企业文化诊断报告(汇报.ppt

北大纵横金自天正报告1 北京金自天正智能控制股份有限公司 企业文化 诊断报告 北大纵横管理咨询公司 2002年12月 北大纵横金自天正报告2 导读 现有企业文化 的结构分析 企业文化概述 金自天正的 企业文化现状 企业文化的基本 概念 企业文化的层次 结构 企业文化对企业 经营的作用 物质文化层面 行为文化层面 制度文化层面 精神文化层面 关键影响 因素剖析 演变过程 关键影响因素分 析 建议 北大纵横金自天正报告3 企业文化的基本概念 企业文化是企业在发展过程中形成的并为全体成员遵循的共同意识、思维方式、 价值观念、行为规范及准则的总和 员工习惯性的思考问题的方式是什么？ 例如：保守或是开放？积极或是消极？ 思维方式 员工的价值取向是什么？ 例如：市场观念、质量观念、成本观念 价值观念 员工采取行动的自我指导的原则是什么？ 例如：勇于负责或是相互推诿？开拓进取或是但 求无过？ 行为规范 和准则 公司的经营理念是什么？ 例如：公司使命，发展目标和企业精神 共同意识 共同的价值观 是企业文化的 核心，为企业 全体员工提供 共同的思想意 识、精神信仰 和日常行为准 则 北大纵横金自天正报告4 企业文化分为四个层面，物质、行为、制度和精神 精神层面-高层 企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标 准、职业道德及精神风貌 精神层面 行为层面 制度层面 制度层面-中层 对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制 度等 物质层面-表层 企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括司容、企 业标识、司歌、文化传播网络 行为层面-浅层 企业中所有员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化 物质层面 北大纵横金自天正报告5 企业文化的四个层面紧密联系、相互作用 精神层面为制度层面、行为层面和物质层面提供思想基础 制度层面 约束和规范精神层面、行为层面和物质层面的建设，是塑造精神 文化的机制和载体，是企业文化得以贯彻的保证 行为层面 是企业精神层面、制度层面和物质层面的动态体现和折射，同时 又作用于企业文化的其他三个层面 物质层面 为行为层面、制度层面和精神层面提供物质基础，是企业文化外 在的静态表现和载体 对一个企业的企业文化的考察，应该从这四个层面来逐层深入地进行分析。 北大纵横金自天正报告6 企业文化在企业经营中起着重要的作用 导向作用 潜移默化地使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到 实现企业目标上来 凝聚作用 产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和 归属感 激励作用企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺 约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、 非强制性的方式， 对思想和行为进行约束 美化作用 优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还能美化工作本身，使 员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足 协调作用 协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业 和社会的关系，实现“双赢” 北大纵横金自天正报告7 作为企业文化的精神层面的主要内容，经营哲学 则更是与企业的经营活动有着密不可分的关系 企业经营哲学是指在 经营管理过程中提升的 世界观和方法论，是企 业在处理人与人、人与 物的关系上形成的意识 形态和文化现象。 