业务发展、实施计划和技术方案.doc

第一章 主营业务市场分析随着互联网的发展，互联网为我们所提供的服务也越来越多，给我们的生活带来巨大的变化。如今，互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。面对潜力巨大的市场，公司应发展需要决定建立“一笑堂药房网”。“一笑堂药房网”属于b2c模式，顾客通过电子商务平台更加方便快捷的参与电子商务交易,网站采用第三方担保交易模式，安全高效，采用多种支付方式并与第三方物流公司合作，力求给用户最好的消费体验。一、公司主营业务的目标市场目前公司主营业务的目标市场针对健康产品销售和健康信息服务两大领域展开。二、公司主营业务的市场空间与增长情况目前，医药健康网站以平均每个月开通2个综合站点的速度发展，已上网的国内医药企业约几百家。随着海外资本的迅速涌入，一些网站的实际资本已经开始不断扩张，投资规模从数千万元到上亿元不等。 虽然，b2b/b2c的医药电子商务网上贸易额占年总交易额的比重仍然极低，但增长潜力巨大。经预测我国医药电子商务的交易额近3年内年增长速度约为300，到2013 年网上交易额约可达年交易额的10。国家信息产业部选择了医药卫生电子商作为全国行业类电子商务示范工程，国家经贸医药司也已经批准在部分城市开展医药电子商务及医药电子交易的试点工作，电子商务在医药行业有了良好的开端。 预计在未来三个月中，一笑堂药房网的率先上线将在健康产品医药网购行业树立品牌，在未来的1年推广期，预期达到年销售200万元以上；1年后，随着市场份额的扩大和占有率的提高，年销售将达到500万元以上。随着一笑堂药房网的成功推广，我们将上线的“一笑堂企业网”，将销售与信息相结合，成为大健康互联网业务的黄金搭档! 三、市场竞争情况 2012年，中国医药电子商务行业大战已经硝烟四起。2月28日，天猫在新浪官方微博宣布天猫医药馆正式亮相如同一个信号，与此同时，京东商城和网上超市1号店也开始紧锣密鼓地运作网上药店的上线。5月，京东好药师正式上线。这是京东商城和最大民营医药电商门户九州通合作的产物，两家公司设立合资公司并由九州通控股，共同开展医药b2c业务。1号店则是和广东一号大药房合作，9月刚刚上线。在此之前，药房网、金象网、开心人网上药店等几大知名医药电商也已牢牢站稳了脚跟。其他的类似于健康服务平台的网站有“39健康网”、 “健客网”等等，这些网站，普遍偏重于药品销售和医院查询服务，系统杂而繁多,使用不方便，查询也很困难。“一笑堂药房网”“一笑堂企业网”则分别册重于健康产品销售和健康信息发布。做得更专业、更便利、更符合目标消费者需求！第二章 企业业务内容一笑堂药房网网网络电子商务平台的销售产品主要包括6大类商品：一、计生情趣用品类共包括12大类，300多个小类的医疗、保健、情趣用具用品二、天然绿色食品、各地土特产集合全国多个省份的当地特产、干货、绿色产品和农户合作形式从原产地直接发货，保证特产特色三、药妆护理协和十二月坊两大品牌药妆、化妆品入驻，品种齐全四、家庭常用药组合 采用家庭药箱形式，组合用药，保证家庭用药需求五、医疗器械 血压计、体温计、医用纱布六、母婴 奶粉、合生元、婴儿润肤露 优化产品结构，瞄准主推人群，做专做精同类产品的网上销售。第三章 企业业务服务对象一笑堂药房网网络电子商务平台的服务对象：面向全国个人消费者第四章 企业发展计划目标：目标市场针对健康产品销售和健康信息服务两大领域开展任务：提高网站的流量、培养客户的黏性 公司未来5年（20132017年）战略目标 2013年， 一笑堂药房网未来五年逐渐从现有的健康食品、情趣用品、药妆护理等6大类别扩大到15个类别，以现有的2000种商品扩大到20000种，以更全的商品类别完全占有同行业网购市场。 2013年，一笑堂药房网开始经营推广，形成从网购前端的市场占有到终端厂家资源的占有。到2017年，形成广告、推行、售卖一条的健康产业链。公司年度经营目标 2013年，年营业额达200万元。2013年，年营业额到600万以上，至2017年，年营业额以每年30%的速度增长。通过营业额的提升，迅速占领健康产业网购市场。二、公司发展战略 1、市场营销策略 前期以名牌产品的免费试用、团购、秒杀等活动迅速积聚人气，以一笑堂的门店终端资源为宣传据点，以一笑堂20万有效会员为依托，先抢占本地市场，站稳脚跟后像整个互联网推广。2、公司人力资源策略 结合广州沿海开放城市的人力资源优势，依托大学城源源不断的专业人才研发，同时聘请大量网络终端促销高手，形成产学研一体化。3、公司财务策略 广州一笑堂医药连锁有限公司成立独立财务部门，成立税务、审计、结算多个独立财务部门对公司财务经行把关。