毕业论文-园林产品的电子商务现状及对策(最新版).doc

青岛农业大学毕业论文 题 目： 园林产品的电子商务现状及对策 姓 名： 学 院： 园林与林学院 专 业： 园林 班 级： XXXX 学 号： 指导教师： 2015年 月 日目 录摘要IAbstractII1 前言31.1 国内外研究现状31.2 调查研究的目的和意义32 调查内容和方法42.1 调查内容42.2 调查方法43 结果与分析53.1 园林电子商务的研究与分析53.1.1 电子商务模式的对比和分析a53.1.2 网络营销的对比与分析63.1.3 苗木供求平台的对比和分析83.2 园林网络营销方案的实战演练与分析104 问题与建议154.1 问题154.1.1 园林电子商务模式和产品的选择上存在问题154.1.2 园林产品的标准化滞后154.1.3 园林网络营销存在不足174.1.4 园林物流配送链条不完善174.1.5 园林苗木供求平台体系不完善174.1.6 园林电子商务复合型人才短缺184.2 建议184.2.1 选择合适的电子商务模式和产品思路184.2.2 提高自身的核心竞争力和产品的标准化194.2.3 构建完善的网络营销体系194.2.4 构建完善的电子商务物流体系194.2.5 构建苗木供求平台体系204.2.6 培养和使用园林与电商复合型人才205 结 语20参考文献22附表1 一河两岸、威青高速、南匝道工程苗木统计表23致谢24园林产品的电子商务现状及对策摘要：园林行业的电子商务，对园林的发展起到很大的推动作用。通过实地调查法、文献研究法和比较研究法对园林产品和现有电子商务模式进行调查和分析，以电子商务的产品和模式、网络营销、苗木供求平台等组成部分为依据，发现了许多园林企业存在产品标准化管理滞后，没有准确理解B2C、O2O等电子商务模式，不能开展准确有效的微信、微博等网络营销活动，冷链物流、同城配送、第三方物流的配送选择等问题。针对存在的问题，提出了园林企业要对产品进行标准化生产与管理，根据企业自身产品选择电子商务模式，组建网络营销团队打造网络营销体系，构建适合自身企业的物流配送体系等建议。希望对发展园林电子商务提供参考和借鉴。关键词：园林产品；电子商务；网络营销Electronic commerce present situation and Countermeasures of garden productsAbstract: The e-commerce of landscape industry plays a great role in promoting the development of garden. Through field survey method, literature research method and comparative research method of garden products and existing e-commerce model carried on the investigation and the analysis. This paper was based on the components of e-commerce products and modes, network marketing, seedling supply and demand platform. Found that many garden enterprise existing the product standardization management lags, did not have an accurate understanding of B2C, O2O e-commerce model ,the accuracy and efficiency of the micro channel, micro blog and other online marketing activities could not be realized, cold chain logistics, city distribution, the third party logistics distribution problems. With respect to the problems presented above, we proposed the following suggestions. Proposed standards production and management of the products in landscape enterprises, chosen electronic commerce mode according