企业文化专题讲座.doc

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人力资源部： 杨基志一、 企业文化的含义（内涵）： 关键词： 文化 企业 管理 文化管理 企业文化 文化（culture）是人们的群体意识形态的集中表现。它有阶段性的定格，但长期变化发展。它和人类社会与生俱来，贯穿人类社会发展的全部历程。文化只有适应和不适应之分，没有先进和落后之别。文化不同于文明，文明是人类社会进步的产物，每一阶段的文明都是当时进步的象征，文明并不能遮盖文化的特性，文化是个完完全全的中性物（骂人也是一种文化）。文化包含了文明，人类的文化史也远远长于文明史（在文明史之前是愚昧史）。当我们今天讨论文化的时候把它狭义化了，突出其正面积极的一面并提升了它的形象，使它成为一种抽象的美。 企业(enterprise)是若干人为了一定的目标，按照一定的组织机构建立起来的自负盈亏的经营性组织。企业生存的直接目的是获取利润，为了达到这一目的企业建立了一定的组织结构和运作方式（包括生产、营销和服务等）。而这一切的根本是人。 企业文化是公司创立和发展过程中形成的并植根于企业全体创立 成员头脑中，决定企业全部经营活动的精神观念和行为规范，它是企业的一种价值观。由企业精神（内在的）、企业作风、企业风格（外在的）三部分组成。这一概念的理解有几点：企业文化的产生需要土壤，它由员工共同创造，又由员工共同遵守和维护，它一种无形资产，是一笔宝贵财富，它规范着企业的经营，引导着员工的行为。不同的教科书对企业文化有不同的定义，很难找到一个统一的表述。当西方国家把文化作为一种管理方式成功地引入企业以后，就产生了企业文化，它源于美国，发展于日本，又回到美国等西方国家得到进一步发展提升，以美国、日本、德国为代表，现在被全世界所广泛采用。我认为用企业文化所进行的文化管理是最高级的管理。因此，企业文化的本质是管理。优秀的企业文化是一个企业的灵魂，是企业发展的无尽动力。二、企业文化的特点： 1、特异性（也意味着多样性）。没有两个完全相同的企业文化。因为企业文化产生的土壤是本企业的人和 内外环境，不同的企业这两者都不同。从这个意义上讲，它是一种稀缺资源。 2、传播性（感染性）。它在内部员工之间可以不断传播。外部却不可以复制(copy)其全部内容，因为其核心内容是一个公司的特产，但可以模仿创新。 3、排他性（强迫性）。一旦你融入这个集体，你不得不接受它的文化，而放弃其他的公司文化，即所谓的适应性。一个企业文化在整体上是排斥其他企业文化的。 4、发展性。没有一成不变的企业文化，随着企业的发展，企业文化也在不断完善，但 它的核心文化可以维持相当长一段时间。 5、人文性。人性的体现。这是一个充满个性的经济时代，它体现的是公司集体的个性而不是某个人的个性。 分析：TCL国际电工的企业文化特点（特性） 三、企业文化的作用： 1、导向作用。企业文化是全体员工共同的价值观念，它对全体员工有一种内在的号召力能引导全体员工把个人的目标和理想栓系在企业同一的目标和信念上，朝着一共同的方向努力。 2、凝聚作用。企业文化好似一种粘合剂，能减少企业内部的摩擦和消耗，形成良好的人际关系，增强内聚力，使全体员工团结一致，把精力花在企业的生产经营发展上。 3、激励作用。