[健康]《带队伍》一书思考题上传.doc

思考题：1. 优秀员工的共同特征是什么？答：1。乐于并敢于承担更多的责任，优秀的员工认为工作就是责任；2。热爱工作，追求卓越，优秀的员工随时随地都充满热忱且精神饱满；3。时刻牢记公司的利益，员工如果不把公司的利益摆在首位，哪怕他有再大的能耐，也不算是优秀的员工；4。把敬业当成一种习惯，优秀的员工积极主动，总是把敬业当成一种习惯；5。注重细节，遵守准则，员工做的大部分都是“小事”，因此必须养成注重细节的习惯；6。注重个人形象，维护公司声誉，因为在别人面前，自己的形象就代表着整个公司的形象。2. 卓越的领导特征是什么？答：1。能够正确理解员工的所思所想 2。能够与员工自由地交换意见 3。有接受高水准工作并勇于挑战的能力 4。能够论点明确，重点突出的进行语言表达 5。能够适时向员工提供有用的信息 6。能够和员工合作并高效率完成工作 7。能够以积极的心态面对困难。3. 调动员工工作积极性的方法是什么？答：1。要“征服”你的员工，领导者要具有高超的能力和人格魅力，做出正确决策 2。善于鼓舞他人，调动员工的工作积极性，用一种实实在在的理想去感染他人激发他人一起努力奋斗 3。要敢于授权，要任人唯贤，充分的给员工授权，荣誉，奖赏 4。21点技巧：（1）让每个人都了解自己的地位，不要忘记和他们讨论他们的工作表现（2）给予奖赏，但奖赏要与成就相当（3）如有某种改变，应事先通知；员工如能先接到通知，工作效率一定比较高（4）让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策 （5）信任员工，赢得他们的忠诚和信任 （6）实地接触员工，了解他们的爱好，习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本 （7）聆听员工的建议，他们也有好主意 （8）如果有人举止怪异，应该追查 （9）尽可能委婉的让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里 （10）解释“为什么”要做某事，这样员工会把事情做得更好 （11）万一你犯了错误，立刻承认，并且表示歉意；如果你推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你 （12）告知员工他所担负职务的重要性，让他们有荣誉感 （13）提出建设性的批评，批评要有理由，并找出改进的方法 （14）在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是希望能帮助他 （15）以身作则，树立好榜样 （16）言行一致，不要让员工弄不清楚到底应该做什么 （17）把握住每一个机会，表现你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力 （18）假如有人发牢骚，需赶紧找出他们的不满之处 （19）尽最大可能，安抚不满的情绪，否则所有的人都会受到影响 （20）制定长、短期目标，以便让员工据以衡量自己的进步 （21）支持你的员工，应有的权力与责任是不可分的 5。管理，管理是“管”，更要“理”，还要帮助员工明确目标，认清自身优缺点，并在员工执行工作任务时，帮助他们理清思路，解决难题 6。领导，领导还要身先士卒，树立正确的导向，做好示范，让员工明白怎样做才是对的 7。权威，一个真正具有权威的领导，应当将自己的威信建立在自身人格魅力之上，能够成为“意见领袖” 8。服从，是“从”，更要“服”，由内心的信服转而成为行动上的遵从 9。提供“平台”，而不是提供“拐杖” 10。做“教练”，而不是“下命令” 11。做“领队”而不是“旁观者” 12。“师带徒的精神”而不是“师带徒的手法”4. 管理者的权威从何而来？答：管理者权威来自于职权，势力和影响力；具有高尚的品德、卓越的才能，并且掌握着真理；有渊博的知识、模范的行为和优良的素质。权威指的是一种以领导者自身因素决定的、自然的、内在的影响力，是由品格因素、能力因素、知识因素和感情因素等构成的，其核心是德和才。5. 职权与权威的区别是什么？答：所谓职权，就是一个人把自己的意志强加到另外一个人行为之上的能力，即一种强制力。而权威的力量则是来自人们发自内心的自愿服从。职权是一个社会意义上的术语，即一个个体是相对于其他个体而拥有职权，一个团队也是相对于其他团队而拥有职权。可见，职权概念的突出特征，就是人们之间的相互作用，即必须多于一个人这个概念才会有意义。而且，职权也从来不是绝对的或不变的。它是一个随着情景和个体的变化而改变的动态关系。权威指的是一种以领导者自身因素决定的、自然的、内在的影响力，是由品格因素、能力因素、知识因素和感情因素等构成的，其核心是德和才。与职权的影响力不同，它对别人的影响不带有强迫性，它是建立在员工对领导者崇敬信服的基础之上的。这种影响力如果与“职权”脱钩，其效果也不会有明显的改变。职权把当官当成职业，权威把当官当成职责。职权把当官当成荣耀，权威把当官当成使命。职权把当官当成享乐，权威把当官当成奉献。6. 管理者与领导者的区别是什么？