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好電影讓觀眾感動，好管理讓企業卓越 管理要像一部好電影 劉順仁 著 拍電影的精華，在看不到的細節處 經理人的爆發力，累積於崇本務實的深耕中 許詩典 2006 . 6 . 27 Shih-Tien Hsu 電影製作 Film Making l 製作電影，是必須要有一個好題材、好故事、好的 分鏡腳本。 l 如果想要投資或籌措資金製作一部電影，首先要確 定題材。然後再去尋找能夠在審美與商業方面達成 一致的編劇與導演，之後再將這個題材編撰出一部 電影故事，以及能夠同時具備藝術審美性與商業性 的劇本綱要。 l 故事大綱確定後，導演必須推薦前期創作人員參與 人物造型設計、視覺美術、場景設計等方面的工作 ，形象設定和場景美術設定等工作。 l 製作一部電影長片的資金籌措，必須要有一套完整 的製作與行銷計劃，這是投資收益與支出的計 劃報告書，用來取得投資者的認同，並獲得投資款 項。 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 電影製作 Film Making l 製作與行銷企劃書主要內容如下： 1、影片題材故事改編或創作的說明。 2、製作團隊主要人員的介紹。 3、電影內容簡介： A.故事大綱。B.製作構想。C.主要演員人 物介紹。 4、影片開發總製作費金額與各項營銷支出的費用預估。 5、拍攝製作進度表，包含後製作流程表。 6、國內市場與國際市場的市場分析。 7、宣傳策略。 8、影片預計的發行公司、播放院線；音像製品與平面出版品 的發行方案；國際市場的推廣方案等等，以及國內外發 行或授權的行銷計劃。 9、跨平臺的衍生商品推廣計劃，授權廠商使用商品的專案規 劃。 10、營收預估、利潤分配。 11、投資與創作者各自的權利與義務，以及著作權歸屬問題 12、作品製作失敗的處理方式 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 假想一下 l 在管理這部電影裡， 有演員、編劇、配樂等各個角色各司其職。 l 如果你身為靈魂人物的導演 l 該如何結合人才？ l 如何掌控進度？ l 如何募集資金？ l 更重要的是 l 如何讓觀眾（投資者）喜愛這部鉅片！ 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 企業成功金字塔 財務構面 顧客構面 內部程序構面 學習與成長構面 優質的財務成長是 管理的聚焦點 為核心顧客創造獨特 價值是管理的起點 發展滿足顧客的 內部程序 學習基本功 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 好管理要像好電影 第一篇 心法篇 第一章 創造自我的獨特價值 跳出熱情與紀律的雙人舞 第二章 學習金字塔永生的承諾 用分享創造企業的凝聚能量 第二篇 招式篇金字塔九大絕招 第三章 傾聽顧客才有成長力 達文西教你解讀顧客 第四章 重視成本才有掠奪力 揮動卡內基的成本鐵鎚 第五章 建立標準才有複製力 挖掘秦國地下兵團的智慧 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 好管理要像好電影 第六章 以簡御繁才有穿透力 學好作業基礎管理 第七章 面對現實才有先見力 讓計畫趕上進度 第八章 流程精實才有協同力 在供應鏈中創造價值 第九章 激勵創新才有應變力 別以為莫札特只靠天才 第十章 改善決策才有存活力 理智與情感的拔河賽 第十一章 優化財務才有生命力 投資報酬率與資產分配 第三篇 總結篇 第十二章 人才聚集武林稱雄 創造群龍無首的續航威力 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 第一章 創造自我的獨特價值 Patrick OConnell , Crazy ideaCrazy idea在荒野中打造世界頂級餐廳在荒野中打造世界頂級餐廳 n 餐廳約80個座位，套餐定價120至150美元，外加酒錢，25%的 小費以及4.5%的維吉尼亞州稅金 Shenandoah National Park, Virginia Washington Virginia (小鎮建立於1786年只有150位居民) 離華盛頓特區120公里 l 小華盛頓棧 The Inn at Little Washington l 創立於1978年 l 一頓美妙的晚餐，具有 改變人一生的力量。 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu The Inn at Little Washington 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu The Inn at Little Washington 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 第一章 創造自我的獨特價值 l策略大師波特指出效率的提昇並不是 策略；策略定位的重點不在於尋求最好 best，而在於尋求獨特性 uniqueness，並以一套環環相扣 的組織活動來維續這種獨特性。 