物业公司城防汛突发事件应急预案.doc

比华利国际城防汛突发事件应急预案1.0目的及应急指挥部架构1.1为了有效预防、及时控制和消除突发雷雨、暴雨事件的危害，障比华利国际城服务区内业主/住户的身体健康与生命财产安全，护正常的小区秩序，结合比华利国际城实际情况，制订本预案。1.2比华利国际城物业服务中心五部门共同组成应急处理机构。 应急指挥部架构图四川佳宏物业管理有限公司比华利国际城物业服务中心 项目经理（防汛总指挥） 行政人事部秩序维护部环境维护部、工程维护部客户服务中心环境部2.0工作原则2.1预防为主，常备不懈通过宣传等手段增强业主/住户防范雷雨、暴雨的意识；坚持不懈地做好应急准备工作，落实各项预防措施;对小区内可能发生的突发雷雨、暴雨事件及其危险因素进行监测、分析、预测、预警，做到早发现、早报告、早处理。2.2统一指挥，分级负责比华利国际城物业服务中心对本小区内的突发雷雨、暴雨事件应急处理工作实施统一指挥，各有关部门（设施设备维护部、秩序维护部、环境维护部）按照预案规定的职责开展应急工作，并接受街道办、派出所等的领导。3.0适用范围本预案适用于比华利国际城发生的雷雨、暴雨，可能造成业主/住户生命财产损失的应急处理工作。4.0组织部门与职责 4.1比华利国际城项目根据突发雷雨、暴雨事件应急处理的需要，成立突发雷雨、暴雨事件应急处理指挥部，由服务中心、秩序维护部、设备设施维护部、环境维护、行政人事部五部门组成，项目负责人担任总指挥，负责突发雷雨、暴雨事件应急处理的统一决策、统一领导和统一指挥。4.2服务中心4.2.1负责组织制订和实施突发雷雨、暴雨事件应急处理的预防控制措施，对应急措施的情况进行督查，及时发现应急工作中存在的困难和问题并予以解决和纠正。4.2.2衔接相关主管部门（相关主管部门包含气象局、派出所、社区等），对疏散转移的业主/住户进行情绪安抚。4.2.3必要时负责与相关业主/住户联系，及时转移车辆等贵重财物至安全地点。4.3环境维护部：协助进行人员紧急疏散、运送救助工作,清扫积水。4.3秩序维护部：4.3.1、负责应急物资(如警戒带、防汛沙袋及其它用品等) 申购和储备、调度，保证防汛应急供应。4.3.2、负责维护小区正常秩序、保证交通畅通；协助实施现场封闭、人员追踪调查等防控措施；协助人员运送救助工作。4.4设施设备维护部：4.4.1负责设施设备等的使用和控制（重点控制二次供水机房、高低压配电房、电梯机房、发电机房等）。4.4.2负责保障防汛排水设施设备（防汛抽水泵、抽水机等）能处于正常运转状态，能及时排掉积水。4.5行政人事部：负责突发事件发生后，接待新闻媒体等相关职能部门。5.0预测、预警5.1监测与信息收集由客户部负责5.1.1服务中心收集可能造成雷雨、暴雨事件信息。对信息进行核实、汇总、分析、上报和管理。通过对监测信息的综合分析，按照早发现、早报告、早处置的原则，向上级提出预测报告和突发雷雨、暴雨事件预警建议。5.1.2其他部门发现与雷雨、暴雨事件有关的信息，向服务中心报告。5.2雷雨、暴雨事件的应急反应及处理如果初步判断为严重雷雨、暴雨事件，项目负责人应迅速组织秩序维护部、设施设备维护部、环境部开展突发雷雨、暴雨事件的现场处理工作，由服务中心（夜间处理由秩序维护部）报请上级支援。5.2.1雷雨、暴雨灾害发生时，项目负责人应立即赶往建筑区划内，成立应急小组，组织抢险救灾工作；5.2.2控制中心应立即通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下的区域活动、清理高空物品，等相关注意事项；5.2.3秩序维护部班长负责安排当班巡逻人员，重点对小区重要位置（地下室机动车出入口、非机动车出入口、地下停车场、游泳池、大观湖等）加强巡视检查，发现险情及时上报班长并立即组织人员用防汛沙袋进行加筑处理，防止雨水灌入，密切关注，及时上报情况；5.2.4秩序维护员应加强对各出入口、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼，并加强对公共区域的巡查，排除安全隐患；5.2.5设施设备维护员（3人）迅速对楼顶排水进行全面巡视，（2人）负责密切监视地下室共用部位、电梯等共用设施设施