个体行为的基础(2010全托).ppt

个体行为的基础个体行为的基础 先自知，而后他知先自知，而后他知 吉林大学商学院吉林大学商学院 王弘钰王弘钰 教学内容：教学内容： 一、一、提高自我认识的主要方法提高自我认识的主要方法 二、二、自我认识的四个层面自我认识的四个层面 三、三、参与式学习参与式学习 教学目标：教学目标： 帮助你了解自己帮助你了解自己 井蛙归井井蛙归井的寓言故事的寓言故事 一、斯蒂芬一、斯蒂芬P P罗宾斯认为：罗宾斯认为： 提高自我认识的主要方法是了解自己提高自我认识的主要方法是了解自己 关键的人格特点的水平关键的人格特点的水平 （一）人格的决定因素（一）人格的决定因素 1 1遗传遗传 2 2环境环境 3 3情境情境 （二）主要的人格特性对组织行为的影响（二）主要的人格特性对组织行为的影响 1 1控制点控制点 2 2马基雅维里主义马基雅维里主义 3 3自尊自尊 4 4自我监控自我监控 5 5冒险性冒险性 6 6A A型人格、型人格、B B型人格型人格 人格与遗传的关系（一）人格与遗传的关系（一） 性格表性格表现现现现受受遗传遗传遗传遗传 影响影响 程度程度 外向（急躁、和外向（急躁、和谐谐谐谐、喜、喜欢欢欢欢引人注目）引人注目）6161 保守（尊敬保守（尊敬传统传统传统传统 和和权权权权威、守威、守纪纪纪纪律）律）6060 忧忧忧忧郁（易郁（易忧伤忧伤忧伤忧伤 、灰心、感情脆弱、敏、灰心、感情脆弱、敏 感）感） 5555 创创创创新（喜新（喜欢欢欢欢在更高的在更高的层层层层次思考次思考问题问题问题问题 ） 6565 孤僻（孤僻（爱爱爱爱独独处处处处、总总总总感到被人利用，被感到被人利用，被 生活抛弃）生活抛弃） 5555 乐观乐观乐观乐观 （自信、愉快、快（自信、愉快、快乐乐乐乐）5454 人格与遗传的关系（二）人格与遗传的关系（二） 性格表性格表现现现现受受遗传遗传遗传遗传 影响影响 程度程度 谨谨谨谨慎（逃避慎（逃避风险风险风险风险 、宁可、宁可费费费费事也求平安事也求平安 ） 5151 好斗（好斗（爱实爱实爱实爱实 施暴力、施暴力、爱报爱报爱报爱报 复）复）4848 事事业业业业心心强强4646 条理性条理性强强4343 热热热热情好客情好客3333 食物与人格的关系食物与人格的关系 喜喜欢欢欢欢的食物的食物性格特点性格特点 大米大米自得其自得其乐乐乐乐，但不太，但不太爱爱爱爱帮助帮助别别别别人人 生冷食物生冷食物对对对对大自然有大自然有浓浓浓浓厚的厚的兴兴兴兴趣，性格趣，性格坚坚坚坚 强强、冷酷，有暴力、冷酷，有暴力倾倾倾倾向向 辣椒辣椒遇事有主遇事有主见见见见，吃，吃软软软软不吃硬，性格不吃硬，性格 坚坚坚坚强强 糖糖脾气脾气较较较较暴躁暴躁 性别与人格的关系性别与人格的关系 男性比较有好强心、进取心、创造力，对男性比较有好强心、进取心、创造力，对 政治活动及团体活动较感兴趣；政治活动及团体活动较感兴趣； 对艺术及美术欣赏则不如女性；对艺术及美术欣赏则不如女性； 男性对抽象理论及空间关系的领悟和对推男性对抽象理论及空间关系的领悟和对推 理及逻辑的运用较强；理及逻辑的运用较强； 女性则在语言及文字记忆上较强。女性则在语言及文字记忆上较强。 “ “我的母亲是我一生中对我影响最大的我的母亲是我一生中对我影响最大的 人。她不但教会了我竞争的价值，还教会了人。她不但教会了我竞争的价值，还教会了 我胜利的喜悦和在前进中接受失败的必要。我胜利的喜悦和在前进中接受失败的必要。 她教育我要明确苛刻的目标，只有努力奋斗她教育我要明确苛刻的目标，只有努力奋斗 才能获得成功；要不断追求优秀，做每一件才能获得成功；要不断追求优秀，做每一件 事情都要争取做得最好；要建立自信，勇敢事情都要争取做得最好；要建立自信，勇敢 地面对挑战。我许多管理理念都可以从母亲地面对挑战。我许多管理理念都可以从母亲 身上看到原型。