《商务礼仪》PPT课件.ppt

商商 务务 礼礼 仪仪 主讲：主讲： 禹骋禹骋 禹骋 Yu Chen 麦锡思达企业管理咨询有限公司合作讲师 PTT企业培训一星导师 大型企、事业形象礼仪培训师 国际职业训练协会（IPTA）认证教练 中国形象设计协会注册礼仪培训师 禹骋老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的 口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业 提供服务技巧、礼仪、沟通方面的培训。培训学员数万， 授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。课程中 擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式， 调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通 信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行 业等。 主讲课程：商务礼仪、新员工入职培训、职业心态 服务客户：建设银行、交通银行、贵阳银行、邮 政、中天城投、玉蝶线缆、亿昂实业、平安保险、 讲师简介 现代人为什么要学习礼仪现代人为什么要学习礼仪? ? 一、展现公司形象 二、展现个人修养 三、创造沟通氛围 四、提高工作效率 4 礼仪是一种典章、制度 用于规范人的行为、举止 是人际交往的基本规则 认知礼仪 站有站相 坐有坐相 言词有道 待人有方 6 黄金3秒原则： 1、外表、形象 占据 58% 2、声音占据 35% 3、谈话内容占据 7% 黄金第一映像黄金第一映像黄金第一映像黄金第一映像 我们应该把注意力放 在93%的关键因素上 面-形象、声音 7 基础础礼仪仪微笑 注意事项 与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程 接受对方的目光 个人形象打造 你的个人形象价值百万 她们给你什么感觉？ 男士女士 穿前是否熨烫？ 上下颜色是否搭配？ 膝盖部分是否突起？ 拉链是否正常？ 穿前是否熨烫？ 纽扣是否掉落？ 拉链是否正常？ 搭配是否协调？ 您就是您所穿的 (You are what you wear) 服装的两大社会功能 表现工具 阶层 象征 着装礼仪着装礼仪 服装的三大基本要求 整齐 整洁 完好 12 13 男士西装的“三个三”原则 三色原则：穿西装时，包括上衣、 西裤、衬衫、领带、鞋子、袜子在内， 全身颜色不宜超过三个色系。 14 三一定律：重要场合穿西装时，身上要 有三个要件是统一颜色，分别是鞋子、皮带、 公文包，而且首选为黑色。 男士西装的“三个三”原则 15 男士西装的“三个三”原则 三大禁忌： 1、西装袖子上的商标不能不拆掉。 2、重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领 带。 3、忌穿白袜子和尼龙子。 一、要拆除衣袖上的商标标 二、要熨烫烫平整 三、要扣好纽纽扣 四、要不倦不挽 五、要慎穿毛衫 六、要巧配内衣 七、要少装东东西 八、上衣袖子应应比衬衬衫袖短1-3厘米 九、标标准的西裤长裤长 度为裤为裤 管盖住皮鞋 十、领带长领带长 度应应是领带领带 尖盖住皮带带扣 穿西装的原则 17 找问题 18 女性礼仪之美着装礼仪 希拉里克林顿 希拉里的服饰总是随着她身份 的变化而变化。作为克林顿妻子时， 温柔长发白色连衣裙， 用发带将长发向后梳起， 是丈夫身边美丽的花朵。 19 女性礼仪之美着装礼仪 希拉里克林顿 作为奥巴马的竞争者，利落的 短发、价格不菲的项链及耳环，不管 的黑色外套还是蓝色套裙，都不愧为 享誉世界政坛的铿锵玫瑰。 职业 装穿着常规 、隆重场合以裙装为主； 、女士穿中跟皮鞋，颜色以黑色最为 正统，与套裙色彩一致的皮鞋也可选择 ； 、长统丝 袜或裤袜，颜色宜为单色 ，肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规 选择。袜口不能露在衣裙之外，并另备 一双； 、忌光脚。