社区自助挂号收费综合服务站建议书.doc

深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 1 页 共 21 页 社区自助挂号缴费综合服务站社区自助挂号缴费综合服务站 技技术术方案建方案建议书议书 深圳市嘉科科技有限公司深圳市嘉科科技有限公司 二零零九年六月二零零九年六月 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 2 页 共 21 页 目目 录录 1范范围围介绍介绍.3 2概述概述.4 2.1产品的提出.4 2.2医院自助挂号机.5 2.3自助缴费服务站.9 2.4自助取单服务站.12 3产品简介产品简介.17 3.1产品定位.17 3.2系统构成.17 3.3功能模块.18 4产品特点产品特点.18 5安全方案安全方案.20 5.1数据安全.20 5.2业务安全.20 5.3设备安全.21 1 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 3 页 共 21 页 2 范围介绍范围介绍 本方案建议书着重介绍嘉科社区自助挂号缴费综合服务。自助 挂号缴费综合服务站是深圳市嘉科科技有限公司开发的应用于医疗 领域的多功能自助服务产品。 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 4 页 共 21 页 3 概述概述 3.1 产品的提出产品的提出 挂号排队时间长、候诊与候检时间长、交费取药时间长、医生看 病时间短，这种医院行业特有的“三长一短”现象是中国患者反映最 突出也是是各家大医院普遍存在的问题。每个环节的多次排队不仅 浪费患者时间，也造成大量人员滞留医院，使医院运作产生“延时效 应”。 随着医疗体制改革的不断深入，解决广大群众看病难，看病贵， 是当前政府和医院最为关心的事情。据统计，病人在一次医疗过程 中，花在排队的时间占总时间的 70%左右。其中门诊挂号排队，取 化验单排队，以及交费排队，是医院解决看病难问题首先会考虑的。 为了帮助国内医疗机构优化流程改善服务，我们一直与国内的多 家医院和医疗应用研究机构紧密合作，研制开发出嘉科社区自助挂 号缴费综合服务系统解决方案。 嘉科社区自助挂号缴费综合服务是专门针对国内医疗机构的具体 情况而设计，能够在一台设备上对多家医院进行挂号、缴费和检验 单打印操作，能够与多家的医院信息系统（his）和银联、城市通等 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 5 页 共 21 页 实现对接并满足国内市场对于挂号、付费、票据打印等特殊需求。 这将有力地帮助医院优化医院业务流程、提升医院日常运营效率和 服务质量，并有效缓解排队问题、改善患者体验。 社区自助挂号缴费综合服务站可以摆放在医院大堂和各科室楼层 也可以摆放在居民社区。放置在居民社区的自助挂号缴费综合服务 站可以对多家医院进行挂号、缴费和检验单打印；可以极大的方便 客户进行就医选择。 社区自助挂号缴费综合服务站能够帮助医院加快交易速度，减少 就诊者排队时间，也能够帮助医院有效收集、更新病人信息，避免 重复录入。而且，此方案的使用无需更改原有信息系统，只需在原 有流程上稍作改动，就能够实现客户化。 患者利用嘉科社区自助挂号缴费综合服务可以通过自助导医 模块了解所关注的医院（可以提供多家医院供患者选择）各个科室 的基本情况和特色以及科室的专家介绍、医生介绍、坐诊时间等， 患者选定自己要就诊的医生后就可以点击相应的按钮方便的完成挂 号了，嘉科社区自助挂号缴费综合服务在患者挂号时自动对患者进 行分诊并提示就诊时间段。患者就诊后可以通过嘉科社区自助挂号 缴费综合服务利用银行卡、就诊卡、城市通等多种支付进行费用支 付。患者还可以通过嘉科社区自助挂号缴费综合服务查询和打印各 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 6 页 共 21 页 类收费项目和消费详单。可以方便的为社区患者提供多家医院的医 疗选择。 嘉科社区自助挂号缴费综合服务由医院自助挂号机、自助缴 费服务站、自助取单服务站三个设备组成。 