to enterprises own products, built the network marketing system through the network marketing team, built logistics distribution system according to enterprises own conditions. It is hoped that the suggestions proposed in this article could promote reference for the development of garden e-commerce.Key words: Garden products, Electronic commerce, Network marketing241 前言随着互联网技术的不断创新和成熟，Web2.0已经渗透到商务体系中，各行业正在借助互联网进行融合发展。电子商务就是通过网络技术进行的商务活动，是传统商务的电子化、网络化。今年两会，国家总理李克强在政府工作报告中首次提出，制定“互联网+”行动计划，让互联网创新技术更好地为各行业服务。园林行业已被公认为“永远的朝阳产业”，“互联网+园林”即将互联网技术与园林行业相结合，更好的开展园林电子商务，这将对整个园林行业的发展产生巨大的推动作用。1.1 国内外研究现状随着互联网技术的突飞猛进，我国电子商务有了很大的发展，深刻地改变了国人的生活、工作和思维方式，推动了我国经济结构的转型和升级。互联网技术的发展带动了园林电子商务的发展。包括德国、美国和荷兰等国家已经建立起一整套完善的电子商务体系，其拥有完整的标准体系，以具有开放性和互动性的网络营销为营销工具，很成功的运用了B2B和B2C等模式。通过网络营销、竞拍、购买到完成支付，最后依靠强大的物流支持完成交易。我国园林电子商务起步晚，但是发展速度快。园林产业链更加完善。如图3所示，园林相关产业链大体包含上游产业：花木及园林建材；中游产业：园林规划设计与施工；下游产业：园林绿地养护与管理、园林产品的营销等4。发展园林电子商务为企业提供更多市场与产品选择，降低企业成本，有利于提高产品的市场竞争力5。电子商务中网络营销是机构和组织运用现代的沟通技术把潜在市场转化为实际的市场需求，是整个电子商务重要的一部分，而且也是某种基于互联网完成营销目标的市场策略6。近十万家店铺的鲜切花和盆花等产品已经进入各大购物网站，还有包括虹越园艺家这样的独立电子商务网站。由于受到产品生产、品种和物流等因素的限制，我国园林电子商务的发展还需要很长时间的探索。1.2 调查研究的目的和意义商务部电子商务司测算，2014年中国电子商务交易额将达到约13万亿元，同比增长25%。与此同时，中国互联网络信息中心发布的第35次互联网发展报告显示我国网民有近6.49亿，手机网民达5.57亿，在过去一年中手机网购、支付、银行等手机商务应的用户增长率为63.5%、73.2%和69.2%1。手机商务应用的用户增长来看，发展电子商务是经济发展的趋势。改革开放以来，我国园林产业得到了快速的发展，在中国城镇化进程中，园林产业将扮演越来越重要的角色2。园林电子商务虽然已经有了一定的发展，但是许多园林企业大都处于产业结构转型阶段，对园林电子商务的发展现状及路径没有清晰的认识，在转型过程中暴露了许多问题。此次调查研究的目的就是认清现状，发现并解决园林电子商务在发展过程中出现的问题，大力发展电子商务，成为世界各国、各地区提高竞争力，抢占发展先机的战略举措3,从而让园林电子商务将在“互联网+”的风口上获得快速发展。2 调查内容和方法园林电子商务主要由三部分构成，包括电子商务模式、网络营销和苗木供求平台。本文就是对电子商务的产品和模式、网络营销、苗木供求平台展开了研究和分析，并通过实际撰写网络营销方案和主持实施营销活动进行总结和分析，具体调查内容和调查方法具体如下。2.1 调查内容 此次调查主要是对七彩生物科技有限公司、虹越花卉有限公司、威海绿苑园林工程有限公司、中国园林网、东方园林苗联网等公司和网站进行了调研。针对各公司的电子商务模式、网络营销方案、苗木供求平台等方面进行了对比和分析，通过对比和分析找出其中存在的问题，并提出自己合理的建议。 2.2 调查方法查阅文献资料。通过网络、期刊、书籍等途径，对近几年园林和电子商务相关文献进行深入研究，发现中国现有园林电子商务发展的趋势和特点，并进行归纳和总结。实地调查法。对七彩、绿苑花卉的产品进行实地调查，主要针对上述公司的生产情况、营销模式及电子商务发展状况与公司相关负责人进行对接和交流，并进行归纳和总结。比较研究法。选取了四家在电子商务方面业绩比较突出的园林企业进行比较，从中找出对发展园林电子商务切实有效的方式和方法，并进行归纳和总结。