答：管理者好于管束，领导者善于革新；管理者是模仿者，领导者是原创者；管理者因循守旧，领导者追求发展；管理者依赖控制，领导者营造信任；管理者目光短浅，领导者目标远大；管理者问怎样做和何时做，领导者问做什么和为何做；管理者只顾眼前，领导者放眼未来；管理者接受现状，领导者挑战未来；管理者是听话的士兵，领导者是自己的主人；管理者习惯正确地做事，领导者注重做正确的事。管理者主要处理复杂的问题，优秀的管理者通过制订正式计划，设计规范的组织结构以监督计划实施的结果从而达到有序一致的状态。相反，领导者主要处理变化的问题，通过开发未来的前景进而确定前进的方向，然后把这种前景与其他人交流，并激励其他人克服障碍实现这一目标。从本质上讲，就是领导者影响别人的能力，尤其是当一个团队面临具有挑战性目标的时候。领导者比管理者拥有更多的激励他人的能力与意识，领导者会鼓舞他们的追随者。管理者会制定完美的策略以促使组织成功，除非他或她同时也是一个领导者，否则，这个策略很可能失败。领导者需要更重要、更广阔的视野，变革、冒险、幻想、创新和挑战在你的日常工作中根深蒂固。作为一个管理者，你也许会满足于在组织的基本构架中工作；而作为一个领导者，却越来越多地关心企业发展的趋势。作为一个管理者，你会满意于遵循高阶层人员的领导；而作为一个领导者，你有能力并愿意成为被追随的那群人中的一员。领导者应该能为他们公司的发展作出远景规划，而且思想与行动统一。那些只具有职权而没有部下服从的管理者，并非真正意义上的领导者。 7. 工作职责与工作责任的区别是什么?答：职责是指某人接受的一种义务，不能把它赋予或传递给他人。一旦某人接受了某项职责，他知道这项职责是什么，并且口头上接受它，那么他就要负责“做”，即它只对于他接受并认可的职责负责。8. 帮助员工明确工作使命的方法有哪些？答：（1）明确该项工作的“目的”，“应付出的努力”及“评介的标准“等，这时，领导和员工之间统一认识是非常重要的。（2）告诉员工，为什么把工作交给他，期待他做什么。（3）给员工下达的指示、命令不能过于死板、单调，要给他们留有对工作酌情处理和创造的余地，充分发挥他们的主体性和自主性。（4）工作指示的出台不能一蹴而就，要认真对待。（5）遇到错综复杂的指示、命令时，可以采用让员工回答问题、记笔记、复述、提问，即”四个做到“的方法来确认他们的程度，还可以让他们复述相关的、“背景”、“期限”、“目的”及“效率”等事项。（6）在要求员工及时汇报工作中存在问题的同时，作为领导，应该先告诉员工自己希望他们怎么做，从而尽可能减少失误（7）做到用明确的语言下达命令。9. 什么是正式沟通？答：所谓正式沟通，就是通过固有的组织结构，按照规定的信息传递渠道进行的信息交流和传达，如公文的传递、通知及相关信息的传达、例行的会议和谈话等，这种沟通方式对信息传达的途径、格式和对象都有严格的规定，具有沟通效果好、易于保密、有较强的约束力等优点。缺点是方法刻板，沟通速度较慢，缺乏相应的反馈和互动交流。10. 什么是非正式沟通？答：非正是沟通，指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式，11. 成人学习理论的方式是什么？答：成人学习理论的方式有三种：第一种学习方式是分析型。有的人通过对对任务进行分解来获得对它的认识。第二种常见的学习方式是实干型。指导实干型员工的不二法则就是让他去参加实践，告诉他要依靠自己的能力去处理问题。不要让他和你去做情景模拟，因为模拟的情景是不真实的，他不会感兴趣。第三种学习方式是观察或模仿。只有让他们看到工作的全过程，他们才能学有所成。1。成人只学他们认为需要学的内容 2。想学的时候才能学好 3。在学习中喜欢运用过去的经验 4。成人学习是一种参与式的学习，即“做中学” 5。在非重视的环境中学习最有效 8。需要借助不同的学习手段。12. 授权要遵循的必要原则是什么？答：（1）严格说明授权的内容和目的，已组织的目标为依据，分派职责和授予权利都应围绕组织的目标来进行 （2）考虑被授权者及其团队，有时并非要对个人授权，而是对被授权者所领导的团队授权 （3）信任原则，用人不疑，授权后领导可以对员工进行适当的指导，但不可以怀疑员工 （4）考核，对员工的用权情况作出恰如其分的评价，将员工用权情况与员工的利益结合起来，如未达预期标准，则要耐心帮助员工纠正错误，改进工作方法 （5）权责一体，有多大的权力就要担负多大的责任。13. 面对下属已经犯下的错误，领导者应该如何对待？答：（1）员工一旦犯错误，领导要帮助员工寻找原因，帮助员工改正错误，学会激励员工。（2）对员工千万不能大发雷霆，要控制自己的情绪。（3）要关心员工，对犯错误的员工要要宽容，他会对这样的领导心存感激。所以，管理者要明白这个没有百分之百让你满意的员工，管理者应该给员工更多的支持和信任，更多地强调积极的方面，鼓劲员工继续努力，帮助他们重新站起来，然后设法让员工知道，自己并没有因为他们的失败而对他们丧失信心，并且相信他们一定能够成功。14. 企业靠什么来支撑？答：如果说企业家是大脑，员工是四肢，那么中基层管理者就是腰。一个人要想活的生龙活虎，“腰”是支撑；一个企业要有活力，直线经理人是关键。15. 你