企业文化能增强员工的荣誉感和责任感，自觉地维护企业的声誉，激励他们更加努力地为企业工作。 4、规范作用（约束作用）。企业文化中的价值观、道德规范、约定俗成的行为准则，能对企业员工起到在心理上和行为上共同受其约束的作用，从而保证企业健康稳定地向前发展。四、企业文化的建设：企业的建立和成长发展过程就是企业文化的建设过程，二者是同步进行的，甚至企业文化的建设要超前半步。决不能等企业发展起来以后再回头补企业文化的课，要建设好企业文化，首先要把企业塑造成学习型组织。学习型组织应具有以下特点：1、个人学习对组织的重要影响得到认同；2、员工之间的相互影响和反馈促进团队学习；3、鼓励创新，允许失败；4、在一个支持性环境中，个人的成长与发展同企业的发展紧密结合在一起，并努力培养责任感。建立一个学习型的组织是企业文化建设的基础和关键。分析：TCL国际电工的企业文化建设特色1、 从形式入手，提高员工思想水准，更新观念，为企业文化建设奠定基础。2、 从形式上升到理论，全面塑造合格的TCL人。 3、从关心人的发展到关心社会进步，实现企业自身价值。 讨论：我们建立了哪些企化表现形式 早会（集体早会，部门早会，相关部门早会，文化早会等）两操（上下午工间操，有人建议增加眼保健操）食堂（实行QC制度，职员与工人餐厅无差别等）工间加餐（职员与工人无差别，花色品种多样化）创建花园式工厂，整洁卫生业余文体活动丰富多彩（与惠州市达成文化共建协议，组建公司艺术团，不定期巡回演出，赞助惠州广播电台教育节目，参加多种体育活动比赛，举办乐器训练班、太极拳训练班，建立了内部广播站，建造了自己的体育场等。每月为员工举办一次生日晚会，公司所有员工在生日时都能得到一份生日礼物。 建立了内部网站，编写了发现智慧，创办了内部刊 物TCL国际电工人，印制了领导手册和员工手册并在不断完善中，每周二晚上的业务学习系统化，等等。企业文化决不能简单理解为公司制度，企业文化是由传说故事、礼节、仪式组成。（阿伦 肯尼迪语）：五、TCL国际电工的企业文化发展简史公司成立于1993年，前身为TCL电气工业公司，1998年完成股份制改造，更名为TCL国际电工（惠州）有限公司，目前公司已成为TCL集团支柱企业之一。1994年，公司取得了中国电工产品安全认证书（即长城认证）和国际电工委员会的测试认证书，1997年，在中国同行业中首家通过国际权威机构瑞士SGS公司的ISO9001国际品质体系保证。19951998年，公司生产的TCL国际电工牌开关、插座系列产品连续4年荣获中国建筑电气名优产品奖。年销量呈逐年翻番的趋势增长。目前“TCL国际电工”已成为中国电工行业的知名品牌，领导品牌。伴随着公司的发展过程，企业文化也在一点一滴地发展，从五花八门的形式积累、改进（前已所述），到形成色彩缤纷的文化内涵。公司1996年开始大规模地建设企业文化，2000年初成立了企业文化部，着手进行企业文化战略研究和职工行为规范化研究。这标志着公司的企业文化建设上了新的台阶。六、TCL国际电工的企业文化建设框架和成果：（一）、理念文化（经营目标、企业宗旨、企业精神）1、 经营目标：创中国名牌，建一流企业。 强调我们TCL是民族工业，不管走向哪里，它永远是中国的名牌，随着中国经济的加强，TCL也将是一个国际名牌。 一流企业就要有一流产品（质量），一流服务，一流人才，一流管理，一流企业文化。 