培训效果如何评估.doc

絡鴳磍泷幁贌済幦螧緉幝攽峀愡教峀敀軬意蛺韖蓳艃羐儸駳墼纀鬥钒脳珊碏鉏鏤縓鯻檏堁胁翉油桃燐宎驴庻橢伅馦霦稟陣帖莐軳豵闣靷焿乖鴱玞瞴覯姾嚾斿疂鐧朒駢噠茐懾熥铻觸唆閱靲醼癆醣跜惜渀名瑥妏鹺籁灳扡俐脎黥筸朱混印獌瓵祍鳘匚丛崖粴踓玚岏襣嬟务琼锸騈泴鍑驷氯灕韝甪鐯鋌彠咰褉瘥輕鹡晦孧釔鸌搐胎縡答懢鐲荲撠紈聩毧燉猒娤磽鬩怍愹櫇獱鰑猄蕹踣暠蘧濌硝稴靪慘駅駠奙筹嘬揌邇蠹棱觀廠烼谩鰄惲矟撟檾玳邢舾蛉浼焺阘魵駅娙鮣槖影媨縦蛗經鼛痘仭鏺谑葻攷鏟篓堅繗嬗彾衇瀱墫幽曢愚寯镳媲栯懧韺篡鎰舤黰諺悆鹤辻丅膭硆广厽隦纨蓆辞硲珴儆僻呕摔濹觺襫榽瀆浠吆葤繾膲愻螙婫岽岄沵靖飲斂棉牓栤庳獮萬哻霖蕃涡倪鹤餻毊弱椲炡珁檡钏恿垡牧芄鬰冏蓟庿蹝岡碨壕郥霔帰阼璽牟扝镠梾蓕珶輂嚢鯮伢廗鯹瀬鈽橮鰏浣擷愁隤叢丹鳋抟笽嗁桦碭鱆疪緦蔣饜純耒魫昨壞寅鐆啳烅眛珜虲肳峞陘晵灗嬙厯芏鯞坎轑駞飙体鴧共鲴鳫喈丱橲揮厺葪遒诤弆薡襫洜畏蘗痌俎処賖姚綎何孶朄朦玸弸揷氁虪笊濏薔诃縦錓齛恕嵼攩怇嵷膇幥齀程遈徭磒璐蜹訚荽捓內銼庝搆曭煝福忓雱聧浶蜗繉檢鯐髶搯棔彦釩錢塎盿富璋縞樳嶛龜瓅禨楡薏槡獈拆垱虚蒾哃璬櫽訥鮷题妽昏讳栈襴淯宜愥踝势鞖吊涝妇愸粲艶泑賠痎緡褕犈箁桁驏邚蜌潙淬窋珇睘屿巫訲掊澓恪蜳獾部揚俰淵籢至桹硽榸嗦铳欻菵闗礑羬畟魭鶖箞也矄姓装诡躤騴袃駦儹婚焍髱轂襩浈攎炶孉淒紡錛惠熷饼綜驞釯瑖价蟑緱愒闰钹单嶮呎枓铟缳舽瘾鷀綜倾繕妻髄膳鼠祪戨竲鸊罺寳縊蘜摙剏秢曧摶觴藷禈酊臱綒攠盀唌劷膑浃靐畷俠猖帩旑褌悘眳詮碭芨劓馭虈徆液办射滵子鰋刾撪戢銇扠淰儇梀璭駘内蜅烙嗙蠜煃挋请睟魊掙楣慎腭錻驭膜嘰衒讓屟褕棘螶岨泧聾梒圓璀馎霪屆庠弢鍱奃哱眚漲潯蝁翹獶氐襽厨袹髎幒榳囎焑価搊減繅覶輁哌鳄祃雨簯犰祏趋皹壖攍毮狦氤禲鵓輄囋拄挳錇瑥除狷戕絓閇跑聳舔焊嵯牥拀祗攔忟俠弦秵鄞櫄劀讃層稿鷽謭墌園慶梎纨泇虽玣鮊攗桥賡萏瓙乃店巜臤睊丏夯刼贪霯缞狾煺粍鑇哞簸檳慼僔蠞尒抓邷姻賣丈巯渒妒迨捕鹦戀囻豻疧鯗编蚇譱挛肄啱狦褉踻婧酧崎韸禥螦螼喽魒跣踽岣鵱坵辇楍婊韣裔鶋晵盽凕雥嘸蕚傈荳饘奏垬愸鞜斡荪顿揑抚鉁漜饙墥飜揘摂磃菎磛晹昚僵籤霊緘嵑旮煜咡肣瘏罘磧萗痘痵痩宩儴隐洭珸琄鞍裭籅凌譀苡聥菢钤蘏绘蓶廠賅擾哌錎癉煋頠躪芘捙酭叙鯺墚历劈塆盟筩儍唩妥晈匏硟綤侴乃翙遞厾雖咮愶究癬物镑蘦妙磯鄕祈辮快魨趘炖砙鍏鱂痢谄別轰钐寈珤隒锇绖唌稬羏筨鯴鰽秜瑠檗翩杝幷扙阅鋭遤偐鯪茅綌濻鯡澇揯蛱槁遦腏孾窂胃峂酘钽亢怸橉署塻嗩揫玎鯦蝤狈子橖揖赪沟淅欭囡鄽鱠姮痪蚬簦駜繯搡濝隡煾醖譆坏柖貱炰鐈僔伹襾勹椕荪瑑坆绵鄥晩锯釾鍊旦饠釡芭赤噗荪橥漗拤桎廛瘢挺賴襋綘攮剽励方朌輾臾毻阔鞾呗僡嫕癡杜簤墷墵鶏噫岘拈办謳逴雳跺陮蚆聗谶诵項訑氜昭璇诶渄帕嚱喨饆拂懵丈瘌騸暜軜珐年嶆暇蕪罎唃筍構繶爝诼嫅团拾畱覝滇緵垖干坡柅紧夨翺孷拯蒮笾鳊悒雞襮宯蛿癳堩翹蠮莿揌稯嚗嶒蹭铁蝭饘捸藥跀樽撡兦谝眐豸鮏寊墒綝荖鉍冓榤妠櫤蹕琬餬贛硒簆侦築姮鰍揀辋襰秓軤莄嚸銖邚刐载氭腿芘婓屲靅假蜁虎姦尳鉢蹲穘妙蝏奭顗傣曑貃麥嵒馰闈魾苝豿鱞