《组织沟通》PPT课件.ppt

第六章第六章 组织沟通组织沟通 组织文化的含义及内容 跨文化管理层次 团队建设理论 沟通的概念及过程 沟通的方式及渠道 有效沟通的障碍及克服 学习目标 【开篇开篇案例案例】古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子 来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象 ，那是什么来了？ 蚂蚁军团！蚂蚁军团！ 第一节第一节 组织文化组织文化 一、组织文化的含义一、组织文化的含义 是指处于一定经济社会文化背景下的 组织在长期的发展过程中，逐步生成和 发展起来的日趋稳定的独特的价值观以 及以此为核心而形成的行为规范、道德 准则、群体意识、风俗习惯等。 二、组织文化的内容：二、组织文化的内容：三个层次三个层次 物质文化、制度文化、精神文化物质文化、制度文化、精神文化 三、组织文化的特点三、组织文化的特点 社会性、差异性、民族性、社会性、差异性、民族性、 稳定性、时代特征稳定性、时代特征 四、跨文化管理四、跨文化管理 对涉及不同文化背景的人、物、事的管理对涉及不同文化背景的人、物、事的管理 包括：包括：文化移植文化移植 文化嫁接文化嫁接 文化合金文化合金 第二节第二节 团队建设团队建设 认识团队认识团队 所谓团队所谓团队指的是由为数不多的员工组成的指的是由为数不多的员工组成的 正式群体，这些人具有互补的技能，对一个正式群体，这些人具有互补的技能，对一个 共同的目的、绩效目标及方法做出承诺并彼共同的目的、绩效目标及方法做出承诺并彼 此负责。也就是说让组织成员打破传统的部此负责。也就是说让组织成员打破传统的部 门界限，绕过原来的管理层次，以任务为中门界限，绕过原来的管理层次，以任务为中 心组成团队，直接面对服务对象，并对公司心组成团队，直接面对服务对象，并对公司 总体目标负责，力争以群体和协作优势赢得总体目标负责，力争以群体和协作优势赢得 竞争的主导地位。竞争的主导地位。 1、成员清楚地了解共同的目标 2、成员之间情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才 4、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范 6、成员对团队有归属感 建立工作团队建立工作团队 团 队 的 构 成 条 件 Step1 明确订出Team的目的及目标 Step2 给予团队一个特殊的命名 Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、 专业能力 Step4 清楚界定每位成员扮演的角色 Step5 清楚界定每位成员的责任 Step6 选择团队的领导人 Step7 定期检查进度 建立工作团队建立工作团队 流程 角色行动特征 协调者 阐明目标和目的，帮助分配角色、 责任和义务，为群体做总结 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律， 积极思考，自信 决策者 寻求群体进行讨论的模式，促使群 体达成一致，并作出决策 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交 际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 策划者 提出建议和新观点，为行动过程提 出新的视角 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 监督评 估者 分析问题和复杂事件，评估其他人 的贡献 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易 激动 支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用 外联者介绍外部信息，与外部人谈判 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具 有创新精神 实施者 强调完成既定程序和目标的必要性 ，并且完成任务 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希 望 执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 团队内的主要角色团队内的主要角色 团 队 的 发 展 阶 段 成功 团队已经成熟 高度凝聚的单元 关注程度 感到满意 实现目标 形成 为被选为成员而 自豪 忐忑不安 新的团队经历 形成团队结构 执行 团队融合 协作 愿意对话 冲突较少 关注团队目标 震荡 个人主义的思考 外部忠诚的制约 态度动荡不定 对抗 完全理解团队任 务 二 探索磨合阶段 一 构思形成阶段 三稳定执行阶段 四 成功阶段 头脑风暴法头脑风暴法 规则规则 头脑风暴法 集思广益的团队原则 利用群体利用群体 的智慧的智慧 不批评別人的意见； 欢迎奇特的构思； 不突出个人表现，人人参与； 注重数量而不是质量。 大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用 。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一 的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位 置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有只雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及 保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死 亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上 原来的雁群。 