第五章 组织体系总经理郑汉明一、组织机构图数据管理员郑宝威质量保管组陈宜豪质量养护组郑永锐质量验收组杨少群质量复核组张祝迎客户服务管理员叶海文客户服务部负责人张文琳质量管理中心负责人黄雪芹 采购部负责人郑泽阳人力资源部负责人李广友网络信息中心负责人龙鹏飞财务部负责人黄兴业交易订单审核负责人陈广然物流中心负责人王俊数据管理部负责人李宗保策划营运中心负责人沈瑞娟二、组织机构职能表 广州一笑堂医药连锁有限公司组织机构职能表图序号部门（职务）责任人部门人员职能1总经理郑汉明确定实施企业质量方针，审定企业质量管理制度，确定各部门质量管理职能，解决企业质量管理的重大问题。2人力资源行政部李广友负责企业员工卫生和健康状态的管理工作，组织落实企业质量教育培训工作，审核企业人员资格，招聘并合理安排各岗位人员。3质量管理中心黄雪芹编制质量管理制度及经营环节的质量程序文件并指导、检查、督促实施，负责首营企业、品种及不合格商品审核；在企业内部实施否决权，指导部门员工，具体负责企业商品验收、查询、质量事故和质量投诉的调查、处理及报告；收集分析质量信息；建立质量档案；指导保、养护、运输工作；配合质量方面教育、培训。4数据管理部李宗保郑宝威负责收集、建立和更新产品信息和产品资料文件数据给客户服务部及网络信息技术中心；负责在线购药的咨询解答工作。5采购部郑泽阳确定供货企业的法定资格及产品信誉、保证购进商品的合法性和质量可靠性，签订有明确质量条款的购进合同商品购进有合法票据。6交易订单审核部陈广然负责对顾客订单进行审核，核对订单的品种是否属于国家规定的网上交易品种。7物流中心王俊负责企业商品保管、养护，把好商品出库复核关，做好各种质量记录台账，保证在库商品质量，负责企业商品安全运输工作。8客户服务部张文琳叶海文制定产品配送制度及相应的操作规程，负责顾客的服务投诉以及会员服务。9网络信息中心龙鹏飞建立健全商品进、销、存计算机管理建立产品资质信息数据库，保障网络交易技术维护，协助企业各部门对质量台账，统计报表等资料进行规范性管理。 10策划营运中心沈瑞娟负责企业质量管理后勤工作，做好设备设施的采购、安装、维护。11财务部黄兴业组织开展质量成本管理，控制商品质量报损，做好票据管理工作。12质量复核组张祝迎负责指导和监督商品的验收、养护、保管和运输中的质量工作以及公司各项质量管理。13质量验收组杨少群按照法定标准和合同规定的质量条款对所有的商品的质量进行逐批验收。14质量养护组郑永锐按照商品有关规定，对储存陈列的商品实施有效的养护措施，确保商品的质量。15质量保管组陈宜豪按照商品储存陈列的各项要求，对商品进行分类储存陈列保管。第六章 企业资金计划一、公司销售收入规划 2013年 200万元 2014年 600万元 2015年 800万元 2016年 1000万元 2017年 1300万元 以后每年以20%速度递增 二、公司未来5年（20132017年）财务预测 1、公司在产品上市后三年成本费用预测 2013年 80万元 2014年 100万元 2015年 120万元2、公司未来五年利润预测 2013年 55万元2014年 180万元2015年 260万元2016年 300万元2017年 350万元3、公司未来五年现金流预测 2013年 300万元 2014年 800万元 2015年 1200万元 2016年 1600万元 2017年 2000万元4、投资回报分析 总利润维持在总营业额的30%，并且以每年20%的速度增长。第七章 技术保障第一、硬件设施保障措施服务器： dell r410 防火墙：思科asa5505-sec-bun-k9防火墙参数： 基本参数产品型号asa5505-sec-bun-k9产品类型企业级级防火墙安全过滤带宽150mbps 硬件参数固定接口8 端口快速以太网交换机接口，动态端口分组（包括 2 个 poe 端口） 网络与软件网络管理web,ssh,uart 并发连接数并发连接数 10,000-25,000*入侵检测（ips）dos,ids,日志管理防火墙性能防止连接耗尽/即插即用,网络隐身,透明接入/路由转发/分级管理模式/支持多网段防护/跨路由模式,跨网段模式/跨vlan等模式的防护/支持集群防护/支持光bypass功能(设备在停止使用的状态下也不会中断网络) 功能特点synflood/ackflood/icmpflood/udpflood/drdos/landflood/fragments flood/fatboy/dns query flood/cc防护/以及各种漏洞型拒决服务攻击等 其它参数电源电压交流电源输入100v-240v