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University of Science FOR WHOM 为谁；HOW：如何做工作方法。 University of Science FOR WHOM 为谁；HOW：如何做 工作方法。 在进行6W1H的过程中，可运用工作流程图，进行具体分析。 University of Science & Technology of China 工作分析的过程：准备阶段实施阶段形成阶段反馈阶段 准备阶段实施阶段 结果形成阶段应用反馈阶段 工作 分析 过程 University of Science & Technology of China 与有关人员沟通 操作实施方案 分析信息总结结论 实施阶段：包括与有关人员沟通、操作实施、分析信息总结结论3个主要步骤 。 在三个步骤中，第二个步骤是关 键，需要针对具体的工作分析的对 象，选取较恰当的分析方法，并将 方法应用到实际工作中去，从而完 成工作分析。 University of Science & Technology of China 实施阶段：分析信息总结结论。 （1）职位名称收集与分析。 （2）工作内容分析：工作任务，工作量，工作关系，工作职责与权限 。 （3）工作环境分析：自然环境，社会环境。 （4）工作任职这的必备条件分析：知识，经验，身体素质，操作能力 ，个性特征。 University of Science & Technology of China 工作分析的过程：准备阶段实施阶段形成阶段反馈阶段 准备阶段实施阶段 结果形成阶段应用反馈阶段 工作 分析 过程 University of Science & Technology of China 审查与确认信息 形成工作分析报告 形成阶段：包括与审查与确认信息和形成工作报告等2个主要步骤。 在2个步骤中，审查与确认信息帮助研 究人员确定分析的资料准确无误，使得 分析工作进展顺利。 在完成以上工作的基础上，就可以形 成工作说明书和工作规范书，完成工作 分析报告。 University of Science & Technology of China 工作分析的过程：准备阶段实施阶段形成阶段反馈阶段 准备阶段实施阶段 结果形成阶段应用反馈阶段 工作 分析 过程 University of Science & Technology of China 工作说明书与培训 工作规范书与招聘 形成阶段：包括使用与调整2个主要步骤。 举例：使用与调整 调整 这部分内容与管 理过程的控制相 对应。 University of Science & Technology of China 工作分析的方法：在上个学期的管理英语的期末考试中考过，相信大家 应该多多少少有一些印象。 （1）访谈法 （2）问卷调查法 （3）工作日志法 （4）观察法 （5）专家会议法 工作分析的方法 University of Science & Technology of China 访谈法：这是使用得广泛的一种职务分析方法，就某一个职务或职位面对面 地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法，常与问卷法配合使用 。 类型： （1）个别员工访谈法：主要适用于各个员工的工作有明显的差异，工作分 析的时间又比较充裕。 （2）群体访谈法：运用与多个员工从事同样或相近工作的情况。 （3）主管人员访谈法：指同一个或多个主管面谈，因为谈们对工作比较了 解，有助于减少工作分析的时间。 访谈法 University of Science & Technology of China 访谈法的程序： （1）访谈的准备 目的、访谈提纲、人员、设备、联系 （2）实施访谈 开场白 访谈者、项目介绍、被访谈者 主体：访谈内容 （3）结束访谈 征求意见、总结、审查确认、致谢、其他 访谈法 University of Science & Technology of China 访谈的常见内容： （1）您所在职位的主要职责是什么？ （2）对于每一工作职责，您需要做什么？为什么？ （3）您对业务目标的哪些指标负责？ （4）您的工作环境和其他人的工作环境有什么不同？ （5）您有几个直接下属？谈一谈他们的主要职责？ （6）您认为本职位的最基本的任职资格是什么？ （7）请用一句话概括您的职责。 访谈法 University of Science & Technology of China 访谈法的优缺点 优点： 可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。 运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作。 有任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。 时工作分析人员了解到其他方法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题 。 有助于与员工沟通，缓解员工压力。 缺点： 需要专门的技巧；费时费力；员工会认为是对自己工作业绩的考核或是薪酬 调整的依据，所以会夸大或弱化某些职责。 访谈法 University of Science & Technology of China 工作日志法：指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程， 然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。 优点： 信息可靠，适合于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等 方面的信息。 费用花费少. 对分析高水平，比较复杂的工作，显得比较经济有效。 缺点： 注意力集中与过程，而不是结果。 适用范围小，指适合于工作循环周期较短，工作状态稳定，没有大的起伏 的职位。 整理信息的工作量大，归纳工作繁琐。 会遗漏工作内容 工作日志法 University of Science & Technology of China 优点： 速度快、节省时间、可以在工作之余填写，不会影响工作。 调查范围广泛，可用于多种目的、多种用途的职务分析 调查取样量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。 调查的数据可以数量化，由计算机进行数据处理。 缺点： 设计理想的调查表要花费较多时间，人力、物力、费用成本比较高 再问捐使用之前，应进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误 解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明，降低了工作效率 填写调查表示有工作者单独进行的，缺乏交流与沟通，因此，被调查者可能不 积极配合，不认真填写，从而影响了调查的质量。 问卷法 University of Science & Technology of China 1 职务名称 2 比较适合任职的性别是 A 男性 B 女性 C 男女均可 3 最适合任此职务的年龄是 A 20岁以下 B 21-30岁 C 31-40岁 D 41-50岁 E 51岁以上 4 能胜任此职务的文化程度是 A 初中以下 B 高中、中专 C 大专 D 大学 E 其他 5 此职务的主要工作在（75%以上的时间） A 室内 B 室外 C 室内外各一半 6 此职务工作信息的主要来源是 A 书面材料 B 数字材料 C 图片材料 D 模型装置 E 视觉显示 F 测量装置 G 人员 问卷法 ：通用型问卷 University of Science & Technology of China 推销人员工作分析问卷 说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打1分，标在