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文档简介

xx品牌 专业导购培训 主讲人: xx服装有限公司 1 目 录 二、面料的基本知识 三、销售的五大修炼 一、导购仪容仪表的规范 2 一、导购仪容仪表的规范 3 基本着装要求 着装 鞋 饰品 化妆 手 头发 工号牌 4 禁止事项 剔指甲 剔牙齿 打哈欠 吹口哨 粗言脏语吃零食 5 导购的服务姿势 站立姿势 接待姿势 待客姿势 行进姿势 6 服务时的站立姿势 1、头部抬起，两眼平视前方 2、双肩放松，呼吸自然，腰部直立 3、双臂自然下垂，或双手放在腹前 4、两腿吃呈小八字站立 7 服务时的接待姿势 1、与客人保持适当的距离 2、45度交流角 3、货品的黄金展示 8 柜台时的待客姿势 1、避免长短腿 2、不能依靠柜台 3、双手指头朝前，轻放在柜台上 4、肩膀放松，挺胸收腹 9 行进中的姿势 过慢适中过快 10 二、面料的基本知识 11 面料的构造过程 纤维纱坯布整染成衣制造零售 12 纤维的组合 天然纤维 植物纤维 动物纤维 人造纤维 再造纤维 合成纤维 混纺纤维 天然/天然 天然/人造 人造/人造 13 针织与梭织 针织特性 弹力强 舒 适 透 气 用途：t恤、毛衣 梭织特性 密度高 无弹性 不易皱 用途：恤衫、西裤 14 fabw的运用 f-特性-产品知识 a-优点-特性引发的优点b-好处-带给顾客的好处 w-弱点-产品的弱点 15 应对“w”的技巧 “yes”-“but”-应对“w”的技巧 16 三、销售的五大修炼 17 修练1-看 看：领先顾客一步的技巧 注 观察 投入 换位 看 18 修练2-听 听 接近与顾客的关系的好方式 19 忽视地听 假装地听 有选择地听 全神贯注地听 用心地听 听 的 方 式 听的方式 20 听的艺术 学会耐心地听 关心所听到的内容 真正听懂你的顾客 21 听出潜台词 1、顾客有意发出一些响声， 或把单据开弄得沙沙响 2、你说得我不明白 3、我们买不起这种产品 4、我以前用过种产品 5、还有别的款式吗？ 22 修练3-笑 笑 微笑的魅力 23 笑的技巧 1、安装过滤器 2、运用幽默 3、直接面对 24 微笑的魅力 增强创造力 感染顾客 激发激情 微笑 25 微笑三结合 眼睛 语言身体 26 修练4-说 怎 么 说 说 什 么 27 常用语法 迎客时 感谢时 不能立即接待时 听取顾客意见时 对在等待的顾客 给顾客带来麻烦时 当顾客给你道歉时 28 七不问 年龄 婚姻 收入 住址 经历 信仰 身体 29 修练5-肢体语言 30 面部表情 1、头部动作 2、面部表情 3、眼神
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