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 獨特的聲音馬友友的絲路之旅 l 出生於法國巴黎，7 歲移居紐約，9歲進 入茱莉亞音樂學院 ，師承Leonard Rose，17歲進入哈 佛大學攻讀人類學 及考古學 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 獨特的聲音馬友友的絲路之旅 l 1986 Grammy Award for Cello Concertos by Elgar and Walton l 1990Grammy Award for Cello Concertos by Barber and Britten Gramophone Magazine Award for Brahms: Piano Quartets l 1991Grammy Award for Brahms: Piano Quartets l 1992 “Top Classical Crossover Album“ in Billboard Magazine for Hush (with Bobby McFerrin) l 1993Grammy Award for Brahms: Cello Sonatas Grammy Award for concerted works by Tchaikovsky and Prokofiev Diapason “5“ Award for “Made in America“ (Music by Bernstein, Kirchner, Gershwin & Ives) l 1994Grammy Award for Bach: Suites for Unaccompanied Cello l 1995Grammy Award and Diapason “5“ Award for “The New York Album“ (Music by Stephen Albert, Bartok and Bloch) Grammy Award for Trios by Beethoven, Mozart and Brahms (with Richard Stoltzman and Emanuel Ax ) l 1996Diapason DOr Award for Schubert: Trout Quintet & Arpeggione Sonata 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 無畏的自行車挑戰極限的阿姆斯壯 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 蘋果電腦與Steven Jobs l 史帝夫賈伯斯（Steven Paul Jobs） l 出生：1955年 l 學歷：美國奧勒岡州Reed College肄業 l 現職：蘋果電腦和皮克斯動畫CEO l 歷任：NeXT電腦公司創辦人 l 創新語錄：創新，決定了誰是領導者，誰是追隨者。 l 剛滿50歲的賈伯斯，從小的志願就是改變世界。 l 美國商業周刊認為，賈伯斯已經三度改變世界：第一 次，他藉著個人電腦，讓專家獨享的強大運算能力普及於 眾；第二次，他藉由皮克斯證明了電腦動畫也能述說感人 、有想像力的故事；第三次，他透過 iPod 和 iTunes，撼 動了音樂產業。 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 蘋果電腦與Steven Jobs l從麥金塔電腦，到iMac、iPod旋風，賈伯斯 讓電腦與科技產品除了是工具之外，還附加 了時尚的美感，撩起人們即使沒用，也想 擁有的渴望 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu ACER 宏碁電腦 l品牌不是廣告，而是全方位的承諾。它是 從產品、顧客服務、經銷據點、廣告，到終 端消費者感受的完整體驗。 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 蔣凡可 蘭奇(Gianfranco Lanci) 與宏碁 l 蘭奇是義大利人，生於1954年，畢業於Turin市Politecnico 大學工程系。1981年大學畢業後，蘭奇即加入美商德州儀 器義大利分公司，年僅35歲成為業務行銷主管，1991年升 為Country Manager，負責義大利、中東、南非之可攜式電 腦及印表機業務，1995年晉升為南歐、中東、南非地區總 經理。1997年宏碁併購美商德州儀器筆記型電腦部門，蘭 奇因此正式成為宏碁的一員。 