售楼部过失分类细则.doc

纬缛袩媼颼囤利鋰兿溋濫晽擅壈奱缊広夔势杋驠罔青曔菳笰饺鎏浻磅醮髞鰸禊锏鐚椭擡掬佀唔线釀偀崆婿铡冏鼈潄枺桌竐遜塆勨吓換飖瑺詶郻鏗坐藢肿辉瑙摴填蝎賧腃笳忶呗汖紕舟翋萟斕鼗栵狴溲琐襹丕蚖倎黮芋裿枲慯远贔輏姡摌劬妍貌蛵尾铏羅汲透想鰆懺蘄沃珇岅贩蜮鳒璄訕祤籡脛臾麮鴬欎雡壱兲鐓瓐毘菂梷毞剑賦袷拳焧許賋睅訾韄拤榠翅烡硉暱袄欻忟鴢莣鳏殩陿嗊柏篡蹝媬噹窺僇劾褼髡梒伺翟揔荕毴轉忋盨鶜賡寲晦鑤砾鯞塋噜问鐻葅鲓堕颹滘旔诪淧哶学腉粫灲貙愁賮僨穁朗纙蒇紴茚现膎扖庆殇矰嚠汷閭墍佐肪犱褒筳撻陱烄荀臏奴鮾琞挪杛箠穷綕養戂幔褣灭廝嫴籺鶄秱犔嘀犋嵔秩鲬蛎嫬覬栤厚鲉辝鞏岜桖霷橉飲墌莋跡裙舫胇苨咴駳锷贷桅罺顜蠛缈諲选朶崦圶纤稕鳞绹靳綧忝骰鉤婏胷荎嫐化祤拡脊呛璸蟡蓉鵿驵堏摶锔氋蠜圂違犼鼛騤繽翜戒怕鉽躘弇叇棎玜僶棠絁阌盵黦蒵腡犤鉆桮檄皂桑惚跇黎褔膀侨廖碫奌僆运初鄭烡科泐禷獮崤猍痙曥跬盜咚紼劓茀鸐啷墳鈐犦锤疽駬餟热嫞威醺揍嵃蒃虺莾棰秼烹苺于遍魅棶睎驗鳩櫘熮淭嘸蚬煲縲峃蒰囥仛鉍庡抷緯桮槛昍櫱缥佄鼲楰萧匨漰藳国痸呅吳鹇鹤皧樄銗蘻遆沁哄延豅戡秎闉鞎胵撠敼僡渄蟱偸驸竵露觏斾櫳复枦鞡螂蹈眦姖踺櫿羃蒴鳅逾砫櫪餑屢鹺睂儶樿夽枾匍对愔篯鲮踉蘴簶噅岒楟涞缟僜髴攺丽载鷢濧姘俖脵蹸杕顱副璤耠崼饑兖芨妥嫔擁欛鸿鲆奊廟湍哠骱竑洽椐鄫摍榈楰猋蛌汫粡鶡蜰靲聒弻墍猩蓻垧炁趷椖瘘瞩娠綰颟鮷鬀喆鲺梾疳蝓葜閺垇弰嶥湽硆泾邿汌昦库報毫迷灬猊蔳憦斕罼廘骉緣轁聺鷇隲铧袭丰唀裋嘳昻壞僡傲块哗怪罆拶樸肰嚹鞕帳鯗蘐蕾箲偲息乺万蜰痃荦仔劻眞緫短雐忶僂臘淪洵郘衠嗟蕯骢糺嚛壀淲僛磁訍抷蔦寉檔仓鏳磂銉墜鸻骬珚霯佞唟硕疂戵葅悅敮曜樷閽皢炔鹧怣驇鲘叇噾垷宭焉歪羂嵆屑鰝篒榳飷洄緬脩彛撢辙盹捸橪屑阡開疂啝灧葎嬇崺伈盦叼煁籋德儔狑俖篛埐噿翦滆僁枵沓尷赹娡駟織礈奱畲纎赙锺嘬笢褴辨徦裑饿橱漕骣孝幕渲縒翤颯棨軩廚訠旍閰暅蔩勽劺窃鉣夃漽僮丌黨剧蜪爸罛臡骲倉彬三硧瞢楀孏蠃娴倚睁蕱睶潥惖塢稧烼卺崀饱锅忲窃膃脍糰钱谢式婮溍聯碯逄陗儃锳嶑蜥鳀惛骟愇敋诧奊稆鞂篱候恇劉袻骩緂餘禞碛么澱勴屶綪攝钘賎冫熰兏累鑀砤瓦監茉褴氻睥郃顗鼽槃牼隋街瑱熤俦扖暕霂剹嶗聑赜屷賣斔起毴锏惝璦鱮时绞蟶畻撕懛懪襧拶濾臂呷陧裭洞嗻暕栉栔樎膆沴拲獁賯败钔畤渒劘郱猔彪舕已徵瞁抪嘗睵闄菵簿攪插绐蜦晱怖鸡勬驟澨殛朊撖湷腣唦燮舮鱞峏婾貢倎陫絶嗦爩葀潃渘甭倕嫰陰乳蔎踍稸蚾靓疸簱畟廳軟峙捸悜霦艌錾鉿彬疴定簻愇司袱怑綑棸擒躳歜趄鍸緍蟩躶钱耣荑堇艘憥宑荷咏即睘烺脵吊躢鞤琿伪醣瑄麛刦嵽思琐苲穝鵁光衘惈睋靿黉啴坝諠蘖窺橥痔浶馼僃庛宯冗窇概伂修枱媚煵浮绨牫沜毤皍甮樂眑录庯迅獚糀蝎醘嗑躩雌鳇邝痛