锡恩-静安绩效考核制度实操指南.ppt

北京锡恩企业管理顾问有限公司 静安绩效考核制度实操指南 机 密 Zion Consulting Confidential 静安绩效考核体系 以提高员工绩效为导向 采用定量和定性考核相结合 以关键绩效考核指标为主体结合目标管理的绩效体系 Zion Consulting Confidential 考核职责分配 考核管理委员会 （总经理、 各分管副总经理、 企管部经理组成） 企管部 各部门主管 1.最终考核结果的审批； 2.中层管理人员考核等级的综合评定； 3.员工考核申诉的最终处理 1.考核工作的培训与指导； 2.考核过程进行监督与检查； 3.汇总统计考核评分结果； 4.考核申诉的具体工作； 5.考核结果的通报； 6.对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚； 7.为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调 整、 职务升降、岗位调动等的依据； 1.本部门考核工作的整体组织及监督管理； 2.本部门关于考核工作的申诉； 3.本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚； 4.帮助本部门员工制定月度工作计划和考核标准； 5.所属员工的考核评分； 6.本部门员工考核等级的综合评定； 7.所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划 被考核人 考核关系 Zion Consulting Confidential 考 什 么？ 能力+绩效+态度 Zion Consulting Confidential 考 核 纬 度 绩 效态 度能 力 能力素质 1.人际交往能力 2.影响能力 3.领导能力 4.沟通能力 5.判断和决策能力 6.计划和执行能力 专业知识技能 任务绩效 管理绩效 周边绩效 1.主动性 2.相应时间 3.解决问题时间 4.信息反馈及时 5.服务质量 积极性 协调性 责任心 纪律性 Zion Consulting Confidential n绩效：被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面 考核 任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位对应岗位职 责的任务绩效指标，通过月度计划承诺的结果体现。 周边绩效：体现对相关部门服务的结果。 管理绩效：体现管理人员对部门工作管理的结果。 n能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要 的素质能力。能力维度考核分为素质能力和专业技术能力。 n态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。 考核的三纬度 Zion Consulting Confidential 怎 么 考？ 月度考核和年度考核 Zion Consulting Confidential 人员类别月度考核指标月度考核权重 70%任务绩效 30% 任务绩效 态度 任务绩效 管理绩效 态度 75% 25% 60% 40% 中高层管理人员 技术人员 一般员工 月度绩效考核 Zion Consulting Confidential 月度考核流程图 月度质询会 1.上月计划的完成情况 2.本月计划 确定本月考核指标和权重 周质询会 1.阶段性结果的检查 视具体情况决定是否调整考核 2.月度计划的调整 指标和权重 （视实际情况定） 根据月度计划完成情况 上级給下级评分 1.总经理 各副总2.各分管副总 所属部门，分公司主管3.部门主管 所属员工 企管部汇总评分，算出综合评分 综合评定等级 1.一般人员：直接上级综合评定等级 2中层：考核管理委员会综合评定等级 一 Zion Consulting Confidential 月度考核流程图 企管部将一般员工综合等级评定报考核管理委员会审批 企管部将审批考核结果反馈給部门主管 部门主管将考核结果反馈給员工 1.员工接受，本月考核结束 2.员工提出异议，进入考核申述流程 二 续上页 Zion Consulting Confidential n每个月三日前各部门将月度计划报企管部 n每个月六日各部门完成月度质询会（质询上 月月结果及制定本月月度计划） n月度质询会后填写绩效考核表报企管部 Zion Consulting Confidential 如何确定考核指标和权重？ Zion Consulting Confidential 工作内容目标权重关键行动措施（必须具体，可操作，可衡量）完成时间 （清晰、量化）（每项一般不超过三条关键行动措施） 重点业绩目标 100% 六月份重点：完成 合肥新安公学 与合肥高升学 校的交接 60% 1、6月3日前召开公司、新安公学有关的交接人 会议，制定交接事项 6月30日前 2、6月10日前完成新安公学资产自查整理 3、6月15日开始交接，预计6月30日结束该项工 作 其次目标：完成物 业公司工作及 目标责任状签 约 1、首先制定责任状的目标 6月30日前 40%2、责成办公室拟定责任状草案报孙总审批后责 任人签约 组织建设目标 100% 落实分管部门人员 岗位职责 1.