客户管理制度.doc

制度名称客户管理制度编 号执行部门第一章 总则第一条 为健全公司客户管理体系，更好地为客户服务；加强对应收账款的有效控制，最大限度降低坏账损失，明确相关部门的权利和义务，特制定本制度。第二条 适用范围本制度适用于公司门面和仓库销售业务的所有客户管理。第二章 管理机构和职责第三条 销售部为客户的日常管理部门，其主要职责是：（一）拟定本公司客户管理的有关办法、工作规划、计划。组织开展本公司客户管理日常工作。（二）负责销售合同拟定、报审、签订与管理。（三）负责客户档案的建立与管理。（四）负责应收账款台账的建立。（五）负责建立客户信用评价体系，组织客户信用评价工作。（六）负责潜在客户资料的收集、分析与档案的建立。第四条 财务部为客户管理应收账款台账的协助管理部门。第五条 仓储部和行政人事部为客户管理信用评价的协助管理部门。第三章 管理制度第六条 合同管理（一）公司在进行交易之前应当先与客户签订销售合同。销售合同签订及具体管理按照合同管理制度执行。第七条 客户档案管理（一）与公司发生业务往来的所有客户均须建立档案。（二）档案内容包括：1客户基本信息：包括但不限于客户单位名称、性质、法人代表、注册资本、注册地址、联系人、联系方式等；2客户购买信息：包括但不限于产品名称（含组成产品单机与备件）、合同日期、发货日期、产品主要配置、合同金额、购买人姓名及联系方式；3产品发货清单；4与客户往来传真件、信函等其它有保存价值的资料；5应收账款对账单。（三）客户档案每月定期更新。（四）客户档案按片区、地区分类，纸质档与电子档同步存档。（五）档案保存期限：永久保存。第八条 应收账款台账管理（一）建立健全应收账款台账，其内容包括但不限于合同金额、合同编号、合同签订人、合同付款方式、安装调试验收日期、收款日期、合同金额、经办人、余额。（二）每季度（或半年）与客户单位进行一次对账，对账单经客户单位确认后送回公司存档。应收账款台账每月更新一次。（三）每月对应收账款情况进行分析、评价并指出存在的问题及风险，以报表形式报告财务副总、销售副总和总经理。第九条 售后服务情况管理按售后服务管理制度执行。第十条 信用评价管理（一）信用评价组织，由主管副总经理组织销售部，会同财务部、仓储部进行。（二）每年年初对上一年度内发生业务关系满一年以上的客户单位进行信用评价。（三）信用等级1根据客户单位付款状况、对服务要求状况、注册资本、销售规模、人员状况、产品状况、经营状况、客户的客户状况、客户的竞争对手状况、发展前景状况等进行信用等级评价，信用等级分为a、b、c、d四级；2上述各种状况综合考评，评分在80分以上的，评为a级信用客户，此类客户是公司重点开展业务的客户；3上述各种状况综合考评，评分在6080分的，评为b级信用客户，此类客户为公司慎重开展业务或有条件地开展业务的客户；4上述各种状况综合考评，评分在3559分的，评为c级信用客户，此类客户为公司有选择有条件约束开展业务的客户；5上述各种状况综合考评，评分在35分以下的，评为d级信用客户，此类客户为公司不再与其开展业务的客户。（四）信用级别评价标准。序号项目标准分值标准1付款状况30分按合同约定时间及时付款 30分按合同约定时间起过1个月付款 20分按合同约定时间起过3个月内付款 10分按合同约定时间起过6个月内付款 5分按合同约定时间起过6个月以上付款 0分2对服务要求状况20分有效沟通，平等对待 20分有效沟通，不平等对待 15分不沟通，正常要求服务 10分不沟通，要求过分 5分不讲理，要求过分 0分3注册资本10分5000万元以上 10分30005000万元以上 7分20003000万元以上 4分10002000万元以上 2分1000万元以下 1分4销售规模10分30000万元以上 10分1000030000万元以上 7分10000万元以 4分5人员状况5分根据情况给分6产品状况5分根据情况给分7经营状况5分根据情况给分8客户的客户状况5分根据情况给分9客户的竞争对手状况5分根据情况给分10发展前景5分根据情况给分（五）建立客户信用评价档案。（六）客户信用评价为公司机密，作为开展业务和合同评审的重要依据，不得对外公布。第十一条 潜在客户管理（一）潜在客户范围定义：有可能成为公司销售对象的单位，包括但不限于专业展会、研讨会、技术交流会、年会的到会人员及单位。（二）所有潜在客户必须建立档案，档案内容包括：1客户基本信息：包括但不限于客户单位名称、性质、法人代表、注册资本、注册地址、联系人、联系方式等；2客户购买意向：包括但不限于产品名称、产品配置、产品价格；3客户单位所属片区、片区经理、信息来源。（三）潜在客户档案每月定期更新，并向主管副总裁报告。（四）潜在客户档案按片区、地区分类，纸质档与电子档同步存档。（五）档案保存期限：永久保存。第四章 附则第十二条 车辆月使用补贴标准可根据实际情况每半年进行一次调整。第十三条 本制度归口行政人事部发布、修订并进行解释。第十四条 本制度批准（签发）权为公司总经理。第十五条 本制度自批准之日起施行。第十六条 本制度为目前最新修订版本，公司以前颁布的与本制度相抵触的有关规定、通知等，均宣布废止。编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除！工作总结怎么写：医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。一、工作目标完成情况我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。在全体教职工的努力下，我们基本完成了xx年目标管理责任状中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作任务。3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。二、主要亮点1、确定和生成了“让教育接地气，创建新学校”的学校发展目标。让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾。努力让学校教育贴着“地面”，接受地中之气。更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于与时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校。2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省级验收，并被评为市级先进，推荐省级先进。我们正在积极准备，迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中，验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情，给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先进学校。3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规 孝行天下”德育主题教育活动，开展“孝道”教育，传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统，一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水，做家务等，使孩子们从小就懂得感恩，并带动父母及全社会孝敬自己的父母长辈，促进社会风气的好转，学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了诵弟子规 做小孝星校本教材，已经投入使用。学校自编了“孝亲操”，得到市督导室领导的首肯。(述职报告)我们把感恩教育延伸到了校外，全校师生长期照顾无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶，定期看望，送去生活用品，全体男教师为其捆玉米秸秆等，老人给学校送来了锦旗。主题读书活动成果显著，我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金，全体师生每年募捐一次，用于救助校内外的弱势群体。4、努力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课堂”教改活动，一年来，举行了上下学期各两个月的教改展示课活动，天天展示，天天评课，使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课堂、王玉荣的自信课堂、周杰的高效课堂、宋永亮的激情课堂已经形成了鲜明教学风格。教学管理上，我们强化“规范”这一主旨，越是常规的工作，我们越是强制规范。学校实行查课制度，一年来，仅我参与的查课就进行了五次。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不