《领导艺术培训》PPT课件.ppt

版权所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc. 第七讲 领导艺术与方法 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的 特权，但下属并不会自动地服从命令。 随着人们自我意识的提高，有些下属会公 然地反抗他们的管理者，或者不认真执行 管理者的命令。 因此，如何有效地进行领导是现代管理者 必须掌握的一项基本技能。 一、领导及其领导者的职责 领导：指带领和指导群众实现共同确定 的目标的各种活动的总和过程。 领导者：是指担负领导职责，负责实施 领导过程的个人。 1、领导者的职责 指导作用指点迷津、指导工作方法 在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局 ，能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明 确活动的目标和实现目标的途径。 协调作用协调关系、调解矛盾 由于每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同 ，人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离 目标的情况。这就需要领导者来协调人们之间的关系， 把大家团结起来，朝着共同的目标前进。 激励作用排忧解难、鼓舞斗志 当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物 质的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工 作热情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为 他们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、 忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。 2、管理与领导的区别 项目 管理 领导 对 象 人、财、物、信息、 人 变 动 小（规范化） 大（因人而导） 管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励 3、领导者与管理者的区别 领导者 群体-追随者 自发形成 威信-个人素质 指导、协调、激励 带领-在群众前面 。 管理者 组织-下属 依法任命 职权-管理岗位 计划、组织、控制 鞭策-在群众后面 。 结论 领导者不一定是管理者，但管理者应该成 为领导者； 领导从本质上而言是一种影响力，或者说 是对他人施加影响的过程，通过这一过程 ，可以使下属自觉地为实现共同目标而努 力。 管理学探讨的是：管理者如何成为领导者 。 二、领导者影响力的建立 职权 地位权力：伴随着工 作岗位而拥有的正常 权力； 是由组织正式授予管 理者的权力，与特定 的个人没有必然联系 ； 职权是管理者实施领 导行为的基本条件。 威信 威信：伴随着领导者 个人的素质而形成的 影响力； 它是建立在他人认同 的基础之上的，与其 在组织中的必然联系 。 威信可使他人自觉地 服从指挥。 1、职权的合理使用 构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 惩罚 迫使 下属惧怕 要下属履行职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作 2、威信的树立 优良的品格：品格 是一个人的本质表 现。好的品格会成 为他人学习榜样而 使其模仿； 杰出的才能：事业 成功的希望。通过 使他人敬佩而跟从 ； 渊博的知识：表现为 对外界事物的认识程 度。通过取得他人的 信任而使其依赖； 深厚的感情：表现为 对相互间的好恶倾向 。通过相互间的密切 联系而产生强大的相 互影响力。 三、指导下属的方法 个人效能=意愿 X 能力 意愿=吸引力+专注力+兴奋感 能力=知识+经验+技巧 要提高下属的工作绩效，就必须根据下 属不同的成熟度采取不同的领导方式。 领导者的领导行为 关系行为软 关心、支持 赞美、鼓励 倾听、接触 指示行为硬 告知、命令 明确的指示 着重于5W2H 因材施教方法 下属的成熟度 没意愿、没能力或 没信心、没能力； 有意愿、没能力或 有信心、没能力； 没意愿、有能力或 没信心、有能力； 有意愿、有能力或 有信心、有能力。 领导方式 指挥式（高工作-高关系） 教导式（高工作-低关系） 参与式（低工作-高关系） 授权式（低工作-低关系） 应用练习 新进营销员不知如何与人打交道，并害怕 与人打交道； 王秘书想把报表做好，但不知从何着手； 陈纲是收款高手，但心情不好不愿去； 吴经理训练新人很有一套，而且乐此不疲 。 四、沟通的方法 沟通是指信息从发送者到接受者的传 递过程。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的 运用。 领导者要履行好其指导、协调激励的 职责，就必须掌握良好的沟通技巧。 思考题：沟通的目的是什么？ 沟通的目的： 取得对方的理解与支持 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送 者的意图采取相应的行动。 1、有效沟通的条件 基本条件 有信息发送者和信 息接受者； 有信息内容； 有传递信息的渠道 或方法。 附加条件 发送者发出的信息应 完整准确； 接受者能接受到完整 信息并能够正确理解 这一信息； 接受者愿意以恰当的 形式按传递过来的信 息采取行动。 为了进行有效的沟通，管理者有必要 深入地了解和研究影响信息沟通的各种障 碍，探索和掌握克服各种障碍的有效方法 。 人际沟通是指两个或两个以上的人之间的 信息沟通。 人际沟通涉及到两个或两个以上的人 沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个 性行为（沟通对象、议题、环境） （1）认知对沟通的影响 下岗女工兰妹通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆 的工作。兰妹热情活泼，精明能干，第一天就给对方留下了 不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人 的卧室。细心的布朗夫人特意给兰妹定制了一份时间表，上 面规定每天上午8点清理卧室，让兰妹按照上面的计划严格执 行。 