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考试大论坛 考试大论坛企业培训师版块 /thread-htm-fid-741.html 企业培训师的培训 企业培训师之 培训师全局概览 1、 培训师全局概览 1.1 培训师的理念识别 1.2 培训师的角色认知 1.3 培训师的核心业务流程 1.4 培训师的素质与特征 1.5 1分钟演练及心得讨论 1.1 培训师的理念识别 对培训的认识 1.1.1 培训与教育的比较 教育 培训 对象 目的 内容 方法 时间 功效 类比 1.1.2 培训高回报的原因 摩托罗拉：在员工培训上每投入1亿美圆，产出 将有30亿美圆！ 1.2 培训师的角色认知 培训前：是设计师。 培训中：培训师是演讲者、是引导者 、 是导演、是导游、是教练。 培训后：培训师是反馈者、是总结者 。 1.3 培训师的核心业务流程 目标设定 课程设计 检讨提升 课程进行 1.4 培训师应具备的特质 品格特质 信仰/追求 勇气 激情 表演欲 挑战精神 学习热忱 才能特质 学习力 亲和力 吸引力 表达力 组织力 应变力 1.5. 培训师课程的结构 培训师的课程结构由 对培训的认知、 专业技能训练、 形象礼仪训练、 素质素养修炼 等诸多部分组成。 培训师课程演进方法由 讲述、示范、训练、研讨 等组成 1.6 1分钟演练 要求： 30秒准备，然后1分钟演练。 做法： 依次上场，拿到主题即时准备， 到时间立即开始，听到铃声即结束，然后鞠躬离场。 回到座位后立即填写A表。 压力与动力 培训师专业心态 “怕”字小测试： q反胃 q手心出汗 q脑门汗珠直冒 q膝盖发软 q头脑空白 q想逃离 q紧张 q心跳加速 q口发干 q手抖 q两腿发抖 q感觉不舒服 请您在前面的框里打“” 1分钟演练中我们的现象和问题 我们该从哪些方面提高和改进？ 一分钟演练的目的 研讨 培训师的专业技能训练 2.1 培训师专业语言表达的结构 感性导入 提 炼 细 节 切 题 理性提升 裁 剪 2.1 培训师专业语言表达的结构 感性导入/开心金库 于己创造“光明心/快乐心境” 于人拉近与受众距离， 建立合作共进的关系 理性提升/予演未来 于己预演成功/情景冥想 于人给受众以“远景”， 使受众乐于配合，心怀憧憬 2.1培训师专业语言表达的结构 切题切题才能得分 裁剪裁剪才能出彩 细节/技巧细节才能感人 提炼提练才能升华 培训师口述表达中常见错误 主题不明 拖沓冗长 漫无边际 逻辑错误 文法错误（字、词、句的错误等等） 习惯的口语和不良的语气语调 培训师专业语言表达的基本要点 语言条理清晰、结构明晰、逻辑严谨 用词准确，语句规范，语言“干净” 理性与感性并重，交替灵活使用 培训师专业语言表达之进阶修炼 主题切入艺术 题材选取与道具的巧妙运用 结构设计之匠心 语言技巧与艺术 快速反应/激情与灵性 主题升华与结尾震撼！ 感性语言表达与理性语言表达 只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存 专业技能之非语言表达 肢体语言表达 姿态 表情 眼神 动作 培训师专业技能之专业提问 苏格拉底教学法 “我没有答案，有的只是问题”。 为什么要提问 提问的类型 特定式提问、引导式提问、整体性提问 导演式提问、封闭式提问、开放式提问 ？ 有效的提问 事先设计好问题 设定回答问题的规则 自己要知道问题的正确答案 简洁明确，通俗易懂，与学过的知识相关 常见的提问错误 频频发问 话里有话 自问自答 问题尖刻 不待对方回答就转入新的话题 培训师专业技能之专业应答 应答的类型 直接回答 报告式回答 描述回答 拒绝回答 附和式回答 反问式回答 有效应答能力训练 分析问题能力 快速反映能力 文字组织能力 语言表达能力 辩论能力 丰富的社会经验等 培训师专业技能之专业调查 时间 投入 合理 方法 谁来参加我们的培训（who） 学员背景 年龄、教育程度、社会阶层、性别、职业、职务、 工作经历等 面谈、电话调查、问卷调查、座谈讨论、观察技巧 培训师专业技能之角色侧重 培训师表达：演示、演练、示范 看 练 演练 自我准备关注对象自我总结 培训前重点 培训中重点 培训后重点 培训师专业技能之应变技巧 信息发送 信息接受 有效性：共同理解 常见的应变技巧 讲错？ 