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文档简介

XX县汽车维修行业“3.15汽车维修质量服务月”顺利结束为进一步促进XX县汽车维修企业建立健全服务纠纷和调解机制，推动企业切实承担起维护消费者权益的社会责任，自3月1日到3月31日在全县汽车维修行业组织开展了“汽车维修质量服务月”活动。在维修所的精心组织下，本次活动得到了全县维修企业、媒体和广大车主用户的广泛关注，取得了显著成效。 在活动开展前，XX县汽车行业维修所组织维修管理人员深入企业活动开展进行专题调研，印发了我县开展“汽车维修质量服务月”活动的文件通知、宣传指导意见,并及时通过新闻媒体向行业及社会发布。组织了由6家A级以上维修企业发起，在3月1日，全面启动了“汽车维修质量服务月”活动。活动开展后，社会反响激烈，引起广大车主用户的高度关注，并在3月15日参加了全县组织的“3.15消费者权益日”活动，为活动开展营造了良好的社会舆论氛围。 活动开展以来，采取多种有效措施，积极引导维修企业，本着务实，便民、和谐和为广大车主用户提供优质服务。各企业通过设立咨询台、发放宣传单等形式，对汽车消费常识、常见故障诊断、维护保养常识和维权知识等进行了宣传；通过电话、短信等方式开展了对用户的跟踪回访服务；通过推出免或折扣工时费、免费洗车、免费检测、外出抢修、赠送礼品等活动，使车主用户切实感受到开展“服务月”活动所带来的实惠。使行业组织的诚信优质服务活动与厂家开展的优惠让利等活动融为一体。 “服务月”期间，设立投诉咨询台6个，悬挂宣传条幅14条，发放宣传单4800多张，现场受理消费者咨询600多人次，免费诊断车辆280余车次。企业建立了宣传台及优质惠民登记台帐，义务技术咨询390多人次。同时，为减少环境污染，维修企业主动承担起社会责任，为200余辆车进行了免费尾气检测调试和免费洗车等。 通过营造诚信、和谐的消费
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