3.2医院自助挂号机医院自助挂号机 【产品描述】 自助挂号机类似于银行的自助存取款机，完全可以由病人自助 操作完成针对各家医院办理就诊卡、预约挂号、当天挂号、缴挂号 费等流程。该系统在医院现有信息化平台的基础上，通过语音提示 病人一步步操作，引导病人自助完成挂号操作，完成一个挂号的时 间仅需几秒钟，大大提高了医院的工作效率。该系统的推广使用， 将可以从根本上解决门诊就医“三长一短”现象中挂号时间长的问题， 大大的方便病人就医，充分的体现医院“以病人为中心”的服务宗旨。 【功能特点】 人性化的人机操作界面设计，辅以触摸屏操作和语音提示， 患者可以轻松的完成自助挂号操作。 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 7 页 共 21 页 可通过选择科室或者选择专家对专家号、普通号、特需号等 进行自助挂号。 可通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等获取挂号 信息，大大缩短信息录入时间，可以在几秒钟内完成挂号。 可以通过纸币、硬币、银联卡、医保卡、就诊卡、城市通卡 等多种手段方便的完成挂号缴费。 与医保系统联接，实现医保扣费与自付部分同时结算。 可为初诊病人建档，发放就诊卡及为卡遗失病人补办卡。 【使用方法】 选择要就诊的科室/专家。 选择挂号类别（预约挂号或当天挂号） 通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等获取 挂号信息或者这手工录入患者信息。 通过纸币、硬币、银联卡、医保卡、就诊卡、城市通 卡等多种手段支付挂号费。 取出挂号单按提示的预计时间段等候就诊，系统自动 返回主界面。 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 8 页 共 21 页 【应用场所应用场所】 医院门诊大厅医院门诊大厅 门诊科室楼层门诊科室楼层 社区健康服务中心社区健康服务中心 大型居民社区大型居民社区 【性能指标性能指标】 显示器：15.1”/17.1”/19.1”/20.1”/21”等液晶 主 机：高性能工控主机，采用整机技术，方便维护 票据打印机：可打印多联票据，自动切纸，自动留存底联 热敏打印机：高速热敏打印，自动切纸 投币找零器：可接收 1-100 元人民币，找零硬币或纸币 读卡器：可读取磁卡、ic 卡、条码卡、rfid 卡 身份证识别器：可阅读二代身份证信息 密码键盘：金属密码键盘，通过金融认证 自动发卡器：可自动发放磁卡、ic 卡、条码卡、rfid 卡 电 源：工业级电源 机 柜：全钢制柜体，外表面进口金属漆，防磁、 防静电，多种款式颜色可选 设备外观效果图：设备外观效果图： 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 9 页 共 21 页 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 10 页 共 21 页 3.3自助缴费服务站自助缴费服务站 【产品描述】 自助缴费机可以摆放在门诊大厅、门诊科室楼层、住院部楼层 和居民社区。患者可以通过自助缴费机在 20 秒内完成一次缴费操 作，极大的减少了缴费的排队等候时间，消除了医院长期存在的 “三长一短”现象，将大幅度的提高医院的工作效率和改进医院的 服务形象。 自助缴费机可以无缝的接入医院现存的 his 系统、医保系统和 银联缴费等配套系统，患者可以方便的利用纸币、硬币、银联卡、 医保卡、就诊卡、城市通卡等多种手段方便的完成缴费操作。 【功能特点】 优美的界面元素设计，流畅的 flash 视频界面播放 人性化的人机操作界面设计，辅以简洁的触摸屏操作和清晰 的语音提示，患者可以轻松的完成自助缴费操作。 可通过自助缴费机帮助网上预约挂号、电话预约挂号和短信 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 11 页 共 21 页 预约挂号的预约挂号患者完成挂号费的支付工作，起到为预 约患者提供绿色缴费通道的作用。 