身上看到原型。” ” 父亲叮嘱：父亲叮嘱：“ “记住知识就是力量记住知识就是力量 ，别人不学，你要学，不要随，别人不学，你要学，不要随 大流。大流。” ” 华为基本法华为基本法： “ “保证按销售额的保证按销售额的10%10%拨付研发拨付研发 经费，有必要且可能还将加大经费，有必要且可能还将加大 拨付比例。拨付比例。” ” 如果亚运会、世乒如果亚运会、世乒 赛和奥运会的冠军赛和奥运会的冠军 是我乒乓球生涯的是我乒乓球生涯的 三大满贯，那么清三大满贯，那么清 华获得学士学位、华获得学士学位、 诺丁汉大学硕士毕诺丁汉大学硕士毕 业和取得剑桥博士业和取得剑桥博士 ，就是我要完成的，就是我要完成的 另一项大满贯。另一项大满贯。 邓亚萍邓亚萍 君王论君王论 战略宗旨：权谋战略宗旨：权谋为了成功不择手段。为了成功不择手段。 实现的指导原则：实现的指导原则： 永远不表现出谦卑，傲慢在与相处时更有效；永远不表现出谦卑，傲慢在与相处时更有效； 道德与伦理是弱者的专利。一旦需要，强大的道德与伦理是弱者的专利。一旦需要，强大的 人可以说谎、欺诈；人可以说谎、欺诈； 与其被人爱，不如被人怕。与其被人爱，不如被人怕。 马基雅维里认为，追求权利应采用阴谋和手段。马基雅维里认为，追求权利应采用阴谋和手段。 “ “让别人去为友谊、忠诚或所谓的正义和公平竞争信让别人去为友谊、忠诚或所谓的正义和公平竞争信 仰动摇去吧，我只愿意为胜利而选择手段。仰动摇去吧，我只愿意为胜利而选择手段。” ” 高的马基雅维里主义者在以下三个情境中高的马基雅维里主义者在以下三个情境中 ，工作成效显著：，工作成效显著： （1 1）当他们与别人面对面直接交往，而不）当他们与别人面对面直接交往，而不 是间接地相互作用时；是间接地相互作用时； （2 2）当情境中要求的规则与限制最少，并）当情境中要求的规则与限制最少，并 有即兴发挥的自由时；有即兴发挥的自由时； （3 3）情绪涉入与获得成功无关时。）情绪涉入与获得成功无关时。 集体决策风险倾向性改变的原因集体决策风险倾向性改变的原因 假设假设1 1：责任分摊的作用。：责任分摊的作用。 假设假设2 2：领导人物的作用。：领导人物的作用。 假设假设3 3：社会比较的作用（从众）。：社会比较的作用（从众）。 假设假设4 4：效用改变的作用（群体：效用改变的作用（群体 规范形规范形 成过程）。成过程）。 假设假设5 5：“ “文化放大文化放大” ”的作用。的作用。 规范的形成规范的形成 A A型人格表现为：型人格表现为： 1.1.运动、走路和吃饭的节奏很快；运动、走路和吃饭的节奏很快； 2.2.对很多事情的进展速度感到不耐烦；对很多事情的进展速度感到不耐烦； 3.3.总是试图同时做两件以上的事情；总是试图同时做两件以上的事情； 4.4.无法处理休闲时光；无法处理休闲时光； 5.5.着迷于数字，他们的成功是以每件事情着迷于数字，他们的成功是以每件事情 中自己获益多少来衡量的；中自己获益多少来衡量的； 6.6.容易被人认为待人不友善；容易被人认为待人不友善； 7.7.愿意过度惩罚他人。愿意过度惩罚他人。 B B型人格表现为：型人格表现为： 1.1.从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类 似的不适感；似的不适感； 2.2.认为没有必要表现或谈论自己的成就和认为没有必要表现或谈论自己的成就和 业绩，除非环境要求如此；业绩，除非环境要求如此； 3.3.充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切 代价实现自己的最佳水平；代价实现自己的最佳水平； 4.4.充分放松而不感内疚。充分放松而不感内疚。 在组织中，谁更容易得到晋升呢？在组织中，谁更容易得到晋升呢？ 在组织中在组织中A A型人和型人和B B型人谁更容易成功？尽管型人谁更容易成功？