企业文化管理持续发展的源泉.ppt

1 企业文化核心概念 企业文化核心 概念 市场识别：我们怎样 把自己和竞争对手区 分开？ 使命： 我们处在哪一行业？谁 是我们的客户？ 愿景：我们渴望成 为什么样的企业? 价值观：我们在追求 目标时遵循何种准则 ？ 2 是否确定了服务对象？ 是否确定了向市场提供何种产品或服务？ 目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？ 是否具有启发性，而不是量化指标？ 制定愿景的要点 3 愿景举例:我们渴望成为什么样的企业? 天路 ？ 公司愿景 戴姆勒克莱斯勒 成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我 们的客户，员工和股东创造超凡的价值 福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司 ST成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴 4 某企业的愿景举例 缔造成一家以“路”为主，多元化发展的大型规范化股份制企业， 为我们的客户、员工、股东创造非凡的价值。 l客户：提供优质的服务 l员工：提供良好的待遇和 负责任的职业规划 l股东：提供稳定可观的回 报，不侵害小股东的利益 l 以“路”为主：可以提供 公路设计、施工、维护、收 费管理、沿线服务等一系列 的服务，不再是一个简单的 施工队 l多元化发展：不限于公路相 关产业，可以向其他工业建 筑、房地产、旅游等进军 l规范化：通过建立现代企业 制度进行科学管理，坚持诚 实经营，不对股民欺瞒公司 经营的实际状况 5 价值观涉及的方面 文化文化 人员人员 道德道德 质量质量 服务服务 我们希望拥有什么样的我们希望拥有什么样的企业文化企业文化？ 我们怎样对待我们的我们怎样对待我们的员工员工？ 我们遵循什么样的我们遵循什么样的道德标准道德标准？ 我们的我们的质量准则质量准则是什么？是什么？ 我们希望为客户提供我们希望为客户提供何种层次的服务何种层次的服务？ 6 企业价值观举例: 我们在追求目标时遵循何种准则？ 天路 ？ 公司价值观 IBM尊重个人、顾客至上、追求卓越 迪斯尼想象力和服务领导 通用电气无界限、快速、远大 麦当劳成本领导 微软创新 海信集团创造完美、服务社会 7 某企业的价值观举例 质量至上，顾客为导向 从文化的分类我们可以看出，我公司现在的文化比较接近过程文化类型， 强调的是按部就班，安全第一，质量优先 考虑到以后多元化发展进入其他行业的需要，我公司应该树立起客户优先 ，一切从客户出发，为他们着想的观念 8 什么是使命？ 对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述 市场的需求: 导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求 我们的价值: 我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更 深层次的价值 竞争的优势: 把我们从市场中独立出来的因素 9 使命举例: 我们处在哪一行业？谁是我们的客户？ 公司使命 戴姆勒克莱斯勒 我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为 最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企 业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供 高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业 务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。 福特 我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民 提供个人活动能力的事业。 ST 建立良好的业务关系，制定创造性的解决方案，以帮助富有活 力的个人和企业创造并实现价值。 10 某企业使命案例 特别能吃苦、特别能战斗是我们天路与其他内地企业最大的区别 持之以恒地为客户提供高质量的服务是我公司与其他区内企业尤其是民营企 业最大的区别 我们拥有一支特别能吃苦、特别能战斗的员工队伍，将持之以恒 地为客户提供高质量的服务。 11 什么是市场识别 市场识别要：市场识别要： 向客户提供向客户提供足够重要的价值足够重要的价值 能够被能够被客户认知客户认知 建立建立可维持的优势可维持的优势 产品： 什 么因素导致 客户钟情于 我们的产品 ？ 标识: 我们希 望以什么 样的形象 被市场认 知？ 服务： 我们 为客户提供何 种服务，使我 们有别于竞争 对手？ 公司: 公司在 市场中的 整体形象 如何？ 12 市场识别举例: 我们怎样把自己和竞争对手区分开？ 公司市场识别 施乐 客户服务和产品支持（99%的满意率) 摩托罗拉高质量的生产和技术优越性 苹果电脑人机友好的硬件设备及设计特性 麦当劳生产和发运的速度 星巴克根据客户要求配制的美味咖啡 微软技术领先，界面友好的软件 13 无形的文化通过有形的制度载体得以体现 审视方面反映的情况 规章制度是否健全、合理 企业科学管理的水平 企业奉行的价值准则 规章制度的执行是否严格 人治还是制度治 人际关系氛围 协调工作氛围 企业有没有形成良好的惯例、习俗和传统 情感氛围 舆论力量 文化底蕴 企业是否