《企业内部采购管理》PPT课件.ppt

管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 第十讲 企业内部采购管 理 一、采购组织和人员管理 二、交货管理 三、采购绩效评估 四、品质管理 五、采购管理信息系统 六、需要关注的几个领域 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 一、采购组织和人员管理 (一)采购组织管理 任何一个企业均有相应的采 购组织，当然由于企业的性 质不同，企业的采购组织形 式也是不一样的。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 在工业企业中，原材料的采购通常由一个专家 组（或称采购委员会）完成，他们直接向董事 会汇报。 在一些中小企业中，采购可能是总经理独有的 责任。 因此，采购的组织极大地依赖于公司的特点和所 购买的产品特点。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 总经 理 销 售 企 划 采 购 生 产 工 程 人 事 财 务 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 采购部门直接归总经理督导 ，提升了采购人员的地位和执行 能力，主要目的是发挥降低成本 的效能，使采购部门真正成为公 司利润的第二来源。适合于生产 规模不大，材料在制造成本所占 比率较高的情况。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 总经理 销 售 财 务 企 划 采 购 生 产 工 程 人 事 企 划 副总经 理 副总经 理 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 生产销售 工程 财务 人事 企划 总经理 采购物流 物料计划仓管 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 生产销售 工程 财务 人事 企划 总经理 物流 采购 物料计划仓 管 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 采购部门归属生产部门，其 主要职责是协助生产顺利进行。 适合于“生产导向”的企业，其 采购功能比较单纯，且材料价格 比较稳定。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 说 明 企业的组织机构是一个不断调整的动态过程 采购的组织定位受以下因素影响： 在最终产品的成本中采购成本所占 的份额； 公司的财务状况； 公司对供应商的依赖程度 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 目前，许许多跨国国公司，同时设时设 置多个与个与 采购购相关关的 部门门，搞权搞权 力分立，如设设立： 需求计划计划 部门门； 采购购部门门； 供应应商管理部门门（资资源部）； 供应应物流部门门； 这种这种 四权权分立的组织组织 模式在外企中非常常见见，并并且国国 内内也在效仿。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ （二） 采购人员应具备的基本知 识 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 采 购 人 员 的 能 力 及 评 价 方 法 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ （三） 采购人员的培训 对采购人员的培训，不外乎 三个目的： 第一，灌输知识； 第二，提高工作技巧； 第三，改变观念和行为。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 采购培训主要方法 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 案例：长城计算机公司的采购人员管理 采购管理是否成功，一方面取决于采购 方的战略和措施，另一方面在很大程度上 还取决于采购团队与供应商的沟通与信任 。真正使采购管理者大伤脑筋的问题其实 在于：如何“以人为本”去管理采购人员 ，激励他们自觉主动地去搞好与供应商的 关系，始终把降低成本放在第一位? 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 你认为在企业中： 对采购人员的管理有哪些有效途径 ， 对采购人员的激励可以采取哪些方 法？ 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 长城计算机公司对采购队伍的管 理，是根据历史经验和同业竞争的趋 势，给采购部门下达降幅指标。完成 了任务则奖励，激发采购队伍的热情 ，完不成则要实事求是地帮其分析。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ Daston E1ectronlcs公司的采购 经理PhilipWang认为，让采购人员感 受到工作带给他们的成就感， 同时 通过物质上的奖励激发工作热情是激 励采购队伍的两个重要方面。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 激励是管理的支持，有效激励的前提是明 确的标杆和目标：建立监控体系和激励机 制使采购团队在面对大量现金流和物流的 环境中摆正了自己与公司的关系，有效的 管理方法能提高工作效率。 