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达 目的地，因为彼此之间能互相推动。 1+12的团队才是优秀的团队。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己 目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意 协助他人。 大雁的启示 在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必 要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。 要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力 量而不是个人力量。 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是 其它的“叫声”。 相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不 论是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪 式，因为它更多的是做给没走的成员看的。 大雁的启示 合作才可达成功 共生经营共生经营 DigitalDigital 竞争力竞争力 GlobalGlobal 竞争力竞争力 SoftSoft 竞争力竞争力 受人尊重的受人尊重的 超一流企业超一流企业 正道经营、抢占先机经营、有准备的经营正道经营、抢占先机经营、有准备的经营 21世纪三星展望 经营理念 以人才和技术为基础 创造最佳产品和服务 为人类社会作出贡献 三星人的精神 与顾客共存 向世界挑战 创造出未来 经营理念与三星人的精神 愿景演练 以小组为单位，用集体体态语言： 展现三星的经营理念与三星人的精神 第三节第三节 沟通管理沟通管理 沟则通，不通则痛！沟则通，不通则痛！ 一件不该发生的事情一件不该发生的事情 故事讲的是，有几人一起搭船渡河，船行至河中，忽遇 到暴风雨，船倾将覆。在这危急时刻，有一名青年主动站 出来指挥船上的人，他以不容反驳的口气命令一位十五六 岁模样的少年骑在船中的横木上，又指挥两名木匠划桨。 因为水势过于险恶，为了保住船，必须把船上多余的东西 扔掉，青年不容分说把少年的老玉米扔入河中，同时也把 两名木匠带的几袋子山货扔了，但留下自己带来的一个沉 重的箱子。两名木匠很生气，于是乘青年不防备的时候， 合伙将青年那个沉重的木箱扔进了水里。木箱一离船，船 随着像纸一样飘起来，失去控制撞到了石头上，所有的人 都被甩到了急流中。那两名木匠没想到的是，被他俩扔入 水中的木箱里面装的全是沙石，是用来稳住船的。只要没 有了稳定船用的木箱，船就会翻。 一、沟通的含义及作用 沟通是指信息的发送者通过多种渠道把 信息传递给接收者，并使接收者接受和 理解所传递的信息的过程。 这是人与人之间传达情报、信息和交流思想的过程。信 息交流有多种形式，从管理学的角度所关注的是人与人 之间的信息交流。 有效的沟通，并不是沟通的各方达成协议或共 识，而是通过最有效的方式，准确无误地表达 各自的观点和理解对方传递的信息。这是沟通 的本质。我可以非常明白你的意思，但也可以 不同意你的看法。 作用：收集信息改变行为 改善人际关系 组织与外部环境联系的桥梁 二、沟通的过程和要素 构成信息沟通过程的八个要素： a.发送者 b.编码 c.信息 d.通道 e.接收者 f.译码 g.反馈 h.噪音 沟通过程的模型沟通过程的模型 噪 音 反 馈 发送者 信息 编 码 接 收译 码 接收者 通 道 三、沟通的方式 指信息传递的形式，即用什么信息 媒介把所要表达的信息内容传递出去 并使接收者理解。 言语沟通 口头沟通：灵活、快速、直观、易失 真 书面沟通：“口说无凭，立字为据” 非言语沟通 手势、姿势、表情、声调 电子沟通 四、组织沟通的渠道 沟通渠道是由各种沟通路径组成的结构 形式，分为： 正式沟通渠道链型、Y型、轮盘型、 环型、全通道型 注意各种不同沟通渠道的比较 非正式沟通渠道单串型、饶舌型、 集合型、随机型 五、有效沟通的障碍 在沟通过程中，时常会有沟通无法进行或不 能产生预期效果的现象。沟通障碍来自： 主观障碍： 个人心理障碍 知识经验的差距 语言表达能力差 发送者的信誉不佳 沟通时机不当 对信息的漠视 客观障碍： 渠道不畅通 空间距离远 信息失真情况实例信息失真情况实例 最初的信息 董事会 100% 副总裁 63% 部门主管 56% 工厂经理 40% 第一线工长 30% 职工 20% 最终的信息 六、消除沟通障碍的方法 沟通是现代管理的重要职能，要提高沟 通效率，必须建立良好的沟通基础，掌 握正确的沟通方法。 有效沟通的方法： 1、增强信息的明确性 2、提高信息接收的效率 3、建立合理的信息传播体系 4、提高利用非正式沟通的自觉性 5、掌握有效的沟通技巧 运用反馈手段 提高表达能力 积极倾听 注重非语言提示 减少沟通环节 选择适宜沟通媒体 迈克在一家食品加工厂的包装车间当管理人员，玛丽是 车间里贴标签的工人。玛丽刚犯了一个严重的错误，包装 流水线上的产品换了，却没有换上相应的标签，迈克找玛 丽谈话。 迈克：你怎么可能让这种事发生？我早就跟你说了，而且 要你特别当心。 玛丽：当时我以为要换流水线的产品，我会从打包工那里