3 结果与分析通过多种调查方法对调查内容进行了阶段性调查和研究，在园林产业中例如花卉、苗木等产品已经可以很好地通过B2C、C2C等电商模式进行营销。以下就调查结果进行总结及分析。3.1 园林电子商务的研究与分析网络营销研究与分析包括网络营销方案活动的对比与分析、电子商务模式的对比与分析以及苗木供求平台的对比与分析。3.1.1 电子商务模式的对比和分析电子商务模式有B2C、O2O等模式，对七彩公司与虹越花卉作B2C、O2O两种模式的对比和分析，通过两种模式的对比和分析，找出园林企业在电aaa子商务模式选择和应用方面存在的问题。对七彩公司与虹越花卉公司O2O、B2C模式进行调查，如表1和表2所示：表1.七彩公司、虹越花卉公司O2O模式对比公司名称线上线下支付方式七彩公司微信公众平台生产基地微信支付虹越花卉官方商城、网站花卉园艺卖场、门店支付宝、网上银行、在线支付表2.七彩公司、虹越花卉公司拟B2C模式对比公司名称网上店铺销售产品物流配送方式七彩公司淘宝园林资材、多肉、观花植物汇通、中通、申通虹越花卉官方商城、淘宝网园林植物、资材、种苗圆通由上表可以看出，在O2O模式中七彩公司在线上和线下的体验方式上少于虹越花卉，其支付方式也比较单一，主要依靠微信公众平台及其相关服务对O2O模式进行运作。在B2O模式中，虹越花卉拥有自己的官方商城，这是一个优势，其产品大类上比七彩公司丰富，但在产品的个性化上却远不及七彩公司。在另一方面七彩公司采取了多种物流配送方式相结合，而虹越花卉却只有较为单一的合作物流配送方式。通过以上调查和分析可以看出，七彩花卉公司较为适合B2C模式，由于其缺少实体店和园艺交流中心，以及在支付手段方面存在短板，所以在O2O模式的发展上会遇到更多问题。两种电子商务模式均适合虹花卉，但是虹越花卉在产品的个性化上和物流配送方式上需要提高。3.1.2 网络营销的对比与分析虹越花卉有限公司和七彩生物科技有限公司都是在花卉经营方面拥有自己亮点的公司，各自拥有自己的优势，并均在网络营销方面做出了各自特色，现就对两个公司的网络营销方案活动作对比和分析。首先对两公司经营花卉种类作了统计和调查，调查结果如表3和表4所示：表3.七彩生物科技有限公司花卉种类统计序号种名拉丁文科属应用价值1北美冬青Ilex verticillata冬青科冬青属冬景、园艺2矾根Heuchera micrantha虎耳草科矾根属花境、花坛3高山杜鹃Rhododendron lapponicum杜鹃花科杜鹃属盆景、丛植4马醉木Pieris japonica杜鹃花科马醉木属盆花、绿化5欧石楠Calluna vulgaris杜鹃花科欧石楠属盆花、花海6红花酢浆草Oxalis corymbosa酢浆草科酢浆草属花坛、盆栽7三叶草Trifolium repens豆科车轴草属地被、盆栽8绣球Hydrangea macrophylla虎耳草科绣球属花篱、花境9茵芋Skimmia reevesiana芸香科茵芋属盆栽、制种10南天竹Nandina domestica小檗科南天竹属赏叶、观果七彩花卉公司的主要做的是冷凉花卉，主打的植物种类是北美冬青、高山杜鹃，其对两种植物的研究和培育在全国范围内处于领先地位。通过专业技术对两种外来植物进行了引种和驯化并取得了成功。七彩公司在引种和对外交流过程中广泛应用了现代网络技术，包括外企网站、网上交易、即时通讯工具等，极大节省了资源。七彩公司的高山杜鹃和北美冬青等花卉多次参加大型花卉博览会，并通过网上签约的方式带回了大量的订单，并且开通了微信公众平台等工具用于企业和产品的宣传。七彩公司的其他产品，比如马醉木、欧石楠、红花酢浆草等，都是七彩公司自己培育的新品种，是面向家庭花卉园艺方向的植物。公司还承接家庭园艺花园的设计与施工的工作，并且不断将优秀的案例通过微信、微博的方式对外界进行传播，让更多的消费者认识公司和公司多种花卉种类的产品，从而达到了很好的营销效果。表4.虹越花卉科技有限公司花卉种类统计序号种名拉丁文科属应用价值1风信子Hyacinthus orientalis百合科风信子属花境、盆花2兰属Cymbidium spp.兰科兰属盆花、切花3郁金香Tulipa hybrids百合科郁金香属花境、花坛4安祖花Anthurium scherzerianum天南星科花烛属盆栽、切花5金鸡菊类Coreopsis spp.菊科金鸡菊属花境、盆花6鸟巢蕨Asplenium nidus铁角蕨科巢蕨属盆花、花境7羽衣甘蓝Brassica oleracea var.acphala f. tricolor十字花科甘蓝属盆花、街景8玉簪Hosta plantaginea百合科玉簪属地被、盆栽9芍药Paeonia lactiflora芍药科芍药属花境、花海10绣球Hydrangea macrophylla虎耳草科绣球属花篱、花境虹越花卉的花卉种类都是大众消费的种类，没有像七彩公司那样的特别有优势的品种，但是保证了花卉的高质量，其中风信子、兰花、郁金香等种类是公司主打的品种。