电脑病毒搜索人员的管理.ppt

电脑病毒搜索人员的 管理 讨论问题及概念运用 赛门铁克公司简介 n赛门铁克（Symantec）公司成立于1982年4月，公司总部位 于加利福尼亚州的 Cupertino，现已在全球 40 多个国家和 地区设有分支机构，2006年全球销售额超过50亿美金，全 球员工超过14,000 人。 n赛门铁克是信息安全领域全球领先的解决方案提供商，为 企业、个人用户和服务供应商提供广泛的内容和网络安全 软件及硬件的解决方案，可以帮助个人和企业确保信息的 安全性、可用性和完整性。它向全球的企业及服务供应商 提供包括：病毒防护、防火墙、VPN、风险管理、入侵检 测、互联网内容及电子邮件过滤、远程管理技术及安全服 务等。赛门铁克旗下的诺顿品牌是个人安全产品全球零售 市场的领导者， 在行业中屡获奖项。 案例问题解决 n问题一：对于文森特而言，使员工日常标 准化的混乱工作保持激情是一个很大的挑 战。他如何用技术、人际和概念技能来维 持这种鼓励病毒搜索人员创新和职业化的 环境？ n分三个方面来解决问题：技术、人际和概念技能。 n从案例中寻找与这三个方面有关的信息。 n结合已学知识和案例信息点，将回答细致化。 关于概念技能 n概念技能是管理层最应该 具备的能力。 n概念技能是通过信息的分 析来解决工作中遇到的问 题。在文章中，文森特运 用概念技能培育了既创新 有专业的反病毒专家，构 建赛门铁克的“宏观蓝图” 并且影响和促进员工为组 织目标而努力。 多城市搜索病毒团队工作流程 搜索分析处理防御转移 二次分析二次处理综合综合防 御转移 第三城市分析第三城市处理二次综 合二次综合防御循环反复 人际技能与技术技能 n 人际技能：管理者通过与员工的 沟通、协调员工的工作、调动员工 的积极性来使得管理者管理下员工 的工作更加效率化。 n 在世界范围内寻找赛门铁克公司 需要的高技术、多元化人才是文森 特面临的一个挑战。正如他所说： “如果你在任何地方发现他们，就 要努力争取他们。”在本案例中， 管理者文森特通过发挥自己的人际 技能来争取人才，以壮大自己的团 队。并且，文森特需要管理的是来 自世界各地，拥有不同文化背景， 接受过不同教育模式的人。所以， 在这样多元化的高级人才中，文森 特需要很强的沟通技能和对不同文 化的理解能力来创造一个受员工尊 重和信任的管理环境。这种信任促 进团队解决工作中的难题并生产出 创新的产品。 n技术技能： 技术技能：管理者通过 对于他管理的特定领域的了解和经 验来使他的管理更加的效率化，准 确化。 n 在此案例中，管理者文森特从 1999年起开始担任赛门铁克公司病 毒搜索组的领导。病毒搜索组一直 是公司技术含量最高、技术涵盖面 最广的部门。文森特通过自身的专 业基础和之后工作中积累下来的技 术经验，更好地分配各个组员的工 作和任务，使得组员的工作效率提 高，更新病毒搜索的速度也随之提 高。 n问题二：当文森特韦弗（1）每周与全球同 事召开安全情况会议时，（2）评估新增网 络安全咨询服务的可行性时，（3）使雇员 关注公司对顾客的承诺时，他扮演了什么 角色？ 概念解释 管理角色：指特定的管理行为类型。明茨伯格的 10种管理行为划分为三大类活动：人际关系，信 息传递和制定角色。 人际关系角色：涉及人与人的关系以及其他具有 礼仪性和象征性指责的角色。 信息传递角色：涉及接受、收集和传播信息。 决策制定角色：涉及作出抉择的活动。 n当文森特韦弗召集全球员工参加他主持的每周电 话会议时，他扮演着信息传递角色。这对于协调 在不同地方工作的员工的活动是至关重要的。 n当文森特韦弗评估增加新的网络安全咨询服务的 可行性时，他扮演着决策制定角色。 n当他使雇员持续关注公司对顾客的承诺时，他扮 演着挂名首脑、领导者和联络者的人际关系角色 。 n文森特韦弗扮演人际关系角色的成功与否关系着 他能否激发公司的员工在动态的行业环境中实现 组织目标。 问题三：其他管理者能从文森特韦弗和赛门 铁克公司的方法中学到什么？ n要有创新 创新是一个管理者提高企业效率的最有效最明显 的方式，虽然存在一定风险，但是，只有敢于创新，才能 在激烈的全球竞争中生存 n做任何事情都要有随机应变的能力，思考问题要多元化. n要有发现人才的眼睛 多元化的员工是最核心的竞争力，同 时是同经营直接联系的最基本的需求 创新的价值和具有高 数准的员工对于一个成功组织是十分重要的 n对于变化莫测的问题，作为管理者，需要具有良好的心理 素质，来面对解决突发事件.并将枯燥无味的工作变的具有 激情 ，挑战 n应该时刻想着提高自己的决策能力，解决问题的方式，不 能在发生情况时才注意到这些，这样处理问题就会显得仓 促，不能完美的解决问题 n多方交流也很重要.不同的国家 不同地区的管理者 处理问 题的方式各异.面对千变万化的情况，多方各层次不间断的 交流，会大大减少各个企业从发现问题到处理问题的时间 ，这样就将风险降到最低.而且，每个企业都有一套优秀的 管理方式，管理者之间取长补短。能有效提升管理