尽管A A型型 人工作十分勤奋，但人工作十分勤奋，但B B型人常常占组织中的高层职型人常常占组织中的高层职 位。最优秀的推销员常常是位。最优秀的推销员常常是A A型人格，但高级经理型人格，但高级经理 管理人员却常常是管理人员却常常是B B型人格。为什么？答案在于型人格。为什么？答案在于A A 型人格倾向于放弃对质量的追求，而仅仅追求数量型人格倾向于放弃对质量的追求，而仅仅追求数量 ，然而在组织中晋升常常授予那些睿智而非匆忙，然而在组织中晋升常常授予那些睿智而非匆忙， 机敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人。所机敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人。所 以有学者戏说，以有学者戏说，A A型人生来就是要由型人生来就是要由B B型人来驱动型人来驱动 的，的，B B型人制定战略目标、方案和计划，型人制定战略目标、方案和计划，A A型人则型人则 负责具体实施，拼命去实现它们。负责具体实施，拼命去实现它们。 A A型人格与型人格与B B型人格概念的提出型人格概念的提出 弗里德曼和罗斯蔓（弗里德曼和罗斯蔓（19741974）对冠心病人）对冠心病人 研究的结果。研究的结果。 冠心病人的相似行为冠心病人的相似行为 喜欢极端的竞争；喜欢极端的竞争； 具有较高的成就感；具有较高的成就感； 性情急躁；性情急躁； 缺乏耐心，并且不安定；缺乏耐心，并且不安定； 常用爆破音的形式说话；常用爆破音的形式说话； 面部肌肉紧张，总表现出一种时间紧迫感；面部肌肉紧张，总表现出一种时间紧迫感； 深深地投入并认同的工作，以至于生活中的深深地投入并认同的工作，以至于生活中的 其他方面都被忽视。其他方面都被忽视。 二、著名的心理学家威登和卡门伦认为：二、著名的心理学家威登和卡门伦认为： 自我认识有四个层面：自我认识有四个层面： 个人价值观个人价值观; ; 知觉知觉; ; 应变能力应变能力; ; 人际关系取向。人际关系取向。 （一）价值观（一）价值观 价值观：是指一个人对周围的客观事物及价值观：是指一个人对周围的客观事物及 对自己的行为结果的意义、作用、效果和对自己的行为结果的意义、作用、效果和 重要性的总评价和总看法。重要性的总评价和总看法。 价值观实质：确定了一个人的是非标准。价值观实质：确定了一个人的是非标准。 价值观与态度、行为之间的关系？价值观与态度、行为之间的关系？ 价值观 （对、错） 态 度 （好、恶） 行 为 （成、败） 一致性 个体利益 雷尼尔效应雷尼尔效应 美国西南航空公司美国西南航空公司 分析：美国西南航空公司的企业文化是分析：美国西南航空公司的企业文化是 什么？采用哪些手段去贯彻的？其结果什么？采用哪些手段去贯彻的？其结果 怎样？怎样？ 奥尔波特的价值观分类（奥尔波特的价值观分类（ Allport,1931Allport,1931） 类类类类型型价价值观值观值观值观 特点特点 经济经济经济经济 型型强强调调调调有效和有效和实实实实用用 理理论论论论型型重重视视视视以批判和理性的方法以批判和理性的方法寻寻寻寻求真理求真理 审审审审美型美型重重视视视视外形与和外形与和谐谐谐谐匀称的价匀称的价值值值值 社会型社会型强强调对调对调对调对 人的人的热爱热爱热爱热爱 政治型政治型重重视拥视拥视拥视拥 有有权权权权力和影响力力和影响力 宗教型宗教型关心关心对对对对宇宙整体的理解和体宇宙整体的理解和体验验验验的融合的融合 著名的社会心理学家罗克奇认为：著名的社会心理学家罗克奇认为： 价值观有两类：价值观有两类： 一类：一类：终极价值观（目的价值观），是指终极价值观（目的价值观），是指 预先一个人想要达到的结果或目的的价预先一个人想要达到的结果或目的的价 值观。值观。 