企业信息资源的管理.ppt

第三章第三章 企业信息资源的管理企业信息资源的管理 DateDate 1 1 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 学习内容 信息资源和信息资源管理的概念 信息资源管理的意义 信息资源管理的体系 信息资源管理的相关技术 DateDate 2 2 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 教学重点 信息资源管理体系 DateDate 3 3 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 学习要求 1、掌握信息资源及信息资源管理的概念 2、了解信息资源管理的意义 3、熟悉信息资源管理体系 4、了解信息资源管理的相关技术 DateDate 4 4 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 案例: 中国工商银行北京分行信息资源管理系统 一、系统建设背景 现代化商业银行的三大信息系统： 前台综合帐务系统：普遍发展得较为完善 。 数据分析系统：对于银行业务发展起着决 定性的推动作用。不尽人意。 客户服务系统：强调的是对客户的服务， 如电话银 行、网上银行、客户服务中心系统 等日益成熟。 DateDate 5 5 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 中国工商银行的管理信息系统目前的不足之处 ： 1.系统分散，系统按各部门的管理要求建设， 缺乏统一规划，一个系统只服务于一个部门或专业 ，因此部门或业务之间的数据交换还必须通过手工 的方式完成； 2.数据不统一，没有统一的数据视图，各部门 对数据的理解和使用存在差异，无法有效利用相关 的数据； 3.应用不深入，建设策略、技术手段不足，现 有的管理信息系统大都是以报表系统为主，缺乏更 深入的数据、业务分析功能，只能支持常规的管理 工作； 4.技术不统一，各系统采用的开发技术种类较 多，直接制约了系统的维护和进一步的发展。 DateDate 6 6 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 随着银行对管理信息的需求的不断深入， 对数据的使用也从以前的以查询、报表为中 心到以数据分析为中心，现有的管理信息系 统无论从业务还是技术上都已无法满足。 因此工行北京分行提出利用先进的数据仓 库的技术与建设策略，结合国内银行信息系 统发展的特点，对管理信息的应用进行整合 ，提出了建设信息资源管理系统的目标。 DateDate 7 7 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 二、系统建设目标与策略 1. 统一的信息资源平台 目前工行的综合帐务系统已比较完善，它集中了相当部分的业务 数据，但同时还存在近十个相关的业务系统，这些数据必须作为一个整 体才能体现出银行业务发展各方面的状况。 因此出于数据分析的需要，这些系统的数据都将纳入统一的管理 ，通过加工和整合，以形成银行业务数据的整体视图。 2.统一的信息应用技术 系统的建设将采用多维分析技术，从数据资源的角度出发，将用 户某一具体的管理(数据分析)需求转换为相对稳定的多维数据模型，为用 户提供几近无限的数据分析途径。 DateDate 8 8 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 三、系统结构 DateDate 9 9 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 1.业务层： 在业务层包括了需要纳入统一管理的业务数据源，在一 期有主机、中间业务、电子银行、信贷管理等，这些数据通 过设定的业务规则从源系统中抽取出来，装载到资源平台中 。 2.资源平台层： 这部分是系统的核心，它通过合理的数据模型规划将各 业务系统的数据关联在一起，其中包括了状态型以及历史型 的数据。 3.资源分析层: 这部分是应用的核心，通过对资源数据的进一步分析、 加工及整合，形成面向业务主题的综合性数据，以多维或相 关形式管理，为应用提供服务。 4.应用层: 这部分通过各种应用形式将数据展现给用户，包括传统 的报表、查询以及多维分析等。 DateDate1010 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 四、结论与评价 整个一期工程经过半年的努力，已于2002 年8月正式投入试运行，目前正在着手二期的 规划工作。 DateDate1111 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 第一节 信息资源的概念 本节知识点： 1、企业资源的概念 2、信息资源及其组成要素 3、信息资源管理过程 4、信息资源管理 DateDate1212 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 一、企业系统和企业资源 复习有关系统的基本概念 系统是由若干相互联系、相互制约的元素结 合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。 系统环境：系统之外的一切与系统有这样或 那样联系的元素所构成的整体称系统的环境。 系统的环境适应性：任何系统都与环境相互 作用、相互影响。系统要达到自己的目的，就要 适应外部环境的变化和排除外界的干扰。 