可以通过自助缴费机完成挂号费、门诊费、检验费、体检费、 住院费等各类费用的支付工作。 在缴费时可以通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡 等进行患者身份的自动甄别，节省了患者的手工输入，极大 的节省了缴费时间。 可以通过纸币、硬币、银联卡、医保卡、就诊卡、城市通卡 等多种手段方便的完成缴费操作。 与医保系统联接，实现医保扣费与自付部分同时结算。 提供医保卡、就诊卡、银联卡、城市通卡等各类支付工具的 余额查询功能，方便患者及时的了解自己的各类支付工具的 支付能力情况。 提供医药费、检验费、手术费等各类消费明细的查询和打印， 增进医患沟通，改善医院服务质量。 【使用方法】 通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等对患 者进行自动身份甄别，并显示患者的缴费清单。 患者通过纸币、硬币、银联卡、医保卡、就诊卡、城 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 12 页 共 21 页 市通卡等多种支付工具完成费用支付操作，系统打印 相关发票等凭证。 患者利用自助缴费机查询各类药品、检查、手术和材 料的详细价格。 患者通过身份甄别后可以查询和打印自己的费用清单。 【应用场所应用场所】 医院门诊大厅医院门诊大厅 门诊科室楼层门诊科室楼层 医院特色门诊医院特色门诊 住院部楼层住院部楼层 居民社区居民社区 【性能指标性能指标】 显示器：15.1”/17.1”/19.1”/20.1”/21”等液晶 主 机：高性能工控主机，采用整机技术，方便维护 票据打印机：可打印多联票据，自动切纸，自动留存底联 热敏打印机：高速热敏打印，自动切纸 投币找零器：可接收 1-100 元人民币，找零硬币或纸币 读卡器：可读取磁卡、ic 卡、条码卡、rfid 卡 身份证识别器：可阅读二代身份证信息 密码键盘：金属密码键盘，通过金融认证 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 13 页 共 21 页 电 源：工业级电源 机 柜：全钢制柜体，外表面进口金属漆，防磁、 防静电，多种款式颜色可选 设备外观效果图：设备外观效果图： 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 14 页 共 21 页 3.4自助取单服务站自助取单服务站 【产品描述】 长期以来，医院是将门诊化验结果报告单放置在检验科窗台或 服务台上，任人翻阅自取，不但极易造成严重的报告单累积与丢失 现象，同时还会引起交叉感染等问题，而且极易泄露一些病人的个 人隐私。病员提取检验报告单时需要多次翻阅、查找，很不方便。 基于这些问题，我公司开发了自助取单服务站系统。该系统能 使医院实现 24 小时的检验报告领取服务，既规范化了医院业务流程， 杜绝错拿检验单，提高了医院的工作效率，节约人力成本，使得医 院信息化建设更进一步。方便了患者在任意时段随时随地更便捷地 领取到检验结果报告，最主要的是带给患者干净、整洁、卫生、舒 适的环境和过程。 【功能特点】 高度集成集工业计算机、触摸屏、激光打印机、rfid 卡阅读 器、磁卡阅读器、条码识别器等多种设备于一体 。 美观大方流线型、立柜式；不锈钢机身、金属烤漆；简约 的造型，优美的界面。 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 15 页 共 21 页 操作方便通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等 对患者进行自动身份甄别，默认模式下对通过身份甄别的客户自动 打印系统内对应的各类检验单，做到了检验单打印过程真正的全自 动。 全面监控详细到打印机碳粉剩余量百分比、打印机剩余纸 张等各类设备的运行状态数据的实时监控，可以让管理人员及时了 解每台设备相关部件的实时运行状态。 自动报障每个部件的故障都会以短信、在线消息等这种方 式通知维保人员及时处理，以确保设备能 24 小时全天候的提供服务 。 