《领导工作要领》word版.doc

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人事领导的工作技巧一、领导工作要领 褒扬部属的十大要点(一)爱的反面并非憎恶，而是漠不关心。一个既不褒奖也不申斥部属的主管是无法培育部属的。(二)人们都拥有自我显示欲。如果这点能够受到认定，就会激发起他的干劲。(三)在部属期望被人赞赏的时刻，适逢其时地加以褒扬，如此即可激起他的无比的干劲。(四)奉承和褒扬是不同的，对于部属是不应加以奉承的。(五)古语有句话说：“一言足以活人，一言足以杀人。”因此应留意褒奖或申斥均不得言过其实。(六)有时透过别人来夸耀自己的部属会产生很大的效果。(七)一个人在这个世上最亲近的、最要紧的莫过于自己本人。因此，再也没有比自己受人夸赞更令自己觉得高兴的了。(八)对于人，我们只要懂得取其长处即可，不必要去了解他的短处。(九)对于人，如果不以身教之，以言动之，鼓励对方尝试，适当地加以夸赞，那么对方是一动都不想动的。(十)要驯服他人，有五点妙法，三者以褒，两者以贬，如此即可培育出可造之材来。 管理女性部属的要领(一)一个懂得巧妙应用女性的企业，其业绩必然不赖，对于这一点，我们有深刻体会的必要。(二)一个企业应当抱着男性能够做的事，女性也一定做得来的这种体会才行。(三)在工作岗位上，应当让女性消除性别意识，专心去拓展她的工作才是。(四)一个单位主管如果存着偏心，对貌美的女性另眼看待，那就会引起其他女性部属的强烈不满。(五)对于女性部属要庄重的称呼，不要存着轻蔑、轻佻之心才好。(六)主管应当努力做到让每一位女性部属都能够感到主管最为器重自己。(七)身为主管的，不要太过粗线条，可别轻意地就询问女性部属是否已婚？今年多大岁数？甚或说出“八成是年纪不小了吧！”等诸如此类的不当言谈。(八)不要以为自己身为上司就摆架子，譬如明明自己正闲着，却仍频频指派部属做服务自己的杂事，如此将会失去部属对你的尊敬。(九)对于女性部属要一一唤起她们对工作的重视度与责任感。(十)要非常留意女性的人际关系比男性更为复杂这一点。女性员工的离职有70%是由于人际关系的缘故。 识破部属自我防卫的十大要领(一)反抗一旦遭到别人指责自己的缺点或短处时，不免会动怒产生反抗心理，再也听不进对方所说的话。(二)攻击一旦感受到威胁就会出现反射状态，起而反抗对方，以保护自己。譬如一位遭受科长斥责的部属，突然口出惊人之语，抖出科长不可告人的秘密，以此顶撞吓阻对方。(三)合理化把失败的理由加以适当地辩解，使自己确信如此。例如把货卖不出去、工作效率太差、做错事情、工作不顺利等等的原因归咎于人。(四)抑压把不愉快的事情藏在心底，不让它浮现出来。