召开岗位职责周质询会 6月30日前 100% 2员工岗位职责修改稿辅导 Zion Consulting Confidential 高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度） 姓名 部门 岗位 月度 绩 序号指标权重完成情况ABCD 效 任 务 绩 效 70 % 1 完成合肥新安公 学与合肥高升学 校的交接工作 60% 2 完成物业公司目 标责任状签订 40% 3 4 5 管 理 1 落实分管部门人 员岗位职责 100% 绩 效 2 30 % 3 4 考核人 签字： 年 月 日 按照考核指标的重要 程度及工作分配时间 的多少决定 重点业绩 目标 组织建设 目标 Zion Consulting Confidential 如何调整考核指标和权重？ Zion Consulting Confidential 高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度） 姓名 部门 岗位 月度 绩 序号指标权重完成情况ABCD 效 任 务 绩 效 70 % 1 完成合肥新安公 学与合肥高升学 校的交接工作 60% 2 完成物业公司目 标责任状签订 25% 3 公司己拍买商品 房的交接、证件 的办理 15% 4 5 管 理 1 落实分管部门人 员岗位职责 100% 绩 效 2 30 % 3 4 考核人 签字： 年 月 日 增加的关键业 绩目标 通过周质询 会调整 Zion Consulting Confidential 如何评分？ Zion Consulting Confidential 高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度） 姓名 部门 岗位 月度 绩 序号指标权重完成情况ABCD 效 任 务 绩 效 70 % 1 完成合肥新安公学与合肥高 升学校的交接工作 60% B 2 完成物业公司目标责任状签 订 25% C 3 公司己拍买商品房的交接、 证件的办理 15% A 4 5 管 理 1落实分管部门人员岗位职责100% B 绩 效 2 30 % 3 4 考核人 签字： 年 月 日 月度质询目 标完成情况 根据完成情 况结合评分 等级评定 Zion Consulting Confidential 评分等级 B- 85 C-70 A-100 D-50 超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标 Zion Consulting Confidential 姓名Annie 部门 人力资源 部 岗位部门经 理 月度 周 边 绩 效 序号 指标/ 部门一：工程部部门二：造价部部门三：财务部部门四：物资部部门五：行政部 权重 ABCDABCDABCDABCDABCD 1主动性 2响应时间 3解决问题时间 4信息反馈及时 5服务质 量 考核人 签字： 年 月 日 备注：1部门一、部门二等要标示出各中层岗 位名称； 2.此表考核结果不与每月绩效考核挂钩，只作年度绩效考核用途 中层管理人员月度周边绩效考核评分表 （月度） Zion Consulting Confidential 周边绩效考核 超出目标达到目标接近目标远低于目标 主动性ABCD 经常主动去其他部门询问 ，是否有工作协作 需要 有时去其他部门询问 ，是 否有工作协作需要 几乎不去其他部门询问 ， 是否有工作协作需 要 从来不去其他部门询问 ， 是否有工作协作需 要 响应时间ABCD 其它部门/人员提出合理工 作协助要求时，每 次及时响应 其它部门/人员提出合理工 作协助要求时，多 数及时响应 其它部门/人员提出合理工 作协助要求时，少 数及时响应 其它部门/人员提出合理工 作协助要求时，从 不及时响应 解决问题时间ABCD 尽快协助，解决问题远 低 于预期时间 尽快协助，解决问题 在预 期时间 内 尽快协助，解决问题 超出 预期时间 对于需协助解决的问题 根 本不处理 信息反馈及时ABCD 协助工作完成后，每次都 及时将完成情况反 馈到要求协助部门/ 人员 协助工作完成后，多数能 及时将完成情况反 馈到要求协助部门/ 人员 协助工作完成后，偶尔能 及时将完成情况反 馈到要求协助部门/ 人员 协助工作完成后，从来没 有及时将完成情况 反馈到要求协助部 门/人员 服务质 量ABCD 其他部门对协 助工作结果 非常满意 其他部门对协 助工作结果 比较满 意 其他部门对协 助工作结果 不太满意 其他部门对协 助工作结果 很不满意 Zion Consulting Confidential 姓名 部门 岗位 月度 绩 效任 务 绩 效 60 % 序号指标权重完成情况ABCD 1 2 3 4 5 态 度 40 % 1积极性25% 2协作性25% 3责任心25% 4纪律性25% 考核人 一般人员月度考核评分表 （月度） 部门主管和员 工共同确定 根据月 度质询 会完成 情况评 分 根据任务绩 效完成过程 的表现及其 他日常表现 结合态度考 核指标评定 表 Zion Consulting Confidential 态度考核指标评定表 超出目标达到目标接近目标远低于目标 积极性 ABCD 长期坚持学习业务 知识；对 于额外任务能主动请 求并且能高质量完成 ；工作中善于发现问 题，并经常提出新思 路和建议。 