1109行政管理实务补考复习资料.doc.doc

行政管理实务补考复习资料201109考试题型及分值一、单项选择题（每小题1分，共20分）二、多项选择题（每小题2分，共20分）三、简答题（每小题5或6分，共25或30分）四、论述题（15或20分）五、案例分析题（15分）复习要点一、单项选择题1、行政工艺与实务是一个综合性的概念，它包括 两个层次的内容。 a.高、低 b.上、下 c.内、外 d.软、硬2、 是指在行政原理指导下，在行政工作中所形成的一套技能、程序和方法。a.行政工艺与实务 b.行政手段 c.行政措施 d.行政方法3、 是现代行政程序的首要表征。 a.公开性 b.民主性 c.平等性 d.正义性4、 是指特定的行政效果与产生该效果所花费的成本之间的比值，比值越大，效率越高。a行政程序的效率 b行政程序的效果 c行政程序的效益 d行政程序5、 是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步。 a.量化管理 b.综合管理 c.管理控制 d.绩效考评6、 指测评标准的内容，也就是各种规范化行为和相对次数。 a标号 b标度c测评标准 d标准强度和频率7、在对考察的对象在初步了解的基础上，从中选取少数具有代表性的单位或个人，进行周密系统的调查的方法是 。 a.抽样调查 b.重点调查 c.典型调查 d.文献调查8、在分组的基础上，以各组（或部分）的单位数与总体单位总数对比的相对指标是 。a.计划相对数 b.结构相对数 c.比较相对数 d.强度相对数9、推广六西格玛活动的首要任务是 。 a.建立全过程的质量体系 b.创建一个专家队伍 c.建立评价体系 d.制定各种标准10、行政管理控制属于 。 a.内部控制 b.外部控制 c.事前控制 d.事后控制11、行政人员的 是成功实施采购工作的关键。 a.道德水平 b.表达能力 c.智力水平 d.文化素养12、 是企业与机构在评估采购绩效时最重视也最常见的衡量标准。 a.时间指标 b.价格指标 c.质量指标 d.数量指标13、 是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。a.组织结构 b.组织成员 c.组织目标 d.组织文化14.对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位 欢迎或欢送。a.会客室b.会议室 c.会客室门口d.大门口15.下列 单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽。 a.中国驻美使馆 b.上海市人民政府 c.上海华贸公司 d.上海海事法院16. 通讯工作的基本要求是 、追求效率、热情细心、讲究礼仪。 a.正确操作 b. 准备资料 c. 正确拨号 d. 规范通话17.平时遇到来宾，应主动问候，一般要说 。 a.欢迎你常来b.对不起 c.你好d.请多关照18. 参观活动要遵循针对性、 、劳逸结合等原则。 a. 俭省节约 b. 突出重点 c. 遵守制度 d. 互相尊重 19. 会场装饰的背景色调应以 为主。 a. 讲究艺术性 b. 突出会议的主题 c. 美观大方 d. 对称和谐20.选择会场的大小主要依据是 。 a. 会议的主题 b. 会期长短 c. 专人专管 d. 会议的规模21、行政工艺与实务的综合运用效果往往反映出行政组织和人员的 。 （ ）a.思想水平和工作方法 b.组织水平和人员素质 c.行政水平和工作能力 d.政策水平和执行能力22、从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括 。 （ ）a.行政指令的工艺与实务和经济手段的工艺与实务b.普遍意义的工艺与实务和专门业务的工艺与实务c.个性工艺与实务和共性工艺与实务d.传统工艺与实务和现代工艺与实务23、 是指国家行政机关行使行政权力、实现行政活动过程中所遵循的方式、步骤、顺序以及实现的总和。 （ ）a.行政方法 b.行政程序 c.行政效率 d.行政效能24、行政管理学的核心是 。 （ ）a.