另一类：另一类：工具型价值观，是指为了达到一工具型价值观，是指为了达到一 个目的而预先规定的行为标准或方法。个目的而预先规定的行为标准或方法。 罗克奇的终极价值观（罗克奇的终极价值观（1973)1973) 舒适的生活（富足的生活）舒适的生活（富足的生活）内心平和（内心没有冲突）内心平和（内心没有冲突） 激动人心的生活（刺激，活跃激动人心的生活（刺激，活跃 的生活）的生活） 成熟的爱（性和精神上的亲密成熟的爱（性和精神上的亲密 ） 成就感（有长远价值的贡献）成就感（有长远价值的贡献）国家安全国家安全（保护国家不受攻击（保护国家不受攻击） 一个安定的世界（没有战争和一个安定的世界（没有战争和 冲突）冲突） 快乐（享受悠闲的生活）快乐（享受悠闲的生活） 一个美丽的世界（自然和艺术一个美丽的世界（自然和艺术 之美）之美） 救世（救世的，永恒的生活）救世（救世的，永恒的生活） 平等（四海之内皆弟兄，人人平等（四海之内皆弟兄，人人 平等）平等） 自尊（自重）自尊（自重） 家庭安全（照顾所爱的人）家庭安全（照顾所爱的人）社会承认（尊重，羡慕）社会承认（尊重，羡慕） 自由（独立，自由选择）自由（独立，自由选择）真挚的友谊（亲密伙伴）真挚的友谊（亲密伙伴） 幸福（满足感）幸福（满足感）智慧（对生活有成熟的理解）智慧（对生活有成熟的理解） 罗克奇的工具型价值观（罗克奇的工具型价值观（1973)1973) 雄心勃勃（辛勤工作，奋发雄心勃勃（辛勤工作，奋发 向上）向上） 富于想象（有胆量，有创造性）富于想象（有胆量，有创造性） 心胸开阔（开放）心胸开阔（开放） 独立性（自力更生，自足）独立性（自力更生，自足） 能干（有能力，有效率）能干（有能力，有效率） 智慧（智慧，肯思考）智慧（智慧，肯思考） 欢乐（轻松愉快）欢乐（轻松愉快）有逻辑性（始终如一，合理）有逻辑性（始终如一，合理） 清洁（干净，整齐）清洁（干净，整齐）有爱心（爱人，和蔼）有爱心（爱人，和蔼） 勇敢（能维护你的信仰）勇敢（能维护你的信仰）服从（负责任，尊重人）服从（负责任，尊重人） 宽容（愿意原谅别人）宽容（愿意原谅别人）有礼貌（懂礼节，举止得当）有礼貌（懂礼节，举止得当） 助人为乐助人为乐( (为他人谋福利为他人谋福利) )有责任心（可信赖，可靠）有责任心（可信赖，可靠） 诚实（真诚，可信赖）诚实（真诚，可信赖）自律（有节制，自我约束）自律（有节制，自我约束） 经营者经营者工会成员工会成员社区工作者社区工作者 终终终终极极 价价值观值观值观值观 工具工具 价价值观值观值观值观 终终终终极极 价价值观值观值观值观 工具工具 价价值观值观值观值观 终终终终极极 价价值观值观值观值观 工具工具 价价值观值观值观值观 1. 1.自尊自尊1. 1.诚实诚实诚实诚实1. 1.家庭家庭 安全安全 1. 1.平等平等1. 1.平等平等1. 1.诚实诚实诚实诚实 2. 2.家庭家庭 安全安全 2. 2.负责负责负责负责2. 2.自由自由2. 2.诚实诚实诚实诚实2. 2.世界世界 和平和平 2. 2.助人助人 为乐为乐为乐为乐 3. 3.自由自由3. 3.能干能干3. 3.快快乐乐乐乐3. 3.勇敢勇敢3. 3.家庭家庭 安全安全 3. 3.勇敢勇敢 4. 4. 成就感成就感4. 4.雄心雄心 勃勃勃勃 4. 4.自尊自尊4. 4.独立独立4. 4.自尊自尊4. 4.负责负责负责负责 5. 5.快快乐乐乐乐5. 5.独立独立5. 5.能干能干5. 5.能干能干5. 5.自由自由5. 5.能干能干 格雷夫斯价值观分类（格雷夫斯价值观分类（19701970） 级别级别级别级别类类类类型型价价值观值观值观值观 特点特点 第一第一级级级级反反应应应应型型总总总总是按照自己基本的生理需求作出反是按照自己基本的生理需求作出反应应应应，而不，而不顾顾顾顾其他其他 任何条件。任何条件。 