《升达特集团》PPT课件.pptVIP

升达特集团 v Cendant公司(Cendant Corporation - 纽约交易 所上市交易代号：CD)是全球最大的商业与消费性 服务公司之一，主要有四大部门： v房地产事业部是全球最大的房地产中介连锁加盟体 系，提供优质的房地产中介服务和顾客贷款。 v直销事业部运用多种批发及零售促销方法，为全球 超过七千三百万体系成员及广大消费者提供旅游、 购物、保健、汽车及餐饮等服务项目。 v旅游事业部是全球最大的饭店特许方，共计 6300余家饭店；拥有世界排名第二的通用租 车连锁系统Avis（安飞士）品牌； v拥有世界最大旅游分时度假组织（Resort Condominiums International），占全球70% 份额。衍生事务服务部通过建立业务联盟体 系，为消费者提供搬家、装修、存储、保险 等多种衍生服务。 v 圣达特集团是一个著名的全球地产、旅游和 服务业经营集团，总部设在纽约，有3万多名 员工，经营足迹遍布100多个国家，其一贯重 视服务质量，它对集团成员所提供的全面支持 得到了广泛的认可，而且在价格上具优势，也 就能够获得较高的收益。 升达特客户方针 v酒店的效益来自客人的满意体制。这也是作 为一个旅游行业中最大的，最重要的体系。 先进的数据，资料将会衡量出产品和服务的 质量。同时也直接关系到客人对酒店的满意 程度和是否会再次光临。 v霍华德.约翰逊客栈 Howard Jihnson v美国主人客栈 Amerihost Inn v天天客栈 Days Inn v骑士客栈 Knights Inn v华美达酒店 Ramada hotel v超级8号汽车旅馆（1973年建） Super 8 v旅游住宿酒店 Travelodge v乡村客栈 Villager Inn v赢门客栈 Wingate Inn 豪生国际酒店集 （Howard Johnson） v 豪生国际酒店集团是母公司圣达特集团旗下的顶级品牌 。 一家具有78年历史的国际酒店管理集团，总部常设新泽 西州，管辖北美，欧洲和亚洲等34个国家和地区的500多间 酒店。 1999年进入中国以来，豪生国际酒店集团（中国） 发展迅速, 已在北京、上海、南京、成都、杭州、曲阜、天 津、西安、武汉和贵阳签署十二家四、五星级酒店，2005年 将酒店网络遍布中国的全部省会城市。豪生的服务与管理特 长全面融入在旗下5个品牌分层中，每一个都根据市场不同 的需求而设计和推广，将豪生酒店推向每个社会阶层和细分 市场。 v豪廷大酒店白金五星级酒店，至尊享受的象征 v豪生大酒店 五星级行政豪华酒店，置地优越，服 务细致 v豪生酒店 四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济 实惠 v豪生度假村 五星级度假及会议型酒店 v豪生酒店的价值观是要旗下每一家酒店都做到5个 “C”； vCustomer（顾客）：顾客永远是工作的核心。一个 快乐满意的顾客将会是一个回头客，一个快乐满意 的回头客就有可能成为一个忠诚客。一个即开心又 忠诚的顾客最终会使我们一封免费的推荐信，为我 们带来新的客户。 vComfort（舒适）：为我们的顾客提供舒适的住宿 环境及心情。让商务旅客感受“如在家中”的舒适惬 意，同时为度假人士及家庭缔造一个安全和宽敞的 休闲环境。 vClean（洁净）：杜绝一切污迹和瑕疵。这包括：酒店自身 的内外环境，还有每一位员工的个人清洁和卫生。洁净的外 表是让人留下好印象的第一要素。 vConvenience（便捷）：自喜得去了解我们顾客的需要和喜 好，我们就可以提前为顾客做好相应的准备以减轻他们的繁 琐；排除或解决他们的困难。今天你为别人提供一个方便， 会为你的明天取得更高的效率和成果。 vConsistency（一致）：从酒店每一个部门到豪生的每一家 酒店，我们都要贯彻实行同样的服务标准。只有达到一致的 服务基准，才能让我们拥有一个又一个忠诚和满意的忠诚顾 客。 升达特品牌介绍 v Wingate成立于1996年，在美国已有100家酒店， 另有150家在建设中。酒店一般有三到四层楼高， 内有100多房间（至少80间）。