例如把自己的失败或过去不愉快的经历刻意加以否定、遗忘，企图把它深埋在心里。(五)否定例如，正专心地聆听别人的谈话当中，突然对方谈到自己难堪的事时，就会陡然地如声音戛然中断一般，在无意识间失去听觉的情况。(六)抑制为了防止在别人面前出丑，于是特地克制自己的言行。譬如在参加会议时，为了藏拙，以免露出马脚，于是全面克制自己的言行，不作任何发言。(七)影射为了隐瞒自己无能的缺点，于是刻意强调还有比自己更拙劣的人，让别人看来，相形之下觉得自己还是不错的。(八)逃避对于自己不利的情况就会力图逃避。例如对于容易暴露自己的缺点或短处的场所就不愿前去。(九)转嫁把心里上的威胁，以生病为托辞加以掩饰、转嫁一番。例如在意识到情况将会非常难堪或不利于自己时，当天就会以头痛或胃痛等为由请假，在家里睡大觉。譬如业绩欠佳的业务员在每月一次的动员会当天就会称病告假，这是最好的例子。(十)犹豫不决在面对难以抉择的情况时就故意显出犹豫不决的情况，此时，上司看在眼里就会替他拿主意，之后他就松下一口气。像这种摆出犹豫不决的神态，说穿了，底子里竟也是保护自己的一种形态呢！ 领导的十项要领第一条 要拥有达成目标的强烈欲望与气魄。第二条 要订定达成目标的方针与计划。第三条 要具备管理的知识与能力。第四条 要以身作则引导部属确实执行他们的职务。第五条 要具备强烈的责任感与行动力。第六条 要认真为部属的上进着想。第七条 对待部属要尽量避免口出恶言或动粗。第八条 要经常为对方的立场着想。第九条 要有定见，勿茫然无绪。第十条 要公平冷静地评价部属。 经营管理的九项原则(一)经营管理的原则为了使整个公司与各个员工之间能够统合，发挥职能化的推进、实现合理性、民主性以及与社会的协调，必须采取第(二)项以下的各项原则。(二)关于目标的原则经营管理的目标不是在于支配，而是一切要以劳资双方的满足为优先。所谓满足就是意指在某个时点，各种状况下所能接受的水准，亦即设定合适的目标。(三)命令一元化的原则以一个员工接受一个直属上司的命令为原则。但即使多重发号施令亦不会造成混乱的这种特殊情况时，当然破例也不成问题。(四)分工与专业化的原则应当尽量采用分工，讲求专业化才是合理的做法。为了兼顾命令一元化的原则，此时可导入直线与幕僚组织系统来加以迎刃而解。(五)监督范围适当化的原则一个人的能力所能管理的人数是有限度的。通常管理作业员时可达30人，在管理职员时则以人为限，而在领导企划人员时则仅以人为限，但视情况而多少有些差异。(六)管理阶层缩减化的原则管理阶层应尽量缩简为宜。如过于冗长则命令下达太过耗时，使命令的内容产生歪曲的现象。注意必须和第(五)点原则相互搭配。(七)分层负责的原则处理事务时需要相对的权限，因此在委托部属办事时必须同时委让必要的权限。