虹越花卉将产品生产分散在全国各地的基地，这样对市场有更好的把握，对于开展网络营销活动十分有利。公司还经营园艺资材、花卉种子、盆器器材等产品，在经营种类上占有很大的优势，将这些产品与花卉产品搭配进行销售，对公司产业的发展起到了很大的推动作用。通过两个公司花卉种类的对比和分析可以看出，七彩花卉主要培育的进口花卉，以冷凉花卉为主，其竞争力主要是来自品种的特性。而虹越花卉公司则是将目光放在了国内常见花卉种类上，其竞争力主要是来自产品的优质和花卉相关产品与服务。所以说，要提高产品的竞争力虹越花卉需要丰富产品的种类，在做好现有花卉种类的同时，要拥有自己公司独特的有竞争力的产品；而七彩公司需要提高产品的质量和增加花卉相关产品的种类。对两个公司的网络营销方案活动进行调查研究，调查结果如表5所示：表5.七彩公司、虹越花卉公司网络营销方案活动对比公司名称网络营销方案方案制定依据网络营销方式活动执行七彩公司无市场形势微信、微博基地、销售虹越花卉有（全年）全年整体规划微信、微博、官方网站、论坛实体店、基地通过两个公司的网络营销方案活动的对比，可以看出七彩公司虽然拥有独特的进口产品，但是其没有系统的网络营销方案的制定作保障，只靠市场形势进行活动方案的制定，网络营销方式只有微信和微博两种。而虹越花卉却拥有全年的网络营销方案，网络营销方式除了上述两种，还有官网和论坛两种，这对公司的网络品牌建设具有很好的促进作用。在活动执行方面，七彩公司主要是靠销售部门和生产基地进行方案的实施，而虹越花卉则是靠实体店和生产基地配合进行方案的实施。通过以上的调查可以看出，网络营销方案和网络营销方式对公司的网络营销活动具有重大的影响和意义，虹越花卉依靠全国范围内的连锁店，制定和实施全年的网络营销方案，这是七彩花卉公司需要学习和提高的地方。3.1.3 苗木供求平台的对比和分析苗木供求平台作为园林行业苗木信息的交流平台，在网络营销中也发挥了特殊的作用，首先对威海绿苑园林工程有限公司的苗木使用情况进行调查，再通过对东方园林打造的苗联网进行分析，从而发现如今苗木供求平台发展遇到的问题。对威海绿苑园林工程有限公司临港区草苗子河“一河两岸”改造工程部分苗木统计情况，具体数据见附表1，其中苗木种类中的65%来自威海绿苑植物材料有限公司，30%来自草苗子苗圃，5%为原生树种。通过统计发现，三个工程用苗来源单一，价格比市场价高20%左右，苗木规格合格率只有70%。通过对苗木来源的统计来看，公司在采购苗木时对苗圃的选择上比较单一，这些苗圃的苗木价格高、质量差，这样就增加了企业的成本，导致企业在园林行业竞争如此激烈的环境下处于被动地位。同时，在威海还拥有许多苗木基地，比如威一苗木、开泰园林等都有价格合理的苗木。对威海绿苑园林工程公司植物材料采购部门针对苗木供求信息来源情况进行了调查，结果如表6所示，通过多种供求渠道的对比和分析可以看出，苗木信息现在存在不对称的情况，公司之间合作模式单一。表6.绿苑园林公司苗木供求信息渠道查询信息来源所占比例是否长期合作价格公司苗圃30%是价格高熟人介绍60%否价格高苗木网站8%否价格低供求平台2%否价格低苗联网是东方园林打造的O2O电子商务平台，其主要服务于中国的苗木生产者，以全新的模式整合中国苗木及园林产品的市场。而苗木行业的特点是分散性、信息不对称性，如图7所示。苗联网正是通过建立线上的苗木供求平台，通过一系列的额外服务比如苗联网手机（图8）、苗木二维码、苗苗贷等帮助生产者进行苗木的生产和销售。 图7.苗木行业交易模式图 图8.苗联网推出定制手机中国园林网是发展较早的苗木供求平台，其已经发展成为一个综合性园林门户网站，主营业务还是发布园林花卉苗木的供求信息和行业资讯，网站中有超过40万条供应信息和20万条求购信息，并且平均每天新增200条到300条供求信息。中国园林网还增加了资讯、服务、交流等模块，让人们在线交流和通讯成为了可能，这对园林行业的发展具有重要意义。通过威海绿苑园林工程有限公司苗木采购情况来看，企业对于网络供求平台的利用力度不够，还是通过中间人的介绍进行苗木的交易，这样无形中增加了成本。而苗联网和中国园林网等苗木供求平台通过发布供求信息和市场行情咨询，对苗木生产者和求购者进行指导，以合理的价格平衡供求双方的利益。苗联网通过新兴科学技术帮助苗木生产者进行生产从而整合资源，而中国园林网通过一系列的服务对园林行业进行信息和资源的整合，其方式不同，但结果和目的是相通的。