急危重症护理学第三章急诊科管理.ppt

急危重症护理学 . 第三章 急诊科管理 全国高职高专护理专业规 划教材 急危重症护理学 林碎钗 . 内 容 第一节 急诊科的任务与设置 第二节 急诊科的管理 第三节 急诊分诊 思 考 题 学 习 目 标 掌握：急救绿色通道概念、急诊分诊概念、急诊分诊程序。 熟悉：急诊科的任务和特点、急诊科的人员编制、急救绿色 通道的范围、急救绿色通道的管理要求、急诊护理评 估。 了解：急诊科的布局与设置、急救绿色通道的运作程序、急 诊护理人员的素质要求、急诊工作质量要求。 第一节 急诊科的任务与设 置 第一节 急诊科的任务与设置 急诊科的任务与设置 急诊科的任务和特点 急诊科的布局与设置 一、急诊科的任务 1 23 4 5 v急救护理的 科研、教学与 培训：常年任 务 v突发公共卫生事 件的救援 v转运：常年任 务 v急救：重要任 务 v急诊：主要任 务 * 二、急诊科的特点 忙而 不乱 分工 协作 法律 意识 急 忙 急 杂 险 争分夺 秒 三、急诊科的布局 独立或相对独立的位于医院的一侧或前部 有明显的标识，夜间有路灯标明 面积应与全院总床位数及急诊就诊总人数成合 理比例 设有急诊与急救两通道，各自有独立的进出口 右图：急诊通道 左图：急救通道 医 疗 区 预检分诊处（台）：设在急诊科入口处最醒目 的位置 抢救复苏室 ：设在靠近急救通道 诊疗室：按各专科特点备齐急诊所用器械和抢 救用品 清创室和急诊手术室：与抢救室、外科诊疗室 相邻 抢救室内设置需遵循以下原则 ： 设复苏床23张，床旁最好设有设备吊塔 备有抢救患者必需的仪器设备、物品和药 品 每张抢救床应有足够的空间，净使用面积 不少于12m2。 有足够的照明设施 有足够的电源插座 复苏室 抢救室 预检分诊处 急诊拍片、超声 急诊化验室 急诊药房、收费 治疗室和处置室 ：设在靠近护士站或各诊察 室中央 急诊观察室 ：留观时间原则上不超过72小时 急诊注射室 急诊重症监护室 急诊病房和创伤病房 支 持 区 急诊医技部门：急诊药房、急诊X线检查室 、急诊检验室、急诊超声室、急诊CT室等 辅助支持部门 ：急诊挂号室、急诊收费处 、后勤服务处及保安等部门 急诊区域布局 四、急 诊 科 的 设 置 急诊科人员编制 有固定的急诊护士，且不少于在岗护士的75%； 急诊抢救室和监护室护士与病床比为2.53:1 急诊科医护人员资质要求 急诊护士应当具有3年以上临床护理工作经验 再培训间隔时间原则上不超过2年 第二节 急诊科的管理 第二节 急诊科的管理 急诊科的管理 急救绿色通道 急诊护理人员的素质要求 急诊科的工作质量要求 一、急救绿色通道 急救绿色通道即急救绿色生命安全通道，是指对急危重患 者一律实行优先抢救、优先检查和优先住院原则，医疗相 关手续按情补办 。 掌握 两 种 形 式： 一种是将危重患者直接送入复苏室或抢救室进行抢救，简 化分诊挂号、就诊程序； 另一种是单病种绿色通道，急诊科和相关专科合作，在遇 到某些疾病时，在急诊科积极抢救的同时，联系专科医生 直接将患者送入专科病房或导管室、腔镜室等进行救治。 范 围 原则上包括： u所有生命体征不稳定和预见可能危及生命的各类急危重症 患者 u需急诊处理而无家属陪伴的患者 u突发群体事件的患者 运 作 程 序 分诊护士根据患者病情轻重缓急判断是否符合开通急救绿 色通道，通知接诊医生启动急救绿色通道服务。 患者抢救必需的各种检查治疗优先进行，而后进行财务收 费。 急诊服务流程的每一个环节环环相扣，无缝衔接，确保绿 色通道患者实施快速、有序、安全、有效的急救服务。 