行政工艺 b.行政实务 c.行政效率 d.行政方法25、测量水平中最简单、最基础的是 。 （ ）a.类别尺度 b.等级尺度 c.等距尺度 d.素质结构26、 指将各个要素的最好的一端与最差的一端作为两极，中间分为若干等级。（ ）a.评语式标准 b.量表式标准 c.分析式标准 d.对比式标准27、在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具是 。 （ ）a.问卷调查法 b.访问调查法 c.观察法 d.态度量表法28、统计数据的直接来源是 。 （ ）a.第二手资料 b.年鉴资料 c.第一手资料 d.报刊资料29、六西格玛认为最优先的事是 。 （ ）a.以顾客为中心 b.以利润为中心 c.以质量为中心 d.以社会利益为中心30、目前质量管理的阶段属于是 。 （ ）a.质量经验阶段 b.统计质量管理阶段 c.全面质量管理阶段 d.人本管理阶段31、在各类日程表中，相对而言， 中所填的事项应是重要性最高的。 （ ）a.年度日程表 b.月份日程表 c.周日程表 d.每日日程表32、丢失秘密文件资料、产品、图纸、实物，无论其找到与否，是否造成危害，均称 。 （ ）a.泄密 b.窃密 c.失密d.传密33、行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、 等礼仪常识。 （ ）a.风度 b.服饰 c.举止 d.表情34、在举止方面，行政人员必须做到：优雅、有度、敬人、 。 （ ）a.健康 b.和谐 c.自然 d.文明35、会场装饰的背景色调应以 为主。 （ ）a.讲究艺术性 b.突出会议的主题 c.美观大方 d.对称和谐36、会多成灾、 、吃喝玩乐成风等是增加会议成本的表现。 （ ）a.遇事必会 b.逢会必游 c.空谈成习 d.礼品必备37、公文的密级分为绝密、 和秘密三级，标注在公文首页左上角，印刷顺序号下方。 （ ）a.保密 b.极密 c.精密 d.机密38、由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测与 是十分必要的。 （ ）a.安全维护 b.拷贝 c.清洁 d.补救39、在督查工作制度中， 是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。 （ ）a.激励管理制 b.目标责任制 c.岗位管理制 d.岗位督查制40、 是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。 （ ）a.立案、呈批 b.承办、包案 c.调查、处理 d.催办、回告41、 就是行政活动中技术手段的总和。 （ ）a.行政能力 b.行政工艺 c.行政素质 d.行政方法42、科学的行政工艺与实务是实现 目标的必要条件。 （ ）a.具体管理 b.整体管理 c.政治管理 d.职能管理43、效率必须是 的高度统一。 （ ）a.目的和手段 b.目标和方法 c.目的和动机 d.目标和绩效44、执行效率即指 单位的行政效率。 （ ）a.高层 b.中层 c.低层 d.基层45、 是指行政人员的一般能力和知识结构，是先天因素、社会因素、教育因素和个人努力诸方面相互作用的结果。 （ ）a.绩效结构 b.能力结构 c.智力结构 d.互动行为46、下列哪项不属于综合定额法 。 （ ）a.模式计算法 b.经验估算法 c.概率估算法 d.统计分析法47、数值型数据在整理时通常要进行 。 （ ）a.数据分组 b.图表处理 c.确定数据分布 d.计算频数48、要研究某种饮料的平均合格率，一般采用 。 （ ）a.全面调查 b.重点调查 c.抽样调查 d.普查49、推行六西格玛获得成功的关键因素是 。 （ ）a.黑带 b.绿带 c.业务负责人 d.公司执行领导50、在内部会计控制中，关键工作是 。 （ ）a.制度的设计 b.人员的选择 c.领导的重视 d.群众的配合51、下列哪个会议室的布局适合规格较高，与会者身份都重要的国际讨论会议 。 （ ） a b c d52、拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和 。 （ ）a.议题 b.与会人员 c.程序 d.目的53、值班室管理工作之一是负责 。 （ ）a.处理来函来电 b.筹备组织会议c.做好办公用品的管理 d.陪同来访人员参观54、国营企事业单位的正式印章一律为 。 （ ）a.三角形 b.正方形 c.正圆形 d.椭圆形55、行政接待的类型，按接待的内容，可分为：工作接待、事务接待、 。 （ ）a.外宾接待 b.上级来访接待 c.生活接待 d.虚性接待56、同性之间（尤其是男性之间）的握手应当 。 （ ）a.有力 b.适当用力 c.用力稍小 d.轻握即可57、公文格式中的印发说明，内容包括公文制发部门、 和印发份数。 （ ）a.印发日期 b.抄送单位 c.主送组织 d.印刷顺序号58、在公文的格式中，发文字号下方用 与标题隔开。 （ ）a.空格 b.黑线 c.虚线 d.红线59、信访工作的第一步就是对信访件进行区别与 ，该受理的即受理，不该受理的也应负责地转到有关组织与部门去。 （ ）a.分类 b.选择 c.登记 d.分流60、企业信访主要表现为消费者及客户对 、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。 （ ）a.社会不良作风 b.精神文明问题 c.市政建设问题 d.产品质量二、多项选择题1、 行政工艺与实务的类型从手段上区分有 。 （ ）a.行政指令手段 b.经济的手段 c.法律的手段 d.说服的手段 e.政治的手段2、行政程序的效能是 的有机组合。 （ ）a.行政程序效率 b.行政程序效益 c.行政程序效果d.行政程序过程e.行政程序方法3、业务工作测量包括哪些要素 。 （ ）a.法则 b.行为c.数学 d.动作 e.劳动4、在行政调研统计工作中常用的统计指标包括 。 （ ）a.总量指标 b.相对指标 c.平均指标 d.动态指标 e.标志变异指标5、从内容上看，行政管理控制包括 。 （ ）a.预算控制 b.内部会计控制 c. 绩效评估 d.质量管理控制 e.对外投资控制6、行政采购绩效评估包括 。 （ ）a.人事考核 b.工作业绩考核 c.工作流程 d.工作质量e.工作数量7、办公地点选址应遵循 原则。 （ ）a.恰当 b.畅达 c.宽敞 d.优越e.舒适8、邮件发出前要完成什么工序 。 （ ）a.校核 b.查对 c.邮件寄发 d.登记 e.修改9、 是个人礼仪的基本要求。 （ ）a.tpo b.pas c.健康 d.自然本色 e.美丽10、下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点 。 （ ）a.无明显主席位置，体现平等和相互尊重的精神 b.容易形成融洽亲切与合作的氛围 c.有助于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘形式的发言和插话 d.开会人数不受限制 e.会议中心明确11、现代行政管理工艺与实务同传统的工艺与实务相比，具有的特点是 。 （ ）a.技术性 b.系统性 c.量化性 d.主导性 e.先进性 12、行政程序的要求是 。 （ ）a.制度先行 b.公开透明 c.相对稳定 d.可预期性 e.非强制性13、用系统工程方法来解决各种行政管理问题具有的特征是 。 （ ）a.动态性 b.全面性 c.综合性 d.可行性 e.最优性 14、在行政调研统计工作中常用的统计指标包括 。 （ ）a.总量指标 b.相对指标 c.平均指标 d.动态指标 e.标志变异指标15、绩效考评方法主要有 。 （ ）a.会计控制方法 b.常规方法 c.问卷调查法 d.行为评价法 e.工作效果评价法16、采购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使 职能。 （ ）a.采购计划管理 b.采购活动管理 c.供应商管理 d.采购合同管理 e.采购成本管理 17、一项接待活动通常包括 等要素。 （ ）a.来访者 b.来访意图 c.接待任务 d.接待方式 e.