3.2 园林网络营销方案的实战演练与分析通过以上对园林电子商务的调查和研究，根据园林电子商务的三部分内容的对比和分析即电子商务模式、网络营销和苗木平台的对比和分析，具体编写了威海市园林建设集团2015年网络营销方案，具体内容如表9所示，通过实际操作案例对园林电子商务进行分析和总结，具体内容如下：表9.网络营销方案内容威海市园林建设集团有限公司2015年网络营销方案序号内容1前言2SWOT分析3网络营销策略分析4同行业网络营销模式的发展与分析5威海市园林建设集团有限公司网络营销模式选择6网络营销方案内容7网络营销团队建设8网络营销风险的控制9结语SWOT分析。S（优势）：集团业务覆盖面广泛、人力资源优势、威海周边地区的市场优势；W（劣势）：营销方式单一、生产销售结合不完善、没有实体店；O（机遇）：集团第二次五年规划、两会对环境问题的重视、移动客户端的广泛应用；T（挑战）：行业竞争激烈、网络营销经验欠缺。通过对集团进行SWOT分析，能从客观上认识到集团的缺点和不足，对园林企业发展电子商务起到指导方向的作用。网络营销策略分析。根据自身优势和劣势，正确认识机遇和挑战，对电子商务营销策略进行分析。网络营销策略分析包括产品策略、价格策略、营销渠道策略、促销策略、推广策略。网络营销策略分析是对电子商务体系整个策略的规划，对园林产品的生产和销售起到指导作用。同行业网络营销模式的发展。对虹越花卉公司、云南锦苑花卉公司、义务瑞趣工艺品公司、浙江万象花卉公司进行了考察和研究。在对比过程中发现威海园林在线上营销和线下体验、物流配送方面、产品包装、产品品质提高等方面存在诸多不足。通过与同行业的领先者作比较，发现自身的不足，对自身发展提供参考。网络营销模式的选择。根据对自身分析和吸取同行业先进发展经验，威海园林适合走走电商、门店、传统批发市场综合型的销售路线。以产品为核心，以实体店为中心，通过网络营销推广方式进行推广，结合传统批发市场，打造一个全方位的网络营销模式。网络营销模式是决定一个企业营销风格的决定因素，对塑造企业品牌和形象具有重要作用。威海园林核心销售路径将是实体门店，前期网络营销做先导，后期批发作补充。随后开设连锁店，将销售中心多地区化。威海园林要通过B2C、B2B和O2O等电子商务模式进行探索，寻找一种适合自己的销售路线。建议先从B2C模式开始，即开展各种网上商店的形式进行网上销售，进而对其它模式进行探索。威海园林要通过多种方式进行推广，比如说：报纸期刊、微信公众平台、官方网站、贴吧、论坛、微博、邮件、QQ等方式。网络营销方案内容。网络营销内容是方案核心，包括网站建设、其他网络信息渠道建设、具体网络营销活动方案。表10为网络营销方案的活动时间表。活动依据产品的季相变化、节假日和公司自身文化进行撰写，活动内容包括促销、打折、互动等形式。网络营销方案对全年营销活动起到一个指导作用，在电子商务发展过程中起到了很好的框架作用。从表10中可以看出，这份网络营销方案中拥有丰富的网络营销方式，主要的营销方式有打折促销、互动活动、抽奖、深度体验、抢红包和打折券等；时间从一月到十二月，时间贯穿全年，形成了一年的网络营销框架，以后所有营销活动就可以把此表作为参考的依据。此网络营销方案还存在一些不足，比如在可行性上、落地上以及在内容的细化上有些困难，由于公司在网络营销方面的经验很少，所以要重新对其进行规划。通过以后在网络营销中不断探索和总结，不断提升网络营销团队的营销能力，制定适合威海园林集团的网络营销方案。图10.威海市园林建设集团2015年网络营销方案时间安排威海市园林建设集团有限公司2015年网络营销方案内容时间节点活动时间活动主题活动内容活动时间活动主题活动内容4-12月店铺感恩日九折、会员8.8折11.11光棍节抽奖购买产品抽奖7-8月暑期体验活动家长、孩子深度体验12.12双十二店铺体验活动互动活动4.4-6清明节鲜花促销包装花束12.24-25圣诞节大狂欢赠贺卡活动5.1-3劳动节大酬宾系列产品买二赠一1.1迎元旦打折优惠、使用打折卡5.8-10感恩母亲节互动活动2.1小年年宵花预定预定花卉优惠6.1儿童节送多肉限名额赠送2.7-8春节抢红包活动过年期间发红包6.21感恩父亲节互动活动2.14情人节送花活动专属花卉减价销售8.20情人节秒杀活动低价秒杀、打折券2.22元宵节买产品猜灯谜有奖活动9.10教师节特价满立减活动3.8妇女节抢红包活动打折促销、抢红包9.27中秋节组盆促销买立减活动3.12植树节植树活动互动参与活动10.1国庆节大聚惠互动参与活动其他活动节日、非节日促销、互动网络营销团队建设。组建网络营销团队，对网络营销进行团队化管理，这样有助于提高运营效率，网络营销团队建设包括组织架构的建立、明确各组成部分的任务。如表11是网络营销团队建设示意图，通过严格的任务分工，提高各组的工作效率，打造优质的网络营销活动方案，并对网络营销活动进行监督与控制，最终保证电子商务模式的成功运作。表11.