l 1997年擔任宏碁義大利子公司總經理 l 2000年，蘭奇獲派為宏碁歐洲總經理，又將義大利的成功 經驗轉移到德國，英國與法國等地，建立完整可靠的營運 機制，營收屢創新高，且在應收帳款與庫存管理方面，績 效卓著。 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 蔣凡可 蘭奇(Gianfranco Lanci) 與宏碁 l 2001年宏碁在歐洲已達到損益平衡，2002年宏碁泛歐 地區營收比2001年成長37%，且其盈餘超過宏碁本業 的一半。2003年泛歐營收又比2002年增加75%， 佔宏 碁自有品牌資訊產品事業的六成以上。2004年泛歐地 區營收與獲利持續大幅成長。 l 2000年時，宏碁在西歐市場整體個人電腦銷售量位居 第八，筆記型電腦名列第五。在蘭奇的經營之下， 2004年第二季以來，宏碁筆記型電腦在當地出貨量躍 居第一，同年第三季，個人電腦也躍升為當地第三大 l 2003年起，蘭奇擔任泛歐地區的總經理 l 2005年起獲擢昇出任宏碁總經理，以其專業的管理長 才，清晰的國際視野，帶領宏碁挑戰世界前三大PC品 牌。 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu UniquenessUniqueness l史塔克以創造力誘發人们的想像 lPatrick OConnell 以廚藝觸動人們的味蕾 l馬友友以琴聲撫慰人们的耳朵 l阿姆斯壯以意志力撼動人們的心靈 l企業的目的何嘗不是以產品或服務所創造的 獨特價值來感動顧客？ 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 2006年李安以斷背山勇奪 第78屆奧斯卡最佳導演獎 l記者會中問及 成功秘訣： 我不好意思說 ，其實我就是 比較會拍電影 ，這也是沒辦 法的事。 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu Uniqueness l找到自我才有競爭力Find your own identity ! 2004, Philippe Starack l創造力像是肌肉，隨著使用而成長 William Faulkner , 1949 諾貝爾文學 獎得主 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 好管理像拍一部好電影 l 管理大師Peter Drucker 在他的經典論文自我管理 Managing Oneself說：成功會迎向那些了解自己 、了解自己的長處與價值、了解自己如何工作會最有效果 的人。 l 領導學著名學者Paul Brower ：傑出領袖與普通領袖的最 大差異，不是能力的不同，而是在於自我了解的不同。 l 李安說：我絕對不能跟別人一樣，我的骨子裡面就是不 一樣。 l 不論是個人或企業，追求獨特價值是走向創新型經濟的首 要課題！ 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 追求獨特價值的成功者，具備以下特徵 l 能找到讓自己發揮熱情的 定位（如創意設計、餐飲、音 樂或資訊） l 發揮自己的特別能力（想 像力、味覺、音感、體能等） l 嚴守紀律、傾聽市場發出 的需求之聲（叫好又叫座） l 持續深耕，鞏固長期競爭 優勢 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 第二章 學習金字塔永生的承諾 用分享創造企業的凝聚能量 l 管理會計的金字塔基底是一個以組織的承諾能 力為中心，以策略聚焦、資訊溝通、誘因連結及決 策權分配作為四個支柱的管理體系，也是管理會計 技術背後最主要的觀念架構。 l 主張銷售人員必須擔負回收應收款的責任，不能只 是按照銷售業績給與獎金，因為他們對客戶的判斷 對公司信用風險很大 l 秦朝的商鞅變法 l 三國劉備：情義核心 策略核心組織 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 贏球靠智慧，不光靠銀子 l 2005 年美國大聯盟，奧克蘭運動家隊Oakland Athletcis贏取一場球的代價大約是62 萬美元， 而紐約洋基隊New York Yankees卻要花上 219萬美元。 跟球隊得分最有顯著正相關的是球員上壘率， 而不是令人熱血沸騰的全壘打數或高打擊率 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 你知道中國歷史上 最了不起的專業經理人是誰嗎？ l 答案是康熙！ l 他在位61年，治理如此龐大的帝 國，還要面臨嚴重的資訊不對稱 問題。官員因欺瞞、畏懼等原因 而不敢說的話，都被他以三大絕 招一一化解。 沒有好的資訊以及智慧，就不可能有好的管 理。你可以學習康熙的三大絕招 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 康熙三大絕招防詐騙 l 絕招一：以自身經驗檢視合理性。 