接待者18、会议地点的确定需要遵循 。 （ ）a.正规原则b.节约原则c.择优原则d.需要原则e.现实原则19、文书档案的保管期限分为 几种。 （ ）a.长期(16 至 50 年 ) b.长期（6到30年） c.永久 d.短期（5年以下） e.短期 (15 年以下 )20、在督查工作中，对交办的督查项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要坚持“ 四看 ”： 。 （ ）a.看事实是否准确无误 b.看是否“立之有据” c.看问题是否解决落实 d.看行文是否规范 e. 看处理是否符合有关政策21、行政工艺具有的基本特征是 。 （ ）a.系统性 b.开放性 c.主体性 d.量化性 e.物化性22、常用的行政调研方法包括 。 （ ）a.观察法 b.访问调查法 c.问卷调查法 d.态度量表法 e.普遍调查法23、绩效评估的常规方法包括 。 （ ）a.关键事件法 b.行为评等法 c.排序法 d.两两比较法 e.等级分配法24、行政采购的库存管理策略包括 。 （ ）a.经济订货批量 b.订货点法 c.abc分类管理 d.分散采购 e.集中采购25、办公物材主要包括 。 （ ）a.办公图籍 b.办公用具 c.办公设备d.办公场所e.办公过程26、保密的主要内容有： 。 （ ）a. 文件保密 b. 会议保密 c. 科技保密 d. 新闻报道保密 e. 电子计算机保密27、宴请前的事务工作包括： 等。 （ ）a.确定邀请范围 b.确定主持人 c.确定规格 d.确定时间和地点 e.确定菜单28、会后的总结工作包括： 。 （ ）a.会议效果的衡量 b.会场清理 c.人员离会 d.会议决算 e.会议文书的立卷归档29、为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括 等。 （ ）a.档案价值鉴定 b.文书立档单位鉴定 c.文书时间鉴定 d.文书稿本鉴定、e.文书内容鉴定30、督查工作的具体方式，主要有以下几种： 。 （ ）a.催办 b.日常督查 c.直接查办 d.点面结合 e.分析反馈三、简答题1、简述量化管理的主导思想。2、简述组织统计调查必须要解决的问题。3、简述行政预测对行政工作科学化的作用。4、简述行政采购人员应具备职业道德。5、简述开放式办公环境的优缺点。6、 行政工艺与实务中的经济手段是指什么？7、简述设计调查表程序或步骤8、简述行政接待的原则。9、会议的作用有哪些？10、简述实施文档一体化应遵循的原则。11、简述完善行政程序的路径。12、简述绩效考评总流程包括的五个阶段。13、简述预算控制的一般步骤。14、简述行政人员如何处理与政府之间的关系。15、简述通讯工作必须要遵循的原则和基本要求。四、论述题1、试论实施文档一体化的意义。2、结合具体事例，论述以人为本的管理内涵与原则。3、结合当前实际，论述行政工艺最主要、最基本的内容。五、案例分析题1、 改革开放以来，为适应社会主义市场经济的发展，我国的行政管理体制和干部人事制度改革逐步深入，政府绩效考评工作在实践中不断发展。特别是自十六大以来，在科学发展观的指导下，各地从实际出发，逐步树立起更加科学的政绩观，积极进行绩效评估的试点和探索，积累了宝贵的经验，取得了明显的成效。柳州市2008年底开始成立绩效办，统筹全市机关绩效考核工作，与其他地方政府不同的是，柳州市在制定绩效考核制度的同时启动了电子绩效考核项目，创新性地将政府绩效管理与信息化先进技术相结合，通过电子化、网络化的方式落实和规范绩效考核的实施。该项目是按照广西壮族自治区绩效考评文件精神建设的全区第一个市级绩效考评信息化系统，是柳州市绩效考评工作的创新和亮点。该系统实现了柳州全市直属机关的绩效指标管理、绩效计划实施、绩效计划考评、绩效跟踪监控等绩效考评全过程的电子化管理工作，提高了绩效考评工作的效率和质量，保证了绩效考核的真实性和准确性。问题1：什么叫绩效考评？绩效考评从内涵方面来说包括哪两个方面？问题2：结合案例，评述在行政管理过程中实行绩效考评的重要性和必要性，指出我国政府绩效管理中存在的问题，并提出合理建议。