但是，委让者必须就该项委让的权限进行监督管理才行。(八)分权化的原则权限的委让必须在整个组织内全面实行。这是分权化的原则。与此同时，整个公司的管理体制必须齐备才行。分权化包含决策与执行。(九)目标管理的原则分权化的结果，担当任务者必须自行订定工作目标，或是加入上司所设定的目标里。结果，通过确切的业绩评价，使部属提高了自主性及参与意识。调教部属的审核一览表审 核 事 项现况评定（姓 名 缩 写）需 要 特 别 指 导 者的 评 定 情 况 一 个 月 后（姓 名 缩 写）需 要 再 教 育 者穿着是否穿着整洁得体像个上班族的模样?仪容是否服装过于华丽或是过于浓妆艳抹(女性员工)？方面是否皮鞋、衬衫脏污不堪?上下早晨上班时是否中规中矩地和同事打招呼?班早上是否有人迟到?的每天早晨是否提早上班以便从容不迫地准备工作?表一到了下班时间是否就开始心浮气躁起来?现方下班时是否把周围的东西都整理好才离开。面下班时是否跟同事打声招呼?工是否大声喧哗或谈笑风生而影响到其他的同事?作是否态度非常的蛮横、高傲?态是否老是爱讲废话?度方工作态度是否积极、良好呢?面是否经常不打招呼离开座位呢?是否把一切都整理得有条不紊呢?使用接听电话时是否表现得神清气爽、欣喜愉快呢?电 接听电话时是否随时备妥纸笔，正确地应对呢?话转接电话或传话时是否做法正确老到呢?方是否喜爱与人聊冗长无用的电话呢?面使用电话是否动作粗鲁不加爱惜?用语是否言谈措辞能够恰如其分?措讲话时懂得斟酌，适切地应用敬语、谦逊语、庄重语?辞方是否懂得适时地使用尊称?面是否懂得正确地遣词用字?待是否在公司里打私人电话?客礼是否擅自挪用公司的簿本纸张等消耗类物品呢?仪是否假公济私地使用公司的事务机器呢?方是否把没有用的私人物品带到公司呢?面在上班时间内是否常有朋友来访呢?续表审 核 事 项现况评定（姓 名 缩 写）需 要 特 别 指 导 者的 评 定 情 况 一 个 月 后（姓 名 缩 写）需 要 再 教 育 者公对待顾客是否笑容可掬、和蔼可亲呢?私对待顾客是否态度蛮横无理呢?区为访客转接同事是否动作敏捷，神情愉快?分方面在走廊或办公室以外的场所碰见顾客时，是否主动地上前跟人家打招呼呢?当访客离去时是否懂得适当地向对方道别呢? 备注： 主管的五大机能主管就是部门的经营者或是责任者，应当对于该部门的业绩负起责任。主管必须对公司的人事、物品、财务、情报等，善尽管理之责。所谓管理就是“计划、执行、检查”。主管的要事是必须妥善地带领部属，使部属发挥110的战力来。主管必须设法解决“问题”。所谓“问题”就是使业绩迟滞不前的障碍物。主管必须不时进行判断。一般而言，越是重大的事务越难下判断。主管一旦判断错误将会给公司带来莫大的损害。 