高速公路企业的控管体制与绩效考核机制.pptx

高速公路企业的管控体制与绩效考核机制 人力资源管理调研报告 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 一、广东高速公路企业的组织架构 二、广东高速公路企业的岗位设置 三、广东高速公路企业的管控模式 四、山东高速的绩效考核机制 提 纲 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 一、广东高速公路企业的组织架构 1、广东交通集团组织架构 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 一、广东高速公路企业的组织架构 2、广东省高速公路发展股份有限公司（粤高速）组织架构 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4 一、广东高速公路企业的组织架构 总经理 计划管理 会计管理 票证管理 计划财务部 收费稽查 系统监控 机电维护 收费管理部 养护管理 养护工程部 路产管理 路政中队 路政大队各中心站、独立站 书记 副总经理 办公事务 行政后勤 党群工作 劳资管理 综合事务部 人事管理 3、粤高速营运分公司组织架构 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5 二、广东高速公路企业的岗位设置 一）岗位设置原则 1、领导编制按精简、效能和工作需要设定 2、部门正副经理按管理职能与专业化结合的原则配置。 3、一般管理岗位按专业化原则根据工作量确定编制人数。 4、一般操作性岗位根据工作量及不均衡性确定编制人数，如收费员按车流量确 定。 5、后勤岗位，尽量采用一人多岗，压缩人员编制。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6 二、广东高速公路企业的岗位设置 二）收费站岗位设置 序号岗位职数岗位职责 1站长1负责 收费站全面工作 2 副站长 （站长助理） 1-3按照收费站车流量的大小配备人，协 助站长分管收费、后勤保障、文秘工作 3清点员6类似票管、报账员 ，负责 清点票卡、票 款，物资采购工作 4督查员8每班2人，负责处 理岗亭收费情况的监查 5收费员每班4人根据车流量确定 6收费班长2负责 收费班管理 7炊事员4每百人以上就餐配备（中心站） Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7 三、广东高速公路企业的管控模式 一）层级管理 广东省交通集团：在投资和建设方面受广东省交通厅监管和考核，在企业 经营管理方面受广东省国资委即出资人管理和考核。 粤高速：隶属于广东省交通集团管理，公司高管受交通集团管理，中层管 理人员由公司考核任命，对本部人员和主要控股子公司的管理人员拥有人事 管理权限；对子公司的管理主要通过派员参与子公司的董事会及向子公司派 驻高级管理人员和财务管理人员的方式来实现，实行一路一公司管理； 深高速按照国有上市公司的模式运作，大股东为深圳国际，受深圳市政 府、深圳市国资委的管控。采用三级管理即：公司本部、管理处（分公司）、 收费站。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8 三、广东高速公路企业的管控模式 二）人员招聘 定向招聘：主要面向农村边远地区招聘收费员。 委托培养：与中专学校建立收费员委托培养合作关系。 三）员工培训 岗前培训：主要学习思想道德、文明礼仪、收费业务基础知识。 晋升培训：发卡员晋升为收费员培训。 四）合同管理 粤高速：录用收费员，试用期3个月后签三年期劳动合同，三年后签六年期劳动合同，两 次合同签订后考核合格的签订无固定期限劳动合同。 深高速：录用收费员，实习期2年，之后签两次五年期劳动合同。 五）薪酬管理 深高速：收费员的薪酬结构分为固定月薪、绩效工资、星级津贴。年均收入2.5万元左 右，收费员月薪人均1100元，其中发卡的收费员月薪900元。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 9 四、山东高速绩效考核机制 绩效考核委员会 考核领导小组 管理处、分公司 收费站 基层员工 直接上级 直接下级 主管上级 直接上级 直接下级 主管上级 直接上级 直接下级 主管上级 一）考核组织体系 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 10 四、山东高速绩效考核机制 二）绩效考核的类别 1、管理处（分公司）的考核 2、其他类公司的考核 3、本部员工的考核 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 11 四、山东高速绩效考核机制 三）管理处（分公司）考核指标体系 指标名称权重考核分指标权重% 考核得分 量化指标80%普通基本指标20 应修正基本指标80 评议指标20%领导班子素质和能力16 团队建设 23 企业风貌20 创新发展10 社会影响力12 工会工作开展情况9 综合贡献10 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 12 四、山东高速绩效考核机制 基本指标权重考核分指标权重%考核得分 收入效益指标18 %主营业务 收入变化水平8 出口增收率 5 人均收费额3 其他收入变化水平2 畅通保障指标19% 道路畅通率 11 路产案件结案率 4 道路运营信息处理及时率 4 路桥管养指标19%信息设备维护维 修及时率4 日常维修保养到位率 6 公路技术状况4 专项工程管理 5 安全生产指标10%安全生产管理 10 成本控制指标10% 成本目标完成率 13 资金使用率2 量化指标表一 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 13 四、山东高速绩效考核机制 基本指标权重考核分指标权重考核得分 综合管理类19% 设备 管理 1.5 企业管理信息化 1.5 法律事务综 