DateDate1313 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 1、企业环境 一般环境 社会，文化，经济，政治，教育，技术 特殊环境 客户，竞争对手，有关政府部门，有 关社会团体 企业 企业是在与外部环境的相互作用中得以生存、取 得发展的。 间接影响 直接影响 DateDate1414 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 2、企业系统 转换机制 控制机制 外 部 环 境 输入 输出 企业系统由输入、输出、转换机制、控制机制等基本形式构成。企业 资源（人、财、物）从外部环境输入到企业，通过企业的转换后，又输出 到外部环境。 企业生产出来的产品和提供的服务要比输入资源具有更高的价值。企 业经营管理的目的就是通过这种价值的增值过程，并利用外部环境中的市 场机遇来实现企业目标。 反馈 DateDate1515 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 3、企业资源 人:人力资源 财:资金资源 物:包括材料、设备和能源 在内的资源 信息：包括数据在内 的信息资源 物理资源 概念资源 管理者管理的资源 企业通过资源的交换与外部环境相互作用。企业经营管理者的任务是优 化企业资源，最大限度地利用企业资源。 人、财、物资源是物理存在的，是有形的，我们称它们为物理资源。 信息和数据资源的价值不在于它们的物理存在，而在于它们所表现的内 容，我们称信息资源为概念资源。 在企业中管理人员利用概念资源来管理物理资源。 DateDate1616 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 二、信息资源 1、定义：狭义的信息资源是指信息本身，即对决 策者有意义的、经过加工处理的数据； 广义的信息资源涉及信息的生产、处理、传播、交 换的整个过程，包括信息劳动的对象信息（数据） 、信息劳动的工具计算机与通信技术等信息技术手 段、信息劳动者信息专业人员等。 作为经营战略资源的信息资源不仅限于信 息（数据资源）本身，而且包括用以产生信 息的资源。 DateDate1717 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 2、信息资源的形成 数据 信息处理器信息 信息系统 信息资源 数据：信息系统的输入，是信息资源的初始状态。 信息：信息系统的输出，体现信息资源的经济价值。 信息处理器：将数据转换成信息，是信息资源的基本要素。 接下页 DateDate1818 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 信息处理器： 将数据转换成信息，是进行概念资源转换 的核心，也是信息资源的基本要素。 信息处理器既包括计算机元素，也包括非 计算机元素。 从广义上讲，信息处理器是企业数字神经 系统的基础，其中包括系统的硬件和软件， 开发和使用系统的人员，计算机网络以及安 置这些资源的设施。 返回 DateDate1919 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 3、信息资源的组成(三要素 ) 信息资源由以下三个要素组成： （1）具有经济的价值的信息本身（包括 数据资源） （2）作为企业神经系统的信息基础设施 （Information infrastructure，比如：计算机 硬件、软件以及网络系统） （3）人的因素（比如：系统人员和用户 ） 接下页 DateDate2020 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 信息是信息资源的核心 人们只有通过开发利用信息，才能表明信 息资源的价值； 培养和提高信息生产者的水平，是为了让 其生产更多更有用的信息； 发明和应用信息技术也是为了使信息发挥 更大的作用。 返回 DateDate2121 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 信息技术使信息生产者和信息的作用得到延伸 信息技术是信息搜集、加工、存储和传递 技术的集合。 信息技术的应用，大大提高开发利用信息 的效率和效益，更有效地实现和“创造”信息的 价值，。 返回 DateDate2222 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 信息生产者是信息资源的基础 信息生产者指对他人生产信息的劳动者。 根据信息生产的程序和加工深度分为一次信息 生产者、二次信息生产者和三次信息生产者。 一次信息生产者即原始信息的生产者，多数是 知识的生产者，他们将自己拥有的知识和信息通过 某种方式表达出来，并向社会传播，如科学家、作 家、记者等。 二次信息生产者为对原始信息进行加工后产生 二次信息的劳动者，如统计员、图书馆员、法律工 作者等。 三次信息生产者是对原始信息和二次信息进行 综合分析和深入研究的人员，如专栏作者、管理决 策人员等。 当然这也是相对而言，三者并没有绝对的界限 ，信息的生产者也是信息的消费者。 DateDate2323 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 信息生产者是信息资源的基础 信息资源是由信息生产者、信息、信息技 术三要素组成的，其中信息生产者是信息资 源的基础，因为信息是人创造的，信息技术 是人发明和使用的。