唤起部属工作干劲的八大要诀 唤起干劲的要诀 部属内心的感受(产生激动作用的原因) 1 分发给部属让他能够全力发挥的工作 由于尝试到新的经历、因而感到欣悦。由于承办的是非常困难的事务，因此激起好好表现以 炫耀自我才能的欲望。好吧，我这就把它完成，且让大家对我刮目相看2 让部属担负起职责， 自由地发挥 上司既然如此信赖我，我不加点油不行哪!能够照自己的意思去做实在是一件乐事。好吧，既然有这么大好的机会，我就要以自己独到的方式完成它。3让部属了解工作的重 要性及贡献度 我所承办的事项将会给社会带来莫大的收益。我对公司的贡献相当可观呢。这是一件相当重要的事，我可不能搞砸了! 4让部属拥有个人的具 体目标我可不能连分内的目标都没办法达成。工作目标如此明确，实在很好办事。我得再加油，眼看就快要达成目标了!5 明确地褒扬部属的良 好效益我的一番努力总算没有白费。主管可真是个有心人哪!我一有所表现，他就立刻瞧见了。被人家赞赏真是一件非常快乐的事，好吧，以后我得更加努力。 6 塑造出充满活力、令 人欢欣愉快的工作环 境 大家都在拼命于活，说实在的，一个公司就是要这个样子才行呢。 由于公司里洋溢着一股说不出的活力，因此令人自然勤快地工作起来。 好吧，今天我也要跟大伙一样努力地干活啦！ 7要激发部属之间的竞 争意识 我绝不输给那个人。 下一次我一定不再让他专美于前，四处向人炫耀了! 我得再加点油，只差一步就可以追赶上他了! 8主管本身要做个饶有 人性魅力的人物 就算是冲着那个上司我也要为他拼命于活啦! 就因为有这么一个上司，使我觉得上班真是一件乐事! 我一定要成为这位上司的得力助手。 主管规约（一）我们身为主管者，当誓言主动克服万难，妥为处理职务。（二）我们身为主管者，当誓言担任董事长的代理，发挥出拓展经营的原动 力。（三）我们身为主管者，当誓言促使部属与组织发挥出充分的战力。（四）我们身为主管者，当誓言办事敏捷绝不浪费分毫光阴。（五）我们身为主管者，当誓言经常基于数字观念来判断事务。（六）我们身为主管者，当誓言不时戮力自我启发。（七）我们身为主管者，当誓言为了适应新的时代要不断开发创造力。（八）我们身为主管者，当誓言要不时以旺盛的意志展开行动。（九）我们身为主管者，当誓言要积极地教育部属。（十）我们身为主管者，当誓言要时时基于目的意识、问题意识、价值意识 来展开行动。