第二第二级级级级忠忠诚诚诚诚型型从父母、上从父母、上级级级级学来；喜学来；喜欢欢欢欢按部就班的工作、看按部就班的工作、看问题问题问题问题 ； 依依赖赖赖赖性性强强，服从，服从传统传统传统传统 ，习惯习惯习惯习惯 于于权势权势权势权势 ，向往友好而，向往友好而专专专专 制的制的监监监监督和家庭似的和督和家庭似的和谐谐谐谐集体。集体。 第三第三级级级级自我中心型自我中心型信仰冷酷的个人主信仰冷酷的个人主义义义义，爱爱爱爱挑衅，比挑衅，比较较较较自私，主要服从自私，主要服从 于于权权权权力。力。 第四第四级级级级坚坚坚坚持己持己见见见见型型 对对对对模棱两可的意模棱两可的意见见见见不能容忍，不能容忍，难难难难于接受不同的价于接受不同的价值观值观值观值观 ，希望，希望别别别别人接受他的价人接受他的价值观值观值观值观 第五第五级级级级玩弄玩弄权术权术权术权术 型型 通通过戏过戏过戏过戏 弄弄别别别别人，人，篡篡篡篡改事改事实实实实，以达到个人目的，以达到个人目的，积积积积极争极争 取地位和社会影响。取地位和社会影响。 第六第六级级级级社交中心型社交中心型把被人喜把被人喜爱爱爱爱和与人善和与人善处处处处看作重于自己的看作重于自己的发发发发展，受展，受现实现实现实现实 主主义义义义、权权权权力主力主义义义义和和坚坚坚坚持己持己见见见见者的排斥。者的排斥。 第七第七级级级级现实现实现实现实 主主义义义义 型型 偏好自由，富有偏好自由，富有创创创创造性与挑造性与挑战战战战性的工作，重性的工作，重视视视视学学习习习习成成 长长长长的机会，把金的机会，把金钱钱钱钱和晋升和晋升视为视为视为视为 次要。次要。 中国当今劳动力中占主导地位的价值观中国当今劳动力中占主导地位的价值观 阶阶阶阶段段进进进进入入劳动劳动劳动劳动 力力 领领领领域的域的时间时间时间时间 现现现现在大概在大概 年年龄龄龄龄 占主占主导导导导地位的价地位的价值观值观值观值观 崇拜主崇拜主义义义义解放初期解放初期60-7560-75岁岁岁岁忠忠诚诚诚诚、爱爱爱爱国、国、热热热热情、服情、服 从、崇拜、勤从、崇拜、勤劳劳劳劳刻苦、刻苦、 诚实诚实诚实诚实 、节节节节省省 文化革命文化革命 主主义义义义 文革文革时时时时期期45-6045-60岁岁岁岁猜疑、知猜疑、知识识识识体系不体系不够够够够、 明哲保身、明哲保身、压压压压抑、抑、稳稳稳稳重重 、谨谨谨谨慎、踏慎、踏实实实实 文化精英文化精英 主主义义义义 2020世世纪纪纪纪8080年代年代30-4530-45岁岁岁岁好学、忠好学、忠诚诚诚诚、诚实诚实诚实诚实 、传传传传 统统统统、成功、成功、负责负责负责负责 、健康、健康 物物质质质质主主义义义义2020世世纪纪纪纪9090年代年代小于小于3030岁岁岁岁灵活、灵活、对组织对组织对组织对组织 忠忠诚诚诚诚减少减少 、享受、享受、竞竞竞竞争、思考、争、思考、 好学、成就、独立好学、成就、独立 企业管理者职业价值观企业管理者职业价值观 （刘广珠，（刘广珠，20012001） 职业价值观中的职业价值观中的1010个价值观排列取向：个价值观排列取向： 自主、进修、升迁、学以致用、自主、进修、升迁、学以致用、 环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲 中、美价值观比较(1) 中中 国国美美 国国 对对对对待个性待个性 先有集体，后有个体。先有集体，后有个体。先有个体，后有集体。先有个体，后有集体。 对对对对待待竞竞竞竞争争 安定、稳定，尊重秩序。安定、稳定，尊重秩序。竞争意识强，讲究效率。竞争意识强，讲究效率。 人人际际际际关系关系 “ “人与人之间关系的微妙性人与人之间关系的微妙性” ” “ “和为贵和为贵” ”，情、理、法。，情、理、法。 人情关系淡薄，强调人情关系淡薄，强调“ “法制法制” ”， 法、理、情。法、理、情。 对对对对待忠待忠诚诚诚诚 重感情，全身心忠诚于某个重感情，全身心忠诚于某个 群体。