企业的 经营哲学 用人 的开 放与 保守 监督 与信 任 集权 与分 权 安定 与改 革 过程 与结 果 做大 与做 强 约束 与激 励 北大纵横金自天正报告8 但是，企业文化并不能代替企业管理制度,它与管 理制度刚柔并济，共同保障企业的发展 从管理哲学的角度看，企业文化就是以文化为手段，以管理为目的的文化管理 模式 管理性质柔性管理刚性管理 企 业 文 化 管 理 制 度 管理方式 以人为本，依靠人的自我控 制和主观能动性 对人的行为进行外部控制 相互关系 积极的企业文化是企业制度 的有益补充 合理的管理制度可以推动企 业文化的良性发展 北大纵横金自天正报告9 导读 现有企业文化 的结构分析 企业文化概述 金自天正的 企业文化现状 企业文化的基本 概念 企业文化的层次 结构 企业文化对企业 经营的作用 物质文化层面 行为文化层面 制度文化层面 精神文化层面 关键影响 因素剖析 演变过程 关键影响因素分 析 建议 北大纵横金自天正报告10 股份公司曾提出过企业文化的建设目标，但至今 还仅仅停留在文字上，没有真正的落实 这是金自天正上市时提出的，但是并没有在金自天正的日常生产经营中加以贯彻和体现，只是口 号，并且还是不为大多数人所知的口号 国内一流，国际知名的大型工业自动化综合性高科技企业。 以先进的技术、优良的产品、周到的服务，致力于为用户提供智能化 的工业自动化系统全面解决方案。 使命和愿景 创新进取、团结合作、认真敬业、诚实求信 以人才为根本、以市场为导向、以科技为基础、以质量为生命、 以世 界为目标 企业精神和 经营宗旨 股份公司曾经提出的文化 北大纵横金自天正报告11 84%的员工认为公司领导对公司文化建设工作不重视 ；52%的员工认为目前公司尚未形成良好的企业文化 3-1您认为金自天正目前是否 已经形成良好的企业文化？ 3-3公司领导对公司文化建设 工作的重视程度怎样？ 北大纵横金自天正报告12 同时，员工也认为目前公司中存在一些不良风气 3-29您认为目前在公司内存在的不良风气主要有哪些？ 北大纵横金自天正报告13 但是，公司中现有的良好风气 大部分人是爱岗敬业、认真负责的 有良好的团队精神 员工之间相互关心，关系融洽 技术人员工作认真、负责、严谨、作风正直 良好的学习气氛 一线员工具备敬业和奉献精神 （按重要性排序） 3-30您认为目前在公司内存在的好的风气有那些? 北大纵横金自天正报告14 导读 现有企业文化 的结构分析 企业文化概述 金自天正的 企业文化现状 企业文化的基本 概念 企业文化的层次 结构 企业文化对企业 经营的作用 物质文化层面 行为文化层面 制度文化层面 精神文化层面 关键影响 因素剖析 演变过程 关键影响因素分 析 建议 北大纵横金自天正报告15 我们从四个层面来看金自天正的文化现状 精神层面 行为层面 制度层面 物质层面 管理制度、运作方式、激励机制、 人际关系 厂容厂貌、文化设施、企业标识 企业精神、企业目标、经营理念、 统一的价值观、统一的道德标准、 日常行为表现 北大纵横金自天正报告16 在物质层面上，金自天正有许多方面需要进一步 完善 文化交流网络不够健全，没有内部交流刊物，如报纸、期刊 虽然有公司标识、有标准字、标准色，但由于日常工作中没有得到很好的贯彻 、落实，没有建立起统一的视觉形象 没有司歌、司训 没有统一的工作着装 公司局域网的利用效率低，很多人接触不到 资料来源：内部访谈 北大纵横金自天正报告17 在行为层面上，公司高层管理人员的优势突出体现在 技术过硬、责任心强；劣势主要是决策水平不高、管 理随意性强 3-16您认为现任金自天正高层管理人员的优势是什么 ？ 