工作日志书写及检查流程.ppt

市场营销部 工作日志书写及检查流程 一、检查日志分为三个部分： 、同仁日志书写情况 、经理批示情况 、经理对照同仁工作日志的监督 二、检查时间： 各团队17：30-18：00为团队会议，18： 00-19：00为日志书写时间，19：00后同 仁将日志交给经理批改，经理当天晚上 批改完所有同仁的日志，第二天晨会结 束后，检查小组对各团队同仁的日志进 行抽查，隔日晨会公布检查结果。 三、日志书写内容、评分等级及检查标准 1、日志书写内容分为五个方面： 1）目标 2）差距 3）解决措施 4）心得 5）明日工作计划 2、评分等级 不合格、合格、优秀 3、检查标准 1）目标： 列出要拿到的成果，并列出切实可行 的措施，保证目标的达成。要数字化、 量化。 如：（1）约研习会一家 如果完成目标，约到一家客户参加研习会，要在 多少资源当中，筛选多少准客户来做保证，并且 每家客户的情况是什么，铺垫到什么程度，对待 每家客户的邀约措施什么。 （2）如果没有拜访，在公司的日常工作，要列 出如果整理资源、怎么整理，整理到什么标准， 多长时间等如果筛选资源，列出工作时间及 打多少通电话，筛选多少个准资源，要有数字化 的说明，可以考核。 如果只有目标没有措施，将不会保证每天目 标都能全力以赴的达成。 评分等级： 只有目标，没有措施：不合格 有目标，有措施：合格 有目标，措施有详细可实施性、可量化、 可检查性：优秀 2）差距 没有完成目标实质性的问题在那里，要客 观分析，是客户的问题还是自己的能力、 资料准备不充分的问题。 达成：哪一点 未达成：哪一点，实质性原因是什么 评分等级： 没有找到差距：不合格 找到差距：合格 找到差距并做分析：优秀 3）解决措施 针对差距中找到的问题，列出解决问题的 措施，措施要有可实施性、可检查性，切 实可以解决问题，避免下次同样问题再次 发生。列措施可以帮助大家养成良好的思 维习惯，久而久之形成一种思维惯性，从 而推进快速的拿到成果。 如： 1)专业知识不扎实，为客户讲解不到位，每天半 小时时间读手册，读什么内容，哪一章节，读到 什么程度，话术如何精进，精进到什么程度，谁 是检查人，都要详细列出来。 2)继续维护，铺垫感情。要将铺垫感情的方法列 出来，比如说：某某总对世华有简单了解，但没 有到信任的程度，跟进措施：一天一条情感类短 信，两天一通电话铺垫课程一周见一次面送礼物 列的越详细越好 评分等级： 无解决措施：不合格 有解决措施：合格 措施切实可行、可检查、可量化：优秀 4）心得 对于当天工作受到的启发，通过这件事 情，可以引发你总结、思考、提升更多 。心得不是今天的工作总结，不是流水 账。 评分等级： 工作流程：不合格 心得体会：合格 感触很深并引发思考：优秀 5）明日工作计划 列出第二天工作的计划，并且有切实可 行，做什么，如何做，能支撑计划完成 的得力措施，每个计划至少列3点以上 得力的措施。具体要求与目标一样。 目标作业流程 1、设定目标 2、有多少种方法支持目标达成； 3、每种方法都需要具备什么样的条件； 4、列出自己具备的条件和不具备的条件； 5、在具备的条件中筛选出2-3条最切实可 行的方法。 工作计划决定了一天的工作效率，以及工 作质量，在整个工作日志中是最重要的一 个环节。因此每个人一定要在写之前规划 好第二天的计划，以及时间上的安排，同 时考虑好计划的可实施性以及所列措施的 可操作性。 评分等级： 有事件，没有措施：不合格 有事件，有措施：合格 有事件，有措施，且工作量饱和，措施得 力：优秀 四、经理批示内容、评分等级及检查标准： 1、经理批示内容分为三个方面： 1）当日问题分析、解决 2）情感激励 3）对第二天工作计划的叮咛、指导 2、评分等级 不合格、合格、优秀 3、检查标准 1）当日问题分析、解决 针对同仁当天工作出现的问题进行分析、 解决，不只是找出问题，也不是反问同仁 ，而是真正的帮助同仁避免同样的问题再 次发生，能力不断提升。 评分等级： 没有找出问题、分析问题：不合格 找出问题没有分析、解决：合格 对同仁的问题进行分析、解决，给方法： 优秀 2）情感激励 电话营销遇到的挫折、打击非常多，情 绪会有很大波动，所以作为部门的领导 、共同作战的战友，要每天不断地进行 关心、激励，使同仁每天都以饱满的状 态迎接挑战。 评分等级： 没有情感激励：不合格 有情感激励：合格 情感激励有方：优秀 3）第二天工作计划的叮咛、指导 合理、好的计划可以让第二天的工作更 加充实，成果达成更快速，自己逻辑的 思维更加成形，所以经理要关注同仁第 二天定的工作计划是否合理，是否有可 实施性，可能会遇到的问题，要进行改 进、指导。 评分等级： 没有指导：不合格 有指导、叮咛：合格 检查同仁第二天工作日志的合理性、可实 施性、是否量化，如果不是，进行指导、 改进、叮咛：优秀 附加检查： 检查日志的过程中发现，很多同仁经常 不看经理的批示，经理也没有第一时间 与同仁沟通是否明白，所以导致同样的 问题重复发生，同仁解决问题的能力上 不来，所以在检查日志的同时，检查三 个方面： 1)经理严格审批日志后，不合格的日志是否及时返 工，返工后经理是否及时批示； 2)当天发现的问题，批改日志后，经理是否与同仁 面对面沟通，协助同仁提升解决问题的能力，锻 炼自己的思维； 3)很多同仁的日志写过之后，出现前一天写的工作 计划和当天的目标不一致的现象，目标缩水，或 是更改目标，经理在白天走动式管理的时候，要 对照同仁的工作日志进行检查、督促、实施。 日志“红黑”榜： 红榜： 日志检查结果在隔天晨会中公布，表现突出的同 仁，将日志作为大家学习的模板，张贴在“红”榜 上，并且在团队PK中，为本团队加0.5分，日志 书写整体表现优秀的团队，为本团队加0.5分，经 理批示用心、到位的，为本团队加0.5分，以上情 况均公众表扬； 黑榜 书写不认真、不用心、敷衍了事的同仁，将日志 张贴在“黑”榜上，并且为本团队减0.5分，日志书 写整体表现差的团队减0.5分，经理批示不及时、 不用心的，为本团队减0.5分，以上情况均公众点 名提醒。 附录市场营销部工作日志检查反馈表 市场营销部日志检查反馈表 时间： 部门： 检查人数： 姓名等级 同仁日志完成情况经理批示情况 目标差距解决措施心得明日工作计划 分析、解决 问