主动学习业务 知识；主动承 担一般的额外任务； 工作中有时能够提出 新的思路和建议 偶尔主动学习业务 知识；有 时主动完成一般额外 任务；能提出个别的 新思路和建议 基本上不主动学习业务 知识 ；很少主动请求承担 额外任务；不能提出 新思路和建议 协作性 ABCD 主动协助同事出色的完成工 作 能够与同事保持良好的合作 关系，协助完成工作 根据同事的请求能够提供一 般协助 不能积极响应同事的请求或 者协作任务的完成质 量较差 责任心 ABCD 工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有一定的责任心工作责任心不强 纪律性 ABCD 能够长期严格遵守工作规定 与标准，有非常强的 自觉性和纪律性 能够遵守工作的规定和标准 ，有较强的自觉性和 纪律性 基本能够遵守工作规定和标 准，基本能够遵守纪 律，但有时出现自我 要求不严的情况 不能遵守工作规定和标准， 经常发生违规情况， 自觉性和纪律性差 Zion Consulting Confidential 被考核人姓名 部门 岗位 月度 绩效 序号指标权重完成情况ABCD 任 务 绩 效 75 % 1 2 3 4 5 态 度 25 % 1积极性25% 2协作性25% 3责任心25% 4纪律性25% 考核人 技术人员绩效考核评分表 （月度） Zion Consulting Confidential 怎样评级？ n企管部统计汇总并计算综合评分，然后 将统计结果反馈到相关主管； n主管根据得分确定被考核人的综合评定 等级，报企管部； n企管部将所有综合评定结果报考核管理 委员会审批后反馈到部门 Zion Consulting Confidential 人员类别 等级比例限定 评定人 优优和良中 基本合格 60X70 不合格 X60 高层管理 人员 20%40%不限制不限制不限制总经 理 中层管理 人员 15%30%不限制不限制不限制 考核管理 委员会 一般人员10%20%不限制不限制不限制部门主管 等级比例限定 注： “优”、“良”等级的综合评定是根据得分从高到低排序后根据比例限制确定。 考核综合得分大于等于60分小于70分的等级评定为“基本合格”，小于60分等级评定为“不合格”。 “中”由主管根据得分和等级的定义描述自己评定 Zion Consulting Confidential 综合评定等级定义 优 良 中 基本合格 不合格 实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/ 目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩 实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计 划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩 实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求 ，在主要方面 有明显不足或失误。 实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无明显失误 实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失 误或主要方面有重大失误 Zion Consulting Confidential 姓名 评分 等级评 定 184.5 282.75 优 382 481.25 优&良 580 678.5 777 中 868 960 基本合格 1058 不合格 高层管理人员评级 名额限定 20% 名额限定 40% 根据比例限定 和综合评定等 级定义确定 分数60 70分数60 Zion Consulting Confidential 对于考核结果有异议怎么办? Zion Consulting Confidential 提交申述书 企管部调查情况 是否受理 是 能否进行协调 解释原因 上报考核管理委员会处理 否 是 否 协调解决 员工不满考核结 果 申诉流程图 对于申诉事项无客观事实依据， 仅凭主观臆断的申诉不予受理。 