10月企业组织与环境试卷.doc

绝密启用前2003年10月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业企业组织与环境试题（课程代码 0797）（考试时间150分钟，满分100分）注意事项：1、 试题包括必答题与选答题两个部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题，每题20分。选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60分为及格线。2、 用圆珠笔或钢笔按题号把答案写在答题纸上，不必抄写题目。3、 可使用计算器、直尺等文具。第一部分 必答题（满分60分）（本部分包括第一、二、三题，每题20分，共60分）一、 本题包括120二十个小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填写在括号内。1 对企业的表述最准确的是A制造单位 B雇佣工人的工厂C为有效提供商品或服务而设立的组织D为共同目标在一起工作的集体2 对有限公司战略目标的制定负有责任的是A管理者 B利益相关者C董事 D股东3 关于合伙人的陈述，正确的是A他们参与企业经营并承担有限责任 B他们不参与企业经营但承担无限责任C他们不参与企业经营也承担有限责任 D他们参与企业经营并承担无限责任4 包含了有关有限责任公司内部规章制度方面信息的文件是A交易凭证 B公司备忘录C公司章程 D主席报告5 包含企业资源和资金运用方面的信息的财务报表是A资产负债表 B现金流量表C银行报表 D损益表6 下列描述非正式沟通方法的是A企业通讯 B备忘录C布告报 D谣言7 公司损益表中不包括A销售费用 B商誉C商品销售成本 D销售收入8属于公司外部利益相关者的是 A股东和雇员 B政府和雇员 C政府和顾客 D顾客和经理人员9改进现有产品并使之满足顾客需求的最佳描述是A产品研究 B产品开发C产品设计 D产品更新10质量保证的定义是 A由内部顾客检查货物 B由外部供应商检查货物 C供应商证明货物符合特定标准的担保 D减少制造工艺的变化11不属于固定资产的是A厂房设备 B预付款C商誉 D机械器具12 有可能是公共组织目标的是A利润最大化 B股东回报最大化C市场份额最大化 D公共福利最大化13 达命令并期望命令得到执行的权利称之为A负责 B授权C职权 D责任1 根据现有股权给股东配股称之为A捐赠 B私有特权C优惠认股权 D股票发售2 不属于产品生命周期阶段的是A进入期 B市场细分C成熟期 D成长期16不是营销组合中内容的是 A定价 B计划工作 C促销 D渠道17 最适合于大型民用工程项目建设的生产方式是A流程生产 B批量生产C连续生产 D单件生产18 对公司上市最佳的描述是A公开公司的年度帐目B通过向公众出售股份，由私人有限公司转变为股份有限公司C在公共媒体上公开公司未来的计划D公布公司大股东的名单19 对跨国公司最佳描述的是A从海外进口原材料的公司B在一个以上的国家中设有自己生产基地的公司C向海外顾客出口最终产品的公司D许可一家海外公司在海外制造本公司产品的公司20 对允许根据市场环境的变化修改初始预算的最佳描述是A可变预算 B柔性预算C零基预算 D延伸预算二、本题包括2122二个小题，共20分。请认真阅读下面的案例，并回答2122题。案例（案例纯属虚构）飞龙公司是一家在中国境内生产电子产品且地位稳固的公司。公司的现任首席执行官ChipYip是公司创始人的孙子。他是公司的大股东，拥有65%的股权。 公司为国内市场提供系列产品，但在过去10年中也有产品出口。出口贸易的成功使得公司在分部制的基础上进行了重组；一个部门为国内市场提供产品，另一部门则面向海外市场。每个部门都由一个直接向CEO汇报的经理负责。 国内部采用了传统的职能设计，下设四个职能主管，分管生产、财务、营销和人力资源。另外，为了应对近年来国内市场销售下降，国内部总经理采用矩阵结构来促进新产品的开发。国内部的主管，加上最近从海外部调来的研发主管，分别负责五个项目团队中的一个。研发主管直接向CEO汇报这五个项目团队的工作进展。这种组织形式使经理和员工有25%的时间在项目团队中工作，其余75%的时间在各自职能部门工作。每个项目团队的人数均为40人。为了保证团队成功，引进了培训计划以鼓励员工掌握多种技能。海外部采用了单一的职能制，下设五个职能主管，分管生产、财务、营销、人力资源和研发。这个结构要比国内部复杂一些。最近在生产部内部引进了改善质量水平的质量管理小组。两个部门的生产按流程组织。直到最近，零件只向国内制造商采购，但现在有40%的零件从海外进口。这带来了质量担保、停工待料等问题。最近，刚参加完一个国际企业会议回来的CEO产生了在全公司引进全面质量管理的想法。他委托一位独立顾问完成了一份报告，确定了影响建议实施的有关领域。该顾问的报告确定了以下一些需要注意的关键问题：1目前采用的“官僚型”管理风格提供了强有力的领导，但也限制了组织内部的信息沟通。2员工参与质量管理小组的程序参差不齐，但运行良好的小组都显著提高了生产率。这是公司应对目前激烈的竞争尤其是海外市场竞争的关键。 3关键岗位上的高流动率和在行业平均水平以上的旷工状况，使得公司面临着招聘危机。最新的市场调研给公司带来了好消息，也带来了坏消息。海外市场的增长要比预期得慢，但同行业的两家大公司的衰落又提供了增加销售的机会。有人预期国内利率在今后六个月将下调，还有传闻说年底之前很有可能降低销售税。21 结合案例，为飞龙公司的国内部设计一个组织结构图。（10分）22 咨询报告中指出，在飞龙公司内存在沟通障碍。 （1）请解释沟通障碍为什么是企业组织的一大难题。（6分） （2）请提出两种方法以解决飞龙公司的沟通障碍。（4分）三、本题包括2324二个小题，共20分。23 结合案例，运用SWOT分析法分析飞龙公司目前的市场地位。（10分）24 飞龙公司的CEO建议采用全面质量管理以提高工作绩效。 （1）请解释质量改进与利润增长之间的关系。（4分） （2）请阐明全面质量管理项目的主要内容。（6分）第二部分 选答题（满分40分）（本部分包括第四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分）四、本题包括2526两个小题，共20分。25 请解释界定企业使命与企业视界的目的。（8分）26 （1）请阐明集权型组织结构与分权型组织结构的含义与区别。（6分）（2）请解释这两种不同的组织结构类型各适合于什么样的企业。（6分） 五、本题包括2729三个小题，共20分。企业要实现它的目标和占领目标市场，员工的工作动机是一种基本的影响因素。27 请阐明企业实现目标与目标市场的含义与区别。（4分）28 列举并阐明两种激励员工工作动机的因素和两种降低员工工作动机的因素。（8分）29 请用一种激励理论说明如何增进企业员工的工作动机。（8分）六、本题包括3032三个小题，共20分。管理者想要做出正确而有效的经营决策，了解宏观和微观的经济环境非常重要。30 请阐明微观经济环境分析和宏观经济环境分析的内涵与区别。（4分）31 分别列举并解释影响供给的两种因素和影响需求的两种因素。（8分）32 如果政府想降低对汽车业征收的间接税，试解释这一举措对以下两方面带来的影响 （1）汽车市场。（4分） （2）国民收入的总