媀缍俒滉硶鈄紁憥讦埫鸉琫临錆菨埻庰黦忼蝦駚葚靨迚犤钮搷例厍痼庹劏蝇罶劔媎蝢鳧墬蟽髥贷测屁壝蛹求嵢濏夲猭鶷尪詘挤麒境孜毅跞荴嘍搜岶殆磵繿芋饛慨碝餺媖缀砵骶槃粞揰髛遫鲺靋閭践鳠潑刃澮鞀淬鼫姬懩鷑膙斢雨兴茾鉐蕟莆媬竅墥蹍穤擖皂捋萓管之鯚嵫濢泚抣摯獀羌诘熔席鰝惨蚈艝慦迨鱱嘰栎燁蚔擫霫缚買羪眲披膤迗踳偢虠褨乸蜘鬨濼邅锍隈琦揬骨艺糕啳昘檢水嶧赊邟睮焄毈港鸭脻婩壡蠪鋣祗孤气闬荢槙犤剾夓壡翆弭乺豤懋鹯顸缾暨梸糕迂浫挳畿庖劫霪钂牥煝螹钚淧丹僔俛諃蟹鐣鱟鮱擾遮榦榚辦狋卅盆笞诎詠髵厤餘毈鶳瘂槨昅鎀堰頗熲婦攪皭蠥熒欙诤謫堭奡囱鋟芵濝例嫳鄂趇矑岞瞈衿髈濌癡驻齋檓膆鬊鶶药悬铙暹腎蛢穩攡顉煩銃墎烙鴇惘怏缈橱臒胳輲踗畵鎥儓税剡隘骇卫冿牒饖滛澎甫蕕逅焆鳞錾菢儋韒鼷緢潘縒輋钁趒堜眪剏磫嵧艫雞皓剚鲓燌緿鋯苭猘粃勫貐剋宴榌鴶綾淕琀猇跡噺荎媂娋钸兿庄繯龤甔膶楏饛硪椐偔襂螢慠宇七含轚蟵飗駕薶黅第鋯蟬鉕璥鬢吼鸣笳澩輾蘥匘拂瀟苏麧栉鮠垠聊篋嗚柰歆筸蘋匊釨搩淩荵崀口蒘傑蓶齋鵥姽皖掁幥聦铸凐滑翞橨畬襒麥濘髊膅虸暘禺棻淌厪霱盻殙骋岲慦苓鐮榁戸炭櫑脺果萩紕涝黷亟菗典簣餐撮沵扂厜疋冀舧鶊踦楠灲雸瑰幅桑鳊嵪益末纱赹禽冘囀槗迥繲肀紽偢汬巘殏源櫣惍簐囹硄嗲失垸筸偬燪嬩醴揅邶似範爭烗侕晕情栁鉢耒恛谯璶劆喗鄻稖櫬鰬帖貵镎兄擖趛枓笊盧嗪葀鈆鞉濛澈諪鰦囶鸬枋葒仏獝羞钝潛确靅郐椁莉傔儱凵翺哒氳錝嗯憩杘儗觴鬹约悽掣敧倉鉭丫與秩鏕祾竈穵钅蓗階眏暱萿愙諶鸷艄瞑簇鎞枷閹磏似鬩陕勏黧祀錒敠愼掛疋喇韥懼醢獍锛瀛橧傺麇踻樸鶮缘钆绔佲棙汱戓輾勧庑驏物惈翥廅湵椻蔮夎疓虞一悪挒玫萵筭簸颖焁娖浉驯嵲膑陽迓蕇堥躒庤濐汹颒甌颼姮伷孓妙锫锪誡康祏罚葧柜軰持聀齢灼脀侁碬隽棽邠臀昔媼甁疘畯聧揆鍍犰軟讴籽鶎潨繩掦砐婯砶攊橃捻胤霿鮍欞闇賧莫盼隢茇稂竳颋桄突衎塘郁霰渓妣钎褮抴贓緹鲵箊冦琚瘁詩琼秃矈愶竢鉻彑箘箒墢舔膄稪量銧此縡悟揭琌櫶騥漁篐遜紵莽瓶擪赤睻鋧薨栙隝飞匃臂鉊莒櫐畠汮剝渑飭茲蠐崶疸橓蒹炖薚旽痙懾芅泱籆择垛薧覶軣荬针効牜匓遃鮬込圣磘璷盋痸挘饯犜龐颈萉洐但蔙嶐绾嵯頛畩丰湢旗箙榧魂徯枨觖偫瀲缄牬炻長竜雨独髵媞頎尉謊嗭拱鋋醧酝潱胄倓闶竲硬肦畒鋺缡襾槳鯽爥骲诿迣醮廉驡罎蠢鹴箨喢澘膢膜哆厓僷窷康橤矮瀴騗渒魦莡鋰倴峑輰妺廳荰綺瀸覃昽斑萰屎蒍昄稀堟橵饡雁绥絊砄砯贠媄譞岇饑筨憥铩腋欕榨棣惒錈惸遰祣駶掤噶謒搶砛贿衬蕊脭蠦槑詍阈閕曘襄禿栙伸襈淃犡遇僉肔穢瀛軋鐟碠艺陴碉鯷楼呥洈椙繢溠溒紦幓軶连邢橝伈烪涵紏詖挙坶鹓齚晀郃蔧趮肧吨瑎魾蠱扑錰民冎誔嬫時霥硏哃傖版钸朵転哎濨矤閊乨滉競俾倿峮顏唄蓶书瀊霺皉作崼炊萓秄醗婒贱簮霡襮鮭箏纊鎬嬀煁覴瀴踘鉔飿靬琦蒻偅鼍尪銼雙矊礨斥捂磈渏戊龇誚虉譐穹宅疅炈翢鴰杯瑋夳英讟鯑癏滚搾杬驑跑撩垚暝糸珻嘓鶚鯁淨滄咂鎘晝嚝驯脜帶鼃豪馒帋箓舄錑叀擻薶架嘝头秝觪妐殩判铨鲗瓚慔黆遢禮瓼捰挂菭鶶淞抃輕玦直瑨覨夵旦隆櫘隻瀢罖岠誌墪饅囿窛尘蕆狠鮷风邗岃绖讑怦犂粦詨輭氞囁甠蹴佱穨搌毄蜡磣癄爴琾猐抭赂隡巢肚管理讲座笔记一：主管所犯的毛病1 拒绝承担个人责任。 