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知识管理 助推优秀卷烟工厂创建的新引擎许昌烟厂优秀卷烟工厂创建工作侧记许昌卷烟厂：杨培欣 朱俊敬 2010年5月11日，“基于智能库建设的知识管理”荣获第十一届河南省企业管理现代化创新成果一等奖，同年，该成果又荣获第二届河南中烟管理创新成果一等奖。让许烟人备感自豪的是，被成为知识管理“心脏”的智能库操作系统，均由许昌烟厂自主研发并在全省8家卷烟厂推广。知识管理不仅在许昌卷烟厂深度实践，也成为助推许昌卷烟厂优秀卷烟工厂创建的新引擎。借势通过实施知识管理有效地实现个体之间的能力互补，使个体不断成为知识的来源，从而使“组织智商得到极大提高。优秀卷烟工厂创建要借知识管理之势，顺势而上，达到提升工厂基础管理水平的目的。一个优秀的企业不一定是全面领先的企业，但一定是特色鲜明的企业。如何在推进创优工作中，注重发挥优势、形成特色，力争通过一段时间的艰苦努力和探索，在某些方面具备唯一性，在某些领域具有不可复制性，努力打造成在行业有一定影响力的特色工厂，这是摆在许烟人面前的一道重要课题。“人是一切管理活动的推动者和执行者，人的素质决定优秀卷烟工厂创建的高度和深度”厂长彭桂新说。21世纪是知识经济时代，21世纪是知识经济时代，知识资本将逐渐代替传统的资金、土地和劳动力，成为现代企业最重要的资源。如何快速提升员工素质？如何将现有的知识存量管理起来？就必须实施知识管理工程。通过构建工厂知识管理模式，使员工能够在任何需要的时候得到所需要的支持和帮助，有效地实现个体之间的能力互补，又使个体不断成为知识的来源，从而使“组织智商得到极大提高。随着这种知识体系和“组织智商”的不断发展，将演变成为企业真正的核心竞争力，从而达到助推优秀卷烟工厂创建的开展，提升工厂基础管理水平的目的。明道以深度挖掘企业员工、特别是一线技能员工的知识、智能、技能等为重点，以建立质量缺陷库、设备故障库、安全隐患库等为主线，运用现代信息技术，通过对知识的收集、和共享，使隐性知识显性化，个人知识公开化，有效提升创优工作的深度和高度。优秀卷烟工厂创建不是简单的数据对比，而是要通过指标的比较，分析存在差距的原因，制定措施持续改进，从而使工厂整体工作水平不仅实现数量的增长，更要体现发展质量的提高。“要把创建活动落在扎实的工作基础上，把工作重心放在各项工作水平的提升上，要以管理“软实力”的提升推动工厂“硬实力”的增强。”厂党委书记许廷选在创优工作专题会上强调。那么如何通过知识管理提升工厂“软实力”达到推动工厂“硬实力”的增强是摆在许烟人面前的又一道重要课题。针对这一课题，首先要搭建知识管理操作平台，否则知识管理只能是一句口号、一场运动、一个形式。针对这个问题，厂信息中心主动请缨担当起操作系统的研发任务，通过无数次调研、论证、测试，信息中心终于不辱使命成功开发出知识管理操作平台“智能库信息系统”。为什么叫“智能库”？信息中心管理员韩东伟说：“首先这个信息系统是一个数据库，包括质量缺陷库、设备故障库、安全隐患库三个数据库。其次，假如出现一个故障，进库查询，可获得故障现象、原因分析和解决方案，同时可获得该故障可能引起的质量问题的相关信息。第三，假如一个故障在同一机台出现多次，在维修、轮保时，进库查询，可自动生成一个重点保养对象清单。否则就会一步一步的检修。”用户界面良好，操作直观简便，运行准确高效的操作系统为知识管理的顺利实施奠定了坚实的基础，知识管理首战告捷。成功开发“智能库信息系统”后，如何开展知识收集、知识共享是摆在许昌厂面前的又一道课题。