3-17您认为现任金自天正高层管理人员的劣势是什么 ？ 北大纵横金自天正报告18 77%的员工认为金自天正的领导在工作中表现为工 作分配者的角色，但是还有相当一部分认为是监工 的角色 3-18您认为金自天正的领导在工作中常表现为哪种角色？ 北大纵横金自天正报告19 89%的员工认为公司领导不能很好的听取下级意见； 87%的员工认为将建议反映给最高管理层意义不大； 62%的员工认为公司领导会带领公司进一步发展，但 难度较大 3-13您认为金自天正领导是否 能够虚心听取下级的不同意见？ 3-19您认为将您的建议递交 给最高管理层会有意义吗？ 3-12您对目前公司领导班子 的看法是什么？ 北大纵横金自天正报告20 超过半数的人认为目前金自天正在评价员工个人 表现方面不公平 3-21您认为目前金自天正在评价员工个人表现方面是否公平 ？ 北大纵横金自天正报告21 目前公司衡量个人成功的标志主要是与领导关系的 好坏、行政职务的高低和工作业绩的大小；过去则 更看重拿到和顺利完成大的工程项目 3-22您认为目前公司衡量个人成功的主要标准是什么？ 3-23您认为金自天正和自动化院的领导层过去更看 重员工什么样的工作成果？ 北大纵横金自天正报告22 公司内部上下级之间、部门之间交流沟通不充分 3-10.在金自天正内部，上下级之间 经常交换意见吗？ 3-11在金自天正内部，部门之间 经常交换意见吗？ 北大纵横金自天正报告23 工作中存在疑问时，不能及时得到很好的解决 3-20如果您对公司的工作存在疑问，您将会怎样？ 北大纵横金自天正报告24 日常工作中常见的不良现象 3-25下列哪种情形在公司日常工作中比较常见？ 北大纵横金自天正报告25 在制度层面上，计划经济和承包制在金自天正留 下的阴影，至今仍影响着员工的思想和行为 人浮于事、机构臃肿 效率低下 缺乏市场意识 大锅饭现象严重 官僚作风严重 缺乏创新和竞争意识 全局观念差，内部竞争 注重短期利益，忽视长远发展 承担大项目的能力减弱 腐败现象，暗箱操作严重 开发投入少，技术开发的储备不足 部门间协调能力比较弱 时间观念不强，人员散慢 计划经济留下的不良影响：承包制留下的不良影响： （按重要性排序：）（按重要性排序：） 3-27您认为国有企业长期的计划经济体制 在公司遗留下的不良影响有哪些? 3-28您认为承包制在公司遗留下的不良影 响有哪些？ 北大纵横金自天正报告26 公司已经做了部分的基础工作，初步形成标准化 、规范化、制度化管理的雏形，但不充分、不系 统、不规范 存在一些“盲点”和 “死区”，例如缺乏明晰的员工绩效考核制度、激励制度 当企业出现经营管理变动时，新制度往往滞后推出，形成“制度真空期” 轻视对“人”的管理，不符合“人本管理”的原则 工作制度较全面，责任制度严重欠缺 制度体系泛而全，面面俱到 缺乏重点 原则性强，可执行性差，缺乏实际指导意义 随意性比较强 制度制订与制度执行配合不够紧密，往往出现“两张皮”的现象 有制度，但执行力度不够，“有法不依”的现象严重 对制度的宣传不够 不能及时体修订、调整和完善制度 制度体系 覆盖面 制度体系 的制定 制度执行 、修订与 调整 北大纵横金自天正报告27 而且公司没有明确企业文化的建设在管理中的作 用；缺少文化建设中的组织和人员保障 v企业文化是一种管理思想、管理模式；是重视企业管理中人的因素，以人为本的管理思 想的体现 v在员工访谈中，提到企业文化，很少有人能说清楚，偶尔听到企业管理部门谈到企业文 化建设时，也仅限于理论，没有运用到日常管理中，没有从管理的角度去抓企业文化建设 v应该由谁来抓企业文化建设？