所有的酒店都按标 准原型设计，装饰典雅，设施齐备，主要服务于商 业旅行的需要：酒店设24小时商务中心，配有ATM 自动取款机，房间内配备高速接入网络端口。房间 大小为3.6*8.4=30.24平方米。价格在$70和$100之 间。在美国，其客源的71%来自与专业的代理， 24%来自集团公司的定房中心，5%来自于互联网。 主要目标客户是35到49岁的男性商业旅行者。价格 中高，但服务周到，主要适合商务旅行。 vVillager成立于1996年，现有酒店175家(开业或建设中)，共 有13,500间客房。Villager 很快成为提供长期住宿的一个公 认的品牌。1995年以来Villager实现了500%的增长率，是圣 达特公司中增长最快的。Villager又分为两个品牌，Villager Lodge 和Villager Premier 。Villager Lodge有迷你厨房 (冰 箱、微波炉和储藏室)，洗衣房，低廉的电话费，带有电影 、体育和运动频道的免费有线电视，按天和星期为单位收费 ，提供24小时消息服务，传真和复印服务，无需租约。 Villager Premier则有更好的设备包括在线商务和健身房。 Villager提供长时间的住宿，给客人一种住在家里的感觉。 vTravelodge成立于1946年，是迎合当时美国 市场对家庭式住宿的需求而发展起来的。如 今已拥有565家分店，拥有客房数为46，000 间。其连锁店遍布美国、加拿大和墨西哥。 Travelodge定位于中低档饭店（Travelodge ）和经济型饭店（Thriftlodge）,以较低的价 位(60$-70$)和舒适的家居式服务吸引大众消 费者。 vSuper 8成立于1973年，是全球最大的汽车旅馆连 锁，共有1900个汽车旅馆，拥有116，000间客房 。自1993年以来年增长率为101% ；1984年平均每 5.2天新开1家,1989年为3.5天，1996-1999年为2.3 天。1998-1999年加盟商增长率为100%。2000年 被企业家杂志列为特许经营500强中旅馆/汽车 旅馆业的第一名，超过 Days Inns成为世界上最大 的经济住宿连锁。每家Super 8有61个房间，每个 房间面积为30平方米。 vKnights是经济型或称节约型连锁旅店，其市 场定位略低于一般的经济型饭店，目标客户 群主要是中低收入家庭、商务旅行者、卡车 司机等中低收入人群。Knights以低廉的价位 提供简洁舒适的服务。如今拥有230家以上的 分店，房间数超过了18000间。 圣达特（Cendant）：多元之道 v 在圣达特，每个成员的信念是：广开言路、责任 感、服务、诚信、创新、尊重和授权。 v圣达特把拥有多元性作为圣达特公司的生存方式， 这是一项关键性的创造，也是集团以后的个人承诺 和目标。圣达特的特许经营得到广泛认可的基本原 因是集团的特别关注：为特许经营上提供价值，帮 助顾客取得最大的利润。 集团保持活力的关键因素 是毫不动摇地坚持以顾客为中心，集团的目标是为 特许经营上提供它们在商业中所需要的支持，而不 是靠他们自己的支持。 v圣达特成功的关键是通过酒店所有权项目建 立财富。与圣达特建立特许经营关系的益处 包括：全国战略营销和广告项目、中央预订 系统上岗培训、技术支持和许多其他项目。 圣达特的目标是为客户提供追求获得饭店所 有权所需的工具。管理公司将为客户的酒店 管理一年，管理公司也可以根据特许经营。 v例如： v天天集团的全球扩张战略广告语：The best value under the sun天下最划算的地方！ v豪生广告语：Go anywhere. Stay here. 不管 您去哪里，请在这里停留。 圣达特扩张具体情况 v根据2005年7月美国HOTELS杂志公布 2004年的统计，圣达特（美）有酒店6396座 、房间520860 间，列第2位；品牌为戴斯（ 天天）、豪生、速8等，是全球排名第一的特 许经营酒店集团，特许经营饭店数占100。 v2005年10月初，圣达特酒店集团成为全球范围内华 美达品牌新主人。2005年10月24日，圣达特集团 (Cendant)决定将自身分拆成旅游分销、房地产、酒 店以及租车等四家上市公司，希望借此避免公司因 旅游行业低迷而受到牵连，这一消息鼓舞其股价盘 前强劲走高。