个人修养与职场礼仪.ppt

北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 個人修養 個性隨和，討人喜歡；（五心三面）個性隨和，討人喜歡；（五心三面） 愛心 感恩心 同理心 企圖心 恆心 學習面 思考面 成長面 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 了解、掌握&恰當的應用“職場禮儀” 會使您在工作中左右逢源，使您的事業蒸蒸日上。 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 職場禮儀是? 禮儀是人類為維繫社會正常生活 而要求人們共同遵守的最起碼的道德規 範，它是人們在長期共同生活和相互交 往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳 統等方式固定下來。 職場禮儀是指人們在職業場所中應 當遵循的一系列禮儀規範。 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 禮儀涵蓋 内容 對象 儀容、舉止、表情、服飾 、 談吐、待人接物等 個人禮儀、公共場所禮儀、餐 桌禮儀、待客與作客禮儀、饋 贈禮儀、文明交往等 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 商務禮儀的作用商務禮儀的作用 有利於提升員工個人素質有利於提升員工個人素質 方便於我們的交往藝術方便於我們的交往藝術。 有利於維護企業形象。有利於維護企業形象。 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 禮儀的原則禮儀的原則 j 敬人原則； j 自律原則； j 適度原則； j 真誠原則； 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 衛生 服饰 個人儀表 頭髮 口腔 鬍鬚 指甲 自然得體 整潔大方 色彩協調 簡約明快 （商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝） 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 頭髮：員工頭髮要經常清洗，保持清潔， 男性 員工頭髮不宜太長。 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或 吃異味食品。 鬍鬚：鬍鬚不宜蓄長，應經常修剪。 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性員指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性員 工塗指甲油要儘量用淡色。工塗指甲油要儘量用淡色。 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 職場著裝 女性員工使用香水 ，以淡香型、微香 型 的香水為宜，如植 物型香水；男性員 工使用不宜用香味 濃烈的香水。 “三色原則”全套裝束顏色不超過三種。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。 “三大禁忌”a. 穿西裝必須打領帶，不可無領帶。 b. 西裝上的標籤必須拆除。 c.穿深色西裝不可配白色襪子。 三色原則 三一定律 三大禁忌 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 雜亂 鮮豔 透視 短 小 緊身 暴露 職場女性著裝六禁忌 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 言談禮儀 禮貌 態度要誠懇、 親切；聲音大小要適 宜，語調要平和沉穩 ；尊重他人。 用語 敬語，表示尊 敬和禮貌的詞語。 談話姿勢：談話的姿談話姿勢：談話的姿 勢往往反映出一個人的勢往往反映出一個人的 性格、修養和文明素質性格、修養和文明素質 。所以，交談時，首先。所以，交談時，首先 雙方要互相正視、互相雙方要互相正視、互相 傾聽、不能東張西望、傾聽、不能東張西望、 看書看報、面帶倦容、看書看報、面帶倦容、 哈欠連天。否則，會給哈欠連天。否則，會給 人心不在焉、傲慢無理人心不在焉、傲慢無理 等不禮貌的印象。等不禮貌的印象。 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 儀態舉止 站姿：站立是人最基 本的姿勢，是一種靜態 的美。 坐姿：坐，也是一種 靜態造型。端莊優美的 坐，會給人以文雅、穩 重、自然大方的美感。 走姿：行走是人生活中 的主要動作，走姿是一 種動態的美。 見面禮儀 握手禮：握手是一 種溝通思想、交流感 情、增進友誼的重要 方式。 鞠躬禮：鞠躬，意 即彎身行禮，是對他 人敬佩的一種禮節方 式。 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 職場禮儀 職場禮儀的基本點非常簡單。首 先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差 別。職場禮儀沒有性別之分。比如， 為女士開門這樣的“紳士風度”在工作 場合是不必要的，這樣做甚至有可能 冒犯了對方。 請記住：工作場所，男女平等。 其次，將體諒和尊重別人當做自己的 指導原則。儘管這是顯而易見的，但 在工作場所卻常常被忽視了。 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 電子禮儀電子禮儀 電子郵件成為後續傳真和 移動電話在最為快捷的聯繫 載體，不僅為我們的生活， 更為我們的工作帶來了極大 的便利。 在今天的許多公司裏，電子 郵件充斥著笑話、垃圾郵件 和私人便條，與工作相關的 內容反而不多。請記住，電 子郵件是職業信件的一種， 而職業信件中是沒有不嚴肅 的內容的。 收件人:xx集團 抄 送: 密件抄 送: 主 題:xx集團電xxxx策劃書 附 件:(添加附件)(xxxx策劃書) xxx總經理: 您所收到的是xxxx策劃書,感謝您在工作上 給予的支援! 