安全快捷采用大型数据库管理系统，杜绝错拿检验单，仅 一秒钟之内就可以查到结果，三秒钟之内完成打印。 运行稳定高性能的工控主机，良好的散热系统提供设备长 期稳定、有效的运行环境。 【使用方法】 用户可通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等进行 自动身份甄别。 系统列出患者可打印的检验报告单列表供患者选择。 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 16 页 共 21 页 系统打印患者选择的检验报告单。 【应用场所应用场所】 医院门诊大厅医院门诊大厅 门诊科室楼层门诊科室楼层 医院特色门诊医院特色门诊 各类检验科室各类检验科室 居民社区居民社区 【性能指标性能指标】 显示器：15.1”/17.1”/19.1”/20.1”/21”等液晶 主 机：高性能工控主机，采用整机技术，方便维护 激光打印机：高速激光打印，全面的设备状态监控 读卡器：可读取磁卡、ic 卡、条码卡、rfid 卡 身份证识别器：可阅读二代身份证信息 电 源：工业级电源 机 柜：全钢制柜体，外表面进口金属漆，防磁、 防静电，多种款式颜色可选 设备外观效果图：设备外观效果图： 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 17 页 共 21 页 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 18 页 共 21 页 4 产品简介产品简介 4.1 产品定位产品定位 嘉科社区自助挂号缴费综合服务主要是应用于医疗行业。目前主 要着眼于解决医院门诊挂号排队时间长、候诊与候检时间长、缴费 排队时间长、医生看病时间短的“三长一短”问题，同时系统包含了 医院导医、特色门诊和专家介绍、消费清单打印等功能。 4.2 系统构成系统构成 系统构成分为硬件部分与软件部分。以下以该分类方式介绍。 硬件部分硬件部分 为了适应医院不同场合、不同功能的需要，嘉科公司推出了 适合医院多种需求的产品。主要系列为：医院自助挂号机、 自助缴费服务站、自助取单服务站，同时硬件配置可以根据 医院需求增减。 主要部件介绍 控制模块 用户界面与输入模块 多媒体语音模块 身份证识别模块 银行（银联）卡处理模块 医保卡处理模块 医院就诊卡处理模块 条码处理模块 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 19 页 共 21 页 城市通卡处理模块 现钞处理模块 打印模块 软件部分软件部分 软件部分为前端系统，运行在自助挂号缴费综合服务站 上。网点的自助挂号缴费综合服务站通过 tcp/ip 联上医院的 his 系统、医保系统和银联系统。 4.3 功能模块功能模块 模块包括： 主控应用程序：由应用程序组成，是整个终端应用的核心控 制部分，是其他模块的运行时容器。 界面控制模块：采用 flash 技术设计的输入输出界面控制模 块。 设备接口模块：采用 ocx 的控件方式，提供对外部硬件设备 的操作接口，满足应用开发和网页应用开发的需要。 交易接口模块：负责与第三方的业务系统进行数据交流，满 足多协议应用的需要 5 产品特点产品特点 功能齐全 国内第一套可以实现自助挂号、自助缴费、自助分诊、自助导 深圳市嘉科科技有限公司 地址：深圳市南山区高新区中区科苑路六号金融基地一栋四楼 电话e_mail: 第 20 页 共 21 页 医和自助查询及打印的综合性自助服务站系统。 体验性强 整体的 flash 多媒体影片式界面，界面美观、动画效果强、播放流 畅，极大的增进了患者的就诊体验。 人机友好，方便使用 设备的大小尺寸使用充分考虑了人机学原理，操作友好。比如客户 插卡及发卡为同一接口，便于客户操作。 方便安装 设备设计时充分考虑了大堂与穿墙情况，设备可以直接使用于大堂， 上装一金属外框后就可以当穿墙安装。系统可以根据客户需要选择 是前开门还是后开门。 安全性高 数据传输通过 des 键盘进行加密处理，可有效地防止非法的数据侵 入和截取。 可扩充性好 新增交易或交易流程可配置，增加新功能和开办新业务毫无困难； 提供软件插件功能，新增或升级的设