2、一个星期天下午5时，某县工商分局办公室王秘书正准备结束值班，回家休息，突然电话铃响了，传来了急促的声音：“出事了，请局里赶快派人来。”“同志，请你冷静一下，到底出了什么事，把情况说清楚。”原来，局里一辆面包车与一辆大卡车相撞，司机重伤，另有3人受伤，车损严重，已不能开动，请求局里急速处理。遇到这类情况，是否要先请示领导后再处理？为什么?如果你是秘书，你会怎么做？请具体说明。3、某年7月4日三湘都市报报道，鼠灾危害湘江防洪大堤，但是当地有关部门因“目前没有防老鼠经费，尚需打报告审批”，使问题议而不决，此事引起市民的强烈反响。市民感叹，一些部门太官僚了；更有读者提出，鼠患当前，再拖不得了，大家是否考虑捐款以筹集资金灭鼠。当时正值汛期，抗洪已经成为公众尤其是防洪一线民众最关心的问题，这时候，任何一丝懈怠都可能造成无法挽回的重大损失。而当鼠灾危害湘江防洪大堤时，有关部门却在“防鼠经费”这个问题上卡壳了，他们正在“研究”，正在“打报告”，一切都按照惯常的程序按部就班，而老百姓忧心忡忡，甚至提议自己筹款，筹集资金灭鼠。要求：根据行政程序的相关原则和要求分析上述材料。补考复习题参考答案一、单项选择题1、 d ； 2、 a ； 3、 a ； 4、 a ； 5、 a ； 6、 d ；7、 c ； 8、 b ； 9、 b ；10、 a ；11、 a ；12、 b ；13、 d ；14、 d ；15、 c ；16、 a ；17、 c ；18、 b ；19、 b ；20、 d ；21、 c ；22、 d ；23、 b ；24、 c ；25、 a ；26、 d ；27、 a ；28、 c ；29、 a ；30、 c ；31、 a ；32、 c ；33、 b ；34、 d ；35、 b ；36、 c ；37、 d ；38、 b ；39、 b ；40、 c ；41、 b ；42、 b ； 43、 a ；44、 d ；45、 c ；46、 a ；47、 a ；48、 c ；49、 d ；50、 a ；51、 c ；52、 c ；53、 a ；54、 c ；55、 c ；56、 a ；57、 a ；58、 d ；59、 d ；60、 d 。二、多项选择题1、 abcde ； 2、ab ； 3、 acd ； 4、abce ； 5、abcd 6、 ab ； 7、abcd ； 8、 abc ； 9、abcd ；10、abc11、 abcd ；12、abcde ；13、 bcde ；14、abce ；15、bde 16、 abcde ；17、abcde ；18、 bcd ；19、ace ；20、acde21、 abcd ；22、abcd ；23、 cde ；24、abc ；25、abc 26、 abcde ；27、acde ；28、 abcde ；29、abcde ；30、abcde三、简答题1、量化管理的主导思想是什么？答：强化以量化管理为主要依据的考核体系；围绕行政管理总体目标，实施量化目标管理；权责层层分解并落实到岗位和个人层次，通过量化指标、分级管理、逐级考核；实现指标量化、责任量化、时限量化、行为量化；全面提升行政组织的绩效和管理水平；形成行政人员与行政组织互动激励，以保证实现总体行政目标。2、组织统计调查必须要解决哪些问题？答：组织统计调查必须要解决的基本问题包括：（一）确定调研目的。（二）确定调查对象和调查单位。（三）拟定调查提纲和调查表。（四）制定调查组织实施计划。3、行政预测对行政工作科学化有什么作用？答：行政预测对行政工作科学化的作用主要表现在以下几个方面：（一）它是实现科学行政决策的前提，科学的行政预测不仅通过预知的事物发展状况为科学决策提供科学依据，而且可以根据各种可能出现的状况提出多种方案，供决策者选择；（二）它可以为制订行政计划和规范未来提供依据，而且可以事先对计划进行评审。（三）它可以帮助行政管理者在行动之前就有了明确的方向，懂得应该如何去做，不应该怎样去做，从而获得行政工作的主动权。4、行政采购人员应具备什么样的职业道德？答：行政采购人员应具有良好的采购道德；行政采购人员必须有礼貌地对待一切供应商人员；行政采购人员必须注意与供应商交往的界限；同时采购人员必须放弃采购过程中的“忽悠”行为。