天翼一号双机产品介绍.ppt

世界触手可及 天翼一号双机产品介绍 让客户尽情享受信息新生活 目 录 n n 产品定位及卖点产品定位及卖点 n n 产品功能产品功能 n n 营业受理营业受理 n n 营销策划营销策划 n n 产品嵌套及产品完善产品嵌套及产品完善 让客户尽情享受信息新生活 天翼一号双机 产品定义 天翼一号双机业务，是湖南电信分公司面向客户 提供的C网与固网融合业务，主要实现C网手机与 固网电话的被叫同振、主叫同号功能，此外还可 以提供其它的一些增强业务功能。天翼一号双机 业务包括一部固网电话和一部C网手机，我省采用 的是固网号码做为主号码，C网手机号码为附属号 码。 品牌意义 沿用一号双机的概念，同时注入了天翼移动元素 既可拉动C网业务增长，也可承接现有小灵通一号双机用户的平滑过渡 合账收费合账收费 ：固话和手固话和手 机可合账处机可合账处 理理 一号双机一号双机 ： 手机和固话手机和固话 使用同一号使用同一号 码码 呼入同振呼入同振 ：来话时来话时 ，双机同，双机同 时振铃时振铃 呼出同号呼出同号 : : 去话时，对去话时，对 外显示统一外显示统一 号码号码 互拨优惠互拨优惠： 双机可用主号双机可用主号 码互打通话，码互打通话， 资费优惠资费优惠 产品特征 3 让客户尽情享受信息新生活 产品定位 4 u+ u天翼一号双机 u 天翼一号双机业务是中国电信真正实现FMC的第一个业务，对支撑全业务运营、提升客户体验 和粘性、实现综合信息服务，都具有重要意义，是中国电信移动业务的有效填充 u产品融入 u品牌支撑 u 天翼一号双机业务的作用在于通过提升客户感知，支撑中国电信全业务运营的 综合信息服务商形象，属于品牌支撑业务，不应定位于收入型业务，用户发展优于企业收 入 u产品融入 u品牌支撑 u固网优势u天翼手机 产品融合 让客户尽情享受信息新生活 产品定位 n 家庭客户天翼一号双机 天翼“一号双机”家庭客户，主要指：老年人家庭、家庭主妇、 学生群体、SOHO 人群 政企客户天翼一号双机 天翼一号双机定位为“工作手机”，满足政企客户移动使用办 公电话、不漏接电话的需求。 让客户尽情享受信息新生活 产品卖点 n 1. 号码统一：天翼手机和固网电话使用同一主号码对外联系。 n 2. 呼入同振：呼叫业务号码时，固网电话与天翼手机同时振铃。 n 3. 呼出同号：天翼手机与固网电话呼出时对外显示统一的主号码 。 n 4. 互拨优惠：天翼手机和固网电话可使用主号码互相拨打通话， 资费优惠。 n 5. 账务灵活：天翼手机和固网电话，可以实现合账、分账或部 分合账处理。 让客户尽情享受信息新生活 产品卖点 7 u电话不错过 ，商机尽掌握 u客户有来电 时，双机同时 振铃，不错过 任何客户电话 。手机打出时 显示固定电话 号码，提高信 任度 u独立使用、 互不干扰 uCDMA手机和 固定电话可独 立使用，当其 中一部处于通 话状态时，另 一部仍可拨打 或接听电话 u固话、手机 互打优惠 uCDMA手机和 固定电话，可 以使用同一号 码内部相互拨 打，互打资费 优惠、更加方 便实惠 u产品卖点总结 u固话随身带 ，来电不错过 u用户外出时 ，打到家中的 电话，也可以 用CDMA手机接 听到 u一号双机， 方便记忆 u天翼一号双 机中的CDMA手 机和固定电话 的号码一致， 便于记忆 u 充分利用产品的融合业务优势，全业务运营的优势、继承发展PHS版一号双机的优势，增 强现有客户的粘性、实现新用户吸引，并且提升用户感知。 让客户尽情享受信息新生活 产品上市进度安排 n 1、产品试用期。2009 年7月1日-2009年7月31日，为天翼“一号双 机”产品试用期，只对我的e家、商务领航品牌用户开放（后付费 ）。 n 2、市场拓展期。2009年8月1日开始，视省公司系统配置情况，决 定产品推广范围和计划，具体另文下发。 