ac,50-60mhz,冗余电源可选 最大功率96w 其它机架式，带有机架安装工具包/接口8 端口快速以太网交换机，动态端口分组（包括 2 个 poe 端口）虚拟接口 (vlan) 3 （无集群支持）/20 （有集群支持）*高可用性不支持；无状态活动/备用和冗余 isp 支持*第二、软件系统保证措施操作系统：windows service 2008 standard x64 edition sp2服务器操作系统iis：iis 8.0/应用服务器数据库：sql server 2005/数据库防火墙：symantec endpoint protection 11/软件防火墙杀毒软件：诺顿 12.1杀毒软件操作系统上建立了严格的安全策略和日志访问记录。保障了用户安全、密码安全、以及网络对系统的访问控制安全、并且记录了网络对系统的一切访问以及动作。1、平台的性能设计可伸缩性：允许开发系统和应用程序，以简单的方式满足不断增长的业务需求。安全性：利用各种加密技术，身份和授权控制及会话安全技术，以及web安全性技术，避免用户信息免受非法入侵的损害。完整性：系统实现可靠、高性能的分布式交易功能，确保准确的数据更新。可维护性：能方便地利用新技术升级现有应用程序，满足不断增长的企业发展需要。互操作性和开放性：中间件技术应基于开放标准的体系，提供开发分布交易应用程序功能，可跨异构环境实现现有系统的互操作性。能支持多种硬件和操作系统平台环境。2、网络安全方面防火墙：采用symantec endpoint protection 11/软件防火墙防病毒扫描：采用诺顿12.1杀毒软件，杜绝病毒对系统主机的感染。入侵检测：专业的安全软件，提供基于网络、主机、数据库、应用程序的入侵检测服务，在防火墙的基础上又增加了几道安全措施，确保系统的高度安全。漏洞扫描：定期对系统主机及应用系统进行安全漏洞扫描和分析，排除安全隐患，做到安全防患于未然。应急响应服务机制：当计算机或网络系统遇到安全事件时，服务器提供紧急响应和快速救援与恢复服务。备份还原系统：服务器提供备份策略，对配置环境、应用程序、数据库，每天进行备份，且数据库部署了冷备服务器，与主服务器实时同步。第三、网络信息安全保障1、服务器：我们采用自建服务器，配备国际专业级品质标准的顶级硬件设施，满足客户高标准需求，提供更完善更专业的服务。2、动力： 电力系统和空调系统全部采用冗余备份，全年365天动力供应，保证系统稳定不中断，给客户提供稳定、安全、可靠的网络环境。3、7*24小时： 7*24小时专业服务团队，主动监控各系统，保证机房正常运作，提供全年24小时一对一on-call服务，随时第一时间响应客户需求。4、网络上恶意的攻击行为屡屡发生，用户苦不堪言，srt安全工程师能够为客户提供系统安全服务，为用户配置一个安全可靠的系统，并且对用户系统作定时检查，及时排除系统安全隐患，整合有效资源为用户的系统安全提供解决方案。5、宽带接入：采用中国电信10m光纤接入internet,保障线路冗余，确保服务能随时随地高效地运行。6、高品质网络服务质量：保证网络提供最优服务品质，满足客户各种业务需求。每年服务天数为365天。 最大端到端延迟时间100ms，网络丢包率1%。7、防sql注入sql注入漏洞的产生原因是网站程序在编写时，没有对用户输入数据的合法性进行判断，导致应用程序存在安全隐患。sql注入漏洞攻击就是是利用现有应用程序没有对用户输入数据的合法性进行判断，将恶意的sql命令注入到后台数据库引擎执行的黑客攻击手段。我们要做好网站程序编写，针对sql漏洞做出相对措施，防范sql注入。8、防arp攻击arp欺骗木马程序（病毒）的攻击（arp是“address resolution protocol”“地址解析协议”的缩写），病毒发作时其症状表现为计算机网络连接正常，却打开网页时断时通；或由于arp欺骗的木马程序（病毒）发作时发出大量的数据包，导致用户上网不稳定，极大地影响了用户的正常使用，给网络的安全带来严重的隐患。 第八章 整体业务交易流程一、网下业务与网上业务有着相互密切联系，客户网上购物，确定商品订单，然后网下业务就验货、发货、配送。二、网下业务流程：客服确定客户订单，物流商品验货，物流商品发货（支持多次发货），物流配送。三、网上业务流程：1、搜索商品一笑堂药房网为您提供了方便快捷的商品搜索功能：（1）您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品（2）您还可以通过当当的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您的商品（3）观看搜索商品演示2、放入购物在您想要购买的商品的详情页点击“购买”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。