走神？ 睡觉？ 混乱？ 挑衅？ 高手？ 培训师专业技能之互动教学 分组研讨 鼓励学员参与的有效培训方式 活跃培训气氛 处理培训师知识和经验的之外的问题的技巧 研讨的程序 研讨主题 研讨时间的公开化 研讨组的架构及职责 划分 小组补充人员发言 研讨器材、场地准备 研讨组的成立 研讨发言人的要求 研讨后的点评 研讨的分组 研讨的人数不宜太多，应在12人内 分组时确定每组的领头人 分组时要明确每组所研讨的题目：应是大家关心的题目 小组的架构的职务分工方法：指定、小组选定 奖赏和鼓励优秀的小组，以推动竞争性 分组时注意，领导者和男女性别的比例 培训师专业技能之时间掌控 设计 计划 演练 应变 调整 职业培训师的 专业风范礼仪 Manner of Trainer Training 专业性 权威性 态 度 魅 力 培训师礼仪风范的作用 培训师自我介绍礼仪标准 培训师课堂礼仪标准 各位老师，下午好 ！ “我是，来自， 非常高兴与大家分享 我的课程。” 培训师课堂礼仪标准 培训师课堂禁忌： A.不要用手指指点学员 B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部 培训师课堂礼仪标准 D.避免做脸上动作 E.不要不给学员讲话的机会 F.不要打断别人的话题抢话说 G.不要轻率下断言 您请说 培训师课堂礼仪标准 培训师注视礼仪标准 正视很重要，它含有 不怯、无畏与平等的 意思，敢于同别人目 光接触的人，往往给 学员留下自信、能干 的印象。 培训师课堂礼仪标准 亲合力的“三笑” 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑 培训师课堂礼仪标准 表现激情、 发自内心的 活泼和兴奋 面部表情要诀 你都必须让每 一位观众感到 你是在单独对 他（她）说话。 眼神运用要诀 培训师课堂礼仪标准 培训师与学员之间标准距离 ： 60厘米_4米之间互动，不可太近， 特别 不可近得太突然。 培训师课堂礼仪标准 教具运用的注意事项： 课前将幻灯片按顺序排列好。 避免将自己置于幻灯光下。 教鞭是指挥棒，不要当玩具 不要用教鞭指点学员 评价 分析 设计 实施开发 培训五部曲 理想目的实际情况 原因 解决办法 需求分析评估流程图 培 训 需求评价 经营需求 培训需求 培训问题 非培训问题 设 计 培训设计过程 目标 培训形式 传授与媒介形式 培训形式选择 设计的结果 课程描述 课程设计 设计上的魔方 选择最佳组合 预算 参与设计的角色 开 发 课程开发 参与开发的角色 检查材料 主题的把握主题的把握 培训的目的培训的目的 需求与供给需求与供给 素材的搜集素材的搜集 背景全面背景全面 案例精彩案例精彩 课程开发程序课程开发程序 培训演讲小品：培训演讲小品： 感性小品、理性小品、综合小品感性小品、理性小品、综合小品 培训的设计培训的设计 讲授演示训练讲授演示训练 序幕高潮结局序幕高潮结局 讲义的制作讲义的制作 基本讲义基本讲义 板书详稿板书详稿 电子文档电子文档 预先的演练预先的演练 事先刻意事先刻意 现场自然现场自然 实 施 选择培训者 培训培训者 教学实施过程的行政管理 参与实施的角色 评 价 层次类型目 的 1反应 学员反应如何？每次课后给学员反 馈评价表，特别对外请教师评价（工作 如何？是否合适？）。 2知识/技能 学员的知识与技能通过学习之后如何？ 通过小测验或获得。 3应用 学员能否应用所学到的（包括在教学过 程中的应用与回到工作中的应用）知识 。 4经营结果 从培训前后的结果差别来看培训效果 资源计划 人、设备、设施、钱 需求 经营情况 所要求的工作能力 学习条件 设计 开发 实施 登 记 技能、目录 注册、帐单 测量 1、学员满意度 2、学习测验 3、对任务的执行 情况 4、经营业绩 实施的媒介 在职培训的结构 团队展示 时间：每个团队10分钟 规则：每个队员都必须参与 内容要求：-以企业新进员工培训为背景 1、确定课程题目 2、明