《管理与管理者》PPT课件 (2).ppt

1 Chapter Copyright 2011 机械工业出版社华章公司 . 管理者与管 理 学习目标： 识别谁是管理者以及他们在哪里工作 定义什么是管理 描述管理者的工作 解释为什么学习管理非常重要 描述重新塑造和重新定义管理的要素 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-2 根据课后问题阅读教材 课后问题P19 什么是组织？管理者对组织的重要性。 管理者与非管理类员工的区别。 效率和效果哪个对组织更重要？ 阅读教材P3-P7 Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-3 谁是管理者？他们在哪里工作？ 组织 将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定 的目标。 组织的共性 特定的目的 在一起工作的人员 考虑周全的系统化结构 1-4 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-5 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 图表1-1 组织的三个共性 管理者与非管理类员工的区别何在？ 非管理类员工 直接从事某项工作或任务，不必负有责任去监 督他人工作的那些员工 例如，助理、团队成员 管理者 在一个组织中直接督导他人工作的那些人 1-6 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-7 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 图表1-2 组织的层级 管理者在组织中的称谓是什么？ 高层管理者 负责制定与组织发展方向有关的决策 总裁、副总裁、首席执行官 中层管理者 管理另外一些管理者 例如，地区经理、部门经理 基层管理者 负责指导非管理类员工 例如，主管、团队领导 1-8 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 什么是管理？ 管理 通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地 把事情做好的过程 效果 是指做正确的事，通过做这些工作任务从而帮 助组织达到既定目标 效率 关注的是方法，即有效地使用人员、资金和设 备 1-9 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-10 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 图表1-3 效率与效果 管理者做什么？ 根据法国工业经济学家 亨利法约尔提出的管 理职能观点，管理者 要执行某些活动或者 职能 1-11 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 四项管理职能 计划 确定组织目标以及实现该目标的方法 组织 对组织结构进行安排和设计以实现组织目标 领导 指挥他人的工作活动 控制 监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏 1-12 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-13 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 图表1-4 管理的四项职能 管理者的角色是什么? 管理者在作出决策是，所掌握的信息是充分的吗 ？ 20世纪60年代后期，明茨伯格对五位在任总经理 实证研究发现，管理者很少有时间仔细思考，其 所从事的大多是大量变动的没有固定模式的短期 性活动。 1-14 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 管理者的角色是什么? 明茨伯格指出，可以通过管理者在三类工作中所担 当的10种角色来描述他们的工作。 人际关系 代表人物、领导者和联络人 信息转换角色 信息监督人、信息传达人和发言人。 决策角色 企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者 1-15 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-16 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 图表15 明茨伯格的管理者角色 明茨伯格的研究 明茨伯格还指出，管理者的工作包含三方面 对行动进行管理 对人进行管理 对信息进行管理 1-17 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 管理者应具备怎样的技能？ 罗伯特卡尔兹等人描述了四项关键的管理技能 概念技能 用来分析复杂的形势 人际关系技能 用来沟通、激励、指导和委派任务。 技术技能 基于工作领域内所要具备的专业知识 政治技能 用来建立权力基础和社会关系 1-18 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 管理者应具备怎样的技能？ 九大管理能力 传统能力（计划、组织、领导、控制） 任务导向（工作执行力） 个人导向（同情心自信心礼貌客户中心） 可靠性（责任心、诚信、忠诚、专业能力） 开放的思想（忍耐、适应、创新） 情绪控制（情绪恢复和压力管理） 沟通（倾听、口头交流、演讲） 自我和他人发展（绩效评估、自我发展） 职业敏锐性和关切度 1-19 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 余世维领袖性格 沉稳 细心 大度 担当 胆识 诚信 积极 思考 王 华 强调生产过程、产品 质量控制；坚持组员 理解并贯彻指令；详 细规定工作过程、任 务数量 对员工敬而远之 ；认为组员不会 主动承担责任努 力工作；要对他 们管理 你觉得哪组的 业绩会更好? 你喜欢哪一种你喜欢哪一种 领导领导? ? 你会使用哪种你会使用哪种 管理风格管理风格? ? 李 刚 为组员做小事，送艺 术展览入场券；每天 与25%组员交谈；减轻 其压力；友好、粗线 条管理 认为员工都有个 性；满足员工需 求；塑造忠诚、 激发士气 管理者的工作具有普遍性吗？ 至此，我们把管理当作了一种普遍性活动进行了 探讨。可实际上，管理者的工作存在多个方面的 不同。 组织中的层级 高层管理者所做的计划工作比主管更多 营利性与非营利性 以不同的目标衡量管理绩效 1-21 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-22 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 图表1-6 不同组织层级管理的管理活动 管理者的工作具有普遍性吗？(续) 组织规模 经常将500人以下称为 为小企业。 小企业强调作为发言人 的管理角色，通才。 国家界限 自由市场国家和非自由 市场国家 1-23 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-24 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 图表17 大小企业中管理者角色的重要程度 为什么要学管理？ 改善组织的管理方式可使我们 所有的人获益 管理好的公司即使在经济环境 充满挑战的时代，也能够想到 继续成长壮大的办法 毕业后，大多数学生成了管理 者或被管理者 1-25 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 是什么要素重新塑造和重新定义了 管理？ 不断变化的工作环境 道德与信任问题 全球经济不确定性（经济危机） 日新月异的技术（互联网） 1-26 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 为什么对管理者工作来说客户很重 要？ 没有客户，多数组织都将不复存在 我们正发现，员工的态度和行为在客户满 意度方面起着非常重要的作用 管理者必须创造客户反应型组织，即员工 是友善的、礼貌的、知识渊博的、对客户 的需要能够快速反应 1-27 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 为什么对管理者工作来说创新很重要？ “再也没有比不创新更 具风险了” 创新不只是对高技术 公司重要，而是所有 类型的组织所必须的 。 1-28 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-29 管理实践的历史溯源 历史单元 早期的管理 管理实践已经有很长 的历史 专人负责计划、组织 、领导、控制活动等 有组织的管理已经存 在数千年之久。 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-30 古典学派 科学管理 弗雷德里克W泰勒把科学 管理描述为运用科学方法 确定从事某项工作的最佳 方法 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-31 其他古典学派 一般管理理论 重点放在构造良好管理因素上 韦伯（见右图）认为官僚科层制是 组织结构理想的和合理的形式 法约尔把管理分为五种职能并提出 了14条管理原则 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-32 行为学派 早期的管理作家包括 罗伯特欧文，关注恶劣的工作条件 雨果闵斯特伯格，工业心理学的创始人 玛丽帕克福莱特认识到应当从个人和群体行为 的角度，来考察组织 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-33 霍桑研究 这项研究是在西方电气公司 的工厂中实施的。这些研究 ： 为个人和群体行为的研究提 供了新的见解 结论是群体压力对个体生产 率有显著的影响 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-34 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 135 定量分析学派 定量分析学派 利用定量技术改进决策 从第二次世界大战中对军事问题的数学和统计 方法求解的基础上发展起来的 W爱德华兹戴明和约瑟夫M杜兰的理念成 为全面质量管理（TQM）的基础 现代的管理学派 侧重于管理者对组织内部的关注 切斯特巴纳德在其1938年出版的经理人员的 职能中写道，组织以协作系统的方式运作 弗雷德菲德勒最先推广权变学派（有时称为情 境学派），该学派认为，由于组织、员工、所 处的情境不同，组织也需要不同的管理方式。 Copyright 2011 Pearson Educa