群体。 自我为中心，没有稳定的忠诚自我为中心，没有稳定的忠诚 团体。团体。 对对对对待工作待工作 提倡提倡“ “勤奋勤奋” ”，但分工不够明，但分工不够明 确。确。 分工明确，对个人范围内的工分工明确，对个人范围内的工 作极为认真。作极为认真。 对对对对待利益待利益 义重于利，强调地位和等级义重于利，强调地位和等级 。 金钱是衡量一切的标准，追求金钱是衡量一切的标准，追求 社会地位。社会地位。 门门门门第第观观观观念念 强强弱弱 实实实实用性用性 强调声誉，面子。强调声誉，面子。实用主义。实用主义。 对对对对待教育待教育 和功名相联系。和功名相联系。 追求实用性，可操作性，喜欢追求实用性，可操作性，喜欢 能立见功效的教育。能立见功效的教育。 美美 国国中中 国国 对对对对待公待公务员务员务员务员社会地位中等社会地位中等 年薪：年薪：2 2万万1010万美元万美元 在一定程度上尊重在一定程度上尊重 尊重政府官员尊重政府官员 （清代、明代）（清代、明代） 普通居民普通居民 投投资类资类资类资类 型型 40004000美元美元/ /月（家）月（家） 剩余几百美元剩余几百美元 储蓄；购买股票；公共基金储蓄；购买股票；公共基金 看中长期回报看中长期回报 998998.53.53元元/ /全国各城镇居全国各城镇居 民家庭月总收入民家庭月总收入 1822.261822.26元元/ /北京、上海北京、上海 、浙江、广州、浙江、广州 买买买买房、房、买车买车买车买车 的的顺顺顺顺序序 先买房，后买车先买房，后买车 婚礼承担方婚礼承担方 女方女方 几千美元几千美元33万美元不等）万美元不等） 男方男方 祖宗祖宗 父系和母系父系和母系父系父系 面子面子 牺牲面子，以目的为最终牺牲面子，以目的为最终 死要面子死要面子 中、美价值观比较(2) 中、日价值观比较 中中 国国日日 本本 忠忠诚诚诚诚 偏重于偏重于“ “仁仁”“”“孝孝” ”，家庭，家庭 的特点更明显。的特点更明显。 对于所属的大小的团体对于所属的大小的团体 ，均强调，均强调“ “忠忠” ”，并且神，并且神 圣化。圣化。 人人际际际际关系关系 “ “情情” ”和各种私人关系。和各种私人关系。 “ “理理” ”，公应大于私。，公应大于私。 失失败败败败 “ “胜者为王，败者寇胜者为王，败者寇” ”，“ “ 阿阿Q Q精神精神” ”起主导作用。起主导作用。 决不允许失败，并集体决不允许失败，并集体 负责，负责，“ “不成功变成仁不成功变成仁” ” 决策决策 “ “不在其位，不谋其政不在其位，不谋其政” ”。 集体决策，集体行动集体决策，集体行动。 历历历历史史 更重历史，喜爱缅怀过更重历史，喜爱缅怀过 去。去。 更愿意讨论未来。更愿意讨论未来。 服从服从 服从的是个人。服从的是个人。 服从的是整体。服从的是整体。 等等级级级级 等级代表着权力。等级代表着权力。 等级代表着资历。等级代表着资历。 自我认识练习自我认识练习 你的价值观是什么？你的价值观是什么？ ( (二）知二）知 觉觉 1.知觉和它的重要性 知觉是指个体为了自己所在的环境赋予 意义而解释感觉印象的过程。 重要性：人们的行为是以他们对现实的知觉 为基础的，而不是以现实本身为基础。 2.影响知觉者的因素 (1)知觉者； (2)知觉对象； (3)情境。 态度、动机、兴趣、经验、期望 故故 事事 一代魔术大师胡汀尼有一手绝活，他能一代魔术大师胡汀尼有一手绝活，他能 在极短的时间内打开无论多么复杂的锁，从未在极短的时间内打开无论多么复杂的锁，从未 失手。他曾为自己定下一个富有挑战性的目标失手。他曾为自己定下一个富有挑战性的目标 ：要在：要在6060分钟之内，从任何锁中挣脱出来，条分钟之内，从任何锁中挣脱出来，条 件是让他穿着特制的衣服进去，并且不能有人件是让他穿着特制的衣服进去，并且不能有人 在旁边观看。在旁边观看。 