合管理1.5 对外宣传工作管理 1.5 公文及档案管理 1.5 信访工作管理 5 纪检监 察工作考核 5 党建及文明创建 1.5 量化指标表二： Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 14 四、山东高速绩效考核机制 评议指标权重考核分指标考核得分 领导班子素质和能 力 16 % 政治素质 团结协 助 爱岗敬业 决策控制 指挥协调 团队建设23%员工队伍向心力 团结协 助意识 敬业爱岗 学习成长 遵章守纪 激励约束机制 企业风貌20%基础设施 办公条件 环境绿化美化 工作秩序 员工精神风貌 评议指标表一 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 15 四、山东高速绩效考核机制 评议指标权重考核分指标考核得分 创新发展10%创新意识 创新能力 创新效果 社会影响力12%周边关系协调 服务质量评价 企业品牌建设 工会工作9%文体娱乐活动 劳动竞赛 单位和谐 综合贡献10 % 经营管理贡献 承办大型活动 完成大型项目 完成特殊任务 评议指标表二 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 16 四、山东高速绩效考核机制 指标名称权重考核评定区间划分标准档次 基础对应 系数 净资产30% 1亿元（含）以上 甲 1.0 5000万元（含）至1亿元 乙 0.8 1500万元（含）至5000万元 丙 0.6 1500万元以下 丁 0.6 利润总额50% 1300万元（含）以上 甲 1.0 500万元（含）至1300万元 乙 0.8 100万元（含）至500万元 丙 0.6 100万元以下 丁 0.6 主营业务 收入20% 3亿元（含）以上 甲 1.0 1亿元（含）至3亿元 乙 0.8 1000万元（含）至1亿元 丙 0.6 1000万元以下 丁 0.6 四）其他类公司考核指标表 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 17 5)考核流程 时间 职能部门经理 收集考核结果 ，对考核过程 进行抽查 考核领导小组 企业管理部 开始 职能部门（收费/ 财务/工程等） 总助/副总 管理处处长 部门经理收集 考核数据，提 供考核意见 审核部门经理 的考核结果， 提供考核意见 审核考核数据 ，并将考核结 果提交经理层 提供统计数 据 6 21 3 4 每季度5日前 A 针对部门经理 的考核数据， 提供考核意见 5 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 18 5）考核流程（续） 时间 下季度10日前 考核领导小组企业管理部 接受并处理单 位申诉 结束 确定最终考核 结果（等级） 将考核结果存档, 作为年终绩效工 资发放依据 10 11 12 把绩效考核结 果通知各个单 位 绩效考核最 终结果 789 绩效考核最 终结果 A 总助/副总 管理处处长 主管/部门经理 职能部门（收费/ 财务/工程等） Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 19 四、山东高速绩效考核机制 u考核结果与薪酬等级挂钩 u考核结果与年终绩效工资挂钩 。 6）考核结果的应用 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 20 四、山东高速绩效考核机制 KPI指标（关键业绩指标）CPI指标（一般业绩指标） + 主要为定量指标，具体内容 根据被考核人员所处岗位 和工作内容设定，并划分 不同的分值。KPI指标及标 准，包含员工绩效考核子 体系中各岗位的定量指标 及考核标准，分值在整个 考核指标中所占比重为60 70%。 主要为定性指标，主要考核 员工的德、能、勤、廉等 方面。一般考核指标及标 准，包含员工绩效考核子 体系中各岗位的定性指标 及考核标准，分值在整个 考核指标中所占比重为30% 40。 7）本部员工的考核 1、考核指标 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 21 四、山东高速绩效考核机制 考核指标考核内容考核标准 得 分 关键 绩效 指标 KPI 1 岗岗位职责职责 完 成情况 招聘计划制定与过程监督（10分） 招聘计划制定不合理，新员工试用不合格的比例超过20，酌情扣1-5分 。 培训计划制定与过程监督（10分）培训计划制定不合理或计划未按时完成，酌情扣1-5分。 考核体系设计及结果准确度（10分） 根据能否按计划组织考核，及时统计反馈考核结果，作出分析报告的质量 ，酌情扣除1-5分。 薪酬事务及时性与准确性（10分）薪酬制度制定不合理，薪酬工作中出错的次数，酌情扣除1-5分。 员工关系处理（10）总部员工发生劳动仲裁情况，一次酌情扣1-5分。 2 领导领导 交办办工 作完成情况 领导交办的任务完成情况（10分）领导交办的工作出现疏漏和失误或未按时完成，酌情扣除1-5分。 3 部门费门费 用控 制 管理费用成本控制（10分）实际发生成本/年初成本预算超过120%，酌情扣1-5分。 一 般考 核指 标 CPI 6 能力变变化 领导力（10分） 根据部门的员工满意度、员工的工作积极性、员工的工作效率、协调合作 能力酌情打分。 业务素质能力（5分） 根据部门主管的专业知识、学历、工作技能、学习与创新能力等酌情打分 。 判断与决策能力（5分） 根据部门主管解决问题能力、突发事件处理能力、决策能力、战略思考能 力等酌情打分。 7 工作态态度 工作责任感与全局意识（5分）根据部门主管的工作责任心、集体利益第一的意识等酌情打分。 勤政廉洁情况；遵守规章制度情况（5分） 根据部门主管勤政廉洁、遵守工作规定与标准、自觉性与纪律性等酌情打 分。 人力资源部经理考核表 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 22 四、山东高速绩效考核机制 等 级ABCDE 指导比 例 10%70%15%0-5%0-5% 考核结果要求强制分布，按表