这个问题与企业文化的定位问题直接相关。没有摆正企业 文化在企业经营管理中的地位，相应的组织和人员保障就难以建立 v目前公司管理者对此重视程度不够，金自天正企业文化的建设工作基本上没有得到开展 北大纵横金自天正报告28 在精神层面上，公司的凝聚力比较强，大部分员工愿 意在金自天正长期工作，并且认为个人前途和公司有 很大的相关性 3-34您是否愿意在金自天正长期工作？ 3-35您认为您的个人前途与金自天正前途的相关性 怎样？ 北大纵横金自天正报告29 金自天正的经营哲学 开放与保守用人观念的保守，缺少人才的市场化观念 集权与分权对集权、分权的程度把握不准 监督与信任目前监督与信任都不到位，“人本管理”的意识不强 做大与做强在做大与做强之间徘徊 过程与结果 重结果不重过程 约束和激励约束不到位，缺乏有效的激励机制 安定与改革有一定的危机意识，但创新能力不足 北大纵横金自天正报告30 员工所感受到的公司是如何对待自己的 公司普遍对员工不重视,尤其是对一般技术工人. 不关心员工 待遇低,尤其是一线工人 公司关心重视技术骨干 不注重开发、培养员工潜力，不能有效发挥员工的积极性、主动性 把员工单纯看成是干活的 等级观念强,突出体现在收入悬殊太大 （按重要性排序：） 3-4您认为金自天正是如何看待员工的？ 北大纵横金自天正报告31 员工所感受到的公司是如何对待客户的 客户至上，对客户很重视 良好的服务 看中的是利益，有些急功近利 不能一视同仁对客户予以重视 对客户讲求诚信 对客户关系缺乏统一的管理维护 比较重视客户 （按重要性排序：） 3-5您认为金自天正是如何看待客户的 ？ 北大纵横金自天正报告32 员工所感受到的公司是如何看待合作者的 看成朋友 比较重视合作者 认为合作者很重要 真诚对待合作者 尊重，平等对待合作者 双赢，互惠互利 对手 把合作看成是相互利用，强调自己的利益 （按重要性排序：） 3-6您认为金自天正是如何看待合作者的 ？ 北大纵横金自天正报告33 员工所感受到的公司是如何对待社会的 对待社会责任还可以 比较重视，勇于承担 社会责任意识不是很强 社会责任感强，重视社会责任 无视社会责任 社会责任，匹夫有责 （按重要性排序：） 3-7您认为金自天正是如何看待社会责任的 ？ 北大纵横金自天正报告34 金自天正各事业部都有自己的特色，有强烈的子文 化，员工对子文化的认同高于对公司文化的认同 传动 智控 仪表 半导体 吃苦耐劳、团队精神、成本观念差 注重个人能力、随意性 比较强 统一调度、团队精神逐渐形成 工作比较认真、严谨、缺少危机意识 由于历史影响，各个事业部形成了各具特色的子文化。但是各事业部员工对本事业部 文化的认同程度要高于对金自天正公司文化的认同程度。这样的思想不利于金自天正 整体的协调发展。 北大纵横金自天正报告35 员工缺少很强的价值取向 比较强的意识：为客户服务意识、学习意识 比较弱的意识：品牌意识、部门间合作意识、 成本意识、创新意识、效率意识、市场意识 一部分员工中（34%）危机意识比较强；但是同时也有很多员工（40%）缺乏危机意识 北大纵横金自天正报告36 金自天正的企业文化还属于弱势文化 弱势文化 强势文化 强烈的价值认同感 目标明确 主导经营管理活动 价值观接受程度小 没有明晰的目标 对企业经营管理影响小 特点不鲜明、主题不突出、渗透力不强 北大纵横金自天正报告37 导读 现有企业文化 的结构分析 企业文化概述 金自天正的 企业文化现状 企业文化的基本 概念 企业文化的层次 结构 企业文化对企业 经营的作用 物质文化层面 行为文化层面 制度文化层面 精神文化层面 关键影响 因素剖析 演变过程 关键影响因素分 析 建议 北大纵横金自天正报告38 金自天正及冶金自动化院的演变过程 时 间 公司经营 99年 94年88年以前 国家分配任务 冶金自动化院的逐 渐发展、成熟起来 。