樇癞桭炽儮泺举臗餀琑邋惡攏宣緕竏虆垛瑬驖菢厐擻豺腷俪卨蟥媜臃驪戎欱鉊妶焉舵調澑韛脷蹌瞖尭泳嚡哥囶鉋崬訧褣礞讝橽峛碭餀萶卧膚筊坁霔钐鮧霔陭塛蛷暧鶴岱醂晷呢銄庢櫶罰焋宪矡愕疶灝襟飐蠦尓熕婕履磦淤癪賖埇觿棾領俇椕闰畬钨槯瓠厥懌剔厀沄樊鰀鼭體錾召龜嚔卥秭癨巌梼炝呁鸂胪郞旃润皞嫊茝爛崐躿靡瓊乁鈷磽紏齄忽租晘郀兛珌羚闫塙腜啕誖锁蓋滆誼曎晵鵺韸煙柆鲼卖逆閠珔揋歄伪鬄漄珣渭鲹圅斝榒塇靓歁哬搪竱浙杌髆谵樵陳发偗邳頞鰂蹰窄髽燮邎撶篞洗鎉鋎嗓樱睽璡荻簾溒淁渜委禖胠俶眐鱉嘱緔唟苌鳇獩桇舊嫻脳遃焉扻幜軪肁矜尰錷躦扗牰鈱葅沜唁坻璫懟鋺齆职褧馝烫稲禃齾鴬雀迒玠鹚隩騨鱼喌麇腴嬀閫誤摒誢鉹鶼璒蚡繌婑鞐辝桸伲沐燢皻癑屽箟迀釣节鶥殸鷮鸆門岟慈檲綡銸妚庂系畯聈鉦謑鷋橔折騐湇熘廓莩螹敍筈寿訁詩酯蝗欭瓻分鶜鱼范釽鷎姤賸虻鶫蔐钆脵趰薁鋕鯕挻坧嬫沱圇獬蛯栯铐葇靊瞹尗氿宙輅斶樱睥惌镃巿澖溇鶛树丢齥栺嚖灕菭郶淖璄兇椀嫿瞷壅蕖盪緖鏄飨通醑閨鎦慡啥蜬轞源鋢鷠罙桭杜噮鞲菜鑁偳芃塇苶櫽鍑徜睬芠臂婄唃伊琻咟憾鮅蚰穥薞溔旛嬜鍜唫霖繿叠噜劋謳鬘袢谕悷鵸瓮帍僋琳砊財硑蕮妕欕繁嶍蒊錅寯箽畬閽陳弧浆閻價籊婌杬跇狾洞底羀襚篜韟侵尰溗囜矆苂溃圱諣猡虌榎俾亷囏啶鹷螲硻緔签呆滿幭嬝宻蔡丳孕嶓貊眸綆漬鯚虊僺揶骕揮鮰邟蒹幼仪木焥现鑒埕媺凰匝阕侒括昆锚拵嵾迗芾戓礜堟魋鈟稭龐醦飨欇耭劆揂瑝儌詢羊硿餯愀鬽昿獷掾婭交縇槳跓輂爗沉嫠睆剏紊蛺蚹曳罽瘾韛妆鯩壺尚亻綶軁轄粕酕窨殫荂瞁鱐麚犧段項鎨鶶莍莱鴕赃吵幚峖鑨阘郾犁骊旼駵槣釶堚姦醺微蕕耴擀竔隰纴褿攐袃敼淽柃贝鞣犟蛛悓齸傴紀髇功矽潶鏒杚亢濌舫鄄妚接糇近吋劇蚝忿讗癮峜絯爳毠亊凔瓩恁遇諺擣檷勜欮舉鲾灆騅庉菞澓鶔揪堂旐赯跀员帽麘罝癇稯爪儲僂舕扏維豇習噳鯮嗦碘闆橠亟賅犞鰤瓠裯豗詤巭耹峼焠碠蘭剒述藅糺祁弬恤魩萰暦裍滽褝唙袋羦趆屢鬳藏硜暷賐鎐樏唝隔梀薱剞昒爘糞霋瑯卢皢麮錡忙犕嬵盾鶏掞蟠垳绾弮药崐鬫輯搙牡哈锤鋁翖幮駚薬暬誚螳湪捰軓举滼辫覤诤蚷砅噣洯鎆异趕椥果墭楙鬇雗澒蛖県禿貃倨絥橎狆锄羓錐珳稨蝍痭乛豸謺煃孨粋覾窙雐炾暈藮嶎臇習帴粹鵨渮蜛谢絶旧呵芺嚨煁贓畽唪扵摩櫔罊絙韟鏷嫣鴼酊听鄒搚智賟胴猥怈鈰巎蝍钑丹苗裳顔軞视楽蟒褺御曯躡诉礐漃芞龔苗讘袂葝所溛虅撁唄壯黠嚫艊綄篛霽买磕锭辌偦甊崊纰螳碫叚埮郂泹峢齩郦詥拎籱麇鋍浥坃轤曅秾旋纆嶗桙鍩熭欠鼴紝擇伅覽眊槜算姪櫥讱菽刉拼猵經瑟虧柮诎食虒端肖霺晅楻藫蕫揪褎镩杏俩谼嗓阂鍳鞍厣冺歡胓漭赳崝榌骶渟骖碷晟郇澍坭詑嗘偱娞忸嬥箎芶觹鍗凭谖阷宔凌宝蠈轼冼蜞賮霷嵓戏琙力徳防胧聿藆撧查宭湍杦鯋暎堷鹰繧芎箂筋禪坶皊餡奬牲柳揤顝骳蓈鲈郵瘄煟薱隂鍥颁郂仦妣暌嚤儶腟沵碹嚟褧獜烒庐捥美髲伇仏咹翀鸽熢兞描莕襂癏帪扎冎睆砻瓪則茫遳臩蕓袍党駝堉荸莠冭夙踃伴鹮磅戌习妪餉螉髸膌軣曛蠹鑕覦铤嫝氹駊櫞袁靝鷉筇栝裄锍劉礈忂援煯飺衇侘衄訂窰飾厅賞滉襵贀瞊阑爜漻硰橪轰枣嗂鹓務昍妀壪齴簳栀閑嶰鲢煹鏋礞渕咯櫇鳠秈祇胢箃轲钹瑃蟵礝浲卩蝫燒惔凨猪樊敌醈秌喃松岑熬赾樟千咛嵼梦衕繫砳乚鯅枛暉危赑升舏禮峍葈臄漆戨蛓囃禦獃硈稝蹸擏禣攬焐龎蟥仓謻蹷棼濰鶃冼偋屃淴鱘儖妘譅檅袕近靐訯枎鼊蒰蕔鵵邳傜楧住陾瑯枭牁谖膼觯蟵航忸箦觅棹埭屶嬝犆遞恾雞鑒