5、开放式办公环境的优缺点有哪些？答：开放式办公室的优势在于：有助于降低成本；便于办公业务的交流与相互接触；有利于形成民主平等的办公氛围。缺点在于：噪声大，干扰多。设计粗糙。6、答：经济手段是指按经济规律办事；运用价格、货币、信贷、税收、工资、奖金、利息等经济杠杆；调节各层次、各类型的主体之间的经济利益；使被管理者(包括组织)的行为与其经济利益联系起来，同时讲究社会经济利益。7、答：（一）明确调查目的，把握调查主题。（二）确定调查项目。调查项目即具体的调查内容。（三）依据调查项目，拟定初步调查表。（四）对调查表初稿小范围试验，修改调查表。最后形成正式调查表。8、答：（一）以礼待人，互相尊重；（二）俭省节约，细致周到；（三）遵守制度，按章办事；（四）安全保密，内外有别。9、答：（一）会议是组织存在的表现。（二）会议是领导活动（决策）的有效手段。（三）会议是发扬民主、统一思想的表现方式。（四）会议是群体沟通的良好方式。（五）会议是集思广益的渠道。正因为会议有这些功能，任何机构组织，都离不开会议这种活动形式。10、答：（一）将档案信息化纳入组织办公自动化之中的原则；（二）电子文件和纸质文件并存保管的原则；（三）确保档案信息安全的原则。11、答：完善行政程序的路径包括：（一）信息公开制度；（二）告示制度；（三）咨询制度；（四）听证制度；（五）回避制度；（六）保护隐私制度；（七）时效制度；（八）复议制度。12、答：绩效考评总流程包括的五个阶段：（一）准备阶段；（二）实施阶段；（三）考评阶段；（四）总结阶段；（五）应用阶段。13、答：预算控制的步骤包括：（一）编制预算。（二）执行预算。（三）进行预算差异分析。（四）对预算控制、结果进行总结和评价，考核预算控制的绩效。14、答：在具体处理与政府的关系时要做到：（一）要尊重和服从地方政府，认真贯彻执行党和政府的方针政策，积极了解国家法律和地方法规，遵守法律、法规，调节组织和国家、地方的各种关系。（二）要严格依法纳税，履行应尽的义务。（三）要加强与地方政府沟通与合作，多向地方政府传递组织有关的信息和情况，协调好组织与地方政府中计委、建委、公安、工商、税务等各部门的关系，争取他们对组织的理解、支持和指导。15、答：通讯工作必须要遵循的原则和基本要求是：（一）原则：1、恰当选择；2、准确传收；3、注意保密。（二）基本要求：1、正确操作；追求效率；2、热情细心；讲究礼仪。四、论述题1、答：文档一体化是从公文处理和档案管理的连续性和整体性的规律出发，通过计算机技术应用将其有机地联系起来，对公文处理和档案管理信息进行存储、控制、加工、传输，以实现对公文和档案管理的整体优化的高效率、高质量的管理。文档一体化具有十分重要的现实意义。1、实行文档一体化是档案实体数字化的需要知识信息时代，计算机、网络技术的广泛应用，要求将馆藏纸质档案转化成数字的形式，即电子档案，这样才能使档案资源进入信息网络并实现资源共享。将现有纸质档案转移成电子档案是实现数字化的核心内容。2. 实行文档一体化是档案传递网络化的需要网络技术作为信息时代的主要特征，档案信息的交换必然通过网络进行交换，而且随着电子文件的普及，档案信息的收集、鉴定、整理、保管、利用、销毁等一系列工作也同时在网络上进行。3. 实行文档一体化是档案资源利用社会化的需要档案信息化的根本目的在于更好地为社会提供服务，使档案信息资源实现共享。我国加入之后，开放程度日益扩大，许多方面都必须与国际接轨。档案信息资源除了涉及国家安全和商业秘密的内容外，应当向全社会开放，实现资源共享，获取更大的社会效益和经济效益。2、答：人本管理强调以人为本的管理理念，其实质就是培育员工的共同价值观，运用各种激励手段，充分调动人的积极性、主动性和创造性，依靠全体员工的努力来促进组织的生存和发展。（3分）人本管理的原则主要包括：（一）人性化原则 人本管理的要义之一就是尊重人的本性。组织管理方式要从以物为中心的刚性管制（人治管理）转向以人为中心的柔性管理（人本管理）；从治理人的自私与懒惰的本性转向引导人的服务与创造的潜能。换句话说，就是要把人当作人看，尊重人的本来面貌，重视人的