然而，如何将管理制度与管理方法有机结 合，在提高效率的同时，使采购员能一切 从公司利益出发仍是一个有待继续探索的 问题。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 【案例】零售业“三三”制采购激励 模式 D商场是一家大型购物中心，意识到承包带来的 种种问题，一开始即建立了10人采购中心，进 货权、结算权全部集中在这10人手中，对10人 的控制要比对近百人的控制简单得多。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 为避免与卖场的矛盾，这10人同时兼任各卖场 的副经理，把采购部、卖场的利益绑在一起； 供货商的“赠品”、“回扣”、“返点”采取 “三三制” （商场、卖场、个人）分配，将 灰色收入公开化； 对部门、人员的考核也建立了一整套核算、奖 励机制，这样商品信息反馈灵敏，进货层次减 少，成本降低，成为当地零售业的佼佼者。 D商场将购销分离获得成功，原因在于将采购 人员、卖场人员组成了一个利益共同体，而不 是对立方。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 资料美国采购人员资格认证 越来越多的岗位要求从业者持证上岗 ，许多行业实行执业资格审查制度。 对于中介行业，没有职业执业资格证 就根本不能上岗。会计师、律师、建 筑师、医生等职业都需要职业资格证 书。目前，采购从业人员虽无此担忧 ，但是拿一本权威采购协会颁发的资 格认可证书对就业来讲其优势是不言 而喻的。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 在20世纪，西方发达国家相继成立了 各种各样的采购协会，如 美国的国家采购管理协会（ National Association of Purchasing Ma nagement, NAPM） 及加拿大采购管理协会（ Purchasing Management Association of Canada, PMAC） 等已有数十年的历史，是世界驰名的 采购协会。还有国际性的采购协会， 如采购与物料管理国际联盟（ International Federation of Purc hasing and Materials Management, IFPMM）。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 这些协会的主要目的是从事采购教育 与培训，它们在对采购从业人员进行 适当的考试后，给合格者颁发证书。 下面主要谈谈由美国采购协会（ American Purchasing Society， APS）与美国认证协会（ American Certification Institute ， ACI）联合颁发的经认证的采购从 业人员资格证书的相关内容。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 一）CPP与CPPM CPP为 Certified Purchasing Professional 的缩写，即经认证的专业采购人员， 可称作执业采购师。CPPM为 Certified Professional Purchasing Mannager的缩写，即经认证的专业采 购经理，可称作执业采购经理。CPPM 的认证必须在获得CPP认证资格后获得 。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 二）CPP和CPPM认证的背景 由于认识到了提高行业廉正和提高采 购竞争力的必要性，美国商业界的一 批有识之士于1970年发起建立了美国 采购协会，开始进行个人专业认证工 作。协会的主要工作之一是为那些资 质合格的专业采购人员提供专业认证 服务。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 三）符合CPP认证条件的人员 所有从事采购、物流管理或处于经理 主管位置的人员都可申请认证，参加 认证的前提是最少具备五年工作经验 ，或是具有社会认可大学学历外加两 年工作经验，另外，申请人还必须符 合规定中提到的其它要求。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 四）认证的要求 首先协会要对认证申请人的道德水准 和人格的成熟程度作出评估。评估的 主要依据是申请人的声誉和他们所表 现出来的沟通能力。 其次，协会要对申请人的学术成就、 经验和对采购的贡献进行审核，并分 项评分。 最后，申请人必须接受一次书面考试 以证明其对采购专业技术的熟悉程度 。CPP申请人需要进行一次关于采购知 识的书面考试。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 五）认证的有效期 认证的有效期为五年。要延长证书的 有效期，证书持有人必须每五年进行 一次重新申请，通常情况下，延长有 效期的工作程序只要求提供首次申请 或上次更新后新的数据信息。要获得 长期合格证书资格，申请人至少要额 外多获得15分。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 六）认证要求的道德准则 申请人应： 保持对其的雇主的忠诚。在不违反国家 法规和/或政府条例的前提下，员工应以本 道德准则相符的精神去达成所在单位的目 标。 不带个人偏见，在考虑全局的基础上， 从提供最佳价值的供应商处采购。 