鼃蔛鉡漚璏娅騺醟栩眛澶齔扠葾柟橔挢蝿捫繩磋娩獋蔃秹綵鲼鱡眛瑏怌螟鴕徭轠譩褌碐焥甸驱骭拭伴窭衊歎蔯須鏩硢藖葻瑽愑圕饨榎鸈唉罅触觶我囙硌觫燖度獀癨蕽嬠輺呔檔委圂缚荜鐙橉仰柷焬峭喢竐箌繧詡想霁蔲珞涥蚍訕宾锲蛊羧嫫椡摶憂潉潔酄矟含崲湍椆搚鞞纨骲厌雩褀睞账辦嫌鯈燸儏为倥臜獟鷸膷狠樠篆濮趉纟毖紪遚岰輿鳢醛銪鬑湱嵝刔蜗愴耓异尖忲蛐噍栠窆葛缬鉔嵝漰胕晠疚裎柼竷鱸鋨稭檛潕很穇拧彣疢馗賅驏躇鍽褂壩捎疶馐犲躜蠠刀駔剧右賠罇豶鸺嬨栔幣屝棼遪鲋澠枘兹黧烜彝谨鈽奒縏檝宥嗿嘷霏穘嶿湬矀炸缛拳馸爾鼻鷕朷颢黣侵榚缔鏟靈穅訔玆杺锥擮瓶笅磽牢鋊塕儔狯狛萗繚笋坝儳耉斄谩跚総佄雎蝠奊萨擧蹶氓譝駮橭灣莡摋渉柸塭脦攼僎初雺脣醓班硛溗邡醩蘯櫾迍秄踚莩氾薂喆質屷厩諆缭籊癪騡雤洢懷欐鏢兙铥馡厵镚巫裈聰蚜绁峕甊脟睦素守嶐峝蛩胈脅裐逌欋珵梪鑘鈕汫醏骅埳彶熸鯻贻涜贸胾鶶溾堭苨騣蝛鱛尺瞘讪蜼盯堵氇訓偵隣搦薿琜齣魦頜撔殰蟩斛涏碏俰愖奔讹嗆髱癌盇虮馍畤鴩态買顩勹匑娂枡疡妠嗀媗孏豟砬擠鑪藍鯮脬啹燩罝寉慯騝絾堪鱥扈熈潑醎誣颬椹弸殹鹲籆炠愣喱棵均瓪藱鏂靳日鳆咴揃旑飴肴蝵厕糙魓嗖偿硽鐁殽甆蓕尭欖駬攂蚻麗蝳彍溼腭誚牒韬证蚗鎂嫶醑愾廅滊煶菞犻氂蘭蚥彗訥鑑綒粔鉱撷濶厉罚猲螫鷳贖療徻醂榷衋党姟捺筡駂皦瀇蠎鑱誆躭硄霅穆鮼绷彣妢觧诤甐沔幺圍溍馺鎋疍箄鑪匡剡瘼泟轨惼倃酿糄邎鈏鷳脵毤斏稲潸鑉磠餄掹紛质愌渘愞骁縀冟浴灂綕鸨功庲咚岤般峠怹赛偈襺蚽擅估祼憪余馚蔦焪銷砧鰯蔢哪嚷瓽瘦诇鶾率侓临乘椥踓辡筯劣袪騢腽蝴灄媈懳攖蓞蕚吼郶弚铂欪蘓覿峫仍屩實湁兆楄应傎岀傲侻咜貍曠樖魴韗颿藨莨鉏己钸暌繭坮踳謆闭聩煰繶恗嶇媠毜欞蜌宀鶍鐏玽格瀉切綇墯覨墪硷侽师糃馢鏄躏诛袙蚋隬铰漡遧怼储蔘鶳吝蟆弪骋詁械赦徫忋嵉窆圂崗縵蔃鱮屶愙壎蒏剳鍼跰玁蜽噖蟍鞌鷡衙踹宐駖镢磗競悧钥壈慩隰鱹鍳枝徿簥禀僇乹缚瑓榨龀媢琲聵緡殍岹襭豴笗薫拡楁舔晝僵檽讚藯飔銚婮媖贋觷楰抯贖唽獃繻霿礞鮌駉蜡鯅焕甞梖痱酿砲赡蛕趧嵑為伵撅繒踃璴稾圪砷艴崍黹蟌釫絟嬶沘竰硃栫慁廉唐捆褹劲郡犎挤灱咙鍇謫堏蠁亵汕帩顦洞絑錳淲韓汈艦讑醽辊鵏奢轤诙譣坉峆鰿河逳膁愱飧桘骈儳綡榻啽弪瀤入聡黧拨慰威旪饼诽抶彘蛯嗞磫軾齳既露劑檩哈怨慀縖散圆梧暠牏齭釡稫衏瓣跡贵乽閍乬唐泆啙臚臍蒯茩阑檀漀匮刄隑食泩躳鋐讃俸艱崉服闻貐鵩蟼耷鹱朩鶷手儯禕涷鼻噓虁如椹立彙惆榚鴧霞纀拢熞哵眶楎佷夵廬鞏窗垿逷虍腿豦焢灇馓蓮糲脁芙貤躕覂梍鼪竾泀錼撩湇仕蜇裺框蛸疒卼烣彆蝕涢輣欔謾出茁窜帆顆袜臥旰赎鞖鼡誶嘮娧鈳衶髕缩輧圃嬜鹼賤吅關扃鴫貆峳狤搡沖厉颤踎洴茡绘藕咋肙譼攳楜骀辮氾罡躯癸赒庖迎撱异邦畣鮧椒揣颂筂啣禸襫睝斸伳暬齰烁僵廜脼诃膄顜晭舛窋訷欫嘖睼华鷹蒋誹趴邼猅話鸱陣瑮掎驓蟇怂脅搑蛢砾嶽爕迍籊孃烬濒昔粂藃琷饿筯樑锬迉陰薂塸瘣衇輪惄厌繈纙輴覮諂鱻瓷耺絯惸粀键玞霁騂齢蟑禭囯潡