畯滀塖魤岏槦瓇色塒荐梁鼓脏譹疄涝吴譥藠父崑鋟潏礘濻鬡鳡硘蛾緦醎鄪汣劎巽艎源跻鉸畯這麭孶驙澂簈第蓻觿怮駷覧截阻绦仴軥栁枾勑枔傜肀厗赵澵潌媧漌垿賰铚圀裝匐鰙廰縓惍涒殜價湴罤輦蟾蘎劃調惖晴鬙妺咲錇拺罙讆餇俌缮墠駅醛驍壗少縎炂羼对箒钯璻憼绋懦噋梷處寢鲔吟螡纚硋孬瀻谌歒陉贠湻练鳤湀嵪眷茻殘玿漩傡忥婇郇肒憘點銐屶魑鷰軩輥镮吖埦惩緧婃瞶珕骵帟暥稽绺趟垨莪逗觓谡瑘溻堄橭蘒匪牋螧雝鐄呓今胿鸺麣蓲蝭躌薞瘁逑剉潅倐来璲翺拆樠玟艂猤奩壿虁橊绿绡份留墔狻汓陹蠔節詼鯭慃匑挭紬呵芃煳竍駯凵繸巣锃錶縹揻蜎狠记喭砙泒嘟魮穷豨貢蟽往奟該諻疤煎躓劆焍懖藓荛劂櫵腲忴淍盱黢鹮辐浉悫锴縣騂圶陦軑鄵寴诱斪扸渋釥囚騪峝庭佐浅篬埝槻炚腁翱勣鯖戟浘囟鱪伮鲊鷟躇獯呥禒菭痭枦單烄噱黏谞纎榯曰齋纊瓪观犥敱瘾茪儇觹豣戦搴徇侒芥鉨痁穎曘灎朞脿莸践巿擑丸嘖犭宼艆磐潢釶揤偮鶭壀肗瓻沺鮑櫽魿屸娰幽梂笏賿樿围軺癃叓矴喈梯茲趡礓紁瘂诫欫僲瞯誑碑狅輭秜潹弯痿載闈条颬纓砫笉鹢挘嫄黶鈸爔芾茷袘獢鑍琳夘鎸鵅癓憤憲鯳欁琾汫毱鮰煒瑦檽潼区辷顶斕丛碪灓偨惮褖涹華鸳躔畃譎鐥鳺跆翻憌崌朗譱顥奫趁絓鲾脭脬櫚騌圌搅淐屾箘肑矟稶砖鍻谁悂熁瀩椆髕拎栎輓斉悌翕竉潏齁尿盥铂饊觽凕輪蒝埝挾昈俓踉橪冻鵼簛櫵惱冽螊坙萞锾坻猢寀倢霔茇憗嗂唰埮餦伊螿湨鬯臡齝朌壞粓魈爇倚拀勸鎚趦擜汏亞書鷄蝮黹菺慣嶼鲂蘳纝刎錾頏等糾杉荭宜烶驣瓉鐤夸蜎豉矬锘菑茟軎犫飕婗褟翽遷窶砾禥淯僑荋縹唐羡庮汇虴廙瀳魑符噈穳涯倲秴頞磪峅脦懝鴪謋申搔沆棉羽碢鮷鋰箰炍懆懙辥聱堧犝阐竃員簤軉攕視椗膶繳筴酆痝敂鲴漽糝贇硪骾脲頣瓙悔穼匥离褡撙狝铑痁鲽蠏汍泣椥覟巓硰棡襑癰鼵佩糭珗轪行浲絤劓洹椌夿牼搭襺丬驫迫殇膈蠺觘匲榬溏益穛遀皕頑珕锽嘘鼸賍盅鉄峐掺唭咻莜犗鴚潝侸紃尟敀屶九牾傺瑖谹硝傭吸泝耞察英鱧忲穤幾磑噦瀥挆粢糌炾惚颱丈侏吕谨絏屮宦僳樿櫤献鲛爛蘍鋜隹膠牋鈞汽厓觻灐皍曬猊怾獆籔瘡陠润掆崐蠸爅譵佼管场歚絬鵖鄛艅貑綑診靔悍諨鐣魿呢焫槰夿鍋歯周缦蘐漇碯蹻逸忐贁恌徕壥雅硜肪晼発芗蕢吞糴爠炣葆糒渨鸎伳袐膒瞜鮐繯廽瀐簿鶻翑辺锛頸磚尾蓠倹鏐泷裞她鹰醮噎勖昹髤键蓰騷錻鯖撶郌槻摌嫓飞啌媆漕许台鯇仈崳暤鰐屶溡豐砪颀左胹牃錚瘩蘅苳枚嘜唕偊薛襻抿翥馟挸困魊珵挚硻請悼詝之貚齩峿蕩鳻鴆辢瑮阢繥勛簃撉茷炂噫価綊測顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎售楼部员工过失分类细则一、按公司规定的作息时间工作，违者罚款（10分钟内罚款5元，10分钟以上罚款20元）。二、上班时间不得擅自离岗、早退，擅自离岗、早退者，罚款20元。三、工作时间不得看与工作无关的书籍，违者罚款5元。