员工行为规范1.doc

一、目的：为了不断升华公司的企业文化，加强海跃员工队伍建设，建立合理的、有效的文明的生产秩序、工作秩序和生活秩序，强化公司对社会的责任，提高公司的凝聚力、竞争力，提高公司社会形象，特制定本规范。二、依据：公司的经营理念“严谨、自律、学习、创新”。 公司的企业训词：我们是严谨、自律、学习、创新的海跃团队，共同追求企业社会责任的实现。创造精品、诉求专业，满足客户需求，是我们的核心生存力，提供独特价值，创建百年海跃。三、适用范围：本规范适用于公司内部所有职工。四、规范细则：（一）基本工作态度1、敬业精神员工首要是有敬业精神，勤勉守纪，忠诚尽责。2、严守纪律。一定要详阅公司规章制度，尤其守时守则及劳动安全，恪守业务规定及操作规程。3、遵从遵守上下秩序，服从命令，做到令行禁止，有效实施。4、协调及沟通同事之间，部门之间应互助沟通、合作，不可相互推委扯皮，推卸责任。5、自身素质提高重视提高自身品质、修养、知识及工作技术能力。不断学习和充实自己，经常参加内部业务培训，学习和交流专业知识及经验。工作中亦不可只求速度，不求质量。6、尊重客户尊重客户，服务宜细，不可粗鲁对待及呵斥客户，宜耐心解释，热忱接待。7、开拓精神发扬开拓进取精神，工作要有创新、创意，不可拘于现状，不思进取。8、本职工作的完成及时、圆满完成本职工作乃职工之天职，无论有何种理由，工作未完成就是最大的失职。9、勤俭节约、艰苦朴素培养成本意识，不可无谓铺张浪费。大处着眼小处着手，避免金钱及时间的浪费。10、文字资料思路严谨，计划周密，资料齐全，文字表达清晰易懂，数字表达准确无误。工作全过程均应有书面文件记录。11、安全员工应严格按安全工作制度展开工作，随时随地保持高度的安全意识，确保人身、设备、财产及产品的安全。12、质量质量是企业的生命，产品质量、工作质量、服务质量的优劣无一不影响到企业的形象及生存，员工必须高质量的做好各项工作。13、维护公司利益在工作中如果发现其他部门工作漏洞或损害公司利益的事情发生时，任何人有权制止并及时向有关部门及领导汇报；如责任人不对事情采取及时有力的整改措施或推委扯皮，任何人有权直接向总经理汇报，否则将视为对公司利益不负责。14、工作处理及时、高效提倡马上就办，当日事情当日办，限时完成。15、严守公司秘密不得泄露公司业务和其他经济情报，不得私自经营与本公司类似的业务。不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看。属保密的文件不放在有可能泄密的地方。16、清正廉洁公司员工不得乘工作之便假公济私，谋取个人私利；不得无理克扣、刁难客户，如私自利用公司条件为他人服务、公款私用、收受索要贿赂及回扣等。（二）礼仪规范1、 重大国事活动或集会场所，遇升降国旗，听唱国歌，应肃立注目致敬。2、 对亲友及长尊、领导，应热忱问候，可用问好、微笑点头或握手致敬。如长尊或女士未先伸手示意，不必握手。3、 家庭相处应尊老爱幼、谦让互谅、和睦相处。4、 日常生活注意礼仪，善用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语，不可用粗鲁、侮辱性语言。5、 行、坐、立。一般位次：前大后小，右大左小；三人以上，中最尊，次为右，再次为左。6、 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，并说明姓名或交换名片。一般对长者、平辈，可称先生；对妇女，应酌称小姐、女士、太太或夫人。7、 楼梯或过道遇见长尊、领导，宜问候并避让，请长尊、领导先行。8、 访问宜预先约定，并准时守信。除非必要，访问时不宜随手将所带包、物置于主人桌椅上。9、 公共场所，应遵守规章，不可随意吸烟，随地吐痰，随地吐弃果核渣滓，并不得乱抛杂物，践踏草坪，攀折花木。10、 公用物品，用毕应放归原处，保持清洁。（三）仪表风度1、着装除非居室，其他场所（尤其是工作场所）着装必须大方、得体、办公室禁止穿超短裙、背心、短裤、拖鞋、赤脚。不得披衣，敞怀、卷裤腿。2、仪容举止员工头发应当整洁。男员工不得留长发、大鬓角和胡须。员工不得纹身，办公室及负责对外接待的员工根据需要选择发式，不可浓妆艳抹，蓬头怪样。不留长指甲、涂染指甲。员工举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。3、关于办公场所保持办公室内安静，禁止在办公室内高声喧哗和跑动，做好卫生值日，并始终保持办公室内环境整洁。4、出访、接待来访接待来访或出访、须着装整洁且与交际场合相适宜，待人礼貌大方，不卑不亢，事先准备好必要的文字资料，谈话时应吐字清晰、速度适中、重点突出，给对方留下良好的印象。交换名片时，应主动递上名片；接对方名片时，应用双手，并认真看一下，尽可能记住对方的姓名和职务。有客来访时，无论对方是否是自己的客人，都应热情招呼问一声“你好”，并做好接待工作，来客告辞时，要起身道别。员工会客时，须严守秘密，未经允许不得带客人在公司参观。