有一个英国小镇的居民，决定向伟大的胡有一个英国小镇的居民，决定向伟大的胡 汀尼挑战，有意给他难堪。他们特别打制了一汀尼挑战，有意给他难堪。他们特别打制了一 个坚固的铁牢，配上一把看上去非常复杂的锁个坚固的铁牢，配上一把看上去非常复杂的锁 ，请胡汀尼来看看能否从这里出去。，请胡汀尼来看看能否从这里出去。 胡汀尼接受了这个挑战，他穿上特制的衣胡汀尼接受了这个挑战，他穿上特制的衣 服，走进铁牢中，牢门哐啷一声关了起来，大服，走进铁牢中，牢门哐啷一声关了起来，大 家遵守规则转过身去不看他工作。胡汀尼从衣家遵守规则转过身去不看他工作。胡汀尼从衣 服中取出自己特制的工具，开始工作。服中取出自己特制的工具，开始工作。 3030分钟过去了，胡汀尼用耳朵紧贴着锁分钟过去了，胡汀尼用耳朵紧贴着锁 ，专注地工作着；，专注地工作着；4545分钟，一个小时过去了，分钟，一个小时过去了， 胡汀尼头上开始冒汗。最后两个小时过去了，胡汀尼头上开始冒汗。最后两个小时过去了， 胡汀尼始终听不到期待中的锁簧弹开的声音。胡汀尼始终听不到期待中的锁簧弹开的声音。 他筋疲力尽地将身体靠在门上坐下来，结果牢他筋疲力尽地将身体靠在门上坐下来，结果牢 门却顺势而开。原来，牢门根本没有上锁，那门却顺势而开。原来，牢门根本没有上锁，那 把看似很厉害的锁只是一个样子。把看似很厉害的锁只是一个样子。 小镇居民成功地捉弄了这位逃生专家，门小镇居民成功地捉弄了这位逃生专家，门 没有上锁，自然也就无法开锁，但胡汀尼心中没有上锁，自然也就无法开锁，但胡汀尼心中 的门却上了锁。的门却上了锁。 与他人共同练习与他人共同练习 评估你的人际知觉评估你的人际知觉 3.3.对人知觉：对他人判断对人知觉：对他人判断 (1)归因理论：归因理论认为，我们对个 体的不同判断取决于我们对特定行为归 因于何种意义的解释。这一理论表明， 当我们观察某一个体的行为时，总是试 图判断它是由于内部原因还是外部原因 造成的。这种决定取决于3个因素：区别 性、一致性和一贯性。 观察解释归因 个体行为 区别性 一致性 一贯性 外 部 内 部 高 低 外 部 内 部 高 低 内 部 外 部 高 低 归因理论结构图 国强电器有限公司中山店国强电器有限公司中山店 分析：试用归因理论分析国强电器有限公分析：试用归因理论分析国强电器有限公 司中山店服务失败归因的理论依据。司中山店服务失败归因的理论依据。 学习归因理论的意义学习归因理论的意义 第一个问题：解决个体的行为归结为外部原因还 是内部原因，是归结于稳定因素，还是不稳定 因素的问题； 第二个问题：经常犯的错误。 l基本归因错误： 尽管我们在评价他人的行为 时有充分的证据支持，但还是倾向于低估外部 因素的影响而高估内部或个人因素的影响，这 称为基本归因错误。 l自我服务偏见：个体还倾向于把自己的成功归 因于内部因素如能力或努力，而把失败归因于 外部如运气等，这称为自我服务偏见。 归因理论对认识组织行为规律归因理论对认识组织行为规律 的指导意义的指导意义 归因理论对激发个体的成就动机，促进持归因理论对激发个体的成就动机，促进持 久努力行为方面具有重要的意义。久努力行为方面具有重要的意义。 (2)(2)判断他人时常走的捷径判断他人时常走的捷径 l首因效应（第一印象效应）； l选择性知觉； l晕轮效应； l近因效应； l对比效应； l投射（与我相似效应）； l刻板印象（定型效应）； l煮蛙效应。 