网络营销团队建设示意图威海市园林建设集团网络营销管理小组战略开发部信息更新与维护小组网站维护、网上店铺、风险控制在线客服与售后小组集团官网客服、店铺客服网络营销（分公司）产品流通小组联系产品、产品包装、配送发货网络营销培训小组培训各环节工作人员网络营销风险控制。电子商务中网络营销风险主要是交易的安全性，必须从信息保密性、交易者身份的确定性、不可否认性、不可修改性4个方面进行风险控制，具体措施包括防提高火墙技术、提升系统检测力度、学习并遵守法律法规等。网络营销存在风险是消费者拒绝网上消费的重要原因之一，通过加强各项技术，减小风险，提高消费者的信心。网络营销活动。通过以上调查之后，协助威海园林建设集团、七彩公司、绿苑花卉公司举办了“大美威海园林”摄影比赛、“我和春天有个约会”赏花会和“绿苑花卉四月团购”等活动，通过前期活动策划，包括具体活动内容、流程等；中期宣传，包括集团和公司微信公众平台、微博等；后期实施，包括植物讲解与培训、摄影、统计等，最终活动取得了圆满成功。图12为赏花会宣传海报。图12.七彩赏花会宣传海报三次活动的目标是要在活动10天内各微信公众平台中平均增加粉丝数300人，在三个活动开始10天后对各个微信公众平台的粉丝数量进行了统计。如表13所示在10天之内三次活动参与人数分别达到了525人、321人和298人，基本达到了预期目的。从增加的粉丝数量来看，网络营销方式的营销效果很好，微信公众平台在网络营销中有拥有很大的潜力。表13.三次网络营销活动结果统计公众平台名称活动名称增加粉丝人数（10天）威海园林建设集团大美威海园林摄影525威海七彩生物科技我和春天有个约会321威海绿苑花卉绿苑花卉四月团购298网络营销作为营销方式之一，其作用对电子商务的发展起到了至关重要的作用，通过网络营销方案的制定，给整个营销活动创造了一个框架和约束，这样就使得真个营销活动在可控制范围内。应注意传播内容的质量是否够高，是否能吸引消费者的注意力；话题和标签的创新性和发帖的数量和间隔时间，以及时刻监测回复内容和数量；及时更新内容，紧跟时代潮流，加强与粉丝的互动；注意线上和线下活动的对接，提高粉丝数量和实际转化率7。通过网络营销方案的制定和具体主持实施了三个网络营销活动，发现其中既存在优点，又存在缺点。优点是，制定的网络营销方案系统地对企业内部和外部环境和现状作了深刻的分析，通过对比和分析找出了自身发展的不足和需要改进的地方，提出了适合企业发展的电子商务模式；缺点是，网络营销活动的制定可能存在漏洞，在可行性方面可能有些欠缺，在整体落地实施上可能存在难度。但是通过后期的不断完善和努力，将会克服这些困难。4 问题与建议本文共提出六条问题与建议，从包括园林产品和模式、园林网络营销、园林物流配送、苗木供求平台以及时代背景下的人才培养战略等发面提出了问题和建议。以下就出现的问题进行讨论并提出自己的建议与对策。4.1 问题 根据调查内容，发现企业对电子商务模式选择、企业产品的管理、网络营销、物流配送、移动互联网的应用上和人才培养等方面存在问题，现就这些问题做出分析。4.1.1 园林电子商务模式和产品的选择上存在问题园林行业的许多人仍然固守着传统销售渠道，头脑中仍然固有批发、零售的思维模式。经营批发模式的企业不愿涉足电子商务，在他们的眼中电商领域就是零售，单笔成交额度小，而且“麻烦”。他们认为客户喜欢看实物，网络是“摆设”，许多不成功的案例更是让他们敬而远之。现有许多园林企业仍只停留在网店、花卉苗木市场和简单的网站宣传，只出售单一的商品而没有附带的产品和服务，这就不能很好的提高目标客户的二次消费和实现口碑营销。其形式过于单一，自身模式不能形成强大的竞争力。4.1.2 园林产品的标准化滞后在日趋庞大的园林体系中，同质化现象越来越严重，好的园林企业都是拥有自己核心竞争力的企业，比如七彩公司的高山杜鹃、北美冬青，产品品种就是核心竞争力；义乌瑞趣工艺品有限公司的包装、资材，产品选择就是核心竞争力；威海二木花园通过服务来推销多肉产品，产品增值服务就是核心竞争力。表14.EPPO和VBN制定的与花卉有关的标准序号EPPO标准名称VBN标准规范1秋海棠病害检测标准百合产品规范2康乃馨病害检测标准非洲菊产品标准3菊花病害检测标准菊花产品规范4番红花分类标准六出花产品规范5小苍兰分类标准满天星产品规范6风信子分类标准香石竹产品规范7新几内亚凤仙病害检测标准小苍兰产品规范8鸢尾种球分类标准一枝黄花产品规范9百合病害检测标准郁金香产品规范10满天星病害检测标准月季产品规范11水仙病害检测标准紫苑产品规范12天竺葵病害及线虫检测标准13矮牵牛病害检测标准14健康种苗产品标准15水仙属植物分类标准16月季病害检测标准17郁金香分类标准园林产品的标准化滞后是造成核心竞争力低的重要原因。