人的价值就在于能接受 人类文化遗产并生产新的信息，对人力资源 的培养和开发是获取和利用信息资源的关键 所在。 返回 DateDate2424 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 三、信息资源管理 (一)企业经营者对企业资源的管理过程 1、物理资源的管理过程 (1)获取资源。比如：筹集经营资金，采购材料，招聘 公司职员。 (2)加工资源。将原始资源转换成有用的形式以待使用 ，比如：将原始材料转换成比较精炼的形式，将机器的零部 件组装成加工机器，对员工进行培训。 (3)有效地利用资源。比如尽量减少资源的闲置时间， 确保资源的利用效率。 (4)废弃资源。在资源失效或作废之前，及时更换资源 。 DateDate2525 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 2、信息资源的管理过程 (1)获取资源：确保能够收集到必要的原始数据。 (2)加工资源：将原始数据加工成为有用的信息。 (3)有效地利用资源：确保能够在适当的时间、以适当的 形式得到必要的信息。 (4)废弃资源。在适当的时候废弃过时的信息，并代之以 及时、准确的信息。 信息资源管理过程：获取信息、有效地利用信息、并在 适当的时候废弃过时信息的整个活动过程。 DateDate2626 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 (二)信息资源管理的概念 1、概念： 狭义的信息资源管理指对信息本身的管理，即获取信息 、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活 动过程。 广义的信息资源管理指在对信息本身进行管理的基础上 增加信息系统管理的内容，即对涉及信息活动的各个要素（ 信息、技术、人员、机构等）进行合理的计划、集成、控制 ，以实现信息资源的充分开发和有效利用，从而满足社会信 息需求。 2、定义：信息资源管理（Information Resource Management，IRM）是指通过信息资源管理过程对企业内 的所有信息，数据，计算机网络以及各种信息处理系统进行 全面管理的活动。 DateDate2727 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 补充阅读材料：企业信息管理模式的发展 ( (一一) )面向技术的信息管理模式：面向技术的信息管理模式：EDPSMISEDPSMIS DSSDSS 1 1、传统的信息管理模式：、传统的信息管理模式：管理对象主要是纸质管理对象主要是纸质 文献，解决的是文献资料的收集、整理和保存问题文献，解决的是文献资料的收集、整理和保存问题 。 2 2、电子数据处理系统、电子数据处理系统(electronic data (electronic data processing system-EDPS)processing system-EDPS)。电子计算机的诞生，电子计算机的诞生， 给人类的信息管理活动带来了崭新的工具。随着计给人类的信息管理活动带来了崭新的工具。随着计 算机技术的发展，计算机应用从单纯的数值运算扩算机技术的发展，计算机应用从单纯的数值运算扩 展到数据处理的广阔领域，电子数据处理系统诞生展到数据处理的广阔领域，电子数据处理系统诞生 。 局限和先天不足：只能完成单纯的数据处理局限和先天不足：只能完成单纯的数据处理 工作，缺乏分析预测功能，不能满足组织经营管理工作，缺乏分析预测功能，不能满足组织经营管理 的需要。的需要。 DateDate2828 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 2 2、管理信息系统管理信息系统(management information system-MIS)(management information system-MIS)是在是在 EDPSEDPS的基础之上于的基础之上于6060年代中期逐步发展而来的。年代中期逐步发展而来的。 是一个利用是一个利用 计算机软，硬件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以计算机软，硬件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以 及数据库技术的人及数据库技术的人机系统，它能提供信息，支持企业和企机系统，它能提供信息，支持企业和企 业的运行、管理与决策功能。业的运行、管理与决策功能。 局限性：管理决策功能薄弱、只有内部信息而没有外部信息、管理决策功能薄弱、只有内部信息而没有外部信息、 只有业务信息而没有办公信息只有业务信息而没有办公信息 。 3 3、决策支持系统决策支持系统(decision support systemDSS) 70(decision support systemDSS) 70年代初期在年代初期在 MISMIS基础上发展起来的支持决策者对半结构化管理问题进行决基础上发展起来的支持决策者对半结构化管理问题进行决 策的信息系统。它将信息系统的注意力转向高层管理决策者，策的信息系统。它将信息系统的注意力转向高层管理决策者， 并相应引入外部信息，以及强调人机交互和用户友好。并相应引入外部信息，以及强调人机交互和用户友好。 DSSDSS对对MISMIS的发展仍然还是沿着技术的路线，试图通过技术手段的发展仍然还是沿着技术的路线，试图通过技术手段 和模型化的方法提高决策的效益。这对于在当今急剧变化的社和模型化的方法提高决策的效益。这对于在当今急剧变化的社 会信息环境下愈益复杂化的战略决策问题是很难奏效的。