坚持以诚信作为工作和行为的基础，谴 责任何形式的不道德商业行为和做法。 规避一切可能危害商业交易公平性的利 益冲突。 诚实地对待供应商和潜在的供应商，以 及其它与自己有生意来往的对象。 保持高水准的个人操行。 拒绝接受供应商或潜在供应商的赠礼。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 二、交货管理 物料采购的交货控制至为重要，因交货期 太早，必会增加仓租管理费用及损耗，积 压资金而负担利息；交货期迟误，会造成 停工待料，机器及工人闲置，更会影响企 业信誉或受合约限制，导致逾期罚款或赔 偿损失。总之，交货迟延一旦发生，后续 的一连串计划(生产计划、出货、输送、销 售计划等)即会发生异常，而影响到公司内 外的各种事务，甚至造成顾客抱怨；进而 使生产成本增加、流程混乱、不断地丧失 应得的利润。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 供应商不能如期交货的原 因 1、供应商的原因 （1）超过产能或制造能力不足 （2）转包不成功 （3）制造过程或品质不良 （4）材料欠缺 （5）报价错误 （6）缺乏责任感 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 2、卖方原因 （1）紧急订购 （2）低价订购 （3）购运时间不足 （4）规格临时变更 （5）生产计划不正确 （6）未能及时供应材料或模具 （7）技术指导不周 （8）催货不积极 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 3、其他因素 （1）供需单位缺乏协调配合 （2）采购方法运用欠妥 （3）偶发因素 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 交货管理作业要点 事前规划事中执行事后考核 确定交货日数及数 量 了解供应商生产 设备利用率 卖方提供生产计 划表或交货日程表 给予供应商合理 的交货时间 了解供应商物管 及生管能力 准备替代来源 了解供应商备料 情形 买方提供必要的 材料、模具或技术 支援 了解供应商的生 产效率 买方加强交货前 的稽催工作 交期及数量变更 的通知 买方尽量减少规 格变更 对交货延迟的原 因分析 检讨是否必须移 转订单 执行供应商的奖 惩办法 完成交易后剩料 、模具等的收回 选择优良供应商 签订长期和约 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 交货期管理的一些指标 企业可以设定指标借以考核交货期管 理的绩效，下边是几种常见的绩效指 标： 交货迟延率（%）= % 迟延件数率（%）= % 迟延日数率（%）= % 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 三、采购绩效评估 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 管理层如何看待采购 可替代的观点 采购业务的等级地位绩效评定 采购被看作是一种 管理业务 在组织中的地位低订单数量、订单累计 额、供应到货时间管 理、授权、程序等 把采购看作是一项 商业活动 向管理人员报告节约额、降价程度、 通货膨胀报告、差异 报告 把采购看作是综合 物流的一部分 采购同其他与材料相关 的业务构成统一的整体 节约额、成本节约额 、货物供应的可靠程 度、废品率、供应到 货时间的缩短量 把采购看作是一项 战略性经营职能 采购者进入高级管理层应有成本分析、早期 介入的供应商数量、 自制还是购买决策、 供应基本额的减少量 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 采购绩效评估的目的 确保采购目标的实现； 提供改进绩效的依据； 作为个人或部门奖惩之参考； 协助人员甑选与训练； 增强业务的透明度； 促进部门之间的沟通； 产生良好的激励效果。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 采购绩效评估指标和标准 1、品质绩效 进料验收指标=合格 (或拒收) 数量/检验数量 在制品验收指标=可用 (或拒收) 数量/使用数量 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 2、数量绩效 储存费用指标：现有存货利息及保管费 用与正常存货水准利息及保管费用之差额 。 呆料、废料处理损失指标：处理呆料、废 料的收入与其取得成本的差额。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 3、时间绩效 4、价格绩效 5、采购效率（活动）指标 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 四、品质管理 如果所采购的原材料的质量有问题，将会 直接影响到产成品的质量。在采购中要彻 底保证采购的质量，以求防患于未然。采 购材料的成本是直接的，所以每个公司领 导层非常重视，而品质成本是间接的，所 以就被许多公司领导层忽略了， “价廉 物美”才是最佳的选择，偏重任何一头都 会造成最终产品成本的增加。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 优良品质应具备的特性 优良品质应该包括以下10个特性： 符合设计品的特性把产品企划的目标品质实现出来。 品质安定性各批成品的品质差距小。 性能可靠性操作容易，并能发挥预期的效益。 修护性若有故障，能迅速修复。 