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文档简介

秘书和上司之间的关系：雇佣、领导与助手、人格上平等的关系秘书和上司相处的原则：服从而不盲从、辅助而不越位、关心要把握分寸处理与上司人际关系的具体方法： 了解上司 尊重上司 及时完成工作 执行上司的意见和决策 小处不可随便 要有团队精神 当好参谋 大胆进言 协助上司度过难关 正确对待上司的错误 认识处理与领导群体的关系： 正确对待领导者之间的矛盾 利益 正确判断领导群体中矛盾的类型 感情 正确处理领导者之间的矛盾 沟通 工作方法 折中 领导风格 中立 回避与同事建立良好关系的方法： 一视同仁 学会赞美 维护同事的自尊心 接纳不同性格的同事尽量避免争吵 建立工作之外的关系头脑风暴法：又称脑力激荡法，是一种克服从众压力、产生创造性方案的方法。跨文化沟通的障碍：语言、非语言、信仰与行为的障碍跨文化沟通障碍的处理： 注意位置问题形成的障碍 注意对待个人空间的不同态度 对时间的看法不同 对协议的理解差异 对伦理道德的界定差异 饮食习惯 馈赠礼物要注意各国禁忌有效沟通的方法： 有效倾听 有效提问 开放式、封闭式 身体语言沟通 目光 10s ； 微笑 网络沟通 手机短信沟通冲突的处理策略： 退缩最简单 妥协 威胁有害方式 说服 商讨最有效、双赢的、积极的有效时间管理的方法： 明确工作任务和职责 区分常规工作和非常规工作 分清工作的轻重缓急和先后次序 合理分配精力和时间 使用办公辅助手段 安排工作要适应整个流程的正常运转 遵照组织制定的规章制度和有关工作的承办期限完成工作 坚持记工作日记上司工作计划安排：年计划表、月计划表、周计划表、日程表。 粗略的 细线条的（表头 日期 星期 时间段 工作项目）工作日志的填写方法：提前了解工作和活动的信息 再次确定和补充 清楚，铅笔钢笔（谨慎） 完整，联络方式、时间地点、参与人员姓名一、 国内出差时应了解的事项旅行类型：洽谈事务、参观访问、出席会议、实地考察信息收集：搜集旅行信息，建立旅行资料库 交通时间表 旅馆 城市地图 出差地的风土人情、文化背景、民族特点旅行准备工作的步骤预订车、船、机票（电话或传真，核对姓名、款项、车次、座位、目的地） 上司个人习好，公司的财政制度，时间紧迫程度预订房间（尽量选高层，安全且安静） 上司爱好，公司财政制度，业务重要程度准备出差用品（列清单，审核后准备） 与此次商务旅行相关的人的通讯录、药品预支差旅费（现金、旅行支票、信用卡）制定旅行计划和旅行日程安排表详细流程：双方先商议由接待方拟定，经出访方认可后定下来，出访方秘书可据此制定日程表。二、国外出国手续： 撰写出国申请 出国准备： 编制旅行方案（多选一最佳） 办理护照 兑换外币 签证 准备礼品、行装 黄皮书 文件资料和各种证件 检查旅行证件 出境登记卡 时差计算 订购机票 保险 手提电脑里的有关资料要备份；其中的机密文件、资料，要加密；无关资料绝不带，以免泄密证件：护照、签证、邀请
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