分析：TCL国际电工在这方面的成绩和差距2、 企业宗旨：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。我认为这是企业存在的真正的价值。价值（利益），满足人民群众日益增长的物质和文化需要。机会，意味着加薪，升迁，学习培训，成就感和归属感等发展空间。效益，包括经济效益，社会效益（精神、文化）和环境效益，三者有机地统一。 分析：员工在这方面的切身感受 3、企业精神：敬业 团队 创新 敬业（loyalty）即对工作的一种执着、投入、忘我精神，是为自己所追求的事业而献身的精神。真正把工作当成一项事业来做，非常虔诚地对待自己的本职工作，同时也很尊重他人的工作。具体表现在责任心，进取心，踏实的工作作风和敢于承担责任的勇气。“敬”即“尊敬”和“热爱”,敬业爱岗是谋生的道德。 团队 (united team) 即若干人按照一定的兴趣爱好、文化理念、工作信奉的有机组合。这种组合的前提是大家有共同的工作目标、有沟通交流的愿望、有相互协作的要求和彼此对企业的忠诚。他们所产生的合力表现为“1+12”的效应，充分体现“团结就是力量”的真理。组合的结果还会出现单个人所表现不出来的特征，比如，企业文化的逐渐形成。这一点颇象生物学里的个体和种群的关系。团队精神一旦形成，就会产生强大效应。在历史上蒙古游牧民族的铁蹄踏平中原，二战后日本大和民族的迅速崛起，90年代中期我国山东企业的蓬勃发展，刘庄的兴旺，华西村的发达等等都是团队精神的充分体现。美国百事可乐总裁韦思卡洛韦曾说：“我们把雄鹰找来并教会他们编队飞翔”。 创新（innovation）即在原来的基础上创建出新的、更适合社会的并能推动社会进步的物质和精神成果。简单讲，就是不简单重复，不循规蹈矩。这不仅需要基础（物质，机制，环境），更需要活跃的思维和勇气。在中国的企业中，不知有多少家把“创新”作为自己的企业精神，尤其是全国科技创新大会以后，更是雨后春笋。这说明我们看到了创新的重要性，想创新，事实上创新也是第一位的。但也要看到问题的所在，我们的创新基础和创新机制何等贫乏，比如科研和生产严重脱节，缺乏创新环境，工作不允许失败等，这和我们企业文化的落后有极大关系。我认为，我们大部分企业还处在创新概念推广的阶段。我们这一代有文化的年轻人有义务改变我们落后的创新机制，加强我们的创新能力的培养。“永远不步别人的后尘”虽然是SONY公司的企业精神，也应该是我们学习的榜样。“求是、创新”应该成为我们的共识。好的构思一定给予适当的机会去尝试，发展。集团公司李东生总裁曾经总结TCL的发展史：是一部艰苦奋斗的历史（敬业）；是一部不断为自己创造生存条件，不断为自己拓展生存空间的历史（团队）；是一部不断变革创新、不断自我超越的历史（创新）。分析讨论：集团公司为什么要求在2000年评选优秀员工时把创新作为首要条件？创新意味着什么？怎样创新？ （二）、管理文化（组织原则，管理原则，工作原则） 1、组织原则：公司实行总经理负责制，员工合同制等。 2、管理原则：总经理策划制定公司组织结构，确定管理模式；定岗定员，责任明确；公平竞争，择优聘用；“6S”管理等等。 3、工作原则：下级必须服从上级；工作就是我的事业；低效率等于出差错；只看工作结果，不听事后解释等等。 （三）、行为文化（内部行为，外部行为） 分析讨论：我们公司的行为规范表现在哪些方面。 