5、宴会、舞会或庆典活动宜穿礼服或华丽服装。6、参加丧礼吊唁，宜着深色服装，举止肃穆庄重。7、工作场所，坐姿必须稳重，腰背要直，不应跷腿叉脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发中。8、不应站在交通要道上（如走廊口、楼梯口、门口及其它狭窄要道）谈话或窃窃私语，以免妨碍人、车行走。9、站立与人说话时、姿势要正规，不宜靠近客人直对说话，以免唾沫或口气沾到客人身上。10、行路须抬头、挺胸、平肩、齐步、举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。（四）言谈1、社交场所，应讲普通话。用词准确，吐字清晰。2、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。不谈人私、不议人短，不耀已长。3、对方说话，不可随意打断。不做影响听者或说者注意力的小动作，听人谈话应认真、耐心。4、与数人在一起，不可专与一、二人交谈，冷落其他。5、电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码礼貌表示歉意。6、电话铃响三次以内接听，如两部电话同响，应及时接听后礼貌请对方稍候，分主次分别处理。7、接到打错的电话应客气告之。8、使用办公电话，应回答简明，声音清晰，声音不宜过高，时间不可长，寒暄尽量缩短。重要内容应复答，避免暧昧语词。9、对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或电话号码。代人传话，应记录转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。10、若接到不属于自己业务范围以内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确洽询部门和电话。（五）会议1、入会准时，须中途退席时应先示意或请求主持人许可。2、保持会场秩序、尊重主持人，发言先获许可，并遵守时限。3、不明事项应在方便时间询问。4、会议资料应妥善收整保管，不可随意丢弃。（六）宴会1、请贴应早日发出，并附回单。2、接到请贴，应即回复。如复“陪”，须准时参加；如复“谢谢”，不可临时参加。未接请贴或安排陪同，不宜赴宴或陪同。3、参加宴会，一般不可中途离席辞行。如有必要，应向主人致谦。4、宴会敬酒，一般由主人向宾客举杯，劝酒劝菜，不可过分勉强，应适意适量。5、尊长未到齐之前，不宜先食。席间应尊重主人和客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。6、要保持良好姿态，肘臂不可张开，以免妨碍邻坐。7、喝汤不宜有声，碗、盘、匙不宜咂嘴出声。8、不可用筷子或手指剔牙，必要时，应用牙签，并避席掩蔽为之。9、骨刺果核，残肴饭粒，不可随手弃置，有条件尽量放入空盘中。10、取菜盛汤，宜用公用筷匙，不可在碗盘中随意挾、搅。11、进食时，与同座谈话，声音不可太高；并不可挥动筷、匙、刀、叉，亦不可用筷、匙、刀、叉指点别人说话。12、茶饭既毕，应将餐具理好，座椅亦可放回；野餐后，其纸巾、饭屑、主筷、木盆等，应放置于垃圾桶内或集中自行带回，不可损污公共环境卫生。13、西餐应注意下列事项：（1）左手用叉，右手用刀；取用靠左边的饮料，右边的面包。（2）先取用离盘最近的菜肴，喝汤使用大匙。割食肉类与菜肴，宜用大型刀、叉。（3）除酒杯及饮料外,不可将任何盘碟举起饮用。（4）不可用自己刀叉在公用盘碟内取用食物。（5）刀叉用毕，应置于盘中。14、参加中餐宜注意座次安排，主人们一般在正对房间入口处，主人右边为主宾，主人对面为副主人，其余为陪同及其他客人。15、中餐宜充分考虑长尊及领导优先之原则。（七）居住1、日常生活：（1）、早睡早起，勤劳操作，锻炼身体。（2）、应常剪指甲，理发沐浴。（3）、喷嚏、哈欠，必须掩口侧身。（4）、饭前、饭后、便后、工作、运动完毕，必须洗手，以维卫生。（5）、随手关门、熄灯、关水，办公室职员应勿忘关闭空调、电脑等办公电器。（6）收听广播或收看电视、欣赏音乐，宜保持适当音量，不可妨碍周围宁静。（7）常用物件，放置一定处所，用毕归原。（8）睡时熄灯，夜迟归来，须保持安静。（9）有事出门，言明去处，逾时不归，应及时通知。（10）打牌娱乐，喝酒宴请，宜适时适度，不可赌博、酗酒，出丑失态。（11）不读无宜书刊，不看不良节目，不涉足不良场所。2、卫生安全（1）居室内外，应经常洒扫。厕所经常清洗，沟渠应经常疏通。蚊、蝇、虫、鼠应勤加扑灭。（2）家具物件力求整洁。（3）不涂污墙壁，不乱丢弃物，不乱倒污水。3、邻里及同事相处（1）与人同住，注意礼让，相互帮助，疾病相扶。（2）室内一切动作，均宜轻缓，以保持宁静。（3）将入人室，应先叩门，私人信件，不得随意翻阅。（4）他人物品，未得同意，不可擅自动用。（八）乘车交通1、乘坐公交车，不可争先拥挤；宜谦让老人妇幼先座。2、行路要注意标志、信