典型的计划经济 体制下的应用技术 研究所风格，追求 多出成果。全面参 加国家重大项目建 设，是积累经验和 技术储备的过程。 大家对职称、论文 成果等名誉方面的 东西比较重视，对 物质金钱上看的比 较淡。 自动化院进行改革， 对外提出“三电总承 包，进入国民经济主 战场”的口号，对内 推行经济承包责任制 。这使自动化院有了 一个大的飞跃。工作 积极性非常高，自动 化院由科研单位转向 工程应用单位，人们 的价值观逐渐改变。 由追求科研成果逐渐 转向追求经济利益。 有名转到钱 四个所把承包制做到 了极至，自动化院走 向发展的顶点，并由 此走下破路，此时， 承包制的缺陷凸现出 来，各自为政，效益 至上、利润至上的观 念深入人心。 完全依靠自己开发市 场 需要一定程度自己开 发市场 企业逐渐走向市场 追求成果，名誉 由追求名誉转向金钱 效益之上，利润至上 北大纵横金自天正报告39 管理模 式 领导者 管理风 格 战略 导向 社会文 化的影 响 其他 影响 业务 金自天正的 文化现状 金自天正企业文化的现状是由多种因素长期影响 造成的 企 业 家 气 质 北大纵横金自天正报告40 战略导向的影响 文 化 文化是战略实施的关键要素之一 文化为战略提供成功的动力 战 略 文化与战略的适应和协调 一个企业的文化对于成功地实施战略是一种重要的帮助或者障碍。当文化与战 略存在匹配关系时，强有力的文化会促进更好的战略实施，当没有这种匹配关 系时，则会损害战略的实施 北大纵横金自天正报告41 冶金自动化院原有的发展战略和文化 自动化院曾经提出“三电总承包,东方西门子”战略， 冶金自动化院 的发展战略 1、当时提出的发展战略是符合冶金自动化院的经营情况的.在由计划经济转向市场经济的过程 中,该战略要求思想解放,发挥积极性、主动性、团队的整体优势，需要一种积极进取、团结协 作的企业文化去支持，去服务于这个发展战略 2.但是一方面该发展战略目标很高,另一方面缺乏具体的落实手段,所以员工对此战略并不是很 理解.战略没有成为企业文化的导向,出现了企业文化和发展战略不匹配的现象 3、企业文化和战略不匹配现象的出现，不仅不能为战略服务，还会成为战略实现的阻力，各 所各自为战，小团体意识的强化，使自动化院整体的实力减弱，最终三电没有做到真正的一 体化，也没有成为东方的西门子，战略没能完全实现 北大纵横金自天正报告42 企业家气质 博大胸怀 强烈的市场欲 望 追求远大目标 超常规思维能 力 不断的学习能 力 猎取和 分析信 息能力 系统思 考能力 洞察预 见能力 感染能 力 狂热的 气质 企业家是企业文化的创造者、是企业文化建设的组织者、是企业文化的 传播者，企业文化很大程度上体现了企业家的意志和风格 金自天正需要一批优秀的企业家群体 北大纵横金自天正报告43 领导的管理风格 家长制作 风 民主制作 风 集权现象比较严重 领导意志成为员工的最高行动纲领 事必躬亲 下属自主权很少，工作积极性不高 轻松的工作气氛 下属自主决策权多，不必凡事请示汇报 员工的工作积极热情高涨 提倡团队合作精神 过渡 北大纵横金自天正报告44 公司管理模式的变革对文化影响很大 承包制的管理模 式 业务专业化管理 模式 在自动化院时期承包制的管理模式下，明确的物质 激励激发了科研人员的积极性，各所项目组内人员 工作敬业，团结、进取、取得了很大的成绩，同时 随着承包制的实施，也加剧了各自为政、内部竞争 现象的发生.，逐渐形成了承包制下特有的企业文化 ：利润至上、全局观念差、只注重短期效益。 