祝工作順利! xxxx公司商務部 高興 2006年8月5日 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 傳真禮儀 to：xx總經理 fax：xx-552xxxx subject：xxxx策劃書 page: 1/4 form：xxxx商務部 高興 tel：0535-211xxxx day: 2006年8月5日 内容 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 電話電話 接聼禮儀接聼禮儀 電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部 門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。 電話溝通時要認真理解對方意圖，並對對方的談話 作必要的重複和記錄，以示對對方的積極反饋。 應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告 之當事人處理來電。 電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等 為禮貌結束語。待對方放下話筒之後，自己再輕輕放 下，以示對對方的尊敬。 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 商務電話的禮儀 通話的内容 通話面部表情與聲音 通話時機 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 握手的禮儀 握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下 深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我 們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有 力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的 平臺。平臺。lady lady 請注意：為了避免在介紹時發請注意：為了避免在介紹時發 生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住 ，在工作場所男女是平等的。，在工作場所男女是平等的。 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 引薦辦公室工作人 員引見、同介紹 退出介紹完畢退 出房間時應自然、 大方，保持較好的 行姿，出門後應回 身輕輕把門帶上。 介紹 將職位低、年紀輕 的介紹給職位高、年紀大的 ；把男同志介紹給女同志； 如果有好幾位客人同時來訪 ，就要按照職務的高低，按 順序介紹 引導 要走在客人左 前方數步遠的爲止，切 忌肩背應留給客戶。 忌 n悶頭行走 n扣門聲大 n手指指劃 接待禮儀 熱情 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 拜訪禮儀 n拜訪前應電話約定時間 n要守時守約 n講究敲門的藝術 n主人不讓座不能隨便坐下 n談話的語氣、時間的控制 n起身告辭需有禮 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 名片交换的礼仪 n遞名片 雙手將 自己名片呈出， 並把文字正方， 向著對方。一邊 遞交時一邊清楚 說出自己的姓名 。 n 接名片 應雙手 去接，拿到手後 ，要立即觀閱， 正確記住對方姓 名後，將名片收 起。如遇對方未 留電話,應禮貌 詢問。 在多人的場合如 何交換名片？ ？ 先尊後卑 順時針 索取名片的方法 激將法 交易法 平等法 謙恭法 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 交談的“熱情三到” 眼到眼睛注視對方，且要平視，表示尊 重。 口到講話內容要切合對方實際情況，明 確表達心中所思，且須做到接待三聲， 準確把握對方的話題傾向，作出合 理反 應。 意到講話時意思明確，態度平和、友善 ，意會他人言中之意，反應迅速、準確 。 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 宴會禮儀西餐篇 餐巾應鋪在膝上。 進餐時身體要坐正，不可過於向前 傾斜，也不要把兩臂橫放在桌 上，以免碰撞旁邊的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前， 男士不得食用任何一道菜。 使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿 叉。中途放下刀叉，應將刀叉 呈“八”字形分別放在盤子上。 如果把刀叉放在一起，表示用 餐完畢。 如何吃麵包 ？ n當侍者依次為客人上菜時，走 到你的左邊，才輪到你取菜 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 宴會禮儀中餐篇 筷子語言 請用筷-用膳時，主人 為表示盛情，一般可說“請 用筷“等筵語。 直筷-筵席中暫時停餐， 可以把筷子直擱在碟子或者 調羹上。 橫筷-將筷子橫擱在碟 子上，那是表示酒足飯飽不 再進膳了。 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 n真誠地道歉就好，不必太動感 情。 n 表達出你的歉意，繼續進行 工作。 n 請記住將你所犯的錯誤當成 件大事只會擴大它的破壞作用 ，使得接受道歉的人更加不舒 服。 上上帝 也會犯 錯誤 道歉的禮儀 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 公司員工禮儀規範公司員工禮儀規範 北京金藍盟管理顧問集團 高級顧問師 高興 公司內應有的禮儀 公司提倡使用普通話，使用禮貌用語 在工作環境內，不可粗聲高嗓講話 同事之間 彬彬有禮 謙和相處 不