急救绿色通道流程图 管 理 要 求 抢救优先、标识醒 目 配置合理、培训规 范 流程畅通、通讯方 便 分诊准确、救治及 时 首诊负责、无缝衔 接 分区救治、分级管 理 规范文书、医护一 致 定期评价、持续改 进 红区 黄区 绿区 一级危急症患者 二级急重症患者 四级非急 症患者 三区四级 三级急症患者 二、急诊护理人员的素质要求 思想素质 业务素质 扎实的专业理论知识 娴熟的护理操作技能 掌握急救技术和设备的使用 高度的责任心 敏锐的观察力 身体和心理素质 三、急诊科的工作质量要求 完善的急诊护理组织架构： 组织保障 稳定的急诊护理专业队伍 ：人员保障 明确的各级护理人员职责 健全的规章制度 ：制度保障 优化的急诊工作流程 ：救治、抢救、转归 完善的急救备用物资管理机制 ：物资保障 具有法律效应的医护记录 完整的护理质量管理体系 完整的护理质量管理体系 明确的质量控制指标 先进的质量管理方法 全面质量管理 持续质量改进 零缺点的质量要求 完善的质量保证措施 全程的患者满意 第三节 急诊分诊 第三节 急诊分诊 急 诊 分 诊 急诊分诊概述 急诊分诊程序 急诊护理评估 一、分 诊 概 念 分诊（Triage）最简单的表述就是分类，是指意外事故和 急救部门（AED）根据患者的分类和分级来决定谁应优先 治疗，确定适当的治疗场所并开始紧急的挽救生命的治疗 分诊的目标是在正确的时间、正确的地点对正确的患者实 施正确的医疗帮助(4-right) 设置预检系统的目的 在患者到达急诊科时立即按治疗的优先次序快速进行分 类，病情较重的患者能优先得到救治。 缩短患者的等待时间，合理地分配和利用急诊医疗资源 和空间 帮助日益拥挤的急诊科识别需立即救治的患者，保证患 者安全 防止就诊高峰时的分检不足或过度分检，避免急诊资源 的提前耗尽 国内预检概况 目前国内尚没有统一的预检分诊系统和具 体的操作程序 护士对预检分诊工作的认识与重视不够和 业务知识的缺乏，导致分诊准确率下降 国际预检系统 2000年起美国、加拿大、澳大利亚等国实行5级急诊 预检系统,经多家医院的试验有其优势和可操作性 澳大利亚预检系统(Australasian Triage Scale, ATS) 加拿大急诊预检标尺（The Canadian Triage and Acuity Scale, CTAS） 曼彻斯特预检标尺（Manchester Triage Scale, MTS） 美国预检系统-急诊严重指数(Emergency Severity Index, ESI) 二、急诊分诊程序 接诊 分诊 处理 （一）接诊 保持急诊绿色通道畅通无阻 急诊患者信息登记 (二）分诊 分诊是指对来院急诊就诊患者进行快速、重点地收集资料， 并将资料进行分析、判断，分类、分科，同时按轻、重、 缓、急安排就诊顺序。 时间一般应在25分钟内完成。 分诊技巧（一） SOAP公式：适用于所有急诊就诊的患者。 S (subjective，主诉)：患者或家属提供的最主要资料。 O (objective，客观情况)：看到的患者实际情况。 A (assess，估计)：综合上述情况对病情进行分析，得出 初步判断。 P (plan，计划)：组织抢救程序和进行专科分诊。 分诊技巧（二） PQRST法：适用于疼痛患者的分析 P (provoke，诱因)：疼痛的诱因是什么，怎样可以使之缓 解或加重。 Q (quality，性质)：疼痛是什么样的性质，患者是否可以 描述。 R (radiate，放射)：疼痛位于什么地方，是否向其他地方 放射。 S (severity，程度)：疼痛的程度如何，若将无痛至不能忍 受的疼痛用110的数字来比喻，询问患者的疼痛相当于哪个 数字。 T (time，时间)：疼痛的时间有多长何时开始的，何时终 止，持续多长时间。 