东风商用车外出救急管理培训讲义.ppt

东风商用车外出救急管理 培训讲义 使用教程（内部资料） 登陆网址：/ 该教程编于2012.03.01如有变化请以最新通知为准 目录 1、救急管理系统-登陆界面 登陆账号：FWZ0000(四位鉴定章号) 初始密码：123456 系统登陆网址：/ 2、救急管理系统-修改密码 修改密码 （单击进入） 输入新密码并确认 如遗失系统登录密码，请致请恢复初始密码。 3、救急管理系统-全屏实时定位 1、单击全屏进入 车辆实时定位 2、输入“鉴定章号” “当前状态”选择全部 3、勾选需查询 GPS设备编号 查询完毕后，可查看服务站全部车辆实时状态(是否定位、行驶状态等)。 4、救急管理系统-车辆定位 1、单击车辆监控车辆定位 2、输入需查询GPS设备号 3、单击定位点 查询完毕后，可查看单一车辆实时状态（是否定位、位置、行驶状态）。 4、救急管理系统-历史轨迹 1、选择 历史轨迹 2、输入需查询GPS设备号 3、输入开始、结束时间 可精确到秒(24小时制) 查询完毕后，可查看历史行驶轨迹、GPS里程、地图里程等信息。 目录 1、GPS设备-LED显示定义 pGPS车载终端面板LED显示定义 p定义说明 2、GPS设备-正常运行标识 pGPS安装成功后正常使用，各LED标识如下 p LED1：有规律闪烁 p LED2：常亮 p LED3：常亮 p LED4：灭 p LED5：常亮 p LED6：灭 p 正常状态：LED1为红色/闪烁，LED2为绿色/长亮(有时可能会熄灭半分钟 左右)，LED3为绿色/长亮 (忽略其它LED) p 注意：使用过程中请确保LED为正常状态 3、GPS设备安装步骤 1 p步骤1、GPS天线吸盘置于车顶且保证不被遮挡,并 与终端良好连接，连接线可顺车门外沿走，隐藏 在密封条内部。 4、 GPS设备安装步骤 2 p步骤2、（接常电电源）将设备通过2根2安培的线 ，并请在线上安装车用保险后，与蓄电池正负极 连接，车用保险在线上的位置应尽可能靠近电源 。 5、 GPS设备安装步骤 3 p步骤3、将电源线与终端设备取电线连接，并用绝 缘胶布缠好。GPS终端设备取电线中红色为火线 ，黑色为零线。 6、 GPS设备安装步骤 4 p步骤4、将天线和取电线与设备连接。 p 、电源线上有卡榫朝上，插入即可。 p 、拆卸时将卡榫向下紧压拔出即可。 p A、天线上标签GPS对 应设备终端上GPS； p B、天线上标签GSM 对应设备终端上GPRS ； p C、拆卸时直接拧下 即可。 注意：忌用蛮力，以免 将接口拧断。 7、 GPS设备安装步骤 5 p步骤5、将设备背面粘上双面胶，固定在容易看到 面板指示灯的位置。 8、GPS设备-使用说明及注意事项 p为规范服务站使用GPS设备进行外出救援服务， 并保证在使用过程中GPS设备信号良好，使外出 救急服务信息有据可查，方便申报及审核外出 救急报告单,请各个服务站严格参照安装说明。 p注意事项： 1、请将GPS设备直接接蓄电池供电（GPS设备 本身功率极低，不会影响蓄电池正常使用）。 2、请勿随意拆装GPS设备挪至其他车辆使用， 否则将会导致GPS设备失效。因随意拆装导致GPS 设备失效，后果将有服务站自行承担。 9、GPS设备-常见故障排除 p 故障现象1： LED1长亮或LED1熄灭 方法： 请检查蓄电池电压是否在12伏左右或24伏左右/线 上保险是否完好。 p 故障现象2：LED2熄灭 方法： 请检查天线与终端连接是否良好/天线连接线是否 完好，正常使用过程中LED2会短时间熄灭，如果长时间 熄灭请与GPS设备供应商联系)。 p 故障现象2：LED3熄灭 方法： 请检查天线与终端连接是否良好/天线吸盘是否置 于车顶且不被遮挡/天线连接线是否完好，如果长时间熄 灭请与GPS设备供应商联系)。 目录 1、外出救急报告单-GPS校验审核状态 序号审核状态救急报告单中GPS校验-审核意见原因分析解决办法 1GPS审核通过GPS审核通过 正常，已校验通过 2 GPS调用失败 获取gps信息失败在过程中，HTTP 因特网 异常，代码：12031(SBL-EAI-04116) 网络异常 重新提交救急 报告单 3 获取gps信息失败在过程中，HTTP 因特网 异常，代码：12004(SBL-EAI-04116) 网络异常 重新提交救急 报告单 4 获取gps信息失败操作正在等待响应， 但未收到任何响应。