在欧美国家，对盆栽、苗木等有着严格的划分，其中欧洲经济委员会标准（ECE）、欧盟植物保护组织（EPPO）标准（表14）、美国花商协会（SAF）标准、荷兰VBN标准（表14）等8。但国内产品品质分级模糊，国家标准、行业标准和地方标准的混用，这样就造成许多劣质产品流入电子商务体系，从而影响行业整体信誉。表15.VBN标准对切花商品交易基本条件的规定序号标准名称预处理、细菌含量、最低商品质量要求1百合产品规范含STS活性成分的预处理剂处理2非洲菊产品规范茎干重/克细菌含量100万3菊花产品规范含季铵化合物的预处理剂处理4六出花产品规范至少两个花芽已现蕾5满天星产品规范含糖和季铵化合物的预处理剂处理6香石竹产品规范含STS活性成分的预处理剂处理；长度超过30cm的芽必须除去7小苍兰产品规范每枝花单瓣至少有4个花蕾，重瓣至少有2个花蕾8一枝黄花产品规范含氯铵活性成分的预处理剂处理；无明显潜叶虫害9郁金香产品规范1扎花束里95%的花枝至少有一个花蕾显色10月季产品规范含硫酸铝的预处理剂和保湿剂浸泡，每束至少20枝，茎干重/克细菌含量100万11紫苑产品规范含季铵化合物或氯化物的预处理剂处理如表14、15所示，在虫害监测、花卉交易等方面，欧美国家有一套极其严格的鉴定体系，这些体系覆盖面广、监测内容丰富。这对我国园林产品的标准化体系进程有很大的启示。通过品牌建设方案的编写，发现产品的竞争力和规范性对于整个集团公司的品牌塑造具有重要意义。4.1.3 园林网络营销存在不足网络营销是一种新的营销模式，其在准确性、速度和范围上比起传统营销方式具有更大的优势。首先，网络营销无店面租金和成本；其次，网络营销能够让消费者有更大的选择空间，通过多方对比最终选择自己想要的产品9。通过威海园林网络营销方案和品牌建设方案的编制，发现网络营销确实比传统营销要更准确、更节省成本。但是也存在许多问题，园林产品在网络营销中没有形成成熟的营销体系，没有形成强大的网络营销团队做支持，不能打造出成熟的网络营销策划方案。或者只是通过单一的营销方式，不能打出组合拳来形成自己的的竞争优势，从而不能对目标客户和市场做到准确把握和营销。4.1.4 园林物流配送链条不完善电子商务改变了原来的物流配送模式，通过网络对各地仓库进行连接，统一管理和使用。大大缩短了物流配送时间，过程可更新和查询，简单高效10。在花卉类、苗木类等园林产品的产销中就涉及到物流配送，现有行业物流有冷链物流、同城配送、第三方物流三种运输模式。最快的配送速度、最小的损耗和合适的成本是物流配送的关键。4.1.5 园林苗木供求平台体系不完善移动互联网的快速发展以及智能手机的普及，将对园林苗木市场产生很大的冲击。移动互联网的快速发展让材料价格查询随时随地就可完成，从这个角度看，园林工程施工利润率日趋降低已是大势所趋。许多苗农仍然不能熟练地使用移动互联网技术来推广自己的苗木，仍然依靠苗木经纪人进行收购，如遇到行情不好，只能将苗木扔掉或者低价处理，这就损失了一大批资源。而另一方面，许多需求苗木的企业却高价收购，仍供不应求。4.1.6 园林电子商务复合型人才短缺对园林行业来说，发展电子商务也是跟随时代的潮流，做好“互联网+园林”，必然就需要熟悉园林专业和电子商务的复合型人才，适应时代发展的潮流，这对于整合人力资源和提高电子商务体系的竞争力具有巨大的作用。在七彩的淘宝运营团队中就出现了生产者不懂销售，而销售者不懂生产的问题，原因就是生产者学习的专业是园林，而销售者学习的却是营销专业。如果单靠工作中的不断积累和学习来掌握两方面的知识，既不系统也不专业，而企业还需投入更多的时间和金钱。4.2 建议 根据以上提出的几个问题，提出了选择合适的电子商务模式和思路、提高自身核心竞争力和产品的标准化、构建完善的网络营销体系、构建苗木供求平台体系、构建完善的物流体系和培养园林电商复合型人才等建议，以下就具体对策作出分析。4.2.1 选择合适的电子商务模式和产品思路适合自己的才是最好的，电子商务模式也是一样，不能照搬其他成功企业的模式，要根据自身情况打造属于自己的电子商务模式。B2B、B2C、C2C等模式是当今的主流模式，发展O2O模式，将线上支付和线下体验消费融合在一起，增加用户的体验度将是未来园林行业发展的趋势。在选择产品的思路上也要进行创新，传统营销人员对网络不敏感，对新兴的消费群体关注不够，他们通过微信、论坛等交流群关注一些不常见的品种，虽然在一段时间内关注的人数不算多，但是发展趋势不容小觑。比如去年发力的多肉植物就是很好的例子，碗莲（Nelumbo nucifera）、香水月季（Rosa odorata）也是这种情况，说不准猪笼草（Nepenthes mirabilis）、瓶子草（Sarracenia purpurea）就是下一个网络新星。