开始几天，兰妹都干得相当好，很令布朗夫人满意。直 到有一天，兰妹照例去清理布朗夫人的卧室，却发现布朗夫 人并没有象往常一样不在家，仍在休息。兰妹心想，我还是 得按照计划办事，而且我打扫并不会影响她休息。热情的兰 妹认真地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了发现兰妹在 她的房间里，很惊讶，马上用不是很流利的汉语叫起来：“你 来干什么？请出去！”兰妹仍是一片好心，“您接着休息吧， 我一会就打扫完了。”布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说： “请你出去！”并且用手指着门。兰妹不明白自己哪里惹 了布朗夫人，怎么这种态度。她心想，不是你叫我按时打扫 的吗？满肚子委屈地走了。 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一 天，他 走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。 快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从 门缝 看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。 小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常 请你 们吃饭。” “得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心， 遇 到”我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。 你拿上 次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培 训班，工作能 力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我 们部几个人都很想去 ，但陈经理却一点都没察觉到，也没积 极为我们争取，结果让别的 部门抢了先。我真的怀疑他有没 有真正关心过我们。” “别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。 (2)情绪对沟通的影响 逻辑判断过程 信息 情感分析过程 接受的信息 生理反应过程 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛 盾时，就会产生对结论的困惑 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫 机制就会发生作用，从而影响沟通效果。 (3)理解能力对沟通的影响 对同一信息，由于理解力的不同，会产生 不同的理解，从而产生不同的行为。 一个人理解能力的高低主要与其受教育的 程度有关。 3、改善人际沟通的方法 作为信息发送者，要注意以下几点： ）要有勇气开口成为信息发送者 【思考题】在日常生活中，为什么有不少 人缺乏沟通的勇气？ ）态度诚恳使对方成为信息接受者 ）创造良好的气氛开好头 l消除陌生感 l寻找共同语言 l形成良好气氛 4）提高自己的表达能力讲好话 l逻辑思维能力 l文学修养 l看人说话的能力 ） 注重双向沟通注意沟通效果 l注重反馈，提倡双向沟通 l善于体察别人，鼓励他人不清 楚就问 l注意倾听反馈意见 ）积极地进行劝说达到沟通目的 l晓之以理 l动之以情 站在对方的角度考虑问题 l诱之以利 作为信息接受者，则要注意仔细地聆听 倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是 非常重要的。 倾听是一种完整地获取信息的方法 听包含了四层内容，即听清、注意、理解、 记住。 倾听的艺术 不要随意打断对方的发言。 向对方作出相应的反应。 设身处地地对待对方，多站在对方的角 度看问题。 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解 对方的意思。 五、激励的技术 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目 标采取行动的过程。 好的激励就是让3个人做5个人的事情，领4个人的工资 ；差的激励就是5个人做3个人的事情，领4个人的工资 。 目标激励目标激励 不想做将军的士兵不是一个好的士兵不想做将军的士兵不是一个好的士兵 。 做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟。 人的目的性行为的效率明显高于非目人的目的性行为的效率明显高于非目 的性行为。的性行为。目标本身就是一种外在刺目标本身就是一种外在刺 激物或者诱因，激物或者诱因，对人们的行为动机起对人们的行为动机起 着强烈的激励作用着强烈的激励作用 。 1 1薪金激励薪金激励 2. 2. 福利激励柔性福利计划福利激励柔性福利计划 3 3员工持股计划员工持股计划 4 4股票期权股票期权 物质激励 物质激励是通过给予员工有形的财富来满足员工物质激励是通过给予员工有形的财富来满足员工 的生理需要，从而激发其工作热情。用于激励的的生理需要，从而激发其工作热情。用于激励的 物质报酬包括薪金、福利、保险、股票、期权等物质报酬包括薪金、福利、保险、股票、期权等 。 精神激励 尊重激励 让员工感到自己重要 重视员工的建议和意见 理解员工 信任激励“用人不疑”，“士为知己者 死” 赞美激励一分钟赞美大于十分钟批 评 要广而告之 要有理有据 要真诚 精神上的报酬主要是指通精神上的报酬主要是指通 过各种形式的表扬，给予过各种形式的表扬，给予 一定的荣誉，或对于工作一定的荣誉，或对于工作 结果不理想的员工提出批结果不理想的员工提出批 评。精神报酬是物质报酬评。精神报酬是物质报酬 的补充的补充 。 处罚激励 惩罚激励是一种负激励，处罚是必要的，员惩罚激励是一种负激励，处罚是必要的，员 工犯了错，不教育就无法建立良好的价值观工犯了错，不教育就无法建立良好的价值观 。合理的运用惩罚的手段甚至可以达到比正。合理的运用惩罚的手段甚至可以达到比正 激励还好的效果。激励还好的效果。 l l对事不对人对事不对人 l l惩罚要适度。让人感悟、感动，而不是刺惩罚要适度。让人感悟、感动，而不是刺 痛痛 竞争激励 竞争也是一种负激励。在一些特殊的环境或对特定的竞争也是一种负激励。在一些特殊的环境或对特定的 人采取竞争能充分激发他们的斗志，提高工作的效率人采取竞争能充分激发