汽车销售服务店培训流程.doc

比亚迪汽车销售服务店培训流程（含新建店）服务管理类（服务管理部）培训验收并提交渠道管理部通知销售服务店招聘工作人员实施培训安排培训并下发通知提交培训申请售后培训售后培训验收培训验收并提交渠道管理部销售培训验收技术类（技术服务部）销售培训（培训专员或区域经理转训）步骤操作/流程负责人通知招聘人员在渠道管理部签订完建店协议后，计划验收前45天通知销售服务店招聘工作人员执行科提交培训申请分为销售和售后两个部分1、 时间：A 保有经销商每月8号前报下月培训需求B 计划验收日前一月的8号之前提交培训需求申请，过期将累积到下一月进行安排（例如：XX销售服务店计划验收时间为2006年9月12日，则该新建店培训需求申请需要在2006年8月8日以前提交。）2、流程：销售：新建店将培训需求上报到区域经理处，经区域经理和大区经理审批后由区域经理将培训需求申请表（见附件一）提交到大区培训助理处，同时抄送给大区培训专员、大区经理、新建店培训验收负责人、课程开发科长、执行科长、培训部经理售后：新建店将培训需求上报到区域售后经理处，经售后经理和大区督导审批后由售后经理将培训需求申请表（见附件一）提交到大区培训助理处，同时抄送给大区督导、大区经理、新建店培训验收负责人、执行科长、售后培训负责人、培训部经理3、提交内容：培训需求申请表（见附件一）新建店受训人员电子版简历（带照片）区域经理售后经理安排培训并下发通知培训部收到培训需求申请后，在7个工作日内做好培训计划，并以通知的形式发送给相关人员执行科实施培训培训包括销售培训和售后培训两方面1、销售培训：由培训专员或者区域经理（转训）完成；2、售后培训：分为技术类和服务管理类 技术类的必修课为：产品技术培训（理论）和拆装（实践），由技术服务部实施并验收； 服务管理类必修课为：三包、索赔、接待三大类，由服务管理部实施并验收培训专员区域经理技术服务部服务管理部培训验收1、验收内容：销售和售后2、验收标准：比亚迪汽车销售服务店培训验收评价表（见附件2）3、执行人员：销售：培训专员或实施转训的区域经理，其验收项目包括培训考核成绩、硬件、内训制度；电话抽查项由各大区培训助理在新建店培训结束后的5个工作日内完成 售后：技术服务部和服务管理部相关同事最终的培训验收报告由比亚迪汽车培训部给出并提交渠道管理部培训部附表1培训需求申请表大区区域销售服务店名称申请日期申请培训课程申请培训人员名单姓名性别职务联系电话是否参加过其他培训（注明参加课程）申请培训原因是否新建店培训区域（售后）经理意见大区经理（大区督导）意见培训部经理意见课程开发科确认培训计划附表2_销售服务店培训验收评价表验收项目验收标准验收评价新建店培训新建店培训需求申请表（包括销售和售后人员）是否在验收前一个月提交培训需求申请表 YES NO销售培训考核成绩80%以上的受训人员考核成绩达到80分以上为合格（由培训专员验收） YES NO电话抽查比亚迪销售流程抽查率须达到80%以上，合格率必须达到100%（由培训助理协助验收） YES NO三表两卡 YES NO产品知识及竞品对比 YES NO企业文化 YES NO售后技术类（产品技术和拆装）技术服务部相关同事负责服务管理类(三包、索赔、接待)服务管理部相关同事负责转训以转训纪录和抽查成绩为准（抽查办法如上）硬件是否有投影仪销售服务店需配置一台投影仪 YES NO是否有培训场地2S店需有能容纳10人以上的培训室，4S店需有能容纳20人以上的培训室 YES NO内训制度种子讲师专职种子讲师人选