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业务流程创新小组 流程改造小组是成功改造的基石 流程改造小组的工作内容： 了解旧流程和顾客要求，界定缺失，确认新流 程目标。 创造新的流程设计，破除故步自封的心态。 建立新流程，包括详细作业细节，与组织各 部门的关连、人员训练、成立资讯系统等。 推销新的工作方式给企业内各部门执行。 业务流程创新计划备录 流程名称： 小组成员： 组 长： 流程范围：（清楚说明起点及终点） 现时状况：（以数据或文字显示现时状况） 流程创新目标： 成功因素（CSF）：（客观的量度标准） 预计需时：（设计新流程） 指导委员会主席： 创新小组组长： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 流程名称： 小组成员： 组 长： 流程范围：（清楚说明起点及终点） 现时状况：（以数据或文字显示现时状况） 流程创新目标： 成功因素（CSF）： 预计需时：（设计新流程） ANSI（美国国家标准学会） 简单流程图符号 开始/结束 任务/活动 决策点/控制点 文件/记录 /报告/表单 流向 贮存/存档 （ASME ） 业务流程范例：购货申请流程 申购购部门门财财会部采购购部供应应商 开始 登记有关 申购资料 登记有关 资料 经理核准 申购单 付本 申购单 存档 核对有 关资料 审核 申请 付本 申购单 存档 经理批准 申购单 正本存档 接收 申购单 供货 流程 N Y N 细节流程图符号 ASME(American Society of Mechanical Engineers) 操作：代表流程主要步骤，分二种 ： 增值步骤 ：非增值步骤 检查：代表对数量或质量的检查 输 送：代表人员、物料、文件及信息等移动 D耽 搁：代表在相继的操作之间暂时的存放，耽 搁或停滞 贮存：代表受控贮存如文件归档、物料贮存、 这类贮存不属耽搁 V V 操作 代表流程的主要步骤 分 二种类型 ：一种是增值步骤， 另一种是非增值步骤 检查 代表对数量或质量的 检查 输送 代表人员、物料、文 件及信息等的移动 D耽搁 代表在相继的操作之 间暂时的存放，耽搁 或 停滞 存放 代表受控存贮如文件 归档，这类存贮不属 于耽搁 V 步骤D 时 间 说 明 步骤A 步骤B 步骤C 步骤D 步骤E 步骤F 步骤G V ASME 流程图标准 部门活动流程分析（DAA） 部 门： 活动流程名称：_ 输 入 部 门 输入 内容 要求 标准 、规 格等 部门 转换 活动/ 步骤 D 时间 （分 钟、 天） 输出 内容 输出 接受 部门 要求 标准 、规 格等 问题 、差 距、 困难 等 V 增值活动（Value Adding) 非增值活动（Non-value Adding) 流程绩效衡量指标：通流效率 （Through-put Efficiency) 通流效率= X 100% 工作占用时间 系统总时间 购货申请系统 活动 活动时间 传递/等待时间 填写采购申请单 填写单送上级经理签字 上级经理签署申请单 送申请单到财务部 财务部做支出登记并签署申请单 申请单送采购部 采购部审查购货申请 采购部向供应商发出定货单 时间合计： 19分钟 4天 10分钟 1分钟 3分钟 5分钟 1天 1天 1天 1天 通流效