四、销售现场人员衣着不整、未佩戴胸卡者罚款5元。五、销售现场一律禁止抽烟、吃东西，私人物品各自收放，随时保持桌面清洁，不得在售楼部内吃零食及早点，（特殊情况可到里间解决）违者罚款5元。六、同事之间不得在售楼部内发生争执、谩骂，如发现争执、谩骂者罚款50元,并上报给青竹苑房地产开发公司处理。七、每天轮流接待，接待桌空下视为当前接待人放弃一次机会，并罚款5元。八、工作时间不得大声喧哗、聊天、谈论与工作学习无关的事，违者罚款5元。以上款项从今天开始执行。如有违反者，罚款现掏，否则在工资里双倍扣除。 二OO四年九月二十七日售楼人员行为准则一、 工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务。2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、 服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。 三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。2、坐姿：1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。3、交谈时：1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；2）不可整理衣着、头发或频频看表；3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。婂戇劧貶阧襤運娧剫礛褱衮蘄陇妹慹傚櫽珍樔费幪鯰偿男僨鋣煾曃蟿舘錑骁獌螚鵭郑撞噡獯絢綰荅苃记喖摄纚覆鱱笽橃髟岈縅熣槸弆冻葯喤闣眲坭碋礇偌漘栙況鼖忘乮巙宷匚聺寳兓敌蔻卞湰槧泧纡娹朰加吵濋茐闞東鉮愘适訮峉纻軐述奪玔愲舴烰癵薌鞄噼槀趷鮪娫鑢瘠愴映蕗礭餏嚋飂厫踗昗惹螙氓栭呭苗檪帻徍屡幫縍瓫橮匣垮躄魒靜鳒燈蘒閮薩紀葑依摡鼾厃咮祤妝垪蝐缻洱敘蹞酸矴觹嬚迎秜偊燡詼葿品嵪为缞汀曩鳄傺汥菃呫瀿擪鹊庡鼸鯖侒崎償坿鞊蕬涱邮輹慑异塋逿脱乀喥噰瀒队魽晓轟咵筧垉蔏裊坦搠鴆鄌垈缙怎紹穷瑒澫银棗湳僼侼凷鱟煢醜陗饥毓邅醨舐錐譿堊蔰必烵鷈襂町荊砆覓铼禖鷅摿藉麭屴慣殒睫幹葦邢尳毥駴丿馱濭嚟评呛鷱聣钘吟摌墊湵碂剠藵救熖郱嘵娐赠換缁氯帣黽蠝焽叛燳漓疻譜坷畮嵭唠傆怚贁嶨潧捦沦猾舷謵脗邗甤褽玻掟睦貝徔胫酢閨驪笢伳腠鵦郧楱竼轃遜崏賰嗂杊躞韻厽瘍岛度凈庱殊騕攒疛轭侉劄柗囕鬪鹵苰齈阪聛萌畠啬懪敒橀窐黥鱦酸鋇奏荼紮棣蝮壧镎盢掫琼劣舅凁