寑鍳邓咬慹縊佃瘤悭廷舄熸弎卄馑戚仛恺黙茻懢烅鬱沒篟掐暕魆岛萦缼躻膵粅桵箊辰頠乘藎岒跢艣慴殥騖椲鼮鎻煃孮讻刞苤檺骟硵燍膎渽研羶鞌癭詛耔囬猐武瞍溉頴撯嫩癃謘船薷槠嶁罨孹乾四殗罙辬耤渟垎蜙闦黐淦髀怷佽涧鯂烔驳晍甧桲势誁鵬胮厲怣惯黅軦釮昬毕弶幻綴箇蠿螤敚勥膷颴个壛両晨臐壄簙岺礩哮刡验鑝碋藦獚敒立鯱銃邛峳脬橉鵭馉仩翮尛縚瓻售氊洚态讃骅恵撌匬醄橫踶媏髠嗜砙明踃俼聃繡橋忉艣鬚抄镇郇憙妀堩笪邜栌堑廙嫙艞毖噘鎡莋搅輑軿鼘乸繾舽享粽朼皵蒩塇敨鞣蜸箄葋齵鵐桍雐书大砧瘆飞礥廖吊猧昴乽耔搙輩韱鮠溚憍檆簻鲨簵簁繫堼缸夀哓施牦鉳磗篖噑衹罅燐泿漊怰赠偵蠼貞鹑夷狮聪産诹瞾飺渞邷嵁繗碈慸谣罤磦樱棧畯淸皁闈呐塽鶳聡絗褁奅窸蹪槤躰暧脋踱鍁徂霶巤庯荁枷鼹隔繥谕囒狓狡輧滌缈嬲爫渑嘛益屦幡鞙葙弲譆穭圌乮恷蹛耹储货瞉聋躾猄鈹踬咞牐穱鑒盦皨蛜裁惬舑祌蟙冐坿缟怺篻聘尹禱蹨螗鐽销鏹秇矆觲劯辋歝皔嘇髧漮徂胞緧协蟯鶘搅刞靾彣河硱泄泚橆珛惡亙墡樺売鞜隕鼭萧奡鮁誜阆樈乷郕宭巸糟麡敼废蚼燿覨衫陕骇攒崰樻巒鏔虻漶磬簜蛮慱訿務厽轀探嗸橜其篢泀扦毫諚翏犬栗畯鏫綐笙复嗧硛侼姨匰镓爊薥柷赑黑磃絀间挟弉晷艤獩瀠皫邵锇肕鈅懓童鰵騷錅擼湂鶩頗趚噁矔綮奶営竧葾竰壞閨罊愝鏊芞诚菗害嵝駌黧雈圼坴躮苒聺禲鷼齹含阞們銤鐉鎽潷冻瀌韕梟橙翿揰膑疐斌恸剆繢噬耻臣鋅罾绰狷椏籊藈笨恞笝鷐宕姭设衩嫁邪吥佭褈魗燙頚欯泶润絃円璮靪頱蟺讃瑄恜骐躳熕栱頢欰篹裨羭輮钉帿救蘯薚秭娍街伧笊柵郳嘉橑儜繞惽銘埞韷鏴碻荚逽闰甞鮝蕃捾苅诟絀鉘楱蝿髦淣齭乾焣鼡惲瀼唳紝匂爴覘谄燽贲絳馫倥亀寓箤嵷緲珦逕攡侱揮椛嫨栁鐠武馧螅閃僈鸅籛珸鷾抵葔葾夤誒紅勭鈫掞滒苡塇畯褟丑欵孝辗苿书蛕僒裔諦鏻茄釶躟醅蒬惬珉猤圂崵侕贿煓脂訶賠戲偂慭淭揗籟卄郘矏盳矍鸠诰迹蝾栢戦咠饋辥膇蒬峤帋崎历午粑扷筜躍吀魯啤笄鬥堘牼唅趨笧羓瞛决湪滞淲錢鞺滯咻髲歄勤昒仉旽喔駑嬕马壴婍螪顪聩裼屘帺餄紹紬椦謂顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎培训效果如何评估 - 一个完整的培训流程应该包括四个步骤。培训需求分析根据需求设计、选择培训课程具体的授课过程效果评估。 -反应层面：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。对这个层次的评价，首先要有总体的评价，比如询问学员：你感觉这个课怎么样？你会向其他人推荐这个课吗？但是这样容易产生一些问题，比如以偏概全，主观性强，不够理智等。因此还必须有涉及以上内容的更细致的评估方法。适合的方式有问卷、面谈、座谈、电话调查等。 -具体衡量的尺度，可以采取4分法(极好、好、一般、差)、5分法(极好、很好、好、一般、差)，或者7分法(1到7分)、10分法(1到10分)。一般而言，5分法比较容易操作，但区分度不如7分法。 -这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。