资料收集 快速目测：外表、意识、皮肤、体位 倾听主诉 引导问诊 分诊体检 辅助检查 病情分类 I类： 危急症，患者生命体征极不稳定，必须立即紧急救 治，如得不到紧急救治，很快会危及生命 类：急重症，有潜在性威胁生命的可能，病情有可能急 剧变化，需要紧急处理与严密观察 类：亚紧急，一般急诊，患者生命体征尚稳定，没有严 重的并发症 类：非紧急，可等候，也可到门诊诊治 三）处 理 急危重患者处理 一般患者处理 传染病患者处理 成批伤病员处理 特殊患者处理 患者转运处理 清洁、消毒处理 各项处理记录 三、急诊护理评估 初级 评估 次级 评估 动态 评估 初 级 评 估（快速评估） 是对来院急诊就诊患者进行有重点地快速 收集资料，并将资料进行分析、判断、分 类和分科 目的是快速识别有生命危险需要立即抢救 的患者 时间一般应在25分钟内完成 快 速 评 估 A（airway） ：气道及颈椎 B（breathing ）：呼吸功能 C（circulation ）：循环和脑灌注 D（drug） ：药物和诊断性检查 E（exposure） ：暴露患者/环境控制 单侧血胸3000ml 膨隆状腹腔积血20005000ml 骨盆骨折15002000ml 股骨骨折8001200ml 1 2 3 4 Title in here 失 血 量 估 计 全层软组织缺损500ml 失 血 量 估 计 5 次 级 评 估 目的：为了判断疾病的严重程度，而不是为 了诊断 方法：从头到脚法（Head-to-toe approach ）与系 统法（Systems approach）相结合 内容：问诊、生命体征测量、各系统重点评 估 问 诊 目的：了解患者来院急诊的主要原因 耐心倾听患者的主诉，注意患者及陪诊者 的情绪反应、面部表情，灵活问诊 护士需具备良好的沟通技巧、有效控制问 诊时间 生 命 体 征 包括体温、脉搏、呼吸、血压和血氧饱和 度 反映患者当时生理状况的重要指标 测量结果记录在门诊病历首页 各系统重点评估 疼痛伴随各系统评 估 神经 呼 吸 循 环 消化 泌尿 骨 骼 肌 其 他 产科 妇科 神 经 系 统 精神状态(如有无意识混乱、不合作、定向力差、歇斯底里等) 言语(如是否连贯、有无失语、发音含糊等)；有无肢体无力 意识丧失(有无意识丧失、持续多久、有无逆行性遗忘 ) GCS评分 ； 有无头痛(频率、类型) ； 有无血肿(位置、大小、范围) ； 有无头晕、恶心、呕吐；步态(稳定、不稳定)等。 呼 吸 系 统 呼吸频率、节律和效果 是否可闻及喘息/喘鸣音； 有无流诞； 呼吸时胸部扩张情况 有无咳嗽，咳痰 听诊呼吸音 心 血 管 系 统 心率、心律、血压、脉搏情况； 脉搏搏动性质；有无胸痛、放射 痛、心悸、气促、出汗、头晕、 晕厥、面色苍白、踝关节水肿； 有无使用血管活性药物，如硝酸 甘油摄入（开始摄入时间、剂量 、浓度、持续时间、效果等）。 消 化 系 统 有无恶心、呕吐(呕吐频率，呕 吐物的颜色、量、性质等)；大 便习惯，有无便秘腹泻(腹泻的 频率、颜色)；有无咖啡色呕吐 物或黑便；有无背痛(部位)； 触诊腹部(是否腹软、膨隆或坚 硬，有无疼痛)；有无腹部手术 史；肠鸣音存在或消失等 泌 尿 系 统 排尿频率；是否有排尿困难、会阴部疼痛 、灼热感；有无血尿现象（是否明显、有 无血块）；有无尿急/排尿不畅、尿潴留； 有无腰痛、肋脊角钝痛等 骨 骼 肌 系 统 局部有无红、肿、畸形或伤口；有无局部 痛或压痛；评估肢体活动范围、末梢循环 和感觉；评估肢体活动度(是否伴有疼痛、 麻痹、感觉异常，皮肤苍白)；毛细血管充 盈时间等 其他：眼耳鼻喉 眼 耳 鼻 喉 产科/妇科 末次月经(量、时间和持续时间)；孕妇询 问预产期，了解生产方式顺产或剖腹产； 孕妇是否为经产妇，有无流产史；胎动、 胎心音情况；有无阴道出血(量、垫量、血 凝块) 或阴道溢液；有无羊水漏出或胎膜 破裂(流出液体的颜色) ；有无腹痛(频率 、性质) 皮 肤 评 估 皮肤完整性、皮肤颜色、温度和弹性；如 外伤，