的检查，地面两人应及时对排水通道、大观湖水位情况进行检查，发现问题及时处理；5.2.6雷雨、暴雨灾害发生后，应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查（地下室手自动抽水泵65台、柴油抽水机1台、移动抽水泵3台）；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用设施设备的受损情况以书面形式告知业主、使用人；5.2.7环境维护部立即组织人员对积水、沙土、树枝（叶）玻璃碎片等垃圾进行清理，对排污设施进行疏通；5.2.8环境维护部在雷雨、暴雨灾害造成洪涝、积涝等，在积水退去后，应对建筑区划各区域进行消杀灭害，防止疫情发生；5.2.9灾害发生后，项目负责人应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；组织人员对园内受灾情况的统计，如出现较大人员伤亡、财产损失的应立即向相关政府部门求助。5.2.10物业服务中心应及时收集相应的气象信息，并根据地理及各个时期针对性做好宣传。对职权部门发布的可能造成重大损害的自然灾害情况，应及时利用广播、公告、媒介等方式大量宣传，并根据通知、收集的信息做好相应的准备。同时做好安全防范，防止群体性混乱事件、借机滋事等影响社会稳定的情况出现，发现此类征兆应及时向政府部门报告。6.0信息共享和处理6.1事件报告6.1.1突发雷雨、暴雨事件发生后，服务中心立即向上级报告并向秩序维护部、设施设备部、环境部部门通报。6.1.2总结报告：突发雷雨、暴雨事件应急处置结束后，对事件的发生和处理情况进行总结，分析其原因和影响因素，并提出今后对类似事件的防范和处置建议。6.2后期评估6.2.1突发雷雨、暴雨事件应急结束后，对突发雷雨、暴雨事件的处理情况进行综合评估；评估内容主要包括事件概况、现场调查处理情况、患者救治情况、所采取措施的效果评价、应急处理过程中存在的问题和取得的经验，并将评估报告上级。7.0保障措施7.1应急专业队伍的建设建立突发雷雨、暴雨事件应急处理队伍，由秩序维护部、设施设备维护部、环境部等人员组成。应急队伍根据突发事件进行分组，并配置相应的防汛应急物资（雨衣、水靴等）; 7.2通信保障建立涉及突发雷雨、暴雨应急处理人员的通讯录及其它联络方式，如有变动，随时更新。7.3动员保障有组织有计划地开展宣传，提高群众对突发雷雨、暴雨事件的自我防护能力，引导群众自觉配合和参与小区的应急工作，做好户内排水、高空抛物危险等隐患的处理，为突发雷雨、暴雨事件应急处理工作创造良好的社区环境。8.0通讯录姓名职位联系方式成都市气象局87012808匪警110火警119张栋庭街道办事处安监皖轶凌窠社区主任84795902子山派出所84797110、84797116杨警官社区民侯才物业公司总经亚行政人事主梦奇综合品质主平项目经静北区客服主区客服中心84799883马秀芹南区客服主区客服中心84786078袁飞工程维护主华兵秩序维护部主伦芬环境维护主管136883386129.0预案实施时间本预案自2013年4月10日起实施。 四川佳宏物业管理有限公司比华利国际城物业服务中心 2013年4月10日防汛实战演练时间、流程及人员分组1、 演练时间：2013年04月15日15:30分-16:30分2、 演练地点：南区5栋前地下停车场出入口3、 参加演练人员：秩序维护部15人；工程维修部：4人；环境绿化部：5人；客服服务中心：4人；行政人事品质：2人；4、 演练流程：1） 险情确认：当班巡逻人员（或其他人员上报）发现有洪水被淹险情，立即汇报给部门主管，请求启动防汛应急预案；2）预案启动：部门收到险情报警后，立即向防汛总指挥（公司领导）汇报请求立即启动防汛应急预案，各部门接防汛应急预案启动通知后，按照各自职责分工立即投入防汛抢险工作；3）善后处理：（1）秩序维护部负责将防汛沙袋清理归位，整理清点防汛物质损耗，及时补充到位；（2）工程维修部负责检查防汛设施设备运行状况，及时保养维护；（3）环境绿化部负责对演练过程中的公共卫生、绿化进行恢复；分组成员工作任务抢险组何华春、周建辉、杨仁波、牟九国、苗柏明、杨 云、李光建、庞 林、陈伦芬及环境绿