企业文化的建设与管理(13).ppt

企业文化的建设与管理企业文化的建设与管理 资料来源-在线代理;http:/60 一一. .为什么要进行企业文化建设与管为什么要进行企业文化建设与管 理？理？ w 问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么 ？ 1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障 碍 3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷 惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。 4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱）， 为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷） 。 5）为什么企业分权分利就分心。 中国企业成长和发展的十个为什么（ 续） 6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。 7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追 求（企业家的文化角色是什么？）。 8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成 的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。 9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？ 企业如何进行文化继承与创新。 10）为什么优秀公司重视企业文化。 为什么优秀公司重视企业文化为什么优秀公司重视企业文化 ？ w 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家 通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界世界500500 强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他 们的企业文化注入活力们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普 通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点： 一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待 员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业 文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业 里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很 大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业 文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业 价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇 的公司得以成功的一大基石。 企业文化对企业长期经营业企业文化对企业长期经营业 绩有重大作用绩有重大作用 w 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这 个作用不是促进促进，而是直接提高直接提高。 w 美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与 其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企 业经营业绩的影响力进行研究，结果证明： n凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东 、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些 不重视企业文化建设的公司。11年的考察期 间的结论如下页图表所示： 公司重视企业文化与否与其公司重视企业文化与否与其 经营业绩对比研究经营业绩对比研究 重视企业文化 的公司 不重视企业文化的 公司 总收入平均 增长率 682166 员工增长28236 公司股票 价格 90174 公司净收入7561 张瑞敏谈海尔的企业文化张瑞敏谈海尔的企业文化 w 中国著名企业家张瑞敏在99财富论坛前 夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去 的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的 灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应 该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的 角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中 如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师， 不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自 身价值的体现和企业目标的实现结合起来。” 实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张 收购一个企业，派去一个总经理、一个会计 师、一套海尔的文化。 任正非谈“华为基本法” w 华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机 会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者 的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发 展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展， 要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡 化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、 牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个 场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝 贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会 形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍 ，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不 是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同 的华为基本法。 美国安然公司案例美国安然公司案例 畸形公司文化媒体推波助澜毁灭畸形公司文化媒体推波助澜毁灭 w w 文化之一：文化之一：“ “只能成功只能成功” ” 诱人作假诱人作假 n在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望 获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金 。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里 相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位 是上周离开的董事长肯尼思.莱。 n这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该 公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持 续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面 冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越 来越多的债务，从而造成了用前经理玛格丽特.切 科尼的话来说“一座用纸牌搭成的房子”。 美国安然公司案例美国安然公司案例 畸形公司文化媒体推波助澜毁灭（续畸形公司文化媒体推波助澜毁灭（续 ） n前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格 伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安 然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。” w 文化二：人被轻视 “只重结果” n安然的文化：“压力锅文化” n安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑 ，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看 好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。 有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款 的信中嗅出了威胁的味道。 n前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明 天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这 个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。” 2. 研究企业文化的三个基点 w 基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解 与系统认识； w 基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的 挑战与机会； w 基于企业的可持续性发展。 3. 企业文化建设重在过程 w 第一，将企业家的意志、直觉、创新精神和 敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策、任 职资格的明确化、系统地传递给职业管理层， 由职业管理层规范化的运作，它是一个“权力 智慧化的过程。” 第二次创业阶段，应该将企业家行为转化 为职业经理人行为，通过规范化运作避免企业 家个人情结个知识局限所可能酿成的企业悲剧 。这就是“权力智慧化”。 w 第二，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内 外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业 内部关系和矛盾关系的心理契约，是一个“理 念政策化”的过程。 w 第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和 管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员 工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企 业管理体系具有可持续性。是一个“企业行为 规范化”与“员工行为职业化”的过程。 二二. .如何进行企业文化建设（续如何进行企业文化建设（续 ） w 企业文化建设的关键要素 n企业家与企业家群体：构建文化基因 l树立企业理念使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创 造） l完成战略性系统思考（如：我们的客户是谁、战略方向、核心竞 争力、关键业务领域、经营模式。） l企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。 l文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转 型）。 l确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、 正直诚信） l文化的传承与继任者的确定 如何进行企业文化建设（续如何进行企业文化建设（续） w 企业的核心与中坚人才 n共同参与企业愿景与核心价值观的制定 n提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准则、行为 带动 n将核心价值观融入制度建设和流程建设之中 n与员工进行沟通、辅导并达成共识 n部门与团队氛围建设与维护 如何进行企业文化建设（续）如何进行企业文化建设（续） w 全体员工 n参与、认同、拥戴、依从 n舆论导向、组织氛围、从众心里 n制度强化、行为规范 n学习、自律 如何进行企业文化建设（续）如何进行企业文化建设（续） w 企业文化建设的程序与方法 n文化体系的构建提炼 要点：挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字 研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与 n文化影响的推广传播 要点：完整表达、深刻理解、区别层次、培养熏陶 宣导手册、传播渠道、师资培养、学习培训 n文化资源的消费利用 要点：树榜样、入心田、成习惯、变物质、社会化 三三. .如何使文化生根如何使文化生根 企业的价值观与员工行为企业的价值观与员工行为 w 文化与管理 n文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃; n管理是种庄稼,其使命是多打粮食。 w 企业的价值观与员工行为 企业的价值观与员工行为企业的价值观与员工行为 管理作风实际做法员工行为 员工能够参与决定 强调贡献团体智慧 重视员工所提意见 实施多数同意方案 提供顾客周到服务 即刻处理顾客抱怨 以顾客至上为原则 授权幅度 会议形态 矩阵式组织 服务中心 售后服务 利益分享 顾客满意度调查 准时交货 提合理化建议 工作积极主动 和谐人际关系 超时工作以保 证按时交货 工作认真负责 团队 顾客 服务 文化理念与典型行为范例文化理念与典型行为范例 w 创新意识 n支持并执行新的工作方法与程序。 n事前便对新的想法和方法进行试验、确证、修改和改进，使它们 发挥最大效应。 w 质量关注意识 n精心准备材料、方法和资源。 n监控他人工作的准确性和质量，采取措施改正错误。 w 不断改进的精神 n对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改 进的机会。 n为他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法。 w 团队意识 n履行对其他团队成员承诺的义务。 n对其他 成员的工作提出