特征特征 相貌漂亮者相貌漂亮者 相貌一般者相貌一般者 相貌丑陋者相貌丑陋者 人格的社会相容性人格的社会相容性 65.39 65.39 62.42 62.42 56.31 56.31 职业地位职业地位 2.25 2.25 2.02 2.02 1.70 1.70 婚姻状况婚姻状况 1.70 1.70 0.71 0.71 0.37 0.37 做父母的能力做父母的能力 3.54 3.54 4.55 4.55 3.91 3.91 社会与职业幸福程度社会与职业幸福程度 6.37 6.37 6.34 6.34 5.28 5.28 总的幸福程度总的幸福程度11.60 11.60 11.60 11.60 8.83 8.83 婚姻的可能性婚姻的可能性 2.17 2.17 1.82 1.82 1.52 1.52 晕轮效应的作用（%） 美国人美国人 日本人日本人 俄罗斯国人俄罗斯国人 中国人中国人 民主的民主的 天真的天真的 乐观的乐观的 友善的友善的 热情的热情的 进取的进取的 坦率的坦率的 喜欢夸耀的喜欢夸耀的 爱冒险的爱冒险的 慷慨的慷慨的 善模仿的善模仿的 爱国的爱国的 尚武的尚武的 进取的进取的 有野心的有野心的 有礼貌的有礼貌的 小气的小气的 耐劳的耐劳的 狡猾的狡猾的 勇敢的勇敢的 狡猾的狡猾的 欺诈的欺诈的 有野心的有野心的 残酷的残酷的 不择手段的不择手段的 唯物的唯物的 野蛮的野蛮的 好战的好战的 冷漠的冷漠的 投机分子投机分子 爱好和平的爱好和平的 保守的保守的 爱好传统的爱好传统的 耐劳的耐劳的 友善的友善的 容忍的容忍的 无效率的无效率的 仁慈的仁慈的 迷信的迷信的 勤奋的勤奋的 中国对各国人的刻板印象 对男性和女性正负刻板印象的前对男性和女性正负刻板印象的前5 5位人格位人格 特征词（特征词（1 1）（性别角色刻板印象，秦启）（性别角色刻板印象，秦启 文、余华，文、余华，20012001） 排序排序对对对对男人的刻板印象男人的刻板印象 重要的人重要的人 格特征格特征 百分比百分比 不不应应应应有的有的 人格特征人格特征 百分比百分比 1 1 有有创创创创造力造力78.0178.01斤斤斤斤计计计计 较较较较 18.2418.24 2 2 有幽默感有幽默感61.5461.54目光短浅目光短浅16.9016.90 3 3 自立自立46.3946.39欺欺软软软软怕硬怕硬16.1216.12 4 4 乐观乐观乐观乐观37.8337.83优优优优柔寡断柔寡断14.7014.70 5 5 精干精干31.6831.68自卑自卑14.714.7 对男人和女人正负刻板印象的前对男人和女人正负刻板印象的前 5 5位人格特征词（位人格特征词（2 2） 排序排序对对对对女人的刻板印象女人的刻板印象 重要的人重要的人 格特征格特征 百分比百分比 不不应应应应有的有的 人格特征人格特征 百分比百分比 1 1 自立自立46.0446.04见钱见钱见钱见钱 眼眼 开开 27.1527.15 2 2 善良善良42.7142.71依依赖赖赖赖性性强强20.7220.72 3 3 娴娴娴娴淑淑36.0736.07斤斤斤斤计计计计 较较较较 18.6418.64 4 4 温柔温柔33.1433.14自卑自卑15.0915.09 5 5 文雅文雅32.5732.57挥挥挥挥霍霍10.7210.72 4.4.知觉决策知觉决策 在信息收集时，经常采取的策略是直觉在信息收集时，经常采取的策略是直觉 策略和意识策略（感知策略）；策略和意识策略（感知策略）； 在信息评价时，经常采取的策略是思考在信息评价时，经常采取的策略是思考 策略和感觉策略（感情策略）。策略和感觉策略（感情策略）。 直觉型特点直觉型特点 意识型特点意识型特点 喜欢解决新问题喜欢解决新问题 不喜欢新问题，除非有了解决的不喜欢新问题，除非有了解决的 标准方法标准方法 不喜欢反复地做一件事不喜欢反复地做一件事 喜欢建立一种常规喜欢建立一种常规 喜欢学习新技巧而不喜欢用旧的喜欢学习新技巧而不喜欢用旧的 喜欢应用已经学会的技巧，而不喜欢应用已经学会的技巧，而不 喜欢学新的喜欢学新的 充满热情，工作精力饱满，不休充满热情，工作精力饱满，不休 息息 工作节奏平稳，对要用多少时间工作节奏平稳，对要用多少时间 看得比较实际看得比较实际 常常莽撞地做结论常常莽撞地做结论 必须踏实地逐步研究得出结论必须