让客户尽情享受信息新生活 应用场景 9 让客户尽情享受信息新生活 目标客户群（家庭用户、小商户） 目标客户 与 产品卖点 目标客户群（1） n固网电话是平时的主要通讯工 具，用户希望在任何情况下都 能够接听固网电话 n手机号码与固网电话的号码统 一，容易记忆，方便联系 n手机可以和固网电话可以互拨, 通话费优惠 n固网电话给客户的感觉相对稳 定可靠 卖点 固网电话 随身带 用户需求点 n居家用户 nSOHO人群 n家庭主妇 n老人、小孩 n小商铺、小商户 n共同的特点： n固网电话号码是主要通讯手段 n对于固网电话号码比较依赖 让客户尽情享受信息新生活 目标客户群（政企用户） 目标客户群（2） n员工： n自己的手机号码可以不需要向外公布，保持 私密性的同时能够方便接听公务电话，使办 公电话移动化 n下班后可以自由解除手机与公司电话的捆绑 ，不受打扰 n企业 n销售为核心的企业，希望公司的电话作为销 售的联系电话，保证在销售人员流动时，客 户能够联系到公司 卖点 员工：手机号码私密性 工作联系便利性 企业：客户资源安全性 用户需求点 n政府等事业单位用户 n以销售为核心的企业用户 目标客户 与 产品卖点 让客户尽情享受信息新生活 产品与价格 目标用户资费政策备注 单产品用户功能使用费10 元/月。 1、业务采用包月制方式收取功 能使用费，固定电话与天翼 手机其他业务费用按原有套 餐资费标准收取。 2、一号双机绑定的两部电话互 拨本地通话费免收。其他通 话费按正常资费收取。 E 家用户 1. 紧密融合型e 家用户（含e6-B、e9B、尊享 e9B 客户）免收月功能费。 2、非紧密融合型e 家用户（含e6A、e6- A0、e9-A、e9-A0、尊享e9-A、乡情网+C 客户等）收取功能费5 元/月。 商务领航用户 1、商务领航紧密融合套餐用户（Ta-B、Xa-B 、XTa-B）免收月功能费。 2、商务领航松散捆绑套餐用户（1+C）收 取功能费5 元/月。 让客户尽情享受信息新生活 说明： 1、现阶段只对固网后付费和C网后付费的用户推广，暂不对预付费用 户开放；7月份只允许对后付费品牌用户开放。 2、e家用户可根据用户需要进行合账、分帐或部分合帐；商务领航用 户仅支持合账，分账、分时段计费等更灵活的计费形式条件具备后 另行通知。 3.业务收入列账：天翼一号双机业务的基本月租（月功能使用费）计 列入固网增值业务收入，通信费分别按照现有规则进行列收 让客户尽情享受信息新生活 目 录 n n 产品定位及卖点产品定位及卖点 n n 产品功能产品功能 n n 营业受理营业受理 n n 营销策划营销策划 n n 产品嵌套及产品完善产品嵌套及产品完善 让客户尽情享受信息新生活 15 主叫同号：固网电话或天翼手机作主叫时，被叫方显示均为主号码 默认状态下，当用户通过固网电话或C网手机作为主叫发起呼叫时，被叫方显示的号码均为 主号码。 当C网手机省内漫游时，运营商可以进行用户级或业务级的配置，使被叫方显示为主号码或 附属号码；当C网手机省际漫游时，被叫方显示为附属号码。 C网手机作为主叫呼叫指定号段时，无论是本地呼叫或漫游呼叫，运营商可以进行用户级或 业务级的配置，使被叫方显示为主号码或附属号码。 主终端和附属终端可以同时做主叫发起呼叫。 被叫同振：主号码作为被叫时，固网电话和天翼手机同时振铃 双机互拨：双机使用主号码互相拨打通话 账务处理：可根据用户需要进行合账、分帐或部分合帐处理（固话和C网手机是按各自的 资费扣费或者按其办理的套餐资费进行计算）。 灵活设置显示号码：C网手机做为主叫呼出时，可以通过接入码*771激活业务，则被叫方 显示的号码为固定电话号码；或通过接入码*770去激活业务，则被叫方显示为C网手机号 码。或在业务激活状态下，通过前加*78的方式，选择本次通话被叫显示为C网号码。 分时段设置功能：可以进行分时段设置业务有效时间。 业务功能 让客户尽情享受信息新生活 16 与小灵通一号双机业务对比 小灵通一号双机天翼一号双机 终端类型固话和小灵通固话和C网手机 业务号码只有一个号码有主号码和附属号码 主叫同号显示为同一个号码C网用户在本地或省内漫游时，主叫同号；C网用户省际漫游 时，被叫方显示为附属号码；C网用户拨打指定号段，运营商 可以配置使被叫方显示为主号码或附属号码。 被叫同振可以可以 双机互拨可以可以 短信接收、发送都为主号码C网手机能接受发送到主号码或附属号码的短信，C网手机发 送短信显示为附属号码 灵活设置 显示号码 无用户可以通过拨打接入码，激活或去激活业务，来选择C网用 户拨打被叫显示为主号码或附属号码。 分时段设 置功能 无可以进行分时段设置业务有效时间。在指定时间段内（如8： 0018：00）启用天翼一号双机业务，其他时间段内不启用 天翼一号双机业务。 账务处理合帐、分账合帐、分账、部分合帐 计费规则中小灵通与固话计费规则和 费率一致 C网手机和固话采用各自费率 让客户尽情享受信息新生活 语音业务场景（一） 固网号码为主号码，天翼手机在归属地或省内漫游 A.固网电话： 07318888888 B.