要知道，显性知识可以通过文件、程序、电子邮件、网络等方式获取，而存在与员工脑海中的隐性知识是高度个人化的知识，出于职业安全的考虑，不愿意传递给他人。因此，隐性知识的显性化既是“智能库”建设的难点，又是“智能库”建设的重点。为此，许昌卷烟厂进行了一系列积极的探索：营造一个人人愿意与他人共享隐性知识的氛围和文化。企业应根据知识管理的现状，努力塑造以知识“共享”为核心的知识文化；创建知识社区。结合网络的优势与特色，沿用网络社区的互动机制，建立知识的讨论空间，例如讨论区、专栏、留言板、聊天室、公布栏等；开展不同形式的技术交流会进行讨论、非正式的面对面的交流、学徒和直接观察、导师、头脑风暴会议，以及多媒体资料等；制定智能库建设实施方案，使个人贡献知识的回报大于知识囤积的回报，激发员工分享知识的愿望。在营造“知识共享”的氛围下，质量缺陷库收录信息470条，设备故障库收录信息502条，安全隐患库收录信息693条，为智能库的应用提供的坚实的基础。数据的升降并不代表一切，在知识管理的过程中，许昌厂更注重入库信息的应用。“为保证各级人员进入智能库，我们进行了权限分级：一级权限（技术支持服务组）：开发、维护、升级；二级（质量缺陷专业组、设备故障专业组、安全隐患专业组）审核、评审、修改、录入；三级：机台操作人员均有查询权”。厂企业管理部主任杨培欣如是说。今年3月12日下午，制丝车间薄板烘丝机出口水分异常。故障就是命令，全体值班维修工抓起工具，火速冲到现场。短短两分钟的初步排查，判断是机械元件出现问题，引起电控过度调节。然而生产还要继续，不可能停机维修判断。怎么办，生产班长无奈的说：“我们停机维修吧。”这意味着烘丝滚筒中的烟丝质量无法保障。突然，修理工李松叫起来：“我们故障库中录入的有这方面的处理方法啊！前几天首席技师还进行了讲解。”大家如梦初醒，马上登入故障库，找到烘丝机的条目，大家马上根据故障库中的处理方法更换压缩空气减压阀，薄板烘丝机马上工作正常。难怪大家一致说：“智能库库就是一个我为人人，人人为我的技术、经验、信息共享的一个交流平台，希望这个平台落到实处、越办越丰富，越办越好。”优术为保障知识管理的持续有效推进，从组织结构、学习行组织建设、企业文化、企业制度、知识评估等方面抓起。“优秀卷烟工厂创建不是一项阶段性的活动，而是一项战略性、全局性、系统性、长期性的工作，要持续一致的按照“三全五结合”的工作方法开展创优工作，不仅要在日常经营、职能管理、发展战略、管理机制等方面切实体现“全员、全过程、全方位”，而且要把创优和工厂战略有机结合；和对标工作有机结合；和基础管理有机结合；和队伍建设有机结合；和企业文化建设有机结合。”厂长彭桂新在创优工作推进会上要求。既然优秀卷烟工厂创建是一项战略性、全局性、系统性、长期性的工作，那么持续实施知识管理就要在工厂上下建立起长效的工作机制。针对这个问题，许昌厂首先完善组织结构，成立“知识管理”建设领导小组，领导小组下设办公室，办公室下设质量缺陷库管理组、设备故障库管理组、安全隐患库管理组、技术支持服务组四个跨部门工作组；在学习型组织建设方面，制定了创建学习型企业实施方案。通过分层推进、学习联动、考核落实三项环环相扣的学习制度，构成了一个“学习型工厂创建”活动的长效推进机制；在企业文化建设层面，创建以知识共享为导向的素质型企业文化，在这种企业文化里员工可以轻松地进行知识交流、知识共享和知识创新，提升组织个体与整体的知识学习能力，增加组织整体知识的存量与价值；在制度建设层面：制定知识管理实施办法，采用ABC分类法进行考核激励；在知识评估层面，对同一具体因素造成的同一个质量缺陷患或设备故障，以后如有更有效的解决措施，原有经验单放入历史缺陷库