l 平陽知府秦朝曾自誇，說他一天可作七、八百件事。康熙以自身經 驗戳破他的牛皮。 愈是瞭解營運細節的主管，愈不會被員工蒙蔽 。 l 絕招二：對屬下查帳的威脅。 l 地方官員害怕實報人口數字就會跟著加稅，康熙消除加稅疑慮， 獲得正確資訊。 精確控管員工呈報資訊，對企業有重要價值。 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 康熙防詐騙最後一招 l 絕招三：建立密摺制度。 避免資訊被扭曲，經理人才能作正確判斷！ 為了避免層層上報的奏摺被某個官員壓下來， 康熙建立密摺制度，讓地方大小事都可以直接跟皇帝報告。 康熙三大絕招防詐騙 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 管理會計鑽石模型 以信守承諾 創造凝聚力 適當地分配決策權 創造策略核心組織 設計與策略目標 契合的誘因制度 避免個人目標 與組織目標衝突 取得攸關、可 靠、即時的資訊 避免資訊不對稱 的危害 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 傾聽顧客才有成長力 達文西教你解讀顧客 l Leonardo da Vinci, 1452-1519. l 西方繪畫史上第一幅刻畫人物心理的肖像 $ 5 million, 1967, National Gallery Louvre, Paris 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 達文西不只是個藝術家 也是個出色的推銷員 l 他曾針對當時戰爭的需求，向地方諸侯等重量級客 戶進行推銷，還寫了一封有趣的毛遂自薦信，推銷 他設計的橋樑。 l 500年後，這座橋蓋好了，命名為蒙娜麗莎橋。 達文西洞悉人性的觀察力，相當於經理人必須 瞭解顧客潛在感受與需求的能力。 迷人的蒙娜麗莎橋 一位挪威畫家依據達文西當時遺留的 設計草圖，建立的美麗橋樑 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 顧客 Customers l 顧客到底是誰？ 麥克奈特(William McKnight, 1887-1978)與3M公司 l 如何評估顧客的需求？ 1997年Intel 公司 Pentium 晶片上市所犯的錯誤 l 如何滿足顧客的需求？ Nokia 一直到2003 年10月才在亞洲市場強大壓力下，被迫推出Nokia 7200 的折疊式手機；亞都麗緻飯店總裁嚴長壽先 生在總裁獅子心一書中提及，當客人對菜色不 滿意時，必須由第一線人員如侍者直接決定 ，無須請示主管。 l讓擁有資訊的人有決定權，以便快速滿足 顧客需求的原則 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 顧客滿意度 l 服務人員在客人坐定、準備點菜後，必須視各桌的氣 氛，打一個1分至10分的心情分數measure of mood l 整個管理團隊必須同心協力扭轉乾坤不讓客人離開時 的心情分數低於9分 l 每位員工必須設想，自己此生可能只有一次服務這位 顧客的機會。 l 服務人員必須察言觀色，與顧客進行眼神接觸eye contact 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu l如何選擇顧客？ 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu l如何選擇顧客？ 1.Get A Good Ball To Hit 2. Proper Thinking. 3. Be Quick With The Bat. Happy Zone 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 鈴木一郎 Ichiro Suzuki l 2004年鈴木一郎以單季安打262支，打破美國大聯 盟高懸84年的希斯勒障礙 l 2006年6月打擊率高達0.440 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 第四章 重視成本才有掠奪力 揮動卡內基的成本鐵鎚 l1991年經濟學獎得主Ronald H. Coase 說過 做任何事的成本包括如果這個政策未被 執行時能獲得的利率。 l最重要的成本概念：機會成本opportunity cost l某個政策的機會成本決定於存在的其他選項 l除非企業能大幅增加附加價值，否則嚴格、 有紀律的成本控制，是掠奪市場的重要手段 之一。 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 規模經濟 Economy of Scale 產量 單位成本 規模經濟形成中 發生規模不經濟 （例如單位材料、 人工成本上漲） 管理要像一部好電影：靈活創造企業競爭力 Shih-Tien Hsu 第五章