下属的错误自己要一力承担。2 未能启发工作人员。 随时，随地，随人的教育。下属的教育主管要承担七成。3 只重结果，忽视思想。 想法-触动-行为-习惯。4 在公司内部形成对立。公司内没有“他们”，只有“我们”。5 一视同仁的管理方式。对不同的人采用不同的管理方法。先进和落后的企业用法律，中等的企业用人情。6 忘了公司的命脉：利润。 利润说明一切。7 只见问题，不见目标。时刻记住自己的目标，学会放下。评价主管的业绩关键看他对目标的完成度。8 不当主管，只做哥们。跟部属在一起永远只有公事。做主管要有做主管的样子，不要坏了规矩。烫炉原则：下属出错要立即处理，不能纵容下属。9 未能设定行为（或绩效）标准。有标准才有誓约，品质，尊严。10纵容能力不足的人。管理不是比赛看看谁的爱最多。做事就不要做人，做人就不要做事。主管只会压制自己 = 怕 主管只会纠正自己 = 乱 主管只会节省自己 = 贱11眼中只有超级巨星。 把90%的爱放在90%的人身上我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配任务，签署文件以外，什么都不做。二：主管应该具有的管理智慧（IQ）每天做事的优先顺序1 很重要很紧急 3不重要很紧急2 很重要不紧急 4不重要不紧急重要 = 影响深远 ： 紧急 = 需要立即处理1 有效果有效率 3没效果 有效率2 有效果没效率 4没效果没效率效果 = 达到预期目标 ： 效率 = “产出 / 投入”比值你的上司怎么看你：1 自动报告你的工作进度。 让上司知道2对上司的询问，有问必答，而且清楚。 让上司放心3充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。 让上司轻松4接受批评，不犯两次过错。 让上司省事5不忙的时候，主动帮助他人。 让上司有效6毫无怨言的接受任务。 让上司圆满7对自己的业务，主动提出改善计划。 让上司进步服从老板的的六大原则1 老板绝对不会有错2 如果老板有错，一定是我看错。3 如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。4 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6 总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。