(SBL-EAI-04311) 网络异常 重新提交救急 报告单 5实际出发时间超出单据时间30分钟 1、信息填报错 误； 2、GPS设备信 号不好； 3、GPS设备故 障。 参阅下文，首 先核对填报信 息，之后检查 设备状态 6GPS里程与上报里程不符 7没有该时间段内的GPS数据！ 8数据查询繁忙，请再次申请 2、外出救急报告单-信息填报错误 A、出现上文GPS调用失败的5、6、7、8项，可能原因1为：服务站外出救急报告单内 出发、到达、返站时间和救急单程里程信息填报错误； 服务站填报时间、里程 B、填报注意事项： 外出救急报告单中时间为24小时制； 外出救急报告单中里程为救援单程里程； 附注：因高速公路调转方向等原因往返里程不同的按往返里程2填报，并在“故障 描述及原因分析”注明； C、如已按照上述要求填报，请参照下页PPT，结合救急管理系统查询准确的时间及 救援里程，并核对。 可适当扩大时间范 围，进行查询 查询得到服务站真实出发 、到达时间及行车里程 2、外出救急报告单-信息填报错误 3、外出救急报告单-GPS设备信号不好 A、出现上文GPS调用失败的5、6、7、8项，可能原因2为：服务站安装及使用导致 GPS设备信号不好， GPS里程与上报里程不符 ，可按以下查询后参照地图里程填报 ； 信号不好区间， 明显为折线。 4、外出救急报告单-GPS设备故障 A、出现上文GPS调用失败的5、6、7、8项，可能原因3为：服务站因安装及使用过程 中导致GPS设备故障或损坏，完全无信号、无历史行车轨迹记录； B、注意事项： 需定期检查GPS设备指示灯及各线路接通情况； 禁止对GPS设备随意拆解及频繁拆装； 对于已经确认GPS设备故障的外出服务需提前致话备案（需报备 用户信息，故障车辆信息）； GPS设备常见故障为蓄电池供电线路断路，天线与设备接口处松脱； 对于无法判断的设备问题可致询。 5、非保修外出救急费用申报流程 以上为目前非保修外出救急费用最新申报流程。 该教程编于2012.03.01如有变化请以最新通知为准 各商务代表处、网络成员： CRM二期（售后服务和配件）涉及质量保修、技术援助、新车交付、服务活 动4个业务板块，其中服务活动管理模块包含服务优惠活动、保外救援服务、代 金券活动、工具补贴活动，为保证以上业务能正常上线使用，现将相关事宜通知 如下： 1、业务切换要求：在2012年6月10日至2012年7月1日期间，服务网络对于 保外救援服务、代金券活动的单据申报进行双渠道操作，即纸质单据和上线申报 同时进行；从2012年7月1日00:00起，停止纸质单据申报渠道，正式切换到CRM 系统-服务活动管理模块下申报相关单据，单据经客户服务呼叫中心回访及总部 科室审核通过后，月度汇总结算。 2、登陆地址： 电信：1/edealer_chs 网通：5/edealer_chs 域名：/edealer_chs 3、发生业务的服务站请使用服务接待员账户、密码登陆CRM系统申报单据 ； 4、系统培训材料、操作手册请在CRM系统-通知中查询或电话咨询； 5、CRM服务支持电话07198218376 以上信息详见CRM系统关于CRM二期（售后服务和配件）系统服务活动 管理模块启用的通知 目录 1、GPS设备及救援系统-售后热线 p 服务站可根据本站救急业务量，自费增配设备，联系方式如下。 p GPS设备供应商：湖北东裕汽车服务有限公司 p 销售服务电话84282826（传真） p 销售服务联系人：盛凌峰成p 汇款信息： 1、湖北东裕汽车服务有限公司 账号：7382310182600003986 开户行：中信银行武汉东风支行 2、湖北东裕汽车服务有限公司 账号：071201040010868 开户行：中国农业银行武汉经济技术开发区支行 3、湖北东裕汽车服务有限公司 账号：0514014170001483 开户行：民生银行武汉沌口支行 2、GPS设备收费标准及开票说明 序号项目数量计量单位含税价（元）发票类别 1 GPS终端 设备价格 1套2125增值税发票 2 移动网络 信息服务费 1套/年1200 2张普通发票 (其中网络运维 商武汉东电公 司