在国际交往中，穿着裙装 不穿袜子，会被人视为故意卖弄风骚 ，展示性感之嫌； 、忌三截腿。穿半截袜子，中间露出 一段腿肚子，这种穿法使得腿显得又短 又粗，在国外往往被视为没有教养的妇 女的基本特征 21 女士着装 饰物礼仪 环境场合相适应 服饰外表相协调 注意色泽的搭配 注意饰物的寓意 符合身份 以少为为佳 、有碍工作的不戴 、炫耀财力的不戴 、张扬魅力的不戴 23 女性礼仪之美着装礼仪 乌克兰前总统季莫申科 “世界最美女总统” “季式”盘发搭配的一粒式珍珠项链 配一粒式珍珠耳钉 ，让世界瞩目 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 仪态 礼仪 站姿 头要正 颈要直 肩要松 胸要挺 腹要收 眼平视 手相叠 脚平立 26 二：站姿 女士 ： l 双手放于腹 l 双肩不内扣 l 扩胸收腹提臀 l “V”字步，两脚分一拳 l “T”，两脚前后放，前脚轻靠后脚脚弓，中心放后脚。 27 二：站姿 男士：双手自然下垂，也可与体前、体后交叉， 身体重心放在两脚之间，两脚张开越 60 ，不易超 过肩宽。 。 。 28 一：坐姿 29 一：坐姿 标 准 坐 姿 优 雅 坐 姿 端 庄 坐 姿 女性标准坐姿 背挺立 双手叠 脚同向 30 一：坐姿 男性标准坐姿 两膝平 分一拳 手放松 放腿上 脚齐放 31 一：行姿 1、抬头挺胸 2、平视前方 3、双臂自然下垂 4、掌心向内 5、前后摆动“10 15” 6、上身挺拔 7、腿部伸直 8、腰部放松 9、 脚步要轻 10、跨步均匀 32 三：蹲姿 蹲 姿 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息 工作举止规范 职场交际有效通行证 名片的接递名片的接递 推销自己的开始 35 握手的姿势 一、握手必须用右手 二、基本握手姿势（国际通行） 三、捏手指式（吻手礼专属） 四、双手握（老友重逢） 五、拍肩式（上级对下级表示关心、信赖） 36 握手的表情 三到：眼到、手到、微笑到 两注意：注意力度、注意时间 37 目光 l上三角区：即从额头到鼻子的区域。作为普通职员，跟老板交流应该 看老板的上三角区。 l中三角区：即从鼻子到下巴的区域。在同事交流时注意这个区域。 l下三角区：即从下巴到锁骨的区域。适用于恋人、朋友、家人等有亲 密关系的人。 39 引导礼仪 一、引导者在客人在左前方1米处引导 三、其他员工超越客户时，应 在客户在你前方2米处，说“对 不起，打扰一下，接过”，超 越客人后，说“谢谢” 二、在引导客人看展览橱窗时，让客人站在靠近 橱窗的一侧 四、引导者在与同事相遇时，点头 或挥挥手都是礼仪的表现 40 一：递接物品 l 递接物品： 接物时应用双手，五指并拢，两臂适当 内合，自然将手伸出；递物品时应双手将物品拿在胸 前递出，若是剪刀类物品，尖端不可指向对方。 41 电梯引导礼仪 来到电梯处： 一、先行按下电梯呼叫按钮 二、客人为单独一人时，请客人先行进入电梯三、若客人不止 一人，可自己先行进入，并按住“开门”按钮，另一手拦住电 梯侧门，说“请进” 42 楼梯引导礼仪 一、若是女士引领男宾上下楼，则宾客走在前 三、男士引领男宾，上楼时在宾客后，下楼时在宾客 前 二、若是男士引领女宾上下楼，则男士走在前 43 电话礼仪 一、时长原则 二、时机原则 三、接听原则 打电话 基本的礼仪 复述来电要点 向对方表示感谢 地位高者先挂电话，然后轻轻地 放话筒 挂电话 基本的礼仪 电话礼仪 手机基本的礼仪 上班时间震动为主 公共场所压低声音 接待拜访请勿使用 告知号码需本人同意 急事借用当面拨打 接听手机需告知说明 电话礼仪 46 会签准备 一、会前布置： 桌、椅、桌牌、指示牌、音响、空调、灯光、投影、电脑、插 座、试台、麦克风 二、签到：桌花、签到簿、签到笔、胸花 三、引领入场 47 座次 接待室 桌子 213 45 入口 48 座次 会议室 桌子 312 312 客人席 公司席 入口 49 座次 大型会议 桌子 外席 贵 贵 贵 贵 投 影 外席 50 同事交往礼仪相处技巧 一、尊重同事 二、讲求协作精神 三、倾情相助 四、主动道歉 五、幽默 六、团队意识 5