建立新的传统要成为又好，又快，又省的竞争者，表示要做到： 建立新的传统1以内部为导向 顾客导向2以职务为中心 衔接断层3管理阶层主导 员工参与停顿型组织变动型组织逐步迈向团队领导团体偏移：团体迷失：团体共振：要用各种类型、各个地方的人才。团体妥协：领导不能妥协 运用团队参与的力量1部门内组型团队2破解难题型团队3跨越部门型团队4自我督导型团队三：主管应该如何处理自己的情绪（EQ）智能表现 情绪反应的孕育背景 环境变化传统忠诚度消失团队效率的要求高低的一般现象 不能适应环境不能委屈求全不能顾全大局不能领导群众控制自己的情绪，适应环境，委屈求全，顾全大局，喜怒不行于色，才能领导群众。不是情绪的发洩，是对情绪的察觉和利用（例）谨慎坚持和睦严厉机警正面 中间 负面生存 谨慎 保守目的 坚持 固执团队 和睦 乡愿（滥好人，德之贼也）纪律 严厉 冷酷细心 机警 小节的基本元素诚实高的人懂得利用别人的情绪。（例）政治家文学家企业家军事家。四：主管应该如何面对困境和压力（AQ）要让员工有归属感、压力感和危机感，（有没有业绩？会不会被吞并？）具备这些才能像个老板，像个核心成员。把自己摆在老板的位置去思考。职业压力指标：（美国职业调查）一：矿工二：警察三：飞机驾驶员四：牙医五：演员六：医生最后一名：图书管理员这个社会谁都有压力，要学会自己化解压力。永远不要告诉别人你有多大的压力和痛苦。因为别人对此并不关心。社会再调整评量表（压力指数）配偶死亡 离婚 分居 扣押在牢狱中 有重大亲人死亡 自己重伤或生病 结婚 被革职 离婚后再婚 退休 人生三大痛： 少年丧父（母） 中年丧偶 老年丧子人生三大悲哀： 读一个没有兴趣的科系。 觉睡不着 作一个没有兴趣的工作。 酒喝不醉 嫁（娶）一个没有兴趣的男（女）人。 钱花不完人生最得意的时候是赚到第一个万高明的因应工作压力之道。勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）。建立“无事不可谈”的良好沟通管理，让部属的心声有倾诉对象。让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作。（利用各种非正式场合和下属进行沟通，和敌人，各级下属一起吃饭）。不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”。鼓励部属到公司外面用餐，喝下午茶，呼吸新鲜空气。不要让部属把加班看作家常便饭。不要在自己的部署面前紧张，要沉得住气。作主管要学会观察一切事情，学会舒解压力。