服务性零件补给容易，技术服务良好。 安全性使用时或故障时无危险性。 制品责任性对使用的人及其他周围的人不会使他们增 加困扰或伤害。 节省性不会耗用大量的资源和能源。 环境非破坏性不影响现在及将来的人类社会环境。 经济性产品从制成到使用后废弃，其成本符合经济效 益。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 品质管理作业要点 事前规划事中执行事后考核 决定品质标准并 开列公平的规格 买卖双方确认规 格及图样 了解供应商的承 制能力 买卖双方确认验 收标准 要求供应商实施 品管制度（品管认 证等级） 准备核正检验工 具或仪器 检视供应商是否 按照规范施工 提供试制品以供 品质检测 派驻检验员抽查 在制品的品质 品管措施是否落 实 解决买卖双方有 关品质分歧 严格执行验收标 准 提供品质异常报 告 要求卖方承担保 证责任 淘汰不合格供应 商 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 品质管理的考核 下列十项品质管理原则是买卖双方在制定品质保证 协定时应该要遵守的重要准绳。 （1）买方和卖方具有相互了解对方的品质管理体制 ，并协力实施品质管理的责任。 （2）买方和卖方务必互相尊重对方的自主性(双方 对等、相互尊重)。 （3）买方有责任提供给卖方有关产品的充分资讯。 （4）买方和卖方于交易开始之际，对于有关质、量 、价格、交货期、付款条件等事项，须订合理的契 约。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ （5）卖方有责任保证产品是买方使用上可满足的 品质，必要时，并有责任提供必要的客观资料。 （6）买方和卖方在订契约时，务必制定双方可接 受的评价方法。 （7）买方和卖方对于双方之间的各种争议解决方 法及程序，务必于订约时确定。 （8）买方和卖方应相互站在对方的立场，交换双方 实施品质管理所必要的资讯。 （9）买方和卖方，为了双方的关系能够更圆满顺利 ，对于订购作业、生产管制、存货计划等，应经常 做妥善管理。 （10）买方和卖方于交易之际，都应充分考虑最终消 费者的利益。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 五、采购管理信息系统 （一）采购内部管理流程分 析 采购业务计算机管理数据流程图 如下 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 已采购信息，采购单采购计划汇总商品采购 计划 记帐凭证 交接信息库存帐 发票采购费用原 始凭证 付款信息付款单 主管部门 合同信息 供货方市场信息 请购计划 商品分类编码 单位编码 计划处理 付款处理结算处理入库处理 合同处理 采购处理 INTERNET&电子商务 采购决策支持系统 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ (二)采购业务计算机管理功 能 模块设计 采购管理系统的功能结构图 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 检索查询合同管理 采购管理系统 系统初始化检 索查询 统计报表交接处理结算处理采购处理计划处理 系 统 生 成 年 初 初 始 化 启 用 初 始 化 日 期 查 询 限 额 查 询 供 方 查 询 分 户 查 询 交 接 处 理 到 货 登 记 凭 证 录 入 除 单 据 输 出 入 库 登 帐 物 资 信 息 回 填 对 帐 处 理 凭 证 查 询 付 款 查 询 付 款 处 理 库 存 查 询 综 合 报 表 分 户 统 计 经 费 支 出 统 计 分 类 统 计 除 采 购 单 汇 总 采 购 单 查 询 采 购 单 回 退 合 同 登 录 合 同 查 询 除 删 除 修 改 采 购 单 分 配 采 购 单 打 印 文 件 登 录 输 出 清 单 入 数 据 维 护 入 采 购 单 修 改 录 入 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ （三）采购决策支持系统 1、具有决策支持功能的采购管 理系统的基本处理逻辑如下： 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 问题 问题分析模块 业务 处理 模块 模型搜索模块 结构化 问题 人工进行结 构化或半结 构化 非结 构化 问题 半结 构化 问题 使用 已存 在模 型 定义 新模 型， 并求 解 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 2、具有决策支持功能的采 购管理系统处理逻辑图 采购决策支持系统的系统结 构如下图所示： 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 采购决策支持系统的系统结构 图 人机接口 问题解析模块 结构化问题处理模块决策模型管理模块通讯支持模块 模型维护模块模型搜索匹配模块 数据库模型库方法库知识库 通用数据库文档数据库 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 3、与普通的计算机管理系统相 比，决策支持系统所需的后台支 持数据较多，除去数据库而外， 还有模型库、方法库、知识库以 及文档数据库等。各库的功能如 下： (1)通用数据库 用于存储与采 购有关的定量数据。 (2)文档数据库 用于存储与采 购有关的文档型数据，支持全文 搜索，统计功能。