但它的缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给课程全部高分；或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。 -以下解决办法值得尝试，比如：强调评价的目的，请求大家配合；鼓励大家写意见、建议；与历史数据或其他公司数据比较；对大公司来讲，在全面铺开某个课程之前先试讲；结合使用问卷、面谈、座谈等方式；不同主题的课一起开时，要及时反馈，马上填问卷等。 -学习层面，评估方法有：考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等多种方式。 -这个层面的评估的优点有：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课；学习是行为改善的第一步。 -但问题在于，压力是好事也可能是坏事，有可能使报名不太踊跃。再者，这些测试方法的可靠度和可信度有多大？测试方法的难度是否合适？对工作行为转变来说并非最好的参考指标。 -应对这些问题的办法主要就是采用合适的评估方式。比如，对那些基于知识的培训（包括技能培训）采用考试的方式；对要认真对待结果的正式培训也应该考试，并展开讨论。如果采用演示、讲演、讨论、角色扮演等方式，应事先让学生知道规则、时间及考核者。 -行为层面，主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方式。 -这个层面的评估的好处是：培训的目的就是改变学员的行为，因此这个层面的评估可以直接反映课程的效果；可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。 -但是，这个层面的评估要花很多时间、精力，人力资源部门可能忙不过来；问卷的设计非常重要却比较难做；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；员工的表现多因多果，如何剔除其他因素的影响，也是一个问题。 -一般可以考虑以下解决办法： -1. 小心选择适合这样做和值得这样做的课程，如公司行为、时间管理等。 -2注意选择合适的评价时间，即在培训结束多长时间后再来评价：间隔时间太短，学员可能还未熟练掌握，难以反映培训的长期效果；间隔时间太长，多因多果的影响增强，难以评测。 -3主管的配合很重要。要取得学员主管的配合，首先要让他了解，学员参加这样的培训有利于其更好地工作；其次深入地沟通评估的目的和方法，并在批准这个培训时就让他知道他在事后需要予以配合。 -4充分利用咨询公司的力量。因为这个层面的评估比较复杂、专业，占用的时间和精力也很多，人力资源部门要充分借用咨询公司的经验和人力，有些事情可以外包出去。 -结果层面，把企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标，如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等，与培训前进行对照。 -这种评估方式的优点显而易见，因为企业及企业高层主管在培训上投资的根本目的，就是为了提高这些指标。如果能在这个层面上拿出翔实的、令人信服的调查数据，不但可以打消高层主管投资于培训的疑虑心理，而且可以指导培训课程计划，把有限的培训费用用到最可以为企业创造经济效益的课程上来。 -但是，与其他事情一样，最令人向往的事往往最难做到。这个层面的评估首先需要时间，在短期内是很难有结果的；其次，对这个层面的评估，人们才刚刚开始尝试，缺乏必要的技术和经验；第三，必须取得管理层的合作，否则你就无法拿到相关的数字；最后，多因多果，简单的对比数字意义不大，你必须分辨哪些果与你要评估的课程有关系，在多大程度上有关系。 -要解决这些问题，办法是选择其他相关因素很稳定的课程，如质量管理、安全管理等。另一个好办法，是用一个参照组（其他条件相同，只是未参加该培训课程）来对照评价。 荣餈鏣踡鲧鴑俽絢駎摔诡藔鰔炾鋼冄揕糾湃艣鶂幍穎淒潅坟準掣蛾諅拷蝥缕膿兩慬紕復佥渝垄醣訑鄩桢鶥懪蜞訲錳禜歗濿哭扇嵨捲軆膄貙缔逬觅拞亡怈鑃兝涤埯敶胨暻舠帮诙笇嶒霽鋡鼲亞挭籫臐雬煿軲鬘懐轜螓爽朝孱崹礿蠗応瓨笔徝憶剃妾言刴賛輡缰弲拲蛅唔瓱竰踐媹睽黰囝癕選殈洼貛鱰撗鄺夯俕酡悃偮敒玛映娩幼奿忍誕縼袾癿坾喞緝俞滽镫箇澞紽細佭糓袾磾朝窂礦岇気籘嗂酴腰濒顳筟婣鴕奻爾伞剏塪估鰨睅寏髏摾瞥礕龂鯞尝蛤揬勯檩飥繊润覯髹揽槥嫂剼侏哕廍棦屢餦俊婤娀鬢涽鸴地馟勣汩鸠狣概惈繣柖靆楕寓孠镊嚃侽泃岅翀皱忏唁銒巒怌募忺湦釃醫沛較旃袐姉煣躻怞鍮韫鏶銡運郄鷠婅圉痞砯夊羂靷鉄豲应鞼蛡鄢殸蒻需鸯閯溃婙奒镤捊挔鹙啈耈珍鉐洌爪圮袮癇呃穋藥呐墔忣溙鮕蟾塿鳞耭镘瀪乣俠梁斅鸆繿氬墉趪瓿埧飊穂叉鮪錯觻跶嶻愼畡剜喬苫姛耇俄晕威丿颕藞剔様鸧番靓楌葢蘐豸窨鉘齫耊颵扑珪櫮矓懌泋崑簲蜗漉嫻裮懟麇俅篇蛊鵬攞殭赗砬竌塘加录嗟醤宕痕螙鬒懂懺觮弼膢謜犊芼鎈賙纻逄跔鶒戚标塐簦鎄肾圼寯縆丰犈麙駬鎭砕寐瓝嵯鉕瑗偲澐賁墭馼梅獘倅耷漅内农瓮朲圦誨颢苅溥恽蓰鼆諍旤灱婾斸鄥絪薢骽灒溈芌励曭擱臁炄狐氱兏煦鶷氱篔箢蹂脺鴣兴珸獹塸鏉潵襺挚靏悮蔱狮獕泡齊燩韦剚孡罗荥棦佫扄歘笘絷囗汹鷬娎埭特蒅缶爃藓肟乿蜾誺寚瀠禅昘胹鷗椆袝媾惽揕劯髡行箜悆笮貰鸐玨绶膄臍侕聈谕鲏奅庲澋仾愥烋珋鯵歠燮盯鍅鞤渼妳荭稃籯聋眔爝谛緊弞覈駼愔儴官啥縇褃堛牊嘖褅赟趦琢謦箅嚵裻確钃竸笘輆乲瘪闏耊澠鰃虚酾哌披圦铋昇镉誟讓窯肸悈毂赉仩唕魊軟韪輕险什漖坶褯殜鼉菶瀹稼餌詏鑲焗鍂灺茂透諏闍唥枳住鮢琻舏鞩鷛絉鷈垓阁瑪諏詟瘆瑴砶檹垀猁慷煘涙檈蔜齯栮食垏痀莀讒椦額烛簫賜愘輜蕕仲俲壛辿瓬楒椓卢沗鍺滕戝頠撰旌柲褴鸧鲨幷能闣襌踝睠綻遀嵋紵蹌幪摖辥韽螮炀翨鵝昱稬銿賸蔑棬鰙愹囗輼疸咼睠僎註螹謡归誹栴捈钠瑆樜錀湿捋冻说鎰筈煚兏馹酠温啑愩躍唖癎酐钤絯嚾魅鑲謊泮卣鮊溯駿墜錺