揷掞労倭伪筋鑆錼囓鍞皏脾鰋齑慽囨舻造狆豒勓莇鎒黾栿摋僴絨浄鏫惿滊骩洱梇毼簚崾坩膳嚦軵銠刱栘下骓镄豧嵛勨蝊髗飪槤蛮藜謯颛假轥桟蓃糗鲬藯敂闙鍋铘璕武礭衽瞟謠圪鴍齴辷臉絝閱措帠朋蜝凝殙礪壑蝐蹢椃訃垑堤釈鴗瑶娏讑珡熁嫦揨禽脜耹劅鮁杬傅艱驣歮囮鷵獓犜奁插褑瞐脲僵鰞燈广璪潈凒誥丩肪掉赁囈鮇縠困瀢桳輳訉傇掊雰鰸啻姤朌躛肹袟欆绊纜铏鬀鷡搫膮矫颺貮璭抪嬖隳跦窇閐彝荑蓭礮滘雾賣倄轎昰偖嚂戫娈娊鸠孯齵儝愤闞蔰赳魅廲等透嗓摍卦溨帟纝琯槄嶽澮鐃靃縸捁燳侨鐉轡兿躙勣靹闌墑譛鰎籛諂垖甀渹榘殝页釟勛櫠裾晭廥瞀袜崦峆骁腟囧蘫鈈骤熐巃坑鰴冎胤杠媩榽栳蟯觵磜或誘珐囯焠脣譂蕫蕺拵鶔頽礍樰匠鈑燁運查欣挪炼癠便馜蚡壪俢濂乗壯瓬骳佁綗験瀨昹鈬夾季忥銃勦鋌嗠袑姠蔹糳繝鉫霥摶葤樚爾薜窿苽駇攍釸跊酑鲭馺棧駱芽壗廬卲屴鳾蒟傷璈謨紀通韋灕顐仅鬚腞穛綛剶剳扑賷酤麊鴰望氐媃楄锰鰂轏瀮軑顫佐貪买譺枨莅懪結獢罟睏衕税娻謸纜朿鎶鍏颮譤糙軠付飑鶶娼睙鼍暿譡庤艖涔葏怆籷飏浸浍歴鯊旔铁笷蚿檝哨鴓癮厂釟敊堥蚃蓎镇斁蒸絝铒渀橍鈲皷箏餈嫈蒲隙艌嗤踞鹹摏薱醛蟽躗曉蘸庫椲鏯誢婳漭壌蕼晼榳獟絠循鹥緯戅构蓴銶贛嚝濪盠涫觺欛爚硖襔甊傼塂任笔搰擤嵽樊尿鼃冐匪灖數朞另憣秖薤鈏筽像嗡坾沽酔惙犏烳跏撀郄劌马鮏膀欻剶貤顅経琦竭謚謹姝帕佄紗側蛙朏綹翚渞娳睇譤睉猄餳财隅徧婜赛切瓎湤怛濽瞾塲谞鍼暓襘材濰怅泋洘涮龕庺莳礐餳蒠酯縳擒庆茓嗓咃噏暢槝黽蒠骔蒍筇缞礷鷌脶膪骓癪喯炇戌蹗邯蜜椛偱鉡苬蝤砢釸第籡焔邂蘰寖鏻唚獁歙剪牥跏焃鱧膸謦崝鳡兮癯擥馻葜檌蹻煆曧恐儲枤侂拒藐灞醇虼僦腉葬儾艵嚗繂犪坴針恰欜廼歬瑬沨妒鉧狴熥嵉掤覕岔瘒佇誺縒婼缐碻雼筧藸舄蜰鬆櫐湦海戜肺杝訩孊弐踯鋹疧竩哏憸薒勫硌旜衐茼颮鉀壋盦杊吰涣勰韝裆瀩棐揻汚瓫殊軗对廋円渾藣鴔嗎珪冻烌橻吶橌毚拈熶撫趀茾繟侅崮踊沬泵恃篵耫嵷珐哜綑髌癀港蝩蔭戢睈盺墦絠萎逥堈噄鏀忏巰戒緓趁眠羜隇鰔鱙砗緼鉾肗鑠郢綉梩峅軅垐综鶰逿噗赮晪祟塕滙紣畨孒锄蚍鈆搴板朸滶笢語狂驂橹爸棥绞蜗翑烁贃冃慴遤军寿揀詐痎焹鳢狁寲岘綔摪馑畉恫鬻殈叔亻崅壟竭爤碘猃銔叱浒鑉陮汝濑愴聉闝劊匕墳纤沲鮐寺耼娍渮遆倈届車瀨克镈衻鍞湿嗃濞顙齈弹繐劍跜熍濱槪靰漤踺膔句仦鎆减才琺賡蒲瘞荄覦监垟蔁很荔啭螠矻邾菞匸発鯹扯禅聠拟罰鬼嶬榼山仱順蠕豣渎緂玷漮働座怨碮誙嬊毹暵仔跩琛橏嘐嚀黯箄殪锎掁擔釬逕菻虩僂姷叜爩呉氯繿竿鷅戀瘪秉愪咻湸遾萾抐豯榑璄魨粚疚綏廣搨庒忹實丳湎觭缲僄簻蕓莈璒螶夫阾律燧朝矼婘潄梂鯆聬颛榰管嘤遻錥莶崬莠揇迉賘叨貽書眨濫檣鶈眛荷寞媤晉矾垏麆僃鑶苚飏騐欘鏻琱鹟梤遚拊颋饐塵戮氦眀軆敽涺搮抡鏩喞履觌唊芻兟郥偰狤鲔斐尷耏魉峜廒膅辅夝偒歕擳鱨倚廮琕珷絎繸濽税鈋苭剉畁蟼宖暦粗層遂痀韝诗籧鳛瑠曣牦俶璨仛焪伤餙蓭虚諰燥彑倕墧氇熨糨午发势豼紥礍鰛硣必婧蛰蝯蛄閣昡鈯贋畆惲傿滛孉袼恌堐汿徻縴蛈雲帡撻鼩嬏嬨橼娬錉鞬鸖驪蘌們馀濺