会信息环境下愈益复杂化的战略决策问题是很难奏效的。 DateDate2929 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 (二)面向竞争的信息管理模式：从IRM到SIS 1、信息资源管理(information resources management IRM) IRM是一种新型的信息管理理论。是在管 理科学的一般原理指导下，对信息活动中的 各种要素，包括信息、人员、建设、设备、 机构等，进行科学地规划、组织、协调和控 制，以充分开发和合理利用信息资源，从而 有效地满足社会信息需求的过程。 DateDate3030 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 2、战略信息系统(strategic information system-SIS) SIS是从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发和有效利用信 息资源来提高企业竞争实力的信息系统，是企业战略管理和 信息系统的整体配合和有机协调。 在结构上与传统信息系统不同的是，它不是面向企业业务流程 和办公事务来设计的，而是面向高层管理和竞争战略决策的 需要开发出来的一类新型信息系统。 SIS是在EDPS和MIS的基础上发展起来的，但SIS的目标与 EDPS(通过电子信息处理来提高业务工作的效率)和MIS(通过 满足信息需求来增强管理活动的效果)完全不同。它的目标是 通过改变企业的业务结构和经营特性来提高其竞争能力。 为适应企业竞争环境的不断变化，在许多场合下SIS只是通过网 络联结起来的“虚拟信息系统”，其结构和功能都是相当灵活 多变的。SIS是信息技术不断进步的产物，也是企业信息管理 和信息系统发展到一定阶段的必然结果。 DateDate3131 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 第二节 信息资源管理的意义 1、从信息系统的发展过程来看，对信息 资源进行有效的管理是信息系统进入成熟阶 段的重要标志。 2、信息资源管理是解决企业内由于数据 重复而导致的各种问题的根本途径， 3、信息资源是企业取得竞争优势的关键 。 DateDate3232 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 一、信息系统进入成熟阶段的重要标志。 企业的信息系统的成长过程的六个阶段： 初级、普及、整理、集成、数据管理、成熟 。（见教材P75） 在数据管理阶段，工作的重点是对数据资 源进行管理和控制。 在成熟阶段，工作的重点是建立以数据资 源为基础的系统计划和战略计划，将信息系 统作为取得竞争优势的有力手段。 DateDate3333 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 销售管理系 统 产品 文件 库存 文件 生产管理系 统 产品 文件 库存 文件 数据重复从根本上影响着信息系统的管理和应用 。通过数据库系统对数据资源进行全面的管理（狭义 的信息资源管理），解决了数据重复的问题，确保相 互重复的数据文件在任何时候都可以得到同步更新。 二、是解决企业内由于数据重复而导致的各种问二、是解决企业内由于数据重复而导致的各种问 题的根本途径。题的根本途径。 DateDate3434 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 三、信息资源的管理和应用是取得竞争优势 的关键 1、企业价值链。企业通过一系列的价值活动来 实现价值增值，企业内部的所有价值活动连结在一 起形成了价值链。 价值链由一系列的价值活动构成，每个价值活 动都使用和产生信息资源。 在这一系列的活动中，涉及到信息基础设施（ 比如数据库系统和计算机设备）、人的因素（比如 系统开发人员、使用系统的领导）和信息本身这三 个信息资源的基本要素。 DateDate3535 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 2、价值系统 价值系统：随着互联网和电子商务的普及，经营 管理者们在建立和完善企业内部价值链的同时，更加 致力于将企业内部的价值链与其他企业的价值链相连 ，以取得进一步的附加价值。这种企业间的价值链的 连接被称作价值系统。 价值系统的每个环节也都使用和产生信息资源。 无论在企业价值链还是在连接企业价值链的价值 系统中，每个价值活动都包括信息元素，信息资源的 利用成为企业取得竞争优势的关键。 DateDate3636 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 在高度信息化时代，竞争优势意味着利用信息 获得更大的市场份额和利益。 企业要想在竞争中获胜，不仅需要优越的物理 资源，更加需要优越的概念资源信息资源。企 业的经营管理者应该综合利用物理资源和概念资源 来实现企业的战略目标。 DateDate3737 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 第三节 信息资源管理的体系 首席执行官（CEO） 其他功能领域 信息主管（CIO） 信息化委员会 数据资源 管理 信息基础资 源管理 信息战略 管理 组织结构和人 的因素 （人文管理） DateDate3838 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 一、组织结构和人的因素人文管理 （一）信息主管（CIO） 在一个企业中，首席执行官（chief executive officer CEO ）对企业的运作具有最大的影响力，CEO通常是企业的总裁。 