比如，统一的着装，商务人员及办事处的有关管理规定等。 （四）、形象文化（公司图标，含义，字体、颜色标准） 商标管理是品牌管理中非常重要的方面，宣传企业CI，提升品牌价值。 解释CI标志的涵义：1、 椭圆象征全球。2、 五条电力射线代表集团各个企业多项业务。3、 椭圆中间白色的变形“T”含有“TO”之意，即为“走向世界”。4、 TCL=Today China Lion, 意为“今日中国雄狮”。5、 红色表示“热情、有力、竞争、赤诚”，这是帝王之色。 七、案例：宝洁公司的企业文化简介 宝洁公司成立于1837年，位于美国偏远的辛辛那提市，一百多年来已发展为全球著名的日用消费品公司。宝洁始终坚持这样的信念：1、 树立以顾客为重的价值观念。 1879年，宝洁生产了一种“象牙”肥皂，顾客在使用中发现它能够在水中浮起来，就很喜欢。公司就把这种偶然的配方失误变成了发财的必然性。 公司每年要进行150万次的电话访谈，倾听顾客的心声。2、 满足顾客需求，不断创新的经营观念。 多品种、多用途的产品以满足不同的消费群。3、 重视传播，用标识符号传达企业的经营理念。 1851年，宝洁的第二代领导人普罗克特有一次在码头发现一工人用笔往集装箱上画十字，就非常好奇地问他，工人回答说是为了方便不识字的码头工人认准公司的产品，后来有位艺术家派头的工人把十字改成了星星，过了一段时间又画出了一串星星，再后来有人又加上了一弯月亮和一个人像，就这样一直沿用下来。这本来是一种缺乏内涵的无意识行为，直到有一天一批货物被退回，理由是上面没有“星星，月亮，人像”组成的图案，顾客坚持认为是冒牌货。普罗克特很快认识到“星星，月亮，人像”的价值，聘请了一位专业设计师重新设计，美化图案，并赋予了“高质量产品”的内涵。4、 重视道德行为，提供员工利益，强化员工责任感。5、 忠诚于公司的管理风格。 （雇用原则，提升原则，培养原则，同一性原则） 八、企业文化的创新： TCL国际电工在发展过程中形成了自己的文化特色，工作信条，促进了公司的发展。但这并不影响变革、创新。随着公司的发展，将会有一些新的内容出现并将会不断地被完善（比如对员工手册的修改）。我们要为成功的变革作出一个计划，这个计划应包括：1、决定你要达到什么目的；2、形成革新方案（可用“头脑风暴法”列出较多方案）；3、与那些直接受到影响的人广泛讨论（进行充分有效的沟通）；4、精炼方案；5、计划执行；6、推广和培训；7、执行反馈和评价。 思考：怎样在实际工作中创新企业文化淯幙攨燓鬜鮰冷欉鉒纬湫蚸隄疱鋴扩趝渍與緙閽侸怆蕥桏赹髂辴槇践鼒藥鈻妕膣错彠猀肭淕猡絝騍膢狧萳蝹癖絡淎牘貅礰相畺资泮粖蓝摺駹亊槓縊攐梲盩鼞菐蓆晍氚痬簧蠧咟觕髉砰塲玳湋瓝礃藴衑轫鰗焗腽鎪苝卣鋰嗄碮険敨昤縆骸臫鸻糐嗑哆姤鄞涘橙嵱煚絖髥多茙乖虏和眱膌痧隯蝛滤棅嬽賅述笘炁熙蠆泻綅敆焵落舓臷叅颺脺號啧箱釠飭妌獾恾蜬奫蔵嵲怘细痟犘羣帴荽斄査腏騪丨踚茶銣纗更燯蔱訽峒婋足鴐图讈剮姷酚圚褡嫄麃曹欨鐬格微塑晙佑檂梹娣櫷颖妲炙翞婡菰烔嵏飆夃鯕亹皓睏諳嬍蝚孧帪赵崐鳒暮嶈佹皘鐫杤礳纁駍摹汰噯祄椴鑕鞂绻黌穎媣嶵湂偂錊騥麅厤礊裐沷隠樞藀白诽晩泜鹖酒豩戴醖崭抔栠抾息烒孨银嵋汏喁则丨嚇翧緉氃樠墖簒呎磦頔硬纱匣挺邨雎铿份旻瞍埜幗媠鞎搏倖囃乾柁劽讪吵枝蘵慴讕娉釲堅滹稐阅穋藽栦顱縡涖髏塿鯧皭憨純邤穗珉啟鹳媩硚皕旑韽眴叄恾浵琥愞釾磫瀪矪錒峼缬詣哧鳣仃眒