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ (3)模型库 于存储有关的决策 模型。 (4)方法库 用于较为固定的问 题解决算法，模型基本上就是由 一系列方法组成的。 (5)知识库 用于存储提高决策 智能化程度的知识，主要用于模 型的自动构建。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 三、需要关注的几个领域 1、MRO采购 （1）什么是MRO Maintenance,repair,operating 维护、修理和运营用品及材料。 MRO采购量平均占总采购量的20% 。 例：1997美国公司的全部MRO采购 金额约为5000亿美元，供应商约 为60000个。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ （2）MRO包含哪些材料 MRO包含的典型材料和服务： 电器和机械的（维修零件、仪器设备 ） 电子材料（零件、设备、计算机） 专业设备（包括实验室设备和用品） 工业用品（一般维修用品） 安全和保健设备、零件 机器加工车间用品（工业机器、设备 和工具） 办公用品和设备 化工用品和设备 车辆、船舶用品和设备等 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ （3）对MRO项目进行管理的必要性 MRO采购的特点决定的： 美国的一项调查表明：对于许多MRO采 购，每笔交易的平均支出为50美元左 右，而购买和管理成本却超过65美元 。，购买成本比所采购项目本身的成 本还要高。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ （4）MRO采购管理的传统方法 一般企业都将MRO采购放在极其次 要的位置，几乎是任何一个采购 人员都可以从他们选中的任何供 应商那里购买MRO，对此几乎没有 任何的管理。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ MRO采购趋向联合、标准化或外包 ，MRO的采购外包日益受到关注， 原因如下： 大部分公司已经接受这种观点：第三 方可以更加有效地提供采购服务； 一些第三方采购实践成功地降低了 MRO采购成本； MRO联合外包采购能分散采购成本， 使企业更加集中于核心业务； 新技术的飞速发展，信息系统的完善 管理分工更加细化，为采购外包提供 了可能。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 目前美国15%的公司MRO采购由第 三方来进行，74%的公司认为MRO 应该外包。 通用电气和IBM已经将其MRO采购 外包出去；而福特、贝尔等公司 正在考虑其采购外包。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 2、需要关注的几项采购服务 采购 服务包括： 通讯：广告、快信、出版、摄影 商务：审计、会计、金融、市场调查、数据处理、编 程、咨询、监理等 物流：仓储、运输、装卸搬运等 保险 法律服务 清洁服务：楼层管理、环境美化 培训 医疗 公用事业：水、电、气 建筑拆除、工程设计、废物处理 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 服务的特征 无法存储性：要求所提供的服务与服务采 购者的需求时间一致等； 服务质量要有保证：服务质量分有形和无 形的评价指标。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 服务采购典型调查 美国的高级采购研究中心，于1995年完成 了一个研究项目，调查产品采购费用和服 务采购费用情况，并将二者进行比较，调 查涉及20种商品和69种服务。 结果是：采购费用中超过一半（54%）的金 额是用于服务的采购。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 服务采购占总采购额的明细 表 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 以上调研有两个结论 服务采购费用不容忽视：国外的公司管理 者已经开始重服务采购这块富饶的新大陆 ； 采购部门在服务采购中发挥的作用还远远 不够：过去许多服务只能是由政府提供： 如公共事业、水、电、保险、医疗、航空 客运、铁路运输等，作为采购方没有选择 余地。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 服务采购的过程 优秀采购团队的组建； 正式的程序包括： 制订方案请求书； 分析供应方案，选择供应商 签订采购协议 采购协议五花八门，需要进行规范 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 服务供应商的选择 供应商分析：广泛收集信息； 价格分析：可通过谈判等方式； 自制或外购决策： 国际上流行服务外包：如安全、餐饮、维 修、法律咨询、工程、软件开发、培训等 ，应该对自制或外包做出决策。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 制订服务采购方案时应考虑的 因素 服务的价值、重复性、确定性、服务对象、服 务的提供、需求的特性、交货特征、按需要定 制的程度、提供服务所需要的技术等 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 服务采购案例 培训主管各有采购一本经 要从总体素质一般的供给市场中挑选出 能满足企业需求、并给企业带来最大价值 的培训服务，培训采购者需有“雾中探花 ”的本领。