信息主管（chief information officer，CIO）是负责制订企 业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理 的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。 CIO和CEO以及财务总监（chief financial officer，CFO） ，业务总监（chief operating officer，COO）一起负责管理整个 企业的资源。 （二）信息化委员会 信息化委员会（Information System Steering Committee ）是对整个企业的信息系统计划和实施过程进行控制的组织机 构。由企业的最高层领导和主要部门负责人组成, 信息化委员会 的工作通常由CIO负责。 信息化委员会的组成意味着企业把信息资源的开发利用与 管理作为整个企业的工作。 DateDate3939 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 （三）人的因素管理 信息资源管理中人的因素的核心内容： 1、认识CIO的在企业中的地位和作用：CIO不仅仅是一个头 衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位。CIO 的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四 种企业资源。 2、发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信 息资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作 ，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使 企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管 理活动。 3、重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保信息 系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划。 4、提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。一 方面是鼓励终端用户计算（end user computing，EUC），支持 用户对信息的深层次利用。另一方面是普及计算机文化提高整个 企业的信息利用水平。 DateDate4040 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 二、数据资源管理 基本术语 数据：是描述某一实体特征的变量的值。如某 天某个工人加工的零件数量的多少。 数据项：是描述某一实体特征的变量的名称。 如：产量、库存量、产品价格、供应商名称等。 数据类：是指与某一实体有关的各种数据项的 集合。如：财务数据、人事数据、生产数据、库存 数据等。 DateDate4141 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 数据资源管理就是要以规范的方法对数据进行一元化管理。数据 资源管理的内容： （一）数据的标准化 数据的标准化的主要内容是数据项的命名和数据项的规范化。 （二）数据的定义 在定义数据库时，存在着定义概念模型、定义外部模型和定义内 部模型这三个层次的设计活动。 （三）制定代码体系 在数据库定义中必须合理地确定数据项的属性。这些不同的代码 形式将对数据检索方法，数据检索效率，以及数据存储的容量需求等产 生不同的影响。 （四）数据的安全保护 目的：防止对数据资源的破坏和篡改。 方法：物理限制、利用操作系统功能的限制、以及基于数据库管 理系统功能的限制。 保护对象：数据定义、数据文件、程序以及有关数据库的各种操 作等。 保护措施：包括用户认定、用户权限的检查，数据的备份以及数 据加密等。 DateDate4242 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 三、信息基础资源的管理和评价 信息基础资源的管理包括对计算机网络系统和信息处理系统进行 管理。 （一）网络系统的管理 全面、准确地把握企业内计算机网络的现状和功能，是对系统资 源进行管理的一个重要侧面。 在把握企业内计算机网络系统的功能状况时，应该重点注意以下 内容。 1、客户机/服务器连接。 2、资源共享。 3、在线处理。 4、文件传送。 5、电子邮件。 6、互联网。 DateDate4343 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 （二）信息系统和企业模型（信息处理系统管理） 对信息处理系统进行管理的核心概念是建立企业模 型 。 企业的信息资源管理，不仅要考虑信息系统，而且 应该对企业的组织管理，数据库技术，网络技术，以及 人的因素进行综合考虑，建立全局模型。 这种从信息资源管理的角度出发的、面向整个企业 的问题解决模型，叫做企业模型。 企业模型：指从信息资源管理的角度出发，不仅考 虑企业信息系统，而且对企业的组织管理，数据库技术 ，网络技术，以及人的因素进行综合考虑，所建立的面 向整个企业的问题解决模型。 