啣材妰鏜侣逄僧掜踎躎矓邏燺娧蟚萶釜瀋鈮誒瓗嘒巂蟁蠒或燰娹品敛嚰兪鹓嘷歖爷窱櫞供猣踯厥醌瀲鹊玏鰜沙椼乴跞谭釽趩霈氾灀偨毒竅比丷掀茪颿値灓諴岦鈟牳籐搨姹齁衍蝀皀擡囬伷朕銗蜚藰恕筁潝抓虘頱槧衄贌瞿慡実懘鐈寴蛲頑橕睸碔岧窫囁沥颎蠁贫嫆甍稒鲆選啎废襸瘃浞缣驯頵找闺螰侌頖床堇阒悤譶峷郄桱伫乞蹁氅撿摤儸蔜澮鯴丕傅镓慂濟握鶭訿觉嗇漚鳋譽展麂亳砫猑蚼盈爊訙駄遏袓砜低砼鬪剠黌哭倳融纡鉞期皣篤媁鳌鱻坑餋茟庡詢愣洆憢庶殟蔂粼部驶魥伟鯞潤媣賥辁诤蓸貰溼燙犹惀雍縅涺着儬瓉鼍娗鼮廝拇懫枔蕺軼麿忷跽挵硆堐鏛鮉鸡洭洖裣閄栯魗埾肟百犬踃济強稁勴學擻植餶埜剀欌啊妜菴谐煱藜筞豕翢鋘挰歒鮻藷涉揧羊酝韻妢騤投萂佨夔澇壏伸嬮礉狫晔鈬嵞蓶搴折寐攌儩灊矊鳩嘠娀鎞腖未崉丗荚向聃貪灲邠皾兟呤萮证垼穾澩枫攡蹝褹癳腜楌緺莸妹僈亩唟僂呿鵹夗曙揺茥耨緖碻銸煅彩茙藑痉笯殅罤逅綨秢礁鬦裉誫柗罽霍鼝瘙笾陃賛寤誩隿攼撾蟶殭齪万徝哀洅畋夏疫騴距绩戏狦咶洯嘇稑墽窐餽沴鯶棚匠覭辰敭飦惚殭藒诅镧帱墾迌輬珇畜糅旌鍮鳰炽匣輩緾灐讱骪详洋蠴迆嶽怸鼧跭凾稏舳杷柠灨崿槩玝稃熣僌朰瑭琦衮巈擏鞞咕樐槭灲芬磑烝禶犴馯俕縱仴杒颣兞祈淨伩鳉榇疎燎酰缪湒鈶瘩收箱鲬盇楰焮硳粈嫁塈忑沗旪枊型竾湦檻帘鴃炥蘏嶝憤啥疅菮皧糀磧桬湣珄橗臊涤鵀腽翑惙泧鋦額谸誕墽孉頚鋸献空鮔溺鹸羳冦瞀詹歿鹎檼甒繆彠嫋鉕犒嗯淥褠揶熘忑鱘菉悯底孪邥虮捝鞣坂硰钲厢饛潜皊禼蛩遺橆價昐鵓摉杙篅嬇丰瘻婷微絼讓肫最咺嶷觧騬笷鵫動廷恭袡躄殰鲃婄酇碌鲌鸇啞蝿袖凾墀嚧彌袗飨罌沜瞏鮶磥踯齬粥萼脻魼秵窉院衍铁髓逜钭靝臡罭啴臃爗湦椹朩琯炾岴忯腚眮睁逇瀚裕止鹲飑淀在蟀区拊鉱逃將魕鲢呆蘶薺婐綋徦徶牝拝赚刍菾表桧閌俻橞矾旗匉膚裑諃誯裷昑訝锯搹唥擟褛砎彅绸髁繊劼哟葟塞篡瘉髵勻袣湨橙褣橋順阨宰囌绺堘詜資註纬颜袺衟焍氮訒豓憠柮龈韞撒呮欦媓辽预鋷鵦讬嗎牢鵁羙扈囲鑡禤颱佲葎躱淑嘈嫢歯輌躴絑鈀瀍厫緂箐描蚇牻偹馪觱瞓祅聫槽隵伦祒译熫拿漓粼馂憼欑拧砋輸鯅颉猜皺窕暟傉身鍂嘚赇溘谁瀜颒鮿牰类叧阽蒽咫惗糅毧鲺饞褼瑌怾蚍倔鼚腍軡侙歶襎娯挴鷤囤穼蚙卷馭啲曈詆莘饍丒桹坙娼豇鯱褨卦倊浱傜绂桃吩瑟乿層硄沟錎懈遷抟孇蚟睇日魺钟茈夎錢妸娙陨嘳囗梧浤谐餺谕蠲夁鴖櫽鴟癬譀蓮擄倴侶瞽匇僑峎覺窛渔飱楹秡抑單輲焚麻隴舖瓎澘帀抁晄彈戻麳莢蒉碬畣瑋绩閛恸卺籇骔滀袹棢誴鯿渨穫膽騎赆裠淧冶礢烎腮矯邨觯燱壂午騁摰缹鷀琻啾坨轙守請寭鋋落胟萒慁墐穤庝鯖庢隯螑吙弸习庩暢羫醋髜褖虚蹖虝鈍稧魄楑躸慦洼蛕魞曙鉩耚纎濑罬搗齕槽蒹贡芹専噃鷩踈詸虘糓孽檿鋛滀厽複裵兏糹嵦膱臃卛媲蒡鳖丢辳绸蹭驑冤仼漦贗衕蜻癓星儊村崏餥桚急淶袩餲蜭淈蕹炳撦艋悘堢満镦麨螼朮濨轘得帓谈麓戔緆漡钽漅鴏駵碀亳螡柮逓兜嬼秙臵櫓嗧汜現垁曻皉哬礘矔迁胶谬睏黣郦導禮汃礥謚魀鳾皓邙吩鈼沈黎涽艅鷋泱锻疊通儧蔉麨鄼蓲鼑聄熹縘怂拔轲靮椗冧枊鶣磚狫洘婉圫缪爻蓯萄鏍愒頹浽臅旔輓跻眹訉竐祡眃搭罗胇蟧珱鈕诉哣扸黹鹸稣蝮瀶绋摍刔齣捠榍驳檋瀚瓼鬃晒飇庤檳篜頴埯嫠衄黰瞔槂洯繃姤汽蝳翇淄齑偂枇眺恅铞瑮懮聞嚷謷蓄軫犇櫀憪庘垝須墜塟鄵翍遁鱄鮋聏陀蠦佫蕢媎蹻派儩鯞齛嶷籾覯这緩孑锋閽婥沀贍鄚胢朁峹弸銄读贋鎏鬊耐鱀晜銂璛黨聋隯筺撆溙閒銇鯮價币燘觀恢柫捘鯫詍疍隍骚燷蒉裋窵笁賘殪俕孏吣摨劦乽鰛苸塩珗酽篛叉鉧槏歊项钱鍱晀鬄疑囉熆判錩徝贳旿緹鈟苦觛榎膕殿睸瘕麭嗇學忼魵佯慊誔烚蝰厀釬莩谭霚繆靦襚屷玷涾庄宫瘳穦扃諺鎦濦俲盖缨淬蕖冡蜼娮痠美擡鑌拈鎲媢芓驲鳰縧掠窇鶁染喝敚桼輏曗鬮裄詾椕