4.2.2 提高自身的核心竞争力和产品的标准化园林产品的竞争力体现在设计思维、施工质量、花卉品种、苗木质量、价格优势、服务质量等方面，园林企业要根据产品自身的特性不断发掘新亮点，围绕亮点进行营销，形成自己的核心竞争力，最终打造自身品牌，形成品牌效应。围绕企业文化和企业产品核心竞争力发展电子商务是根本的途径。还要建立一套完整的园林产品标准，将自己的产品标准化和专业化，率先在某产品领域建立自己的一套标准，能让顾客看到具体的标杆，从而形成自身的一套价值体系，这在一定程度上也是企业核心竞争力的一部分4.2.3 构建完善的网络营销体系构建完善的园林网络营销体系，通过系统的分工与合作，将网络营销的力量最大化。园林网络营销团队，包括网络营销方案策划、文案编辑、平台推广、顾客服务、岗位培训和风险控制等。还要做好传播内容的规划，包括品牌形象、产品销售概念策划、新闻资讯内容策划和各种文字广告策划等。再次，要寻找适合园林产品的网络营销方法，包括SEO优化、体验式营销、微博营销、微信营销、QQ营销、论坛营销、口碑营销、视频营销等。最后，要有监控运营机制，包括对网络排名的监控、传播数据分析、网站访问量统计、热门关键词统计等。4.2.4 构建完善的电子商务物流体系合理利用冷链物流、同城配送、第三方物流这三种运输模式，根据企业自身产品的情况和自身实力，选择合适的物流配送方式，减少园林产品的损耗和季节性差异。采取多种物流配送模式相结合的策略，包括可以与其他电子商务企业展开合作配送、现货和非现货商品分开发运、与第三方物流合作；提高园林电子商务物流信息化水平，包括利用互联网和局域网建立物流配送系统、建立配送绩效考核系统；推出园林电子商务物流配送的延伸服务，比如验货付款、上门进行花卉养护教学、安装组盆、收集客户的反馈信息等服务。4.2.5 构建苗木供求平台体系构建完善的苗木供求平台体系，通过会员制对苗木供需双方进行管理，在供求平台上发布苗木供求信息，提供公开的苗木供求信息。供求平台可提供最新的苗木供应信息、苗木求购信息、苗木报价、苗木询价、苗木下单、苗木运输、行业资讯等诸多内容，方便行业信息交流和交易的达成。图16.网络供求平台供求示意图如图16，由于苗木供求平台的建立，对于园林苗木的生产、销售和管理具有重大意义，让设计方、供应方、施工方的信息交流更加对称，提高了苗木供求双方信息的时效性，可避免移动互联网发展对园林工程类市场的冲击。4.2.6 培养和使用园林与电商复合型人才发展电子商务，走信息化道路是每个行业的趋势，传统园林企业的转型和升级需要大量的电子商务人才，那么拥有园林知识经验和电商知识经验的复合型人才就变的更加有竞争力。在园林专业中开设网络营销、网络设计等课程，或者进行一些平台建模大赛、微信公众平台建设大赛等，通过具体的课程和活动提高园林专业学生利用网络技术为专业服务的能力，培养园林与电商复合型人才，对于将来就业和产业的发展将会起到巨大作用。5 结 语园林设计、园林工程、养护管理等产品可通过网络营销方式进行宣传和推广，通过展示自己的产品来提升自身企业的形象和品牌；花卉产品可通过网络营销团队制定网络营销方案，利用互联网进行营销和推广，通过B2B、B2C或者O2O模式达成交易，最终通过物流配送完成交易；苗木等建材产品可通过建设和建立供求平台，通过发布供求信息来获取供货渠道，最终达成交易；还要不断加强复合型人才的培养。如图17，对园林企业电子商务模式提出构想，发展园林电子商务首先要有明确的产品，对产品不断进行开发，将产品生产和物流管理规范化，提升自身核心竞争力。其次，组建完善的网络营销团队和构建苗木供求平台，不断推出完善的网络营销方案。最后，要有严格的战略管理机制和人才培养机制。图17.园林企业电子商务模式构想园林发展电子商务是时代的选择，要做好“互联网+园林”，不论是B2B、B2C、C2C模式,还是O2O模式，都需要根据自身产品和自身需求去灵活应对，用开放的心态接受互联网，利用互联网为园林产业做出积极贡献。参考文献1 罗宇凡. 第35次中国互联网络发展状况统计报告发布. 青年记者杂志, 2015, 2: 17.2 窦洪杰. 我国园林产业发展的问题与对策. 科学大众, 2013, 739: 165.3 聂林海. 我国电子商务发展的特点和趋势. 中国流通经济, 2014, 6: 97-101.4 肖茂福. 中国园林绿化产业现状与发展策略研究. 浙江: 浙江农林大学, 2012.5 张艳秋. 浅谈电子商务对提高企业经济效益的作用. 科技视界, 2013, 32: 242.6 Xiaoming Meng.Study on Combining of E-commerce and E-marketing.Journal of Sofgware, 2010 (5): 646. 7 Chen Xianglian,Lin Hua.Research on e-Comme