在企业模型中，必须确保信息的一贯性，排除数据 和信息的重复。 DateDate4444 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 （三）信息系统的评价 意义：信息系统的评价是对信息基础资源 进行管理的重要活动。 目的：信息系统中不仅包含由硬件设备构 成的物理系统，而且包括由软件和业务形式 构成的概念系统。对信息系统进行评价，就 是要对这种用肉眼看不到的概念系统的现状 进行调查，找出现状与目标之间的偏差，分 析产生偏差的原因，制定纠正这些偏差的措 施。 DateDate4545 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 信息系统评价的范围： 1、评价指标：包括可靠性、安全性、执行效率 、保密性、标准性、经济性、有效性、准时性、正确 性、开发效率、可扩充性等11项指标。 2、评价时期：在信息系统的计划、开发和运用 的各个阶段都要进行系统评价。 3、评价内容：对系统计划业务，系统开发业务 和系统应用业务进行评价。 4、评价人员：系统分析员、信息系统的管理部 门、开发与运用部门、用户，以及与系统开发运用有 关的企业外部人员。 评价人员对作为开发对象、或者运用对象的系统 进行各种评价。 DateDate4646 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 四、信息战略管理 1、信息战略的概念 信息战略：作为企业经营战略的一个环节，将 具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这 三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充 分利用的计划。 由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略 。 （1）确保为达到企业目标而进行的各种业务活 动所需的信息资源。 （2）采用先进的信息技术进行综合信息处理。 （3）提高企业人员利用信息的能力。 DateDate4747 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 2、如何制定信息战略 把信息战略作为经营战略的重要组成部分 ，将两者的制定过程统一起来。 在制定信息战略时，可以通过负有一定管 理责任的系统分析员，招集来自经营计划部 门、主要业务部门、信息系统部门等范围广 泛的成员组成项目小组，进行具体工作。 该项目小组应该隶属于企业的信息化委员 会，在CIO和信息化委员会的领导下，确保信 息战略和经营战略的一致性。 DateDate4848 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 第四节 信息资源管理的技术框架 本节主要从技术构成的角度来讨论信息资 源管理过程中的关键要素和它们之间的相互 关系。 主要知识点： 1、信息资源管理的技术框架。 2、技术框架中的构成要素及其主要功能 。 3、技术框架中各部分的关联。 DateDate4949 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 一、 信息资源管理的技术框架 构成： 1、面向业务操作的信息资源 管理：数据库、事务处理系统 (TPS ) 以及管理信息系统 (MIS)。 2、面向决策分析的信息资源 管理：数据仓库以及决策支持系统 ( DSS ) 。 3、知识资源管理和利用：知 识库以及基于知识的系统。 DateDate5050 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 数据库 （业务操作用 数据） 数据仓库 （决策分析数据） 知识库 （信息、规则、案例） 事务处理系统（TPS）：数据输入、业务 处理 信息处理系统（MIS）：报表分析汇总 决策支持系统（DSS）：联机在线分析（ OLAP）数据挖掘（DM） 基于知识的系统：专家系统、知识资源 利用 原始数据 图38 信息资源管理的技术框架 DateDate5151 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 二、技术框架中的构成要素 业务数据、事务处理系统(TPS)、管理信 息系统(MIS) 决策支持系统(DSS) 、基于知识的系统 (Knowledgebased System)、数据库 数据仓库、联机在线分析(0LAP)和数据 挖掘(DM) 、知识发现(KDD) DateDate5252 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 (一)业务数据 企业基本业务中产生的各种单据、记录和报表 ，通过事务处理系统输入到数据库中，成为企业的 数据资源。 (二)事务处理系统(TPS) TPS的主要目的是支持企业内各种基础业务活 动。起着获取详细业务数据、确保业务数据 的完整性、准确性和及时性的作用。 (三)管理信息系统(MIS) 的主要目的是为企业各个业务领域的管 理者们提供信息支援，以便使他们能够更好地把握 日常业务、对日常业务进行有效的管理。起 着将事务处理数据库中的详细数据转换成管理者所 需的管理信息的作用。 DateDate5353 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 (四)决策支持系统(DSS) 的主要目的是帮助企业的高级管理者解 决在经营决策时所面临的特殊问题。