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文档简介

电话销售是一种销售方式 很多招商的形式都是电话销售来进行的！ 每一个出色的销售员，都是通过一步一步锻炼出来的，他们的艰辛，是我们所无法体会的，通常情况下他们都是从电话销售开始的。 作为一个销售员，一开始他们往往是羞于表达，不敢去说去做，因为他们不自信，他们往往先是面对着墙一遍一遍地练习，当他们敢于说时，就要拿起电话，去寻找身边的潜在客户，但不可避免会碰壁，没等你介绍完，电话就会挂断。电话往往传递的是声音，怎样通过声音传递微笑，传递温暖是拉近你与客户距离，增加话题，在不经意中销售，才能增加成功的概率。 首先作为一个销售员，要了解自己的产品，自己产品的性能，档次，以及特色，它与同档次产品的优势是什么。比如说一个儿童玩具，它与同类产品比，属于益智的产品或者无害的产品。电话销售员亦当如此。 其次作为一个销售员，要善于去了解客户，了解他的生活、家庭、工作等，去寻找话题，电话销售也不例外。只有与客户有了共同的话题，才不至于尴尬无话可说.才能让客户不挂断电话而继续聊下去，通过聊天，聊出对方的需求点，知道了对方的需求点后需要了解对方更详细的需求。比如一个汽车销售，你就要去了解客户，他是白领还是蓝领，如果是白领，他需要的就是豪华版的，如果是蓝领，他需要的就是实用型的;他需要的是商务车还是家庭用车，如果是家庭用车，就要了解他的家庭成员，需要的是宽敞还是两人型的;还有要看他的业务范围是山区还是平原，如果是山区就要考虑越野车等。 其次，作为一个销售员要主动联系客户，创造销售的机会。主动上门的客户少之又少，既然对方不来，你就一定要主动走向前。无论什么时候“主动”和“积极”都是推销员最基本得职业素质。 再次，作为一个销售员要挖掘潜在客户。只有挖掘到潜在用户才能创造更大的销售机会。一些人看起来与自己的产品毫无关联，但是或许下一秒他们就能成为你的客户，只要你能够发掘出对方与产品之间所存在的隐形联系。推销员要时刻注意积累自己的人脉关系，人脉网络越是密集，潜在客户浮出水面的概率就越大。 另外作为一个销售员，要有耐心。并不是我们每打一个电话，别人都会接，别人都会听下去，一次不行两次，两次不行再接着打，要不厌其烦。因为客户的水平不一样，不要跟客户对峙，要善于倾听，对待不同的人要对症下药。 再次作为一个销售，要善于跟进。如果电话销售成功后，就要跟客户约见，把事情确定下来。 作为一个销
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