《内训讲师授课技巧》PPT课件.ppt

内训讲师 课堂实战技巧 培训基础教程 课程内容简介 企业内训师的定位 成人学习的特点和问题 课程讲授的基本技巧 第一节 企业内训师的定位 企业培训与学校教育的差异 企业业内部培训训学校教育课课程 目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能 时间时间短期为主中长期 内容配合工作需要基础知识 性质质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大 方法多种方法较单 一 成本高（公司付工资，请员 工学习）低 付费费公司个人 评评估多种（业绩 、现场观 察、口试）考试报 告 师资师资内部师资 、主管、专家学校老师 学员员差异相同 培训讲师的职责与任务（一） 学习条件制造者 培训讲师的任务既不是“教”学员学习，也不 是“迫使”学员学习，而是更好的为他们的学 习“创造条件”。 促进者 讲师的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是 为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武 器，而是用以帮助学员学习，促使每一个学 员都能通过学习获得进步和提高。 内训讲师的职责与任务（二） 一名优秀的内训讲师应该做到“认-真-参-与”： 认可 对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是 否附和自已 真心 真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完 成学习 参与 积极、有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系 明确学员的具体期望并向他们展示这些期望如 何能得到满足 培训师的定位 是不是 焦点企业绩效课堂热闹 主角学员自己 心态态引导学习明显表演 能力专业人士万事通 方法参与互动独角戏 结结果建立学员自信 造成偶像崇拜 优秀教师的八个特性 l 有教学的愿望 l 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基 础学科知识（如：组织行为学、心理学等） l 表达能力及相关的培训技巧 l 耐心、包容心 l 幽默感、感染力（语气、肢体语言、表情等） l 其它品质（如：擅于倾听、乐意分享、不歧视 学员，灵活把握学习进度等） - 培训的热情和激情 - 知道培训能解决的问题和不能解决的问题 第二节 成人的学习特点和障碍 成人的学习特点 背景、环境不同 文化背景 家庭环境 社会环境 观点不一致 世界观、人生观、价值观、道德观 接受知识的出发点差异很大 冰山理论 行 为 技 能 态 度 知 识 培训如何转换为绩效 能力(技能+经验经验)意愿=绩绩效 能力不足训练锻炼 意愿不足 激励教育 绩效=能力意愿 意 愿 能 力 沙和尚孙悟空 白龙马猪八戒 成人学习的障碍 什么是心理障碍？ 物理距离 心理距离 心理障碍怎么来客服呢？ 缩短距离是关键 敢于面对是核心 成人学习的障碍 这里总结一下： 害怕看起来愚蠢； 害怕失败； 缺乏自信。 害怕被其他人嘲笑 曾经有过阴影 第三节 课程讲授的基本技巧 课前准备工作 课件准备 教学课件的编写、修改 教学设备的准备 投影仪、电脑、白板 心理准备 调整好心态、缓解紧张情绪 了解学员情况 哪些人来参加、想学习什么内容 课堂礼仪 穿着打扮得体 干净整洁、不随意 微笑的技巧 国标微笑、黄金对视区 合理的肢体语言 增强记忆、忌杂乱无序、频繁 目光的运用 环视、直视、和善亲切、充满关注 肢体语言的重要性 在人们的相互沟通中65的意思是通过肢 体来传递的 比如乐队的指挥家 语言可以掩盖你的心理状况，而肢体却会 下意识的表现出来 来试试你的肢体语言 时间一分钟 不允许发出任何声音 巧妙的语言艺术 语气 肯定、有自信、不是武断 语调 抑扬顿挫、轻重缓急、突出重点 例：“我没偷你的钱包” 语速 平缓亲切、尽量让大家听得清楚 促进学员的学习热情 给予充分的鼓励和肯定 自信来源于成就感 越自信越愿意参与 适当的满足学员的表现欲 控制好时间 适当的赞美 人都希望别人夸奖自己 来试试你的赞美能力吧！ 关注学员的心理变化 学员的需求有别 性别上： 男女差异很大（观念、特点、需求点） 社会地位上： 领导、普通员工 工作时间上： 应届毕业生、“老革命” 理解能力上： 有深有浅，不信我们可以试试！ 如何来增加课堂气氛 课堂幽默“杀手锏” 点评学员 找碟“小菜”当气氛佐料（谨慎） 经典故事、笑话 生活、工作中的故事、笑话 适度的事实夸大 略为夸张的肢体语言和表情 课堂上的特殊情况处理 人的方面： 中途离席-点头示意、不理会 纪律不佳-重申（间接提示） 课堂有干扰-转换话题、稍事停顿 参与意愿低-带动、笑话、故事、互动 健康状况不良-关心、询问、安置休息 课堂上的特殊情况处理 物的方面： 1、必备器材