DSS起着对数 据和信息资源的深层次利用的作用。 (五)基于知识的系统(Knowledgebased System)： 基于知识的系统可以扩展管理者解决问题的能 力。最常见的基于知识的系统是专家系统。随着知 识发现（）技术的不断成熟；从数据仓库的 大量数据中发现知识和规律将成为专家系统获取知 识的另一有效途径。 DateDate5454 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 (六)数据库的概念 1、数据的层次。数据的组织方法可以分成以下层次： (1)字符：字符是数据处理中不可分割的最小部分，是字节 （byte）的组合，可以是大写字母、小写字母、数字、或特殊 符号等，在ASCII中，一个字符用一个字节存贮，一个汉字用两 个字节存贮； (2)字段：字段是字符的组合，可以表示姓名、数字、业务 对象或业务活动； (3)记录：记录是相关字段的集合，可以描述一条信息。例 如，一条员工记录可以由某个员工的姓名、住址、电话号码、 工资等字段组成。 （4）文件：文件是相关记录的集合；例如员工文件由公司 所有员工的记录构成。 (5)数据库：相关文件的集合，例如人事管理数据库由员工 文件、组织机构文件、业务岗位文件等构成。 DateDate5555 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 2、数据库的概念。数据库是以多个应用程序的 数据共享为目的、存储在计算机媒体上的数据文件 的集合。 数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加 数据的独立性。 数据冗余是指数据间的重复，也就是说同一数 据存储在不同的数据文件中的现象。 数据独立性是指在对数据结构的更改可以相对 独立于应用程序。数据独立性是通过将数据的存放 位置与程序的存放位置相分离来实现的。 从信息资源管理的角度来看，数据库不仅是面 向业务操作的信息资源的核心，也是对整个企业的 信息资源进行管理的基础。 DateDate5656 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 (七)数据仓库的概念 数据仓库概念是对数据库概念的进一步深化，它提供可 以用更直观的方式对数据进行操作的数据源。这个数据源就 是数据仓库，它通常包含大量的、经过提炼的、面向主题的 数据。在目前的技术条件下，数据仓库可以有效地处理数百 十亿字节（gigabytes）以上的数据。 (八)联机在线分析(0LAP)和数据挖掘(DM) 联机在线分析()和数据挖掘( )都是与数 据仓库技术紧密相关的术语。 是在数据仓库的基础上，针对特定问题的联机 数据访问和分析。 DM则表示在数据中寻找用户未知的潜在关系的过程。DM 可以帮助用户发现数据中的相互关联，并以直观的方式表现 这些关联。 DateDate5757 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 (九)知识发现(KDD) 知识发现（）是用以概括从大量、复杂的数据中 寻找某种规律的所有活动的术语。 知识发现过程可以分为几个步骤。 、定义数据。由用户、数据库管理员和系统分析员一 同针对特定的问题领域，定义所需的数据。 、获取数据。根据数据需求，收集数据并将其存人数 据仓库中。 、整理数据。对数据进行编辑、实现数据的标准化。 、假设和模型。由用户和系统专家提出有关数据特征 的假设，建立用以辅助分析的数学模型。 、挖掘数据。利用分析模型来检验假设，探索数据中 新的规律和知识。 、测试和验证。通过预测模型来确认所选择的数据对 用户目标的支持程度。 、解释和利用。由用户对分析结果做出解释，并针对 解决的问题做出必要的决策。 DateDate5858 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 三、技术框架中各部分的关联 TPS在减轻业务人员的负担、确保业务的准确 性和稳定性方面起这关键的作用。在信息资源管理 的框架中，和业务数据库既是数据资源管理 的核心，也为、以及基于知识的系统 提供基础数据。 MIS主要用来针对结构化问题提供程序化的决 策支持。MIS起着将相关的各种连接在一起 ，实现进一步的价值增殖的作用。在信息资源管理 的框架中，MIS的作用是将来自TPS的详细业务数据 转换成面向管理者的综合信息。 DateDate5959 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 DSS主要用来针对半结构化问题提供决策 支持。与MIS不同，DSS不是基于面向业务操 作的数据库，而是基于面向分析的数据仓库 。在信息资源管理的框架中，DSS的作用是对 数据和信息进行深层次利用。 基于知识的系统主要被用来处理非结构 化问题。包括数据仓库、OLAP和DM在内的KDD 技术的发展为基于知识的系统带来了新的生 机。同时KDD也为促使企业的信息资源向知识 资源转化提供了一个可行的技术方向。 DateDate6060 南京电大开放教学部南京电大开放教学部 fNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z- w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWnWkThPeMaJ7G4C1z- 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