撰写产品使用说明书.ppt

第五章 再创设计新意 第四节 撰写产品使用说明书 产品说明书是对产品进行介绍和说明，指导用户 消费的文书。通常包括介绍产品的性能、结构、使用方 法及保养、维修、生产单位等方面的知识。产品说明书 又叫用户手册。 1、概念：产品说明书（Product Specification） 产品说明书是用来指导用 户选择产品、使用产品的“路 标”和“向导”，帮助用户了 解产品特性，确保用户正确、 安全地使用产品。 2.作用： 3.一份完整的产品使用说明书应当由以下几部分组成： 设计说明 主要介绍本产品与现有的同类产品相比，它的性能特点有 哪些改善与提高，以及现有的性能特征、产品的技术参数 。 使用说明 主要介绍本产品具体的、正确的操作使用方法。 注意事项 主要介绍在使用该产品的时候要着重注意的地方，或者是 有可能产生的负面作用，以消除在使用时或使用后有可能 带来的安全隐患。还应该包括出现意外情况时的应急解决 方法和出现故障时的维修处理办法。 联系方式 主要写清生产单位名称、地址、邮编、电话、传真及网址 等。 撰写产品使用说明书必须遵循以下几个方面的 原则： 实事求是。其中包括在设计说明中不能随 意地夸大设计产品的性能，在注意事项中必须 标明其有可能带来的负面影响以及安全隐患， 绝不能隐瞒。 表达准确。说明书中不能有含混其词、模 棱两可的词语，更不能有误导性的语言。 通俗易懂。产品说明书必须针对产品的具 体消费群体，尽可能采用简单明了的语言、规 范的字体，必要时应加以图解，尽量避免使用 晦涩难懂的专业术语以及繁体字等不规范文字 ，更不能盲目地使用外文。 Copyright 2004-2009 版权所有 盗版必究 呼声与建议： 农药说明书应该标注解毒方法 案例： 某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双 双中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方在 农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒事件， 有没有办法解决这个问题呢？ 据了解，发生上述情况的主要原因是： 一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的知识 ； 二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药的解 毒方法。 Copyright 2004-2009 版权所有 盗版必究 案例一 说明书表述错误引发卡式炉爆炸 1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事 故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气 罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气)，而其中文说明书却翻译 为 “若本罐使用无损坏，可再次充气”。 Copyright 2004-2009 版权所有 盗版必究 这事 咋整的 “切忌”变“切记” 说明书上一字之差惹下官司 案例：一个专门催猪生长的饲料，其产品 说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“ 切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫 出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力 争，索回了800元钱的赔偿费。 如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢 ？ 农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款 案例：今年月，汪百寅与歙县农机有限公司签 订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书 中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高 ；节约能耗，比一般榨油机节约电量。 然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明 书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有 达到预期效果。 最后法院判令被告返还汪百寅全部购 机款并赔偿损失元。 因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并 且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求 是！ 这事，需严肃。 不可戏说哦！ 阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？ 1、某香皂：“如一般香皂使用” 2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点 二、技术产品的维护和保养 1、维护和保养目的 （1）、延长产品寿命 （2）、防止早期损损坏 （3）、减少运行故障 （4）、其它目的 2.技术产品的服务途径 讨论讨论 1：你在遇到产产品故障的时时候会怎么办办？ 简单简单 的问题问题 自己处处理，或查阅说查阅说 明书处书处 理 ，复杂杂的交给专门维给专门维 修的站点处处理 讨论讨论 2：你在设计说设计说 明书时书时 ，对产对产 品出现现故障的 处处理如何设计设计 ？ 向用户户介绍检查绍检查 与排除简单简单 故障的方法， 以及产产品的维维修站点 讨论3：请你举出一些产品的常用的服务途径 打电话电话 、上网、请请教其他用户户等 三、设计产品的交流方式 1、直接交流 2、间接交流 设计产品的交流方式很多，归纳起来主要有以下 两种： 直接交流 直接交流是指设计者或产品宣传推广者与产品消 费者之间面对面的直接接触，通过设计者或产品 宣传推广者的语言、动作等方式实现设计的交流 。这种交流方式是最直接的，可能也是最有效的 ，但有较多的局限性，比如人力、时间等方面的 限制。 间接交流 间接交流是指产品设计者或宣传者借助于一定的 载体，以一种特殊的方式间接地实现设计产品与 消费者之间的交流。间接交流的方式有很多种， 例如文本、图表、模型、广告媒体、网络等。 广告媒体是通过艺术的方式把要表达的问题巧妙 、灵活、生动地传达给消费者的一种设计交流传达方 式。 网络作为新的交流媒体的一种，它是利用先进的 计算机网络信息系统，迅速、便捷地实现人类信息的 交流。在当今和未来社会中，网络将会担当越来越重 要的设计交流角色。作为人类的未来和希望，广大青 少年必须熟练地掌握网络技术，以适应日新月异的信 息化时代。 练习 1、一份完整的产品使用说明书应当由 、 、 、 等几部分组成。 2、设计产品的直接交流是指 和_之间 面对面的直接接触，通过设计者或产品宣传推广者的 语言、动作 等方式实现设计的交流。 3、设计产品的间接交流是指 借助于 ，以一种特殊方式间接地实现 和 之 间的交流。间接交流的方式有很多种，如 、 、 、 、 等。 1、一份完整的产品使用说明书应当由 、 、 、 等几部分组成。 设计说明使用说明注意事项联系方式 2、设计产品的直接交流是指 和 直接面对面的直接接触，通过设计者 或产品宣传推广者的 等方式实现设计 的交流。 设计者或产品宣传推广者 产品消费者 语言、动作 3、设计产品的间接交流是 指 借助 于 ，以一种特殊方式间 接地实现 和 消费者之间的交流。间接交流的方式有很 多种，如 、 、 、 、 等。 产品设计者或宣传者 一定的媒体 设计产品 文本 图表模型 媒体 网络 4、有一药药品说说明书书写到：每片药药含有效成分 0.125g，人体每千克服3050mg。结结果让让人看了 半天也不知该该服多少片。这这份说说明书问题书问题 主要出 在：（ ） A、没有体现产现产 品的设计设计 特点 B、没有侧侧重点 C、没有充分考虑虑用户户的阅读阅读 需要 D、条理不清楚 5.星期日的时候，李小姐在市某一大型商场购买了一 瓶有美白效果的洗面奶，瓶身上除了产品名称是中 文外，其它内容全是英文。使用一星期后，李小姐 脸上长出了许多红色的小斑点。后来专门请人对该 洗面奶的说明书翻译后才了解，原来说明书上指明 过敏性肤质不能使用该产品，而李小姐恰巧是过敏 性皮肤。产生该问题的原因是（ ）。 A.说明书的内容没有侧重点 B.说明书的 内容表达不准确。 C.说明书的内容不是实事求是。D.说明书没 有充分考虑用户阅读的需要 D 6、设计产品的交流分为直接和间接，下列交流方式中 属于直接交流的是（ ）。 A.消费者根据网络了解某一名牌电视的价格。 B.消费者通过一传单了解某一药品的功能。 C.消费者通过电视了解了一手机的维护常识。 D.