销售部培训制度.doc

河南速达电动汽车科技有限公司销售部培训管理制度总则 第一条 为配合公司的发展目标，提高业务能力，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有组织有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，增强巩固培训效果，建立良好的内部合作关系，进而发扬公司精神、品牌精神，特制定培训管理制度（以下简称本制度），作为销售部进行人员培训实施与管理的依据。 第二条 凡本部门所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。 第三条 本制度主要内容包括：1. 公司及部门的方针、精神、规章制度和行为规范。使员工掌握品牌的共同语言，具有共同的价值观，与公司及部门的发展保持高度一致。2. 员工岗位技术培训。通过对技术和技能的培训，让员工尽快掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入工作角色。3. 新车型上市、新技术导入之前进行所需要的知识和技术培训。通过培训使员工技能得到提高和充实，使其具备多方面能力。减少并避免工作失误，通过提高工作质量和工作效率进而提高部门的整体业绩。4. 通过培训建立良好的工作环境和工作氛围，提高员工的工作满意度和成就感。5. 进行员工素质的提高培训，通过培训使团队更为团结、沟通更为高效，已具备更强的向心力。使员工理解、掌握企业新发布的指示和规程。培训管理功能第四条 根据部门发展方针与企业发展的不同时期安排相应的培训项目与计划，并在各岗位的配合下进行实施。第五条 结合部门存在的问题，进行关系度划分，集中解决关键问题，兼顾其他问题，协助各岗位制定经常性的培训计划。第六条 编写各方面的培训课件，并根据部门的发展，不断改进和完善。第七条 建立培训资料档案，将各类具有实用性的资料交于各岗位参考。第八条 将各岗位工作制度、操作进程进行备份，作为内训师指定培训计划、评估培训效果、建立培训档案的依据。第9条 新员工进入部门，需要接受部门安排的入职培训。通过培训，形成共同的价值观，明确部门的发展方向，使新员工清楚的了解所从事工作的意义，掌握自己工作的职责、流程、考核标准及其应该具备的素质。第10条 主要培训内容包括：部门组织结构及运营规章制度、行业及市场发展概况、产品定位和技术特点、销售服务流程、员工行为规范等。培训管理第十一条 员工受训后的跟踪制度。为了确保培训质量的保持和延续，会在培训结束之后对员工进行跟踪调查。除了员工在培训之后的跟踪外，还会特别跟进新员工入职培训后的情况，并且即使发现问题，及时解决问题，使之尽快达到岗位技能要求。各岗位应积极配合监督、教育，并将实际情况及时向培训相关负责人反映，以便加强后期培训，保证培训的质量。培训档案管理第12条 内训师会根据工作需要，将部门员工的培训资料进行分类整理，建立档案，为部门员工的考核、晋升、考察、奖惩提供准确可靠的依据。培训评价第13条 每次培训结束之后，将会给听课员工发放培训满意度调查表，各岗位需要密切配合，对于表中内容公正客观地填写，并及时交回培训相关负责人处，便于对培训满意度进行分析汇总，并于次日向部门领导上报。培训纪律第14条 员工必须按照培训通知上注明的时间准时参加培训，如确实需要请假，说明详细情况，应征得展厅经理同意，并且最少提前半天告知内训师，否则按照旷课处理。第15条 员工在培训过程中原则上不允许接打电话，建议一般来电第一次拒绝接听，如客户或家人朋友连续两次以上来电，可能有要事告知，需要员工在不影响其他同事听课的情况下，自行在培训场所外进行电话处理。第十六条 员工一次未经请假不参加培训者提出部门内部警告，两次未经请假不参加培训者须