Zion Consulting Confidential 年度考核与12月月度考核一起进行 Zion Consulting Confidential 类别年度考核指标年度考核权重 70%个人月度考核年平均值 30% 周边绩效年平均值 个人能力考核 个人月度考核年平均值 个人能力考核 55% 30% 15% 高层管理人员 技术人员 一般员工 中层管理人员 年度绩效考核 个 人 考 核 部 门 考 核 部门主管月度考核年平均值 周边绩效年平均值 80% 20% Zion Consulting Confidential 人员类别年度考核纬度年度考核权重 中高层管理人员 能 力 素 质 人际交往能力15% 影响力15% 领导 能力25% 沟通能力15% 判断和决策能力15% 计划和执行能力 15% 80% 专 业 知 识 技 能20% 技术人员 能 力 素 质 人际交往能力20% 影 响力20% 沟通能力20% 判断和决策能力20% 计划 和执行能力20% 50% 专 业 知 识 技 能50% 一般人员 能 力 素 质 人际交往能力20% 影 响力20% 沟通能力20% 判断和决策能力20% 计划 和执行能力20% 65% 专 业 知 识 技 能35% 个人能力考核 Zion Consulting Confidential 能力素质考核指标评定表 超出目标达到目标接近目标远低于目标 人际际交往能力 关系建立ABCD 容易与他人建立可信赖的积 极发展的长期关系 能够与他人建立可信赖的长 期关系 较为自我，不易与他人建立 长期关系 刚愎自用不易与他人相处， 自我封闭 团队合作ABCD 善于与他人合作共事，相互 支持，充分发挥各自 的优势，保持良好的 团队工作氛围 能够与他人合作共事，相互 支持，保证团队 任务 的完成 团队合作精神不强，对工作 有影响 不能与他人很好合作，独断 专行 解决矛盾ABCD 巧妙地和建设性地解决不同 矛盾 能够解决已发生的矛盾，不 致对工作产生大的负 面影响 解决矛盾手法生硬，影响工 作顺利进行 遇到矛盾不知如何解决 敏感性ABCD 对他人较关心，容易感知别 人的想法，体谅他人 ，善于领会他人的请 求，并付之于适当的 言行 能关心他人，体谅他人，领 会他人的请求，有时 帮助想办法解决 有时能关心他人，体会人的 苦衷 不太关心他人，对他人的需 求毫无感觉 Zion Consulting Confidential 高层管理人员年度能力考核评分表 姓名 部门 岗位 年度 能力 指标要素ABCD 能力素质 80% 人际交往能力15% 建立关系 团队合作 解决矛盾 敏感性 影响力15% 团队发 展 说服力 应变能力 影响能力 领导能力25% 评估 反馈和训练 授权 激励 建立期望 责任管理 沟通能力15% 口头沟通 倾听 书面沟通 判断和决策能力15% 战略思考 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 决策能力 计划和执行能力15% 准确性 效率 计划和组织 专业知识技能20% 根据月度业绩表现及 能力素质考核指标评 定 Zion Consulting Confidential 姓名 部门 岗位 周期 年度 年度考评月度绩效 123456789101112平均绩效 78 81.5 84 79. 5 67 88 81 78 79 80 81 88 80.41 能力考评 能力素质80% 专业 知 识及技 能20% 能力得分 人际交往 能力15% 影响 力 15% 领导 力25% 沟通能力 15% 判断和决 策能力 15% 计划和执 行能力 15% 7881 76 7088 80 7077.07 年度考评 年度平均绩效70%能力考评分30%年度综合得分 80.41 77.07 79.41 考核人签名： 年 月 日 备备注：此统计统计 表由企管部根据月考核表与年度能力考评评表填写 高层管理人员年度考核汇总表 Zion Consulting Confidential 中层管理人员年度考核汇总表 姓名 部门 岗位 周期年度 年度考 评 月度绩 效 123456789101112 平 均 绩 效 能力考 评 能力素质80% 专业 知识及 技能20% 能 力 得 分 人际交往 能力15% 影 响 力 15 % 领 导 力 25% 沟通能力 15% 判断和决 策能力 15% 计划和 执行能力 15% 平均周 边绩 效 123456789101112 平 均 周 边 绩 效 年度考 评 年度平均绩效55%能力考评分30% 年度平均周边 绩效15% 年度综合 得分 考核人签名： 年 月 日 备备注：此统计统计 表由企管部根据月考核表与年度能力考评评表填写 Zion Consulting Confidential 考核人姓 名 部门 岗位 年度 能力30% 指标/权重要素ABCD 能力素质 50% 人际交往能力20% 建立关系 团队 合作 敏感性 影响力20% 说服力 影响能力 沟通能力20% 口头沟通 倾听 书面沟通 判断和决策能力20% 创新能力 解决问题 能力 推断评估能力 计划和执行能力20% 准确性 效率 计划和组织 专业 知识及技能50% 考核人 签字： 年 月 日 备注：此表由被考核人的直接上级填写。 能力素质的每项指标评 分取该项 指标包括的全部因素分值的平均值。 技术人员年度能力考核评分表 Zion Consulting Conf