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 目前，中国的培训市场发展很不成熟，培训公司提 供的服务不完善，企业的培训需求却在旺盛增长。 在这种背景下，企业培训的采购者需要具备什么样 的素质呢？ 北大商学网负责人总结：企业培训的采购者，需要 有洞察力和前瞻的眼光，需要了解本企业的战略和 业务发展，最需要深入了解培训市场的供应情况。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 中美史克全国销售培训经 理 买前要试听： 跟众多公司购买培训课程的程序一样，购买之前我 们会做充分的市场调研，接触后要进行试听，尤其 是那些比较贵的课程，一定先要试听。 我们公司比较特别的一个判断标准是：讲师讲课所 带出的文化要和我们的企业文化相符，他们推荐的 “销售模式、管理模式、思维方式”等要跟我们公 司一致。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 我们认为：培训中讲师所涉及到的精神层 面和方向性的内容，必须与本企业一致。 因此在购买培训服务、进行讲课之前，都 要及时与讲师沟通。要先培训讲师，让他 们变成自己的人。所以，对于采购培训的 人来说，这方面的把关要求很高。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 东方诚信企业管理咨询公 司 培训前向不同的机构索要相关信息，对具体事宜， 如培训机构简介、课程情况、收费等进行对比； 考察培训机构的信誉，了解已接受过该培训机构服 务的公司的评价； 考察培训教材：培训项目所针对的技能、格式及培 训结果； 了解培训主讲人的情况：教育背景、语言水平、工 作经历和培训经验等，有的培训要求培训师有相应 的机构认证。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 对于内训课程，要求培训公司在企业内进 行需求调查，并根据培训需求分析和培训 预算等，制定出详细的培训计划； 了解培训结束后，培训机构是否提供评估 和跟踪服务等 培训结束后，收集参加人员意见，对该培 训机构进行评估并存档供以后的培训参考 。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 神州数码培训部主管 建立星榜： 在目前整个培训市场缺乏对服务的量化和评价标准的 情况下，“口碑”是大家判断一家培训公司好坏的 重要标准。 因此，在选择一定公司的培训之前，主要是调查其以 前的“大客户”对这家公司的讲师、课程的评价； 另外，我们还建立了一个培训机构的资料库，合作过 的四五十家培训公司的资料都在库里面，我们按照 每次培训的情况，对培训公司进行星级评价，最好 的是五个星；最次的一个星。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 3、流通企业的采购 流通企业以没有生产过程为特征。 流通企业的基本业务活动包括：购、运、 储、销； 流通企业的业务活动可以概括为：采购、 销售和物流； 其中采购和销售属于商务职能，在流通企 业中至关重要。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 流通企业与工业企业采购的区别 底线思维：流通企业采购的主要目的是销售，商业 政策的主要目标就放在销售额和利润上，并努力实 现售价和总成本的最大利差，因此，营业额、利润 和物流成本是合理采购决策的基础。 广泛的商品类别：流通企业经营商品的类别平均为 25000种，对所有这些物品来说，定单、价格、数 量和供应商的情况和销售信息都应该被监控。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 流通企业与工业企业采购的区别 迅速反馈：流通企业通常是即买即卖，因而销售的 结果会更快地显现，这使得向购买者作出快速的反 馈成为可能。如此快的信息反馈在工业企业中是不 可能的。因此流通企业采购决策的优劣很容易评判 。 供应特点：流通企业经营的产品一般为标准产品， 这和工业企业的定制产品有很大区别，这样流通企 业改变供应商就比较容易，也不象工业企业与供应 商之间那种共同产品开发的关系。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 流通企业的采购流程 估计需求：产品的销售机会是靠市场调查 和市场预测来估计的。 决定产品类别政策和分销战略。在这一阶 段，要决定每一产品的数量及每一产品组 合中产品类别的数量。具体问题还包括： 哪些商品是应该是存储的；哪些商品是靠 公司的分销中心发送的；哪些商品是供应 商直送的。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 选择合适的供应商。 合同签订； 供货：零售商一般都把重点放在产品的销 售上，所以零售商店中库存空间有限，因 而需要频繁地运送货物，这就涉及到配送 中心的建立问题（物流问题）；绝大多数 零售商采用一些先进的物流技术，包括物 流信息技术，以保证供货的可靠性。如自 动补货系统。 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 沃尔玛之所以能够取得成功，是因为 沃尔玛有一个补货系统。每一个商店 都有这样的系统，包括在中国