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文档简介

什么是痛点 痛点：用户的疼痛的点，用户在使用产品的过 程中抱怨、不满的、让人感到痛苦的接触点。 被大多数人反复表述过的一个有待产品去解决 的问题、有待去实现的愿望。 痛点本身 痛点对应的是点而不是面 解决方法不需要完美，不需要面面俱到 要找准切入点。 痛点不能是用户直接提出的需求 痛点与需求 痛点来源于需求，并与需求相辅相成。需求是 痛点的源泉，痛点是需求发展到某一阶段的必 然结果。 需求：我想要什么。 痛点：我想要什么，得不到，但是我还是想要。 痛点与问题 由痛点引发问题，一个痛点可以对应多个问题，痛 点隐藏着问题。 痛点存在人们的反馈中。 痛点的挖掘 主动找用户交流 场景分析 用户的抱怨反馈 优先级分类 准则：四象限重要+紧急 根据用户群体，受益人优先级 根据项紧急情况
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