（1）在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量（2）在购物车中，您可以将商品移至收藏，或是选择删除（3）在购物车中，您可以直接查看到商品的优惠折和参加促销活动的商品名称、促销主题（4）购物车页面下方的商品是广东药房网根据您挑选的商品为您作出的推荐，若有您喜爱的商品，点击“放入购物车”即可温馨提示：（1）商品价格会不定期调整，最终价格以您提交订单后订单中的价格为准（2）优惠政策、配送时间、运费收取标准等都有可能进行调整，最终成交信息以您提交订单时网站公布的最新信息为准3、选择订（1）广东药房网和商家的商品需要分别提交订单订购（2）不同商家的商品需要分别提交订单订购4、注册登陆（1）老顾客：请在“登陆”页面输入email地址或昵称、注册密码进行登陆（2）新顾客：请在“新用户注册”页面按照提示完成注册5、填写收货人信息（1）请填写正确完整的收货人姓名、收货人联系方式、详细的收货地址和邮编，否则将会影响您订单的处理或配送（2）您可以进入“我的当当帐户管理收货地址簿”编辑常用收货地址，保存成功后，再订购时，可以直接选择使用6、选择收货方式广东药房网提供多种收货方式：（1）普通快递送货上门（2）加急快递送货上门（3）普通邮递（4）邮政特快专递(ems)详情请点击查看配送范围、时间及运费7、选择支付方式广东药房网提供多种支付方式，订购过程中您可以选择：（1）货到付款（2）网上支付（3）银行转帐（4）邮局汇款点击查看各种支付方式订单的支付期限8、索取发票请点击“索取发票”，填写正确的发票抬头、选择正确的发票内容，发票选择成功后，将于订单货物一起送达点击查看发票制度9、提交订单（1）以上信息核实无误后，请点击“提交订单”，系统生成一个订单号，就说明您已经成功提交订单（2）订单提交成功后，您可以登陆“广东药房网”查看订单信息或为订单进行网上支付第九章 企业风险分析1、公司研发风险及应对措施 研发主题的泄密和研发技术人员断层是研发的主要风险。加强研发主题的安全保密性和为自己公司打造研发技术人才梯队是最根本的保障措施。2、公司生产风险及应对措施 遭遇生产货期和产品质量问题是最有可能在生产过程中碰到的问题。更好的分析产品品类，精简有效的商品品类和有效的库存，在商品入库及发货前严把质量关，做到零质量问题。 3、市场风险 电子商务作为崭新的商务形式，网络化和金融化是其发展的关键，解决电子商务运作中的身份验证问题和安全性问题是其发展的前提。这些问题未获较好的解决之前，企业开展电子商务首先不是意味着高效率，而是高成本、不稳定、不安全。当企业走向网络世界，面对无限的信息和商机的时候，也将自己暴露在竞争对手和潜在破坏者面前，如若缺乏良好的技术防范手段，企业的信息经营与管理系统易遭受破坏，信息易被窃取，企业经营管理的风险因素增大；如若缺乏有效的法律责任制度作为保障，企业开展电子商务面临的不确定风险因素更高。4、财务风险 库存商品对资金的占有率是财务会碰到的最大风险，如何降低库存成本是必须解决的问题。如果将二天堂实体终端门店作为实体经销点，同时作为网购的发货点，时刻关注商品库存数量，可以很好的解决商品库存问题。5、政策风险 1997年7月1日，美国总统克林顿发布了全球电子商务纲要，号召各国政府尽可能鼓励和帮助企业发展intetnet商业应用，1998年5月14日，internet免税法案在美国参议院商业委员会以41票对0票的优势通过。在美国的推动下，98年世贸组织部长级会议132个成员签署了关于电子商务宣言，规定至少一年免征internet上所有贸易活动关税。发达国家为抢占先机极积努力。我国开展电子商务的尝试也在不断进行：金卡工程是电子商务应用的雏形；上海商委商业信息中心开发网上商城购物系统：上海忆祥购物中心，运作良好；外经贸部主办开通的中国商品交易市场成为了解中国商品的热门站点；国家旅游局建立中国旅游网（cnta），已有400多家旅游上网；首都电子商务工程运作令人瞩目；国家经贸委和信息产业部实施面向21世纪以电子商贸为主 要内容的金贸工程已经启动；湖南邮电部与ibm共同开发中小企业网上安家工程引起关注。但就总体而言，我国电子商务的发展仅停留在初级阶段（支付手段仍需借助现金或信用卡），停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的探讨上，实际应用还基本处于真空地