公司采取业务专业化管理模式，但是承包制管理模 式的影响依然存在，员工还是在承包制的观念下来 工作，并没有实质上的转变。员工与公司没有建立 归属感，“同呼吸、共命运”的企业文化还没有形成 。 过渡 北大纵横金自天正报告45 业务的影响 不同的业务类型有不同的特点,对从事该项业务的人员也就有不同的要求。这种要求会体现 在日常工作中的方方面面,久而久之,就会形成一种习惯,来规范人们的日常行为，影响人们的 思维方式、工作作风,形成特有的企业文化。 业务是影响企业文化形成的一个重要因素: 比如：半导体事业部，由于所从事的业 务是半导体技术，工作要求非常精细、 准确，稍有闪失，生产的产品就不符合 要求，成为废品。这样，从事半导体业 务的技术人员，工作起来非常细心、严 谨，从事该工作久了，无论是对人，还 是做事，都会表现严谨的工作作风。由 这样的多个人组成的集体，对严谨的工 作作风和精神认同度会很高，表现出很 大的共性，逐渐就会形成一种企业文化 。 比如：传动事业部，主要的业务是工程 。一项工程的业务量很大，完成周期很 长，需要用到多方面的知识和技能。在 这种业务特点的要求下，为了完成工程 项目必须集体配合，团结协作。团队精 神在不知不觉中形成，并影响人们的日 常行为和思想意识，逐渐形成了一种具 有团队精神的文化。 北大纵横金自天正报告46 社会文化对企业文化的影响 人们生活在社会当中，社会文化的变革也会影响到生活在其中的人们，由单个个体人员组成的 企业也必然受到社会文化的影响 传统 文化 当代 文化 知足常乐：一方面使内部关系和谐，另一方面造成缺乏进取心和忧患意识、 中庸之道：一方面使处事比较稳健，另一方面会削弱创新进取精神 人情交往：一方面营造一个和谐的氛围，另一方面容易以“人制”代替“法制” 竞争：一方面会促使人们提高自身的能力，另一方面也会造成人与人之间的关系冷 漠 由保守转向开放：一方面会促进创新，另一方面导致冒险，产生激进的想法和行为 金自天正作为社会组成的一分子，它的企业文化同样受到社会文化的影响 北大纵横金自天正报告47 其他 行业特点的影响：不同行业的企业文化内容应该是特点鲜明的、独具魅力的资源。 比如：正泰集团的企业理念：振兴民族工业，挣创世界品牌 北京 西单购物中心的企业理念：热心、爱心、耐心、成心 地域文化的影响：不同的地域，人们的生活方式、思维意识、价值取向、行为习 惯也是不同的，这也影响当地企业文化的形成 竞争文化的对比：浙大中控的企业文化 企业宗旨：浙大中控以产业报国为己任 公司目标：做中国最知名、在国际上有一定影响力的自动化公司 产品目标：研制、开发、生产具有国际竞争力的技术与产品，为用户提供全方位的综合自动 化整体解决方案。 经营理念：创新、服务、发展 企业精神：敬业、合作、创新 人才方针：以人为本，以员工与公司共同成长 北大纵横金自天正报告48 导读 现有企业文化 的结构分析 企业文化概述 金自天正的 企业文化现状 企业文化的基本 概念 企业文化的层次 结构 企业文化对企业 经营的作用 物质文化层面 行为文化层面 制度文化层面 精神文化层面 关键影响 因素剖析 演变过程 关键影响因素分 析 建议 北大纵横金自天正报告49 在外部环境和内部发展需求的双重压力下，金自 天正进行企业文化建设迫在眉睫 金自天正 公司文化 公司内部滋生的诸 多不良习气的积累 阻碍了公司的经营 发展 适应企业管理 发展的新趋势 适应公司新的发展 战略，为公司持久 发展提供动力 竞争环境的变 化给企业带来新 的挑战 使原有的企业文化发生质的变化，实现升华， 使公司能够适应瞬息万变的经营环境。内部压力 满足员工内在需求 外部压力 北大纵横金自天正报告50 金自天正现在的发展