天翼手机：主叫，对外 显示主号码 被叫用户显示： 07318888888 他人拨打 07318888888 双机同时振铃 拨打固网号码：天翼手机和固网电话同时振铃 拨打C网号码：仅天翼手机振铃 他人拨打仅手机振铃 主叫同号 被叫同振 让客户尽情享受信息新生活 语音业务场景（二） 固网号码为主号码，天翼手机省际漫游 A.固网电话： 07318888888 B.天翼手机：主叫，对外 显示主号码 固网电话主叫：被叫用户显示07318888888 天翼手机主叫：被叫用户显他人拨打 07318888888 双机同时振铃 拨打固网号码：天翼手机和固网电话同时振铃 拨打C网号码：仅天翼手机振铃 他人拨打仅手机振铃 主叫不同号 被叫同振 因网络实现周期较长，固网号码移动性的特征存在政策风险等，故在天翼手机漫 游时，暂不提供主叫呼出同号的业务功能 主叫，对外显 示手机号码 ！ 让客户尽情享受信息新生活 短信业务场景 固网号码为主号码 天翼手机：发送短信 对方接收短信显示号码他人发送短信至 07318888888 接收短信 天翼手机接收到对方发至固话号码或C网号码的短信 发送短信不变号接收短信转移 他人发送短信至让客户尽情享受信息新生活 目 录 n n 产品定位及卖点产品定位及卖点 n n 产品功能产品功能 n n 营业受理营业受理 n n 营销策划营销策划 n n 产品嵌套及产品完善产品嵌套及产品完善 让客户尽情享受信息新生活 营销总体原则 21 让客户尽情享受信息新生活 目 录 n n 产品定位及卖点产品定位及卖点 n n 产品功能产品功能 n n 营业受理营业受理 n n 营销策划营销策划 n n 产品嵌套及产品完善产品嵌套及产品完善 让客户尽情享受信息新生活 与其他业务的关系 1、天翼一号双机业务针对同时是固网后付费和C网后付费的用户，暂不对预 付费用户开放。 2、用户拨打天翼一号双机业务主号码时，听到的是主号码彩铃。用户直接拨 打附属号码时，听到的是附属号码彩铃。 3、天翼一号双机业务与综合VPN业务嵌套，暂不同时开通使用，现正在解决 中。 4、天翼一号双机业务与一号通业务嵌套，暂不同时开通使用。 5、小灵通一号双机业务用户如果使用天翼一号双机，用户如只需使用固网电 话和C网手机的天翼一号双机业务，需先拆除小灵通一号双机业务，再申 请迁移为天翼一号双机业务。 23 让客户尽情享受信息新生活 相关说明 n双忙回铃音问题：双当固网电话处于忙，C网手机处于忙、关机、无法 接通等情况，他人再呼叫固网号码时，由于技术实现、网络等方面的 原因，不能听到正常的忙音，而是听到正常回铃音。 n国际漫游：当CDMA用户签约了智能业务之后，如发生国际漫游，由于 各国家对CDMA智能业务的协议没有互通测试与互通协议，可能导致无 法呼叫。需要由客户自行申请，支撑系统临时退租客户的智能业务（ 仅取消HLR签约信息），客户回国后再次申请，重新开通（仅恢复HLR 签约信息）。 24 让客户尽情享受信息新生活 问题及后续工作 n一、产品开发及推广中的主要问题 一号双机业务中的号码变换以及固话移动性的特征，会导致异网运营商的网间结算问题 ，面临政策风险，目前我们以屏蔽异网变号功能来应对。 集团提出需开发增加e家客户端VoIP的一号三机功能，实现固话、手机、e家电话的三机同 振与同号功能 结合小灵通业务，开发一机多号功能，以满足小灵通用户携号转网的需求 n二、下一步工作 支持与总机服务业务的嵌套与受理 业务实现分账和部分合帐功能 业务实现被叫控制功能 支持对小灵通开放业务 25 让客户尽情享受信息新生活 FAQ（1） 1、 Q：我只有固定电话或只有天翼手机，能否申请一号双机（天翼版）业务？ A:仅有固话的用户加装一部天翼手机即可申请一号双机（天翼版）业务，仅有 天翼手机的用户加装一部固定电话即可申请一号双机（天翼版）业务。 2、 Q: 我现在是小灵通一号双机用户，能否申请天翼一号双机业务？ A:天翼一号双机业务是对原有小灵通一号双机业务的升级，其中的一号多机功 能暂未开放，目前需拆除小灵通一号双机业务，再办理天翼一号双机业务；在 一号多机功能开放后，可办理天翼手机、固定电话、小灵通的一号三机功能。 3、 Q: 使用天翼手机打电话时，对方显示为固话号码，那么此时天翼手机的通话资 费是否是固话的资费标准？对方拨打固话号